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1 COURS ET EXAMEN SEMESTRE 2 COURS 1 Les techniques de la communication Introdu

1 COURS ET EXAMEN SEMESTRE 2 COURS 1 Les techniques de la communication Introduction Que ce soit à l'écrit ou à l'oral, communiquer est la base de toute relation. Chaque processus de communication comprend les éléments suivants: Les principales fonctions de la communication sont : 1/ Fonction expressive (expression des sentiments du locuteur) 2/ Fonction conative (fonction relative au récepteur) 3/ Fonction phatique (mise en place et maintien de la communication) 4/ Fonction référentielle (le message renvoie au monde extérieur) Les techniques de base de la communication Les quatre techniques de communication de base sont - Poser des questions - L'écoute - Prise de parole - Reformulation 1. Poser des questions Poser des questions, c'est une manière de se connaître, d'explorer une situation, d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer à agir. Différents types de questions peuvent donner à la communication son efficacité. Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations. Ce sont des questions délimitées qui implique des réponses précises qui permettent de faire le tour d'un sujet ou de recueillir à son propos les informations essentielles. Par exemple : Quoi : De quoi s'agit-il ? Exemple : Êtes vous libre jeudi matin ? Réponse : oui/non. Êtes-vous d'accord avec la proposition que je viens de vous présenter ? L’interlocuteur est amené à donner une réponse du genre OUI ou NON, qu'il argumentera peut être. 2 La prise de parole Prendre la parole pour exprimer son point de vue ou ses sentiments, c'est développer sa spontanéité, ce qui implique : Un élan Une acquisition culturelle Une réponse nouvelle et adéquate à une situation nouvelle. L'expression libre favorise une diminution de l'anxiété personnelle et participe à l'évolution de la dynamique d'un groupe. Les limites de la prise de parole : Ce que vous dites n'est pas que ce que vous avez expérimenté. Ce qui est entendu n'est pas ce que vous avez dit Ce qui est interprété n'est pas ce qui est ente …………………………………………………………………………………………………... Cours 2 . Communication orale et écrite Communication orale C’est le processus ou action de transmission de l’information par la parole ou la voix. La communication orale se compose d’un double langage : le verbale qui occupe 10 % passe par les mots, 30 % par le ton. Enfin 60% passe par les regards et les gestes c'est-à-dire le non verbal. Quelques exemples de communication orale Comment parler en public ? Comment acquérir les techniques de base? Prenez courage en vous inspirant de l’expérience des autres, Ne perdez pas de vue votre objectif, Soyez d’avance certain de votre succès Saisissez toutes les occasions de pratiquer. Comment faire une présentation pour informer ? Limitez votre exposé au temps qui vous est imparti, Classez vos idées dans un enchaînement logique, Enumérez vos idées à mesure que vous les développez Comparez ce qui est nouveau avec ce qui est familier : Transformez un fait en image, Evitez les termes techniques, Utilisez des aides visuelles. 3 Comment faire un exposé pour convaincre ? Gagnez la confiance en la méritant, Montrez du respect et de la sympathie pour votre auditoire, Parlez avec un enthousiasme contagieux, Commencez d’une manière amicale. Communication écrite La communication écrite reste l'un des vecteurs importants pour échanger avec ses collaborateurs. Pour cela, les qualités nécessaires à une bonne communication écrite sont : 1) Eléments caractéristiques de la mise en page d’un texte Une mise en page adaptée doit faire ressortir la structure du texte et permettre au lecteur de dégager les idées importantes. Les principaux éléments de cette mise en page sont: - l’alignement (droite, gauche, centré ou justifié) ; - la disposition des paragraphes et leur numérotation ; le nombre de colonnes ; - l’interlignage ; - les polices de caractères utilisées dans les différentes parties du document entre 12 et 13. - les éléments de renforcement : gras, souligné, italique. - La communication écrite doit aussi s’appuyer sur un langage adapté. Les qualités requises sont les suivantes : - respect des règles d’orthographe et de syntaxe ; - la rigueur, la précision et le caractère professionnel du vocabulaire employé ; - la concision et la simplicité du style (phrases courtes) ; - un usage pertinent des termes de liaison (donc, cependant…) mettant en évidence l’enchaînement des idées. (je vous ai expliqué cette partie dans les cours du s1). Les éléments de la communication -l’émetteur ou destinateur : Émet le message « oralement ou par écrit », il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe « firme, entreprise, système » - le récepteur ou destinataire : le récepteur reçoit le message, ce peut être un individu, un groupe, une machine... il ya réception s’il ya incidence sur le comportement de destinataire. - le message : objet de la communication contenu des informations transmises - le canal de communication : Voie de circulation des messages : moyen technique auxquels le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire. - le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes, constructions d’unités significatives, le destinataire identifie à ce système de signes (décodages) si son répertoire est commun avec celui de l’émetteur. 4 L’IMPORTANCE DES COMPETENCES D’UNE LANGUE SUR UN CV Les curriculums vitae, ou CV, peuvent se présenter de multiples manières, selon le domaine, le pays, la culture. Quoi qu’il en soit, inclure son niveau de langues dans un cv est un réel atout et peut apporter une valeur ajoutée à une candidature. Les langues évoquées devraient toujours apparaître de la mieux maîtrisée à la plus faible. Il ne faut également pas oublier de distinguer oral et écrit (expression et compréhension) pour chacune de ces langues. Autre point à ne pas négliger, celui du niveau, généralement auto -évalué : langue maternelle, bilingue, courant, notions, scolaire… Les mentions « bon, très bon ou moyen » seraient davantage à proscrire. 5 Université BELHADJ BOUCHAIN Ain temouchent Faculté des Sciences et technologie Examen de français du semestre 2. Date : ……………… Année Universitaire : 2020/2021 Nom : …………………………………… Prénom : ……………………………Section : …... ================================================================== Cochez la bonne réponse ! 1) Donnez l’écriture correcte du C.V. a) Curriculum vitae b) Curicculum vitae c) Curriculum vitea 2) Le C.V. doit être : a) Signé b) Aéré c) Daté 3) Le C.V. ne doit pas être : a) Clair b) Fau x c) Véridique 4) Une lettre de motivation est : a) Une lettre amicale b) Un document administratif c) Une fiche de lecture 5) L’ordre des quatre temps de la prise de note est : a) Synthétiser- noter-comprendre- écouter b) Ecouter- comprendre-noter-synthétiser c) Noter- comprendre- écouter- synthétiser 6) La communication verbale est faite de : a) Signes linguistiques b) Silence c) Posture 7) L’art, la musique, et le silence sont des communications : a) verbales b) para-verbales c) non-verbales 8) Le schéma de toute communication orale ou écrite, repose comme suit : a) Message destinateur destinataire b) Destinateur message destinataire c) Destinateur destinataire message 9) La recherche de l’information se nomme parfois : 6 a) La collecte des données b) Le plagiat c) Le copier/coller 10) Les sources de l’information varient de : a) classe en classe b) mots en mots c) de registre en registre 11) On effectue une activité de recherche pour : a) chercher une solution à un problème b) passer le temps c) par plaisir 12) Chercher l’information se fait : a) de différentes façons b) d’une seule façon c) de deux façons 13) Une fiche de lecture sert à : a) Effacer les informations tirées de la lecture d’un livre b) Conserver en mémoire les informations c) Raconter une histoire lue 14) La première étape d’une fiche de lecture est de donner : a) une conclusion b) des informations sur le livre c) donner son avis BONNE CHANCE 7 NB : vous devez répondre sur la copie si vous nous pouvez pas cas de manque d’argent ou vous ne pouvez pas l’imprimer, dans ce cas la vous êtes censés de faire votre examen sur 21/27 ou une doubles feuilles je dis bien doubles feuilles ! Je ne corrige ni l’examen fait sur une seule feuille ni les réponses faites de cette manière Par exemple : si vous répondez 1…………b ou a 2………a ou b ou c A rendre le lundi de 13H jusqu'à 14h et chaqu’un de vous doit remettre sa copie et signer. uploads/Management/ cours-et-examen-s2-l1-st.pdf