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BERNARD 2nd BAC PRO Aubry SEN Rapport de stage du 17/05/2010 au 25/06/2010 Soci

BERNARD 2nd BAC PRO Aubry SEN Rapport de stage du 17/05/2010 au 25/06/2010 Société LANWORKS 56 Impasse Edison 69400 Villefranche sur Saône Lycée de la SEPR 46 rue Professeur Rochaix 69003 LYON SOMMAIRE Partie 1: Présentation de l'entreprise 1. Choix de cet entreprise, situation géographique et activité a. Choix de l'entreprise b. Situation géographique c. Activité de l'entreprise 2. Organisation interne de l'entreprise a. Les services b. Les locaux c. Gestion des clients d. Gestion du matériel et approvisionnement Partie 2 : Activité au sein de l'entreprise 1.Place dans l'entreprise 2.Tâches effectuées a. Récupération d un poste b. Montage d'un poste c. Installation et configuration d'un poste 3.Matériel utilisé Partie 3 : Conclusion Partie 1: Présentation de l'entreprise 1.Choix de cette entreprise, situation géographique et activité a. Choix de l' entreprise. J'ai choisi cette entreprise parce qu'elle m'a fortement attiré par les secteurs qu'elle couvre, ceux-ci sont en adéquation parfaite avec mes intérêts pour l'informatique. Son infrastructure est intéressante et permet le contact avec toutes les personnes de la société. L'emplacement est de plus situé à proximité de mon domicile. b. Situation géographique. LANWORKS est situé à Villefranche sur saône, 56 impasse Edison, à moins de quatre kilomètres de mon lieu d' habitation. Cette société est logée dans une zone industrielle, non loin du centre ville. c. Activité de l'entreprise Mon entreprise d'accueil est prestataire informatique et est tournée uniquement sur le marché professionnel (aucune intervention pour les particuliers). Elle met en place des parcs informatiques dans les sociétés à plus ou moins grande échelle, gère leurs réseaux internes et tout ce qui concerne la communication informatique. Elle établit aussi des contrats de maintenance pour les entreprises. Dans un domaine lié mais différent, elle est en partenariat avec l'entreprise SAGE qui fabrique des logiciels de comptabilité, de paie et tout ce qui concerne la gestion informatisée des entreprises. LANWORKS revend ces logiciels et opère des formations aux personnes utilisant ces programmes. 2. Organisation de l'entreprise a. Les services La société LANWORKS est principalement constituée de deux services, chacun de ces deux services comprenant un supérieur et un employé. Le premier service est celui de la gestion qui comprend Xavier DUMAS un des deux dirigeants et Marie-Ange BARTOLI employée. Xavier DUMAS s'occupe principalement de la gestion de l'entreprise et de la vente des logiciels au label SAGE et de la formation à leur utilisation. Marie-Ange est consultante pour les logiciels SAGE, mais s'occupe aussi de la gestion de l'entreprise comme les paies ou bien le bilan annuel. Le second service est quand à lui constitué de Bertrand MONGIN deuxième dirigeant, qui lui s'occupe du côté technique informatique et de la gestion des clients; le deuxième employé Yan POLOSSE est technicien informatique, il s occupe de la maintenance des clients et de tout le domaine technique informatique. b. Les locaux Les locaux de LANWORKS font environ 110m². Ils sont placés dans un bâtiment qui héberge diverses entreprises comme des sociétés de nettoyage. Il y a un bureau pour les dirigeants, une pièce pour les employés dans lequel est logé un bureau et un poste informatique pour les stagiaires. Une salle de repos et de détente est mise au service du personnel de l' entreprise. Enfin un atelier et un stock permettent toutes les tâches techniques. Le stock L' atelier c. Gestion des clients La gestion des clients peut être faite par mail, par téléphone ou encore par déplacement pour les clients les plus importants. Lorsqu' il s'agit d'un problème dans une entreprise en contrat de maintenance, on utilise la prise en main à distance si le problème n'est que software (logiciel ou programme). Du moment où le problème est hardware (matériel) alors le déplacement est obligatoire. d. Gestion du matériel et approvisionnement Le matériel est rangé en stock. En fonction de son état neuf ou non, il n'ira pas au même endroit. Le neuf est bien séparé de l'occasion. LANWORKS a trois fournisseurs principaux, ce sont Tech Data, Ingram micro et Edox. Stock Partie 2 : Activité au sein de l'entreprise 1.Place dans l'entreprise J'ai été intégré dans le service technique informatique de l'entreprise avec pour tuteurs Bertrand MONGIN et Yan POLOSSE. Ils m'ont présenté l'entreprise ainsi que les activités exercées puis tout au long du stage m'ont donné des tâches à exécuter sous leurs regards. Ma place de stagiaire au sein de la société à été d'aider Yan à réaliser son travail habituel pour lui permettre de l'effectuer plus rapidement. 2.Tâches effectuées a. Récupération d'un poste En premier lieu, lors de la récupération d'un poste, on crée une image des disques pour pouvoir fournir au client, s'il en a besoin les données présentes sur l'ancien poste. Pour pouvoir retirer le disque dur du pc dans de bonnes conditions on nettoie d'abord le pc à l' aide d' un compresseur. Une fois nettoyé, on peut retirer le disque dur et le positionner sur le socle d'adaptation sata/IDE vers USB puis créer l ' image qui sera stockée sur un poste dédié à cet effet. Dans un second temps, on remonte le disque pour vérifier si le pc est en condition de bon fonctionnement d' abord physiquement, puis on effectue une vérification une fois le pc allumé (s' il ne rame pas ...). Une fois ces deux procédures terminées, on peut alors commencer la réinstallation du poste. Puis quand l’installation est terminée et la configuration finie, on rédige une fiche du produit qui récapitule les composants du pc et l' OS et on la colle au carton du pc. Exemple ci-dessous: Système d' exploitation Windows 7 Pro 64 bits Processeur Intel Core 2 duo cadencé à 2,93 Ghz Mémoire RAM 4 Go DDR2 cadencé à 800 Mhz Lecteur CD/DVD/Blueray Graveur CD/DVD Disque Dur 500 Go sata 2 cadencé à 7200 tours/min b. Montage d'un poste On commence par déballer toutes les pièces pour assembler le poste, on les stocke toutes au même endroit pour ne pas perdre ni de pièce ni de temps plus tard. Une fois cela fait, on peut aller enlever les capots du boîtier. On commence par séparer 2 types de fils bien distincts, qui sont les files d'alimentation et les fils du boîtier, il faut alors séparer 2 sortes de fils : ceux qui permettent de connecter des périphériques externes sur la façade avant; les 3 plus courant sont les ports USB, jack pour le son et FireWire. Seulement après avoir effectué toutes ces séparations, on peut commencer à tresser tous les fils reliés au boîtier. Ces fils sont soit reliés à une led, soit à un bouton. La tresse terminée, on scotche les fils tressés et ceux pour connecter des périphériques externes au fond du boîtier de manière à ce qu'ils soient disposés pour ne pas gêner la fixation de la carte mère et qu'ils soient dans le bon ordre pour être branchés à la carte mère sans nœud. On peut alors visser les futures fixations de la carte mère, elles sont aux nombres de six et sont la plupart du temps dorées, leurs emplacements se trouvent au fond du boîtier. Ensuite, une des tâches les plus importantes et risquées est à effectuer; la pose de la carte mère. Avant de prendre la carte mère il faut toujours s'assurer que les fixations sont bien vissées et le cas échéant utiliser une clé adaptée; il faut aussi regarder que le dissipateur soit bien fixé, c'est par celui-ci qu' il faut attraper la carte mère. On peut maintenant visser la carte mère dans le boîtier. Il faut alors enclencher les barrettes de RAM sur les emplacements prévus à cet effet. Maintenant, il faut poser le processeur, c'est la tâche la plus délicate et risquée du montage. Il faut faire très attention au sens du processeur, puis le faire bouger très délicatement pour voir s'il est bien enclenché. Il faut ensuite vérifier qu’il y ait de la patte thermique sur l'endroit du ventilateur du processeur qui va le toucher. S'il n'y a pas de patte thermique, il est nécessaire d’en mettre une toute petite dose sur le processeur (elle s'étendra toute seule), on peut alors clipper le ventilateur du processeur en vérifiant bien qu'il ne bouge pas. Lors de l'enclenchement correct du processeur, on entend un petit bruit. Il ne faut pas avoir peur d'appuyer sur les pattes du ventilateur, surtout si il est neuf; ils sont souvent durs à mettre en place. Une dernière carte qui est la plupart du temps intégrée, reste à placer. Elle a un connecteur réservé, la carte graphique peut avoir soit une connectique en AGP pour les anciennes cartes graphiques ou les cartes professionnelles soit en PCI pour les cartes plus puissantes et plus récentes. On peut alors visser le lecteur CD/DVD et les brancher tout en dissimulant le plus possible les câbles. Il faut ensuite brancher tous les câbles d'alimentation à la carte mère, au lecteur CD/DVD, au disque dur et enfin aux ventilateurs (la plupart sont en fait alimentés par la carte mère). Maintenant, il faut brancher tous les ventilateurs et ceux du uploads/Management/ document-015-rapport-maintenance-informatique.pdf