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Gérard Lécrivain DCG3 Giraux Sannier Synthèse n°2 de management 1 DOSSIER 1 INT

Gérard Lécrivain DCG3 Giraux Sannier Synthèse n°2 de management 1 DOSSIER 1 INTERDENTEX (12 POINTS) L’entreprise Interdentex a été fondée en 1947. Elle exerçait alors une activité de négoce et vendait des rouleaux de dentelle aux fabricants de lingerie. En 1970, le fondateur-dirigeant Jacques Firta décide de maîtriser le processus complet de production de la dentelle. La société Interdentex investit dans des « métiers », machines utilisées pour produire la dentelle, afin de fabriquer de la dentelle Leavers, la dentelle la plus haut de gamme. Elle crée son unité de teinture en 1975 afin de proposer à ses clients, les grandes marques de lingerie, des dentelles offrant toutes les nuances de couleurs. En 1980, Interdentex se renforce encore en créant sa propre unité de finition. L'entreprise compte 205 salariés à cette époque, la dentelle Leavers nécessitant beaucoup de main d'œuvre pour assurer les nombreuses opérations nécessaires à la fabrication. La production est essentiellement commercialisée en France et en Europe (Italie, Suède, Espagne) mais également au Japon et aux Etats-Unis. 1. Définissez les 4 types de structure suivants : structure simple, fonctionnelle, divisionnelle ou matricielle 2. Quel est le type de structure organisationnelle d'Interdentex ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ce type de structure organisationnelle ? 3. Quels aménagements structurels proposeriez-vous, en les justifiant, pour adapter l’organisation à la politique internationale de l’entreprise (ne pas redessiner l’organigramme pour répondre) ? 4. Que pensez-vous du rattachement hiérarchique du contrôle de gestion dans l’organigramme actuel d’Interdentex ? Proposez un mode structurel plus efficient 5. Pourquoi, la gestion des compétences et des savoirs devient-elle une priorité organisationnelle et stratégique pour des entreprises comme Interdentex ? (énoncez et décrivez les enjeux liés à cette dimension) 6. Présentez trois théories qui peuvent expliciter cette approche de gestion des savoirs 7. Réalisez une brève analyse stratégique du secteur d'Interdentex aujourd'hui, en utilisant le modèle des 5 forces +1 de Porter. DOSSIER 2 DEVELOPPEMENT STRUCTURE (8 POINTS) En vous appuyant sur vos connaissances factuelles et théoriques en management, présentez un développement structuré sur le thème suivant : L’entreprise et les contingences environnementales Gérard Lécrivain DCG3 Giraux Sannier Synthèse n°2 de management 2 Annexe 1 Interdentex En 1987, Interdentex est cédée par M. Firta (qui souhaite profiter de sa retraite) et ses associés au grand groupe textile Courtel (10 milliards de francs de chiffre d’affaires et 26 000 personnes dans le monde à cette époque) qui impose une réorientation de la stratégie. Le PDG de Courtel, Bertrand Tellec, affirme d'ailleurs dans la presse lors de ce rachat: « Interdentex est une entreprise qui a connu une croissance régulière et qui jouit aujourd'hui d'un rayonnement dans le milieu de la mode pour la qualité de ses produits. Nous pensons toutefois que le groupe Courtel peut faire bénéficier Interdentex de son expérience mondiale et lui fournir des ressources afin qu'elle connaisse une croissance sans précédent ». En 1990, Interdentex enrichit son parc de métiers « Leavers » grâce au rachat d’une entreprise concurrente française. Dans les années 1990 et 2000, l'entreprise rachète également à Courtel (sa maison mère), ou à des concurrents en difficulté, des bureaux de vente dans plusieurs pays (Chine, Etats-Unis, Thaïlande, Hong Kong) et commence rapidement à y exporter ses dentelles. Aujourd’hui, Interdentex est spécialisée dans la création, la fabrication et la distribution de dentelle, essentiellement à destination de la lingerie-corsetterie, bien que d'autres marchés comme le prêt-à- porter haut de gamme ou la Haute Couture génèrent près de 20% du chiffre d’affaires. L'entreprise élargit régulièrement son offre avec des dentelles haut de gamme et techniques avec par exemple les dentelles ultra extensibles. Fin 2008, le chiffre d'affaires s'élève à 60,4 millions d’euros pour 605 salariés (voir tableau 1). 65 % de son chiffre d’affaires est réalisé à l’export. Interdentex dispose d'une spécificité par rapport à ses concurrents. En effet, elle réalise toutes les phases de production de la création des motifs de la dentelle en passant par la fabrication, la teinture de dentelle, à la finition et la livraison. La plupart des concurrents (en France et dans le monde) ne réalisent qu'une ou deux étapes de ce processus. Interdentex propose donc un service complet à ses clients (qui ont eux aussi une organisation de plus en plus intégrée et sont de moins en moins nombreux) ; c'est ce qui lui a permis de rester depuis une vingtaine d'années le leader mondial de la dentelle haut de gamme. Cependant, la pression sur le marché devient de plus en plus forte car de nombreuses entreprises de pays à bas coûts de main d'œuvre arrivent sur le marché en proposant des dentelles moyen ou bas de gamme mais jusqu'à huit fois moins chères. Les fabricants de lingerie, même haut de gamme, commencent à baisser la qualité des dentelles demandées et négocient beaucoup plus vivement les prix depuis plusieurs années. Le problème est d'autant plus compliqué que la dentelle elle-même commence à moins bien se vendre car les consommatrices lui préfèrent des matières plus agréables comme le Lycra. Enfin, dans le même temps, le prix des matières premières (coton essentiellement) a augmenté de 12% en deux ans. D'un point de vue interne, le site de production français s'appuie sur une très forte division du travail et sur des ouvrières expérimentées (70% des employés de l'entreprise sont des femmes, pour la plupart sans aucune qualification et à des postes d'ouvrières). Dans un avenir proche, Interdentex souhaite ouvrir un nouveau site de production en Thaïlande. En effet, de nombreuses grandes marques européennes de lingerie, parmi lesquelles ses principaux clients, se sont implantées dans ce pays. L'unité devrait ouvrir en janvier 2011 et compter une soixantaine de salariés environ avec une main d’œuvre entièrement locale n'ayant jamais travaillé dans la dentelle. Seuls les trois dirigeants de l’unité seront français. D’après la direction d’Interdentex, l’objectif de cette unité thaïlandaise est de servir uniquement le marché asiatique et de faire des dentelles assez simples, disponibles très rapidement, les ouvriers n’ayant pas la compétence nécessaire pour multiplier les motifs et couleurs. Interdentex souhaite toutefois dès 2014 doubler la capacité de production de l’unité thaïlandaise qui tournera au départ avec les seize métiers d'une entreprise française en difficulté rachetée par Interdentex en 2007. Comme le mentionne Jean-Philippe Rollais, le directeur général, « le développement d'Interdentex passe par l'international. Je souhaite laisser plus d'autonomie et de responsabilités aux bureaux de vente à l'étranger et à notre futur site en Thaïlande pour qu'ils exploitent au maximum les opportunités locales ». Gérard Lécrivain DCG3 Giraux Sannier Synthèse n°2 de management 3 Pour répondre aux défis auxquels elle est confrontée, Interdentex doit continuer à faire d'importants efforts pour améliorer l'efficacité de son site de production français ; c’est une exigence exprimée en particulier par les actionnaires de la société. Des projets d'amélioration ont été menés ces dernières années : introduction d'outils de production plus performants et leur utilisation optimale par de l'aménagement du temps de travail ; simplification et normalisation des processus de production ; accent mis sur la qualité de la production (surveillance de l'utilisation de ressources, identification des causes de non-qualité...) ; promotion d'une culture organisationnelle valorisant l'innovation, la réduction des coûts et la réactivité aux demandes des clients. En dépit de ces efforts, les délais de réponse au client lors de la prise de commande “haut de gamme” restent longs. Ils trahissent certainement les changements incessants de priorités dans les ateliers avec un manque d’adaptabilité des personnels. Ils témoignent par ailleurs de la difficulté rencontrée par l'entreprise pour maîtriser sa planification dans un environnement client particulièrement volatile. Le comité de Direction souhaite poursuivre et intensifier ces projets d’amélioration. Les personnels seront formés pour évoluer vers plus de polyvalence (tenue de postes différents) et même de la polycompétence (enrichissement des tâches en intégrant le contrôle et la première maintenance) afin d’intensifier l’automatisation. Le comité de Direction souhaite accélérer l'introduction des nouvelles technologies. Les lignes de production intégreront par exemple des dispositifs davantage automatisés et informatisés. Ces changements techniques vont conduire à positionner autant les opérateurs sur des tâches de maintenance, de contrôle qualité et de prévention que sur des tâches d'exécution. Dans cette perspective, les compétences dites “cognitives” s'avèrent déterminantes : là où les opérateurs touchaient la matière et assuraient directement le réglage des machines, ils suivent sur des écrans le défilement d'informations sur les séries produites et doivent agir par l'interface informatique. Dans le cadre de l’amélioration du management des ressources humaines, le comité de Direction d’Interdentex veut développer la gestion des compétences et la transmission des savoirs à destination de ses salariés, en particulier des opérateurs. 2012 2013 2014 Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 61,5 59,2 60,4 Résultat d’exploitation (% du chiffre d’affaires) 4 3,50 2,2 Effectif au 31 décembre 601 597 605 Gérard Lécrivain DCG3 Giraux Sannier Synthèse n°2 de management 4 Annexe 2 D Di ir re ec ct te eu ur r G Gé én né ér ra al l M. Jean-Philippe Rollais D Di ir re ec ct te eu ur r G Gé én né ér ra al l A uploads/Management/ dossier-1-interdentex-12-points-compress.pdf