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Business Plan: 1ère année de Master (M2) Elias FLOUTY Matricule: 160093 Sous la

Business Plan: 1ère année de Master (M2) Elias FLOUTY Matricule: 160093 Sous la direction de : Mme Nicole Baker 26 JUIN 2019 SOMMAIRE: I. Synopsis:...........................................................................................................................3 II. Présentation de l’Entreprise:.............................................................................................7 III. Analyse d’opportunité et étude de marché :....................................................................11 1. Analyse d’opportunité :...............................................................................................11 2. Marché global: taille et tendance.................................................................................11 3. Etude du marché..........................................................................................................12 1) Définir le public cible..................................................................................................12 a) La segmentation :.....................................................................................................12 b) Identifier les besoins du public cible :.................................................................13 c) Questionnaire : (annexe)..........................................................................................13 2) Analyse de la concurrence :.........................................................................................16 a) Enquêtes qualitatives...............................................................................................20 b) Enquêtes quantitatives..........................................................................................20 -Questionnaire distribué aux parents des étudiants........................................................20 Public Cible....................................................................................................................21 IV. Stratégie générale et Modèle économique :....................................................................24 1) Processus de prestation et modèle d’intervention.......................................................24 2) Capacité de production/prestation du service et structure de couts :..........................25 3) Approche Qualité :......................................................................................................27 4) Modèle économique de la société EZ Learning..........................................................29 5) Stratégie marketing......................................................................................................30 6) Ressources Humaines..................................................................................................33 V. Analyse/Evaluation des risques......................................................................................35 VI. Projections financières....................................................................................................36 Page | 1 VII. Plan d’actions :................................................................................................................40 VIII. Analyse SWOT :......................................................................................................43 IX. ANNEXE :......................................................................................................................44 X. REFERENCES:..............................................................................................................47 Page | 2 I. Remerciements : En premier lieu, je tiens à remercier la direction et les professeurs de la facultépour leur proposition de faire ce pré-mémoire pour nous permettre d’appliquer la majorité des notions apprises lors de notre parcours universitaire et nous servira d’entrainement pour le mémoire en fin de Master. De plus, je tiens à remercier plus en particulier “Mme Nicole BAKER”, la directrice de la soutenance de mon business plan, pour ses remarques, ses conseils et ses directives précieuses pas uniquement pour ce projet, mais pendant le semestre durant lequel elle m’a enseigné. Page | 3 II. Synopsis: EZ Learning S.A.R.L est un centre situé à Furn El Chebbek offrant plusieurs services tel que l’enseignement (leçons particulières, agenda, révisions pour examens) pour étudiants d’école et d’université, orientation et aide psychologique, avec une petite garderie pour âge préscolaire. Une application propre à notre centre sera disponible, permettant une interaction tuteur-étudiant hors centre, des feedbacks, avec le profil détaillé de chaque enfant /étudiant avec son évolution. Notre entreprise a pour principale mission d’aider les étudiants à l’école ou l’université dans leurs études et de leur permettre de faire face aux difficultés sur le plan académique grâce à nos jeunes tuteurs bien formés, ainsi que sur le plan moral et psychologique grâces à des psychologues. Sans oublier notre garderie, avec nos jardinières qui prendront soins des petits enfants en absence de leurs parents qui sont au travail. Plusieurs objectifs ont été fixés par la direction, à court, moyen et à long terme traduisant la vision de l’entreprise pour l’avenir. Nos objectifs à court terme, auront comme but de pénétrer dans le marché et d’augmenter notre notoriété ainsi que de sensibiliser les clients à notre service avec l’usage d’une application mobile. Au moyen terme, nous visons plus de collaborations avec d’autres universités pour avoir plus de bases de données d’élèves brillants et des centres psychologiques. Enfin, pour le long terme, nous allons agrandir notre garderie pour accueillir plus d’enfants et ouvrir un autre centre d’étude dans une région autre que Beyrouth. Management et cadres : Notre entreprise est une S.A.R.L avec un capital de 150,000,000 L.L. divisé en 1000 parts détenues par 4 associés. Le style d’organisation sera plutôt centralisé avec un directeur général au sommet de l’organigramme, et des responsables des départements ressource humaine, comptabilité, marketing et communication, control qualité, et IT. De plus, nos jeunes tuteurs seront embauchés à temps partiel (20 tuteurs durant la première année) et formés de façon intensive afin de répondre aux besoins de nos clients (étudiants et parents). Dans la garderie, on aura 5 jardinières pour la première année avec une chef responsable, et 2 cuisinières qui cuisineront des plats pour les enfants de la garderie. Enfin, 2 psychologues seront responsables de suivre les détails des étudiants dans le centre et d’aider ceux qui rencontrent des problèmes psychologiques avecdes séances individuelles pour chacun. Service et stratégie marketing : Le service que nous offrons est varié. Il comprend un service d’enseignement (agenda, leçons particulières) pour étudiants de tout âge, à l’école et même à l’université. De plus, un service de psychologie aidera nos étudiants à surmonter les difficultés morales qu’ils rencontrent, avec des séances individuelles pour l’étudiant en cas de besoin. Sans oublier effectivement, notre garderie pour âge préscolaire qui pourra prendre soins des petits enfants de la région (ayant des parents qui travaillent) avec un prix abordable par rapport aux concurrents. Page | 4 Tous ces services peuvent être accessibles à partir d’une application mobile propre au centre justifiant notre stratégie de différenciation. Cette application permet d’avoirun suivi détaillé de chaque étudiant/enfantdans le centre : de son évolution, progression de ses résultats à l’école, développement de sa personnalité, sa façon de raisonner et de réagir face aux problèmes(étudiants), et les détails de la journée de l’enfant dans la garderie (qu’est-ce qu’il a mangé, les activités qu’il a fait aves les programmes et les horaires…) permettant aux parents de suivre leurs enfants pendant qu’ils sont au travail, avec possibilité de les voir en direct à partir des caméras dans le centre branchées sur l’application. Opportunités et risques : Aujourd’hui, la demande du service d’enseignement est en croissance continueau Liban, à cause de la baisse du niveau académique des élèves effectivement à cause de la technologie et des média sociaux. De plus, la disponibilité d’une application dans notre service nous différencie des autres surtout avec la technologie qui est devenue indispensable de nos jours. Le risque le plus important est la concurrence forte, surtout que notre centre est situé à Furn el Chebbek, près de Beyrouth où il y a un grand nombre de centres d’étude et de garderies. Un autre risque qu’il faut considérer, est que les étudiants universitaires, surtout ceux brillants, s’éloigne du domaine de l’enseignement même à temps partiel et préfèrent trouver des emplois et des stages dans leur propre domaine pour gagner de l’expérience. Modèle économique : Les facteurs qu’il faut mentionner pour expliquer brièvement notre modèle économique sont les suivants :  Nos activités clés : enseignement et leçons particulières, psychologie, et garderie  Nos partenaires clés : fortes relations universités (USJ, Université la Sagesse, UL) et écoles (Zahrat el Ihsan, Saint Cœur Sioufi, Frères Furn El Chebbek)  Stratégie marketing de différenciation  Canaux de distributions et communication  Parité V/P élevé par rapport aux autres concurrents avec différents prix pour chaque service  Couts fixes et variables  Sources de revenus : sponsoring, prestation du service Page | 5 Projections financières : Eléments clés : (montants en USD) Année Début 2020 2020 2021 2022 2023 2024 Ventes 0 377,540 497,360 575,180 651,800 729,020 Résultat de l’exercice 0 -12,578 72,543 75,766 108,184 150,706 Investissement -157,800 CFN actualisés -157,800 -23,402 47,105 40,554 56,957 48167 - VAN =11,580$>0 projet rentable - IR=1.24 - Coût du capital (coût de la dette) =11.86% - TIR= 13.91% - Capital social = 100,000$ (150,000,000 L.L.) - Dette bancaire= 57,800$ Page | 6 III. Présentation de l’Entreprise : Vision : Offrir un bon service d’enseignement aux étudiants, et une garderie aux enfants avec une application mobile rendant notre prestation bien différenciée. Mission : EZ Learning est un centre d’étude situé à Furn el Chebbek qui suit les élèves des écoles (cycles primaire,complémentaire et secondaire) et les étudiants universitaires en les aidant dans leurs études pour améliorer leurs résultatsgrâce à de brillants étudiants bien formés, avec une petite garderie pour âge préscolaire avec la disponibilité d’une application mobile propre au centre. Objectifs :  Objectifs à Court Terme : o Faire connaitre notre entreprise auprès de la clientèle cible essayant d’augmenternotre notoriété à Beyrouth et ses banlieues. o Sensibiliser les étudiants ainsi que les parents à l’importancede l’usage de notre application mobile pour organiser l’agenda scolaire/universitairede l’étudiant avec un suivi continu. o Fidéliser nos clients que ce soit les étudiants ou leurs parents. - Objectifs à Moyen Terme : o Collaborer avec d’autres universités pour recruter plus de meilleurs étudiants des différentes facultés pour augmenter le nombre de nos tuteurs. o Collaborer avec des centres médico-psychologique pour notre service de psychologie aux étudiants. o Augmenter notre chiffre d’affaire de 10%. - Objectifs à Long Terme : o Ouvrir une autre branche de notre centre d’étude dans une autre région. o Agrandir notre garderie dans 3 ans pour pouvoir accueillir plus d’enfants surtout les plus petits (avec une pouponnière pour enfant d’âge entre 40 jours et 1 an et demi) o Convoquer des professionnels qualifiés et des enseignants pour venir chez nous donner des séminaires d’orientations. Page | 7 Gouvernance et forme juridique : EZ Learningest une société à responsabilité limitée (S.A.R.L) avec un capital de 150.000.000 L.L. entièrement payés et déposés à la banque sous le nom de notre entreprise « EZ Learning ». Ce capital sera divisé en 1000 parts de 150.000 L.L. chacune avec 4 associés : 250 parts chacun.Ces parts ne peuvent être ni négociables, ni transférées aux tiers, sauf s’il y a approbation préalable d’au moins 3 associés (75% du capital). Un avocat sera désigné pour qu’il s’occupe tout d’abord du contrat de sous-location entre nous uploads/Management/ elias-flouty-memoire.pdf