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Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen Nationa

Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session de Mai 2017 - Sujet - Page 1 18 Filière: Gestion des Petites et Moyennes Entreprises -PME- Durée : 6 Heures Épreuve de: Epreuve de Synthèse de Gestion Coefficient : 50 Le sujet se présente sous la forme de trois dossiers indépendants Page DOSSIER 1 G.C.F. Annexe 1 Les opérations courantes Annexe 2 L’analyse des couts Annexe 3 La répartition des charges indirectes Annexe 4 Les caractéristiques de la machine DOSSIER 2 G.R.C. Annexe 5 Les ventes des lessives en milliers de DH Annexe 6 La gamme de produits de l’entreprise Annexe 7 Les réclamations de la clientèle par produit et par motif en 2016 Annexe 8 Les enseignes de distribution au Maroc Annexe 9 La fiche du produit « Les capsules PROPLUS » Annexe 10 Les données relatives à la consommation des matières premières Annexe 11 Les anomalies constatées lors de la livraison DOSSIER 3 GADRH/ CG Annexe 12 Directives de A. LAALAJ pour la préparation du salon 12 Annexe 13 Contraintes à prendre en considérationdans la répartition des tâches 13 Annexe14.1141414.1Fiches d’autoanalyse des tâches de NAJMI 13 Annexe 14.2 Fiches d’autoanalyse des tâches de LABIAD 14 Annexe 15 Profil de poste type 15 Annexe C1 Participation à AFRICAPROPRE MULTISERVICES EXPO 2017 23 Annexe C2 Demande d’inscription 24 Annexe C3 Tableau de Répartition des Tâches 25 Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière: Gestiondes PME Épreuve de : Épreuve de Synthèse deGestion Page 2 18 SUJET Il vous est demandé d’apporter un soinparticulier à la présentation de votre copie. Toute information calculée doit être justifiée. Pour tous les calculs, prendre deux chiffres après la virgule. L’étude s’appuie sur une situationréelle. Toutefois, pour différentes raisons, certaines données ont été modifiées et les thèmes de réflexion ont étéimaginés. Présentation de l’entreprise Fiche technique Raison sociale PROPLUS Forme juridique SARL Siège social 24, Route de Mohammedia, Casablanca Chiffre d’affaires 2016 3.750.000 DH Tél/Fax 0522201380/ 0522201379 Site internet www.Proplus.ma E-mail Proplusmaroc@gmail.com Capital social 1.000.000 DH Activité Production et commercialisation des produits de lessives PDG Ahmed LAALEJ PROPLUS est une société industrielle spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des produits de lessives. Créée en septembre 2010, elle s'étale sur une superficie de 30000 m2 et elle emploie près de 170 personnes. Grâce à l'innovation et au savoir-faire de ses ressources et la présence sur tout le territoire marocain et étranger, elle essaie de s'adapter à l'évolution des exigences des consommateurs et s'engage à leur offrir des gammes de produits différents connues par un très bon rapport qualité/prix. Les produits :  Lessive pate  Lessive poudre  Lessive liquide VOTRE POSTE Vous êtes stagiaire à l’entreprise PROPLUS sous la responsabilité de Monsieur Omar LOUIZI, directeur adjoint et vous vous voyez confier plusieurs tâches relatives à l’organisation des activités comptables, commerciales et administratives. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière: Gestiondes PME Épreuve de : Épreuve de Synthèse deGestion Page 3 18 DOSSIER 1 : Gestion comptable et financière Première partie : Les opérations courantes M. AHMADI, le responsable de service comptable vous demande d’effectuer les travaux suivants en vous basant sur les données de l’annexe1 et 2 : Travail à faire 1. Présenter le corps de la facture n°5116. 2. Enregistrer au journal les écritures relatives aux opérations courantes données en annexe1. 3. Etablir la déclaration de la TVA du mois décembre 2016, sachant que l’entreprise est soumise au régime de débit et dispose d’un crédit de TVA reportable du mois précédent d’un montant de 20 000 Dh. Deuxième partie : Les travaux de fin d’exercice M. AHMADI vous confie des tâches d’inventaire liées au mois décembre 2016. Travail à faire 4. Régulariser la provision constatée en 2015 d’un montant de 10 000 DH relative aux TVP cédés (opération du 17/12/2016). 5. Le client « Proteck » est devenu douteux. L’entreprise estime une perte probable de 40% de sa dette, soit 190 000 DH(HT). Troisième partie : Calcul et analyse des coûts La société « PROPLUS »connait une détérioration au niveau de sa performance. Pour y faire face, les dirigeants envisagent de prendre des décisions stratégiques permettant à la société de créer de nouveaux avantages concurrentiels susceptibles d’améliorer la profitabilité de la société. Suite à une diminution de la marge commerciale, M.Ahmadi décide de calculer le coût de production du principal produit de la société « PROPLUS ». Pour se faire, il demande votre assistance et vous informe qu’il utilisera la méthode du cout complet via les données de l’Annexe 2 et 3. Travail à faire 3.1. Présenter le tableau de répartition des charges indirectes. Quatrième partie : Analyse financière La société « PROPLUS » a décidé de lancer la production du nouveau produit « PROPLUS-CAPSULE » au début de l’année 2017.Cela nécessitera l’acquisition d’une nouvelle machine « MX2000 », et la détermination d’un moyen de financement avantageux pour l’acquérir. Annexe 4. Travail à faire 6. Calculer la VAN (Valeur Actuelle Nette) du projet. Conclure quant à sa rentabilité. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière: Gestiondes PME Épreuve de : Épreuve de Synthèse deGestion Page 4 18 La société « PROPLUS » dispose d’un choix entre deux modalités de financement pour acquérir la machine MX2000 :  un financement à 100% par emprunt aux caractéristiques suivantes : taux d’intérêt 12%, remboursement par amortissement constant sur 5 ans.  un financement par contrat de crédit bail aux caractéristiques suivantes : redevance annuelle : 560 000 DH, dépôt de garantie : 240 000DH, durée : 5 ans, la levée de l’option en fin du contrat : 300 000DH. Travail à faire 7. Présenter le tableau d’amortissement de l’emprunt .Calculer les décaissements réels des deux modes de financement. 8. Quel est le mode de financement le plus avantageux pour l’acquisition de la machine MX2000 ? justifier votre réponse. Dossier 2 : Gestion de la relation commerciale Parallèlement à l’analyse de l’évolution du marché, le responsable commercial vous demande d’étudier la gamme actuelle de l’entreprise sur la base des annexes 5 et 6. Travail à faire 1. Représenter l’évolution des ventes des différents produits de l’entreprise 2. Préciser la phase du cycle de vie de chaque produit et proposer les recommandations adaptées 3. Caractériser la gamme de l’entreprise Les produits de la gamme de l’entreprise couvrent-ils les attentes du marché? Justifier. 4. Proposer, au moins, deux solutions pour renforcer la performance commerciale de la gamme de l’entreprise. Deuxième Partie : Gestion de la Relation Client A la lumière des résultats de l’analyse de l’évolution des ventes des produits de l’entreprise(Partie 1), Il a été jugé nécessaire de procéder à un approfondissement de l’étude par une analyse des réclamations clients en vue de prendre les mesures nécessaires. De ce fait, le responsable commercial vous soumet l’annexe 7 et vous demande de faire le travail suivant : Travail à faire : 5. Analyser les réclamations clients en calculant les indicateurs appropriés et commenter les résultats 6. Proposer deux actions à entreprendre afin de lutter contre ces réclamations. Afin de mieux répondre aux attentes des clients, et de s’adapter aux évolutions du marché, il a été décidé de lancer un nouveau produit baptisé « PROPLUS Capsules ». Il s’agit de dosettes de lessives pour lavage en machine. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière: Gestiondes PME Épreuve de : Épreuve de Synthèse deGestion Page 5 18 En effet, la prochaine édition du salon AFRICAPROPRE MULTISERVICES EXPO 2017 constituera une opportunité pour l’entreprise afin de lancer la première série de son nouveau produit. Il est également l’occasion de nouer des relations de partenariat avec les principaux revendeurs sur le marché. Vous êtes sollicité de participer à la préparation de l’opération de prospection en utilisant les annexes 8 et 9. Travail à faire : 7. Déterminer, à l’aide de la méthode 20/80, les enseignes à contacter pendant le salon 8. Pour mieux conduire vos éventuels entretiens de prospection, préparer un l’argumentaire de vente Pour mobiliser les liquidités nécessaires au lancement du nouveau produit, plusieurs actions doivent être mises en œuvre, entre autres, le recouvrement des créances clients. Votre mission consiste à proposer le scénario d’appel téléphonique afin de procéder à une première relance, du client AQUALAVAGE, concernant la facture n°123 d’une valeur de 100 000 DH qui devait être payée le 2/05/2017. Travail à faire 10.établir le scénario de l’appel téléphonique, selon la méthode CROC. Troisième partie : Gestion de la Relation Fournisseur Pour répondre aux besoins de sa clientèle, l’entreprise fait de la fiabilité des fournisseurs un enjeu majeur dans leur référencement. En effet, le choix du fournisseur dépend largement de l’importance de l’achat à réaliser dans le processus de production de l’entreprise. Désormais, Le responsable commercial vous charge de faire une étude des achats de l’entreprise afin de prendre les bonnes décisions relatives à la négociation uploads/Management/ esg-2017 1 .pdf