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PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 1/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Diplôme Universitaire de Technologie TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION Programme Pédagogique National PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 2/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Sommaire Introduction................................................................................................................. 3 1. Objectifs de la formation.......................................................................................................3 2. Référentiel d’activités et de compétences............................................................................3 3. Organisation générale de la formation .................................................................................7 a. Descriptif de la formation......................................................................................................7 b. Tableau synthétique des modules et des Unités d’Enseignement (UE) par semestre ........9 Semestre 1 ................................................................................................................. 9 Semestre 2 ................................................................................................................10 Semestre 3 ................................................................................................................11 Semestre 4 ................................................................................................................12 c. Stages et projets tutorés.....................................................................................................13 d. Projet Personnel et Professionnel (PPP) : .........................................................................13 e. Orientation pédagogique : pédagogie par la technologie...................................................13 f. Prise en compte des enjeux actuels de l’économie ............................................................14 4. Description des modules de formation...............................................................................15 SEMESTRE 1……………………………………………………………………………………… 15 SEMESTRE 2……………………………………………………………………………………… 31 SEMESTRE 3……………………………………………………………………………………… 50 SEMESTRE 4……………………………………………………………………………………… 66 PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 3/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Introduction 1. Objectifs de la formation Le diplôme universitaire de technologie (DUT) Techniques de commercialisation (TC) permet : • de former les étudiants en vue d’occuper des postes de commerciaux polyvalents, autonomes et évolutifs • d’accompagner les étudiants dans un véritable parcours universitaire professionnalisant • de préparer une insertion professionnelle au niveau III ou une poursuite d’études. Le DUT Techniques de Commercialisation forme en quatre semestres à tous les champs de métiers du commerce. Les compétences visées sont larges. Le diplômé TC est polyvalent, il intervient dans toutes les étapes de la commercialisation : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation achat et la négociation vente, la relation client, etc. Il opère dans tous les secteurs de l’activité économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, technico-commercial, négociateur, assistant marketing, chef de rayon, responsable commercial. Avec expérience, il évolue vers des postes d’encadrement : chef de produit, responsable de zone, directeur des ventes, responsable export, acheteur, chargé de développement commercial, responsable marketing, manager de département, gérant de magasin ou gérant de PME, chef de publicité, etc. Les principaux métiers exercés par les diplômés DUT TC sont répertoriés sous les codes suivants dans le ROME (répertoire opérationnel des métiers et de l’emploi) : - C pour les métiers commerciaux des secteurs banque, assurance et immobilier - D pour les métiers de la vente et de la distribution - E11-E14 pour les métiers de la communication et de la publicité - G11-G12-G13 pour les métiers commerciaux du secteur touristique - M pour les métiers commerciaux supports à l’entreprise Cette liste est non exhaustive au regard de la diversité des secteurs dans lesquels l’activité commerciale s’exerce. 2. Référentiel d’activités et de compétences Au cours des quatre semestres de la formation, les modes d’apprentissage et les mises en situation professionnelle mettent l’accent sur les qualités correspondant aux attentes du milieu professionnel. Ces qualités permettent de faciliter l’intégration du diplômé dans l’entreprise et son développement personnel et professionnel. Le diplômé TC doit faire preuve de : Adaptabilité/Autonomie Il sait ajuster son comportement et ses décisions dans un contexte donné, simple ou complexe. Il fait preuve d’autonomie. Il gère son temps et organise son travail. Rigueur Il utilise les outils du manager, les écrits professionnels. Il a le souci de l’autocontrôle dans l’action. Esprit d’équipe Il s’intègre à une équipe. Il partage les informations et rend compte de ses actions et résultats. Il contribue aux résultats du groupe. Esprit d’ouverture Il adopte une attitude non dogmatique. Il sait écouter, comprendre et intégrer de nouvelles idées, engager de nouvelles relations professionnelles et s’ouvre à l’international. Esprit d’initiative Il recherche les opportunités pour faire évoluer l’organisation dans laquelle il se trouve (de l’unité opérationnelle au sommet de la hiérarchie) Il sait prendre une décision. Il prend des initiatives et assume PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 4/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr les responsabilités qui en découlent et s’engage. Capacités relationnelles Il dispose d’une bonne connaissance des outils de communication et des systèmes d’information. Il développe ses qualités relationnelles et sait faire preuve d’empathie. Orientation client Il évolue dans une démarche optimale de satisfaction et de qualité client, quelle que soit sa place dans l’organisation. Ethique Il adopte une attitude responsable vis-à-vis des décisions qu’il prend. Il considère les conséquences économiques mais aussi humaines, sociales et écologiques, dans une logique de développement durable. Goût du challenge Il est dynamique et enthousiaste. Il est persévérant. Il se fixe des objectifs et met en œuvre les moyens pertinents pour les atteindre. Compétences de base du diplômé DUT TC Activités Compétences Préparation de l’action commerciale Le diplômé DUT TC est capable ANALYSE DU CONTEXTE • d’utiliser les techniques de conduite de projet. • d’identifier les spécificités du produit. • d’analyser les contextes économiques et les marchés. • de prendre en compte la concurrence. • d’utiliser les outils du marketing. • de s’approprier la politique marketing, les axes de communication et la stratégie de l’entreprise. • de comprendre l’organisation, la culture de l’entreprise et les modes de management. • d’acquérir une culture économique permettant d’appréhender les évolutions des marchés. • de mettre en œuvre des modèles de prévision et d’approche probabiliste dans le cadre des études et enquêtes commerciales. • d’analyser le contexte et les contraintes juridiques, économiques ou sociales de son activité. • de définir les actions à mettre en œuvre. • de mettre en place les actions de prospection, de contacter les clients, de développer sa clientèle. REALISATION D’ETUDES DE MARCHES • de choisir et d’utiliser la démarche appropriée et les outils pertinents de collecte d’informations quantitatives et qualitatives. • de synthétiser et d’interpréter les données. MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE MARKETING • de s’inscrire dans une logique de collecte permanente des données importantes pour l’activité marketing et commerciale de l’entreprise. • de s’appuyer sur les principales méthodes de diagnostic interne et externe. CONSTRUCTION DU PLAN DE MARCHEAGE • de proposer des orientations stratégiques (choix du ou des domaines d’activité à la segmentation et au positionnement) argumentées. • de planifier les actions à mener afin d’atteindre les objectifs et de mettre en place les outils de contrôle de gestion. PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 5/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr • d’agir sur les variables Produits, Prix, Communication et Distribution. • d’appréhender les circuits de distribution. ANIMATION DE LA FORCE DE VENTE • de s’intégrer dans une équipe commerciale. • d’encadrer une équipe commerciale, et d’animer la force de vente. • d’analyser des comportements, les motivations et de faire jouer la dynamique des groupes. • de gérer les conflits. • d’assurer la première phase de recrutement des collaborateurs. • de maîtriser les outils informatiques de base. • de s’adapter rapidement aux logiciels de l’entreprise. • de maitriser les techniques de communication commerciale. • de construire les supports et outils de communication adaptés. • de maîtriser la construction et le suivi d’un budget. Il est capable d’analyser et d’utiliser les documents comptables. CONDUITE DE LA PHASE DE PROSPECTION • d’exploiter les sources d’informations commerciales et les techniques de traitement de l’information. • de collecter l’information et d’analyser l’information professionnelle. • de hiérarchiser et de synthétiser l’information. • d’analyser les profils de clientèle. • de construire les questionnaires d’enquête et les outils de visualisation des résultats. • d’exploiter des données chiffrées. • d’obtenir des rendez-vous. • de planifier son travail selon son statut de salarié ou d’indépendant. Entretien commercial et conclusion Le diplômé DUT TC est capable ANALYSE DES BESOINS DU CLIENT • de faire preuve d’une écoute active (il écoute et il entend). • de faire preuve de culture générale et d’empathie REFORMULATION DES PROPOSITIONS / ARGUMENTATION /TRAITEMENT DES OBJECTIONS • de valider une information. • de reformuler de façon synthétique. • de s’exprimer avec aisance et de manière professionnelle en français et d’avoir une bonne élocution. • de communiquer de manière opérationnelle dans une langue étrangère. CONCLUSION • de conclure le contrat. • d’interpréter les clauses essentielles du contrat. • d’informer le client du cadre juridique. • de gérer la frustration et de vivre avec le refus du client. • de gérer le risque du client. Suivi du client Le diplômé DUT TC est capable GESTION DE LA RELATION CLIENT • d’utiliser les outils de la gestion de la relation client. • de fiabiliser et d’actualiser les données du client. • de rendre compte à sa hiérarchie et aux collègues. • de transmettre l’information de manière correcte, adaptée et professionnelle à l’écrit comme à l’oral. • de construire et d’analyser tableaux de bord, statistiques et documents de suivi des résultats. SERVICE ET FIDELISATION • de fidéliser le client. • de gérer les réclamations. PPN DUT TC 2013 Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 6/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Compétences spécifiques du diplômé DUT TC activités Compétences B to B (professionnels à professionnels) Le diplômé DUT TC uploads/Management/ fiche-dut-1 1 .pdf