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Réalisé par : Encadré par : ELOUAFI Issam Mme BELMOUSS TAHRI Amine FELLAH Ichra

Réalisé par : Encadré par : ELOUAFI Issam Mme BELMOUSS TAHRI Amine FELLAH Ichrak El MOUADDEN Imane KRIBICH Asmae Fixation des objectifs Sommaire : I. Fixation des objectifs: Définition II. Objectifs SMART III. Les critères des objectifs SMART IV. Comment formuler un objectif SAMRT V. Pourquoi utiliser les objectifs SMART La définition des objectifs est une étape très importante dans la stratégie de l’entreprise Les objectifs de l’entreprise sont de plusieurs types: La rentabilité La croissance L’innovation L’image de marque et de notoriété Fixer des objectifs est le principal moyen d'assurer une vraie responsabilisation des individus. Une fois fixé, l'objectif permet à chacun de se prendre en charge et d'organiser son travail comme il le souhaite. Pour être efficace, l'objectif doit être clairement formulé, motivant, donc ambitieux pour la personne, et cohérent avec les objectifs de l'entité. Le résultat à atteindre s'exprime de façon chiffrée (chiffre d'affaires, part de marché...) ou en termes de comportement observable (ponctualité, relationnel...), et il est toujours associé à un échéancier. Étapes Formuler l'objectif : celui-ci décrit le résultat concret à produire et la mesure qui va permettre de le vérifier. Il ne s'agit pas de la description d'une activité, mais d'un résultat. Spécifier l'objectif : la spécification permet de lister et de décrire les moyens d'actions, outils et supports, de désigner les responsables et de fixer les échéances intermédiaires. Vérifier la formulation et la spécification de l'objectif à travers six critères : lisible, pertinent, mesurable, repéré dans le temps, réalisable et accepté. Contrôler la réalisation de l'objectif par deux moyens principaux : la surveillance de la mobilisation des moyens d'action nécessaires à l'atteinte de l'objectif, et la mesure du résultat qui permet d'affirmer que l'objectif a été effectivement atteint. Conseils Limiter le nombre d'objectifs Évaluer les progrès par rapport aux objectifs. Une fois les objectifs fixés, il faut s'y tenir, ne pas les modifier "en cours de route", sauf événement de réelle et grande importance. Ils contribuent à la crédibilité du management. Objectifs SMART Pour la majorité, la méthode « d’objectifs SMART » est la meilleure méthode pour définir les objectifs et optimiser les chances de réussite d’un projet. L’acronyme SMART est la création de George T. Doran en 1981. Les objectifs et indicateurs SMART constituent une mnémotechnique permettant de définir les objectifs les mieux adaptés pour compléter et réussir un projet. Les objectifs SMART doivent être fixés après avoir bien défini la portée du projet. Sans cela, ils seront difficilement réalisables Il s’agit également d’un moyen de mesurer les phases et les résultats d’un projet. Les critères des objectifs SMART SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Développons un à un ces 5 critères/indicateurs ! S : comme Spécifique En fixant un smart objectif, il faut que celui-ci soit spécifique, c’est-à-dire clairement défini. Plus vous êtes précis, mieux vous pourrez déployer les efforts nécessaires pour y arriver. Il faut avouer qu’il est difficile de commencer et de terminer lorsque les objectifs sont vagues. Par exemple, « augmenter le trafic de notre site » n’est pas du tout concret. Les moyens utilisés peuvent être insuffisants ou excessifs sans des objectifs clairs. Des objectifs clairs renvoient à une répartition des tâches claire et précise. Personne ne demande ce qu’il doit faire et n’accomplit la tâche d’un autre ! Lorsque les objectifs sont spécifiques, tous les membres de l’équipe chargée de réaliser le projet savent exactement ce qu’ils ont à faire : pour quelles raisons ? avec quels moyens ? à quel endroit et à quel moment ? M : comme Mesurable Le deuxième critère suggère des objectifs mesurables, qu’on peut quantifier, chiffrer ! Sans cela, vous ne pourrez pas savoir si vous avez atteint vos objectifs, si les résultats sont insuffisants ou vont au- delà de vos espérances. Les deux exemples précédents illustrent parfaitement le genre d’objectif mesurable. Il s’agit de répondre à la question : combien ? « Obtenir un chiffre d’affaires mensuel de 10 000 € ». Si vous obtenez un chiffre d’affaires de 8 000 €, vous saurez que vous avez manqué de 2 000 € votre objectif. Vous saurez également que vous avez besoin de déployer plus d’efforts et de moyens ou de trouver une nouvelle stratégie pour atteindre l’objectif. Si vos objectifs ne sont pas mesurables, il ne sert à rien d’avoir des objectifs ! A : comme Atteignable Comment atteindre un objectif smart ? Rien ne sert de vouloir atteindre la lune si l’on n'a pas les moyens de s’y rendre. Vos moyens sont-ils à la hauteur de vos ambitions ? Si vous manquez de ressources pour la réalisation du projet, il vaut mieux ne plus fixer d’objectifs et tout arrêter. Changez de projet, définissez des objectifs moins ambitieux ou changez d’objectifs ! Posez-vous les bonnes questions : Est-ce que ces objectifs sont à ma portée ? Est-ce que je dispose des ressources financières et humaines nécessaires ? Est-ce que je dispose des compétences nécessaires ? Est-ce que j’ai assez de temps ? Les questions à se poser ne vous concernent pas uniquement ! Il faut également analyser la cible, les concurrents et le marché. Tout cela peut effectivement vous empêcher d’atteindre vos objectifs ou au contraire vous faciliter la tâche. Mes objectifs sont-ils en adéquation avec ma cible ? Mon marché offre-t-il assez de potentiel pour me permettre d’atteindre mes objectifs ? Puis-je réellement grappiller une part du marché face à mes concurrents ? R : comme Réaliste Ce critère est souvent confondu avec le A de atteignable, parce que « réaliste » et « atteignable » signifient à peu près la même chose. Il s’agit ici d’évaluer la pertinence de vos objectifs. Vous avez peut- être les moyens et le temps, mais est-ce rentable ? Est-ce que cela ne risque pas d’épuiser vos ressources ? En étudiant ce critère, le but est savoir si vos objectifs sont réalistes, réalisables et pertinents par rapport à votre situation. Est-ce réaliste et pertinent de viser 10 000 visiteurs uniques par mois, alors que votre site n’en draine qu’une petite centaine en ce moment ? Est-ce réaliste et pertinent de vouloir gagner 100 leads par mois, alors que vous venez de lancer votre activité ? Le « R » ne vous empêche pas d’être ambitieux et de viser haut, il vous permet d’avoir les pieds sur terre ! T : comme Temporellement défini Fixer une deadline à un projet est essentiel pour l’utilité de celui-ci ! La plupart des objectifs se doivent d’être atteints dans un certain laps de temps pour qualifier le projet de réussi. Dans le cas d’un site web, obtenir 10 000 visiteurs uniques en un mois est intéressant, mais en une année, les ressources utilisées auront été trop importantes pour être comblées par ce maigre gain. En désignant une date limite, vous générez un engagement fort permettant d’atteindre plus facilement vos objectifs. Vous maximiserez le travail et développerez un effort soutenu pour réaliser efficacement vos tâches. La fin d’un projet doit être clairement définie pour éviter de dépenser plus de ressources que prévu et de perdre du temps. L’atteinte des objectifs doit être rentable et offrir des avantages et des gains à votre entreprise. Plus on finit tôt un projet, plus les avantages et les gains sont importants ! Il faut cependant prendre le temps qu’il faut et éviter de bâcler le travail ! Comment formuler un objectif SAMRT Définir un objectif spécifique: La définition de votre objectif smart marketing reposera sur la précision du ciblage. Effectivement, chacun de vos objectifs sera établi spécifiquement à votre entreprise, à vos ressources, à vos concurrents , au marché , et aussi et surtout à vos cibles. Votre objectif devra donc être suffisamment détaillé pour vous permettre, au préalable, de relever et identifier les difficultés et opportunités plausibles , en temps réel. La réussite de votre stratégie inbound marketing dépendra en effet de votre propre réactivité et de votre capacité à ajuster vos actes grâce à un suivi régulier et constant, et de permettre par exemple en cas de prospection, de prévoir des contenus adaptés et spécifiques à chacun des leads identifiés. De la définition de vos objectifs smart, doivent découler, le plus possible, des indicateurs de performance, vous permettant d’évaluer, et donc mesurer, la pertinence de vos actions Inbound marketing. Se donner la possibilité et les moyens concrets de mesurer vos actes et leurs retombées directes, pour permet en effet de vous assurer l’atteinte de vos objectifs smart marketing. Voici quelques exemples d’indicateurs mesurables pour un objectif smart: • Le nombre de pages visités de votre site web; • taux de rebonds; • Le nombre de visites; • Le taux de conversation; Vous fixer des critères mesurables vous sera donc utile afin d’évaluer, de contrôler et de suivre l’évolution et l’avancement de vos actions marketing. • Formuler un objectif marketing atteignable Il faut bien faire attention à ne pas mettre la barre trop « haute » dans le seuil à atteindre : se fixer un objectif ambitieux est honorable, mais il ne faut pas tomber dans le uploads/Management/ fixer-objectif.pdf