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© IPM – Institut de Préparation aux Mémoires – avril 2011 ; www.memoire‐ue7.com

© IPM – Institut de Préparation aux Mémoires – avril 2011 ; www.memoire‐ue7.com 1 Avertissement Le présent document est un condensé structuré de l’ouvrage. Il contient le sommaire du livre (en gras) et quelques éléments (en caractères normaux) permettant de montrer la qualité du contenu proposé. Des exemples choisis illustrent les potentiels du livre et son intérêt pour les étudiants. En aucun cas ce « résumé » ne paraît suffisant pour envisager répondre aux objectifs du mémoire professionnel, dans le cadre de l’UE7 du DSCG. D’autre part, ce document ne comprend pas la partie « Connaissances Générales » de l’UE7 telle que développée dans le référentiel de l’UE7. Cette partie fera l’objet d’un autre développement disponible début septembre 2011. INTRODUCTION A L’OUVRAGE Le mémoire de recherche professionnel est le support de validation de l’UE 7 du DSCG. Il est l’application concrète de cette UE, mais ceci n’exclut pas des connaissances plus générales à prendre en compte. Un double enjeu est donc associé à cette épreuve : une connaissance théorique de très bonne facture, mais aussi une pratique professionnelle de haut niveau. Cependant, outre la réalisation d’un mémoire professionnel, l’UE 7 impose également à l’étudiant la maîtrise de connaissances liées aux domaines 1) de l’information et de la communication, 2) de la présentation de documents professionnels et 3) de l’épistémologie et de la méthodologie de la recherche en sciences de gestion. Lors de la soutenance du mémoire, des questions peuvent donc être posées, non seulement sur le mémoire lui-même, mais aussi sur ces trois domaines. La répartition des questions posées par les jurys est à leur discrétion, mais nul doute qu’un bon mémoire accaparera une grande partie des 40 minutes de la discussion qui suivra les 20 minutes de présentation par le candidat. Il n’est pas, pour autant, question d’ignorer ces autres connaissances, sauf à encourir le risque de ne pas savoir répondre aux questions qui les concerneraient. Il s’ensuit que cet ouvrage comprendra deux parties distinctes, qui répondent toutes les deux aux objectifs de cette UE 7, à savoir une première partie « Réalisation d’un Mémoire Professionnel » et seconde une partie « Connaissances Générales » relative aux sciences de l’information et de la communication, à la présentation de documents professionnels et à l’épistémologie et la méthodologie de la recherche en sciences de gestion. … / … Objectifs de l’ouvrage … / … © IPM – Institut de Préparation aux Mémoires – avril 2011 ; www.memoire‐ue7.com 2 En reprenant quelques extraits du BO n° 11 du 18 mars 2010 (Arrêté du 8 mars 2010 ; annexe page 69) et du référentiel de compétences pour la validation des acquis par l’expérience (VAE) de l’UE 7, on peut synthétiser de la manière suivante les attendus de l’UE 71 : Tableau 1 : Les attendus de l’UE 7 Connaissance souhaitée Exploitation demandée Capacité attendue Recherche d’informations Connaître les caractéristiques des sources d’information et de leurs modes d’accès. Connaître les critères de sélection d’une source documentaire. Connaître les typologies et les modalités de réalisation des enquêtes. Interpréter les données collectées. Administrer des enquêtes par voie d’entretien ou de questionnaire. Utiliser les techniques de sondage. Exploiter les résultats d’enquête. Élaborer un questionnaire ou un guide d’entretien. Organiser des enquêtes par voie d’entretiens ou de questionnaires. Faire une analyse critique des résultats obtenus et de la méthode employée. Ecrits professionnels Connaître les typologies de documents : (contenus, spécificités et finalités). Pratiquer la communication professionnelle écrite. Concevoir des supports de communication écrite. Organiser la gestion de la communication et des supports de communication. Présentation orale Connaître les techniques orales et argumentatives d’un exposé, d’une conférence ou d’une soutenance. Pratiquer la présentation orale d’un document ou d’un rapport face à un auditoire. Faire des conférences ou des discours. Préparer et utiliser : - la rétro projection - la vidéo projection. Pratiquer la présentation orale face à un auditoire susceptible de remettre en cause le contenu. Méthodologie de recherche Connaître les différents paradigmes (positivisme, constructivisme et interprétativisme). Connaître les modes de raisonnement (hypothético- déductif, inductif, abductif). Connaître les démarches de recherche en sciences de gestion : observation participante ou non- participante, recherche-action, recherche-intervention. Mise en œuvre explicite de certains paradigmes, raisonnements et démarches dans le cadre d’un travail universitaire. Mise en œuvre implicite de certains paradigmes, raisonnements et démarches de recherche dans le cadre d’un travail professionnel individualisable conduisant à des recommandations couvrant un champ large des sciences de gestion. … / … Intérêt du mémoire professionnel Définition du mémoire de master professionnel en sciences de gestion Lien avec le site Internet www.memoire-ue7.com L’UE 7 du DSCG Tableau 2 : Extrait de la Fiche SIEC Ce que n’est pas le mémoire professionnel : différences avec un rapport de stage, un mémoire de recherche, une thèse professionnelle 1 http://www.siec.fr/2008/UE7_relation_profesionnelle_form.pdf © IPM – Institut de Préparation aux Mémoires – avril 2011 ; www.memoire‐ue7.com 3 Un mémoire « professionnel » idéal ? « Rien de plus pratique qu’une bonne théorie » avait coutume de dire Henri Poincaré. La revue de la littérature (ou « état de l’art » ou « point de vue des spécialistes ») va permettre de comprendre, d’un point de vue théorique, les enjeux pour l’entreprise du dysfonctionnement observé et de la problématique posée. De cette revue de la littérature, des hypothèses de recherche vont surgir qui, une fois testées, permettront d’apporter au dysfonctionnement observé et à la problématique une réponse terrain sous la forme de préconisations opérationnelles. Un canevas type du mémoire professionnel2 pourrait être : Tableau 3 : Canevas type du mémoire professionnel Page de couverture (1ère de couverture) Page de garde (facultative) Remerciements Préambule méthodologique (facultatif) Introduction générale (de 5 à 10% du mémoire) Le phénomène Identification de la situation professionnelle délicate (travail d’observation) constatée dans l’entreprise ou dans un environnement professionnel spécifique Preuves de l’existence du phénomène, au besoin par des entretiens La problématique d’entreprise Définition des champs de recherche (deux au maximum) Détermination du sujet Enoncé de la problématique sous forme d’une question précise (et des questions spécifiques de recherche autour de celle-ci) Choix des concepts et mots clés utiles à la démonstration, afin de délimiter la revue de la littérature Vérification de la pertinence managériale du sujet et de la problématique L’annonce du plan et des concepts utiles à la démonstration Partie I : Revue de la littérature et hypothèses de recherche (40 % environ du mémoire) Les théories sollicitées et articulation des théories entre elles (deux parties et deux sous-parties par partie) La formulation des hypothèses de recherche devant orienter le retour sur le terrain sous la forme d’une enquête terrain Partie II : Enquête terrain, analyse des résultats et préconisations (40 % environ du mémoire) L’enquête terrain et son exploitation (analyse explicative) Le retour sur les hypothèses (vérification) Préconisations opérationnelles (proposition de solutions concrètes, cohérentes, réalistes et si possible chiffrées, permettant de répondre à la problématique). Conclusion générale (5 % environ du mémoire) Bibliographie Annexes Table des annexes Table des figures (si nécessaire) Table des schémas (si nécessaire) Table des tableaux (si nécessaire) Glossaire (si nécessaire) Table des sigles (si nécessaire) Table des matières Résumés et mots-clés en français et en anglais (4ème de couverture, facultatif) 2 Le mémoire ne doit pas excéder 50 pages (hors annexes), de façon à développer les qualités de synthèse de son auteur. On décompte les 50 pages à partir de la première page de l’introduction et jusqu’à la bibliographie incluse. Pour toutes les informations relatives à l’organisation et à la forme d’un mémoire, lire infra chapitre 6. © IPM – Institut de Préparation aux Mémoires – avril 2011 ; www.memoire‐ue7.com 4 PARTIE UNE : REALISATION DU MEMOIRE PROFESSIONNEL CHAPITRE UN : L’INTRODUCTION, DU CONTEXTE A LA FORMULATION DE LA PROBLEMATIQUE ET A L’ANNONCE DE PLAN Présentation générale des objectifs du mémoire Le choix d’un mode de raisonnement empirico-hypothético-déductif L’observation d’un phénomène resté sans réponse La rédaction d’un tableau de problématique Tableau 4 : Le tableau de problématique Exemples de tableaux de problématique Nous développons ici des tableaux de problématique sur le même thème, afin de montrer les différents éléments qui le composent. Nous prenons volontairement un premier thème plus éloigné de vos sujets, afin que vous puissiez nous suivre en vous concentrant avant tout sur la méthode. Thème 1 : Le lancement d’un nouveau produit Exemple n°1 : CHAMPS DISCIPLINAIRES Marketing et Stratégie SUJET DU MEMOIRE Le pilotage de la vente d’un nouveau produit PROBLEMATIQUE DU MEMOIRE Doit-on changer le mode de management de la force de vente pour lancer un nouveau produit ? QUESTIONS SPECIFIQUES DE RECHERCHE Comment les commerciaux accueillent-ils un nouveau produit ? Comment accompagner le travail des vendeurs ? Quelles sont les compétences que le vendeur utilise pour vendre un nouveau produit ? CADRE CONCEPTUEL (Mots clés) Performance, Management, Résistance au changement, Force de vente, Animation, Efficacité, Efficience PERTINENCE MANAGERIALE Le taux d’échec des nouveaux produits est élevé. Le commercial joue un rôle important dans l’acceptation d’un nouveau produit. … /… Analyse des constituants de l’introduction Les enjeux d’une observation participante pour la détermination d’un sujet à la fois « terrain uploads/Management/ guide-detaille-memoire 1 .pdf