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Projet réalisé par : Ferdaous Oumaima Jammoua Edmayse Espirito Santo Oussama Se

Projet réalisé par : Ferdaous Oumaima Jammoua Edmayse Espirito Santo Oussama Selmani Ghita Ourahou Houyam Sedki Encadré par : M.Abdessalam CHRAIBI Iris Assurances Maroc IRIS ASSURANCES MAROC (IAM) ‘’ Plus qu’une compagnie, un art de vivre ’’ IRIS assurances est une compagnie d’assurance qui met a la disposition de ses clients son savoir-faire, ayant comme objectif principale de rester proche de ses clients et de leurs attentes. Chez IRIS Les besoins individuels de chaque client sont une préoccupation essentielle. Nous nous attachons à trouver les meilleures combinaisons pour des solutions sur-mesure. Notre seul ambition: être LE partenaire sérénité de tous les marocains. Pour atteindre cet objectif, la démarche même de l’IRIS met en avant une qualité qu’elle partage avec ses clients: le dynamisme. Les clients d’abord : Plutôt que de centrer son discours sur l’entreprise, IRIS met l’accent sur ceux qui lui font confiance. Elle valorise les passions, les choix personnels, les destins particuliers, les parcours de vie uniques. Une compagnie qui, au-delà des clichés habituels, nous offre le reflet d’un Maroc résolument innovant, un Maroc auquel chacun peut se sentir fier d’appartenir. Notre philosophie est celle d'une assurance qui place la confiance au cœur de son métier. Nos Produits : 1- Assurances particuliers : 1.1- Automobile 1.2- Multi risque habitation 1.3- IAM Immo 2- Assurances professionnels : 2.1- Automobile 2.2- IAM PRO 2.3- IAM santé 3- Assurances enterprises : 3.1- Assurances personnes 3.2- Assurances Biens 3.3- Assurances Responsabilités 2 Iris Assurances Maroc INTRODUCTION: Au Maroc, l'assurance n'a pas été toujours une culture de nos ancêtres. Pendant longtemps, l'opération d'assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. De même que, le pouvoir d'achat limité de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé, constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Pour toutes ces raisons, l'assurance, toutes branches confondues, totalement étrangère à la tradition juridique du pays, n'a pu voir le jour qu'après l'avènement du protectorat. Avec le temps, cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. Les premières sociétés d'assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l'assurance maritime, et ce n'est qu'après, que cette activité a pu se généraliser pour toucher d'autres secteurs. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l'origine d'une part, par l'arrivée des étrangers, attirés par les richesses du pays et l'abondance de ses matières premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat, et d'autre part, par la volonté de se prémunir contre les aléas de l'avenir. Les premières sociétés d'assurances maritimes (la Espagnola en 1879, la Centrale et la Réparation en 1883, The Calpean maritime Insurance Ltd en 1887, la Manheim en 1886 et le Lioyd Alleman en 1893) ayant couvert des risques au Maroc remontent à la 2ème moitié du 19ème siècle et sont le fruit du régime des concessions étrangères en vertu du traité du 9 décembre 1856. 3 Iris Assurances Maroc Avec la première guerre mondiale, on a assisté à la création à Tanger d'une compagnie d'assurances maritimes et de guerre "le Maroc" en 1916, dissoute quatre années plus tard. Une des conséquences de la 2ème guerre mondiale a été la naissance de 23 compagnies d'assurances entre 1941 et 1951 dont le capital était en majorité étranger, exception faite de la Royale Marocaine d'Assurances, créée en 1950 avec la participation de capitaux marocains et la création en 1960 de deux compagnies "C.N.I.A." (la Compagnie Nord africaine et Intercontinentale d'Assurances) et "S.C.R." (Société Centrale de Réassurance) avec la participation de l'Etat par l'intermédiaire de la Caisse de Dépôt et de Gestion (C.D.G.). En 1958, 315 compagnies dont 25 de nationalité marocaine se partageaient un montant global de primes de l'ordre de 150 M.Dh. Dès 1962 on ne comptait plus que 219 unités. 4 Iris Assurances Maroc CHAPITRE I: ETUDE DE FAISABILITÉ PREMIÈRE PARTIE: I- PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU PROJET : 1- DENOMINATION : IRIS Assurances Maroc 2- Objet de l’entreprise : IRIS est une compagnie d'assurances s'adressant aux particuliers et entreprises en répondant à leurs besoins de services en matière d'assurance, de prévoyance, d'épargne et de gestion de risques les valeurs d’IRIS sont : L’écoute : Traiter les besoins de chaque client d’une façon personnel , écouter le client pour pouvoir répondre aux attentes et satisfaire au mieux ses besoins La confiance : Créer une relation basée sur l’honnêteté avec les clients L’échange, le partage et la complicité avec nos clients sont essentiels L’innovation : Proposer aux clients des produits multiples et nombreux afin d’élargir leur champ de choix Le perfectionnisme: Proposer des produits complets qui répondent parfaitement aux attentes 3- Force de l’idée : 5 Iris Assurances Maroc Les risques ne sont jamais prévus, il est donc obligatoire de s’assurer, pour ne pas finir endetté, pour se soigner, pour ne pas tout perdre et finalement pour être responsable. L’équipe d’IRIS assurances bénéficie des liens forts d’amitié et de complicité qui présente pour elle un facteur clé de succès. 4- Fondateurs : Ferdaous Oumaima Jammoua Edmayse Espirito Santo Oussama Selmani Ghita Ourahou  Houyam Sedki 5- Fiche technique : II- SECTEUR D’ACTIVITÉ : 6 Iris Assurances Maroc Le marché de l’assurance marocain a connu un grand essor en 2014 avec un montant de prime qui a atteint les 28,4 milliards de DH marocain. En hausse de +6.23% par rapport à l’exercice précédent. LE MARCHÉ DE L’ASSURANCE MAROCAINE EN PLEINE ÉVOLUTION Le marché de l’assurance marocaine est en pleine expansion. Le taux de pénétration du secteur a atteint 3,14% contre 3,09% en 2013 C’est la branche vie et capitalisation qui a permis une telle évolution avec une progression de 9,3%. La hausse annuelle des placements nets ayant été affectés aux opérations d’assurances a également permis de renforcer l’apport du secteur des assurances au financement de l’économie. LE MAROC A DE GRANDES AMBITIONS L'assurance au Maroc est dominée avec chacune 30% du chiffre d’affaires du secteur par l'automobile et l’assurance vie. Les assurances marocaines comptent une quinzaine d'assureurs et réassureurs. Avec en tête Wafa Assurance (20,6% de part de marché) suivie par RMA Watanya (20,3%) suivis de CNIA Saada (13,6%), Axa Assurance Maroc (13,6%), Sanad (5,6%) et Atlanta (5,4%). Les assureurs marocains sont servis par 1 600 agents généraux et courtiers. Le secteur de l'assurance au Maroc s’attend à doubler de taille d’ici quatre ans. Cela est principalement dû à l’extension de l’obligation de certaines assurances au Maroc. Parmi ces nouveautés, il y aura : la responsabilité civile habitation. L’obligation d'assurance sera aussi applicable aux constructions, aux établissements recevant du public, aux établissements scolaires ainsi aux professions à risque 7 Iris Assurances Maroc (chirurgiens, architectes). L’assurance maladie sera généralisée pour les indépendants et professions libérales. DEUXIÈME PARTIE: BUSINESS PLAN QU’EST CE QU’UN BUSINESS PLAN ? Le business plan est un document qui décrit l’ensemble du projet d’une entreprise ou d’un indépendant : l’activité, le marché, la stratégie marketing, la gestion des ressources humaines, etc. Il reprend l’ensemble des dépenses programmées et les ressources envisagées à court et moyen terme. Son objectif est double : d’une part, il permet à l’entrepreneur de baliser sa route et de savoir où il va et d’autre part, il sert à convaincre les banquiers et les éventuels partenaires, de la viabilité du projet. I- L’ETUDE DU MARCHÉ : 1- ANALYSE DE L’OFFRE : Liste des principales compagnies d'assurance au Maroc : Compagnie Part de marché (2011) RMA Watanya 21,3 % Axa Assurance Maroc 16,7 % 8 Iris Assurances Maroc Wafa Assurance 16,7 % CNIA Assurance/Essaada 14,9 % Atlanta/Sanad 19,6 % Ouvert, diversifié et concurrentiel, le marché marocain des assurances connaît l’existence de plusieurs compagnies au nombre de seize. Les companies les plus prometteuses en terme d’assurance sont : o Wafa Assurance o RMA Wataniya o CNIA Saada o Axa-Assurance-Maroc o Sanad o Atlanta L’on constate donc clairement que le secteur des assurances au Maroc est partagé par plusieurs compagnies dont aucune n’est en situation de monopole. Cette concurrence entre les différents opérateurs a évidemment un impact positif sur la qualité des services. Ce qui permet au marché des assurances au Maroc d’avoir cette réputation d’être l’un des plus importants en Afrique. Le segment de la concurrence locale est aussi elevé a cause de la pluralité des compagnies , mais cette concurrence est facteur de motivation pour l’IAM puisqu’elle fait le serment de donner la meilleure prestation a ses clients. 2- ANALYSE DE LA DEMANDE : (QUESTIONNAIRE ET INTERPRETATION ) 9 Iris Assurances Maroc QUESTIONNAIRE: 1/15. Comment avez-vous choisi votre assureur actuel? (plusieurs réponses possibles) après avoir étudié les offres d'un nombre important d'assureurs (plus de 4 assur on me l'a recommandé par hasard par proximité géographique suite à un démarchage commercial (téléphone, courrier...) autres : préciser : 2/15. Pour vos assurances auto et habitation, quels en sont vos assureurs? 3/15. Vous faites appel à un assureur uploads/Management/ iris-assurances-maroc-4-1.pdf