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RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE

RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 1 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ  REMERCIEMENT  INTRODUCTION  FICHE TECHNIQUE D’ENTREPRISE  GENERALITE D’ASSURANCE : CONTRAT D’ASSURANCE LES OBLIGATIONS L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE I. SERVICE DE PRODUCTION A. LES TACHES EFFECTUEES DANS C E SERVICE B. ASSURANCE AUTOMOBILE ET RISQUES DIVERS II. SERVICE DE SINISTRE A. SERVICE SINISTRE B. LES TYPES DE SINISTRES III. SERVICE DE RECOUVREMENT IV. CONVENTION D’INDEMNISATION DIRECTE V. OUTILS AUXILIARES A. INFORMATIQUE B. COMPTABILITE LES APPORTS DE STAGE CONCLUSION ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 2 SOMMAIRE RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ REMERCIEMENT Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, A savoir : Mr. MOKHTARI KAMAR ZAMAN: l’Agent General de l’assurance « ALLIANZ » Mlle. ASMAE : responsable de Gestion production Mlle. WAHIBA : Secrétariat et administration Mr. HASSAN : responsable au service sinistre INTRODUCTION ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 3 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles. Autrement dit c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde du travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise. Et dans le cadre de la formation à l’institut spécialisé de technologie appliquée, les étudiants de 2ème année sont tenus d’effectuer un stage afin de confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du milieu professionnel. J’ai eu la chance de bénéficier d’un stage au sein d’assurance « ALLIANZ » du 1er Avril 2019 au 30 Avril 2019 ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 4 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE Raison sociale ASSURANCE MOKHTARI Compagnie ALLIANZ ASSURANCE MAROC Date de création 22 Juin 2012 Gérant Mr MOKHTARI Kamar Zaman Adresse 62, Bd Prince héritier Sidi Mohamed Quartier AL HASSANI BERKANE Registre de commerce 2397 Forme juridique S.A.R.L Téléphone 05-36-23-18-52-1 E-mail Kamar.zaman@allianz.ma ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 5 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ GENERALITES D’ASSURANCE CONTRAT D’ASSURANCE : Le contrat d’assurance est une convention passé entre l’assureur et le souscripteur pour la couverture d’un risque et constatant leurs engagements réciproques.il doit être rédigé par écrit, en caractères apparents. Toute addition ou modification au contrat primitif doit être constaté par avenant écrit et signé des parties. Au terme de l’article du code 12, le contrat d’assurance, sui indique les conditions générales et particulières, est daté du jour où il est souscrit. Il prévoit notamment : Le nom et domicile des parties contractantes. Les choses et les personnes assurées. La nature des risques garantis. La prime ou cotisation d’assurance. Les obligations de l’assuré à la souscription en ce qui concerne la déclaration du risque et les autres assurances couvrant le même risque.  ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 6 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ LES OBLIGATIONS D’ASSUREUR ET D’ASSUREE : Un contrat d’assurance réunit deux parties : l’assureur et l’assuré. Chacune des parties se doit d’honorer un certain nombre d’obligations précisées dans le code des assurances. Une connaissance exacte de ses obligations est nécessaire aux contractants pour la bonne exécution du contrat. Commençons d’abord par définir les engagements de l’assuré envers l’assureur. Le code des assurances mentionne explicitement que l’assuré est tenu de s’acquitter de la prime d’assurance en respectant les délais stipulés dans le contrat. Par ailleurs, l’assuré doit faire preuve d’honnêteté dans les réponses fournies pour remplir le formulaire de déclaration du risque, ceci, pour permettre à l’assureur d’appréhender avec exactitude les dommages à couvrir et de décider du montant de la cotisation. L’assuré est tenu d’en informer son assureur dans un délai de 15 jours, à compter de la date où il l’a l’obligation de déclarer à son assureur tout sinistre survenu prise en compte par l’assurance dans le délai indiqué. Il ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés sauf pour certains cas particuliers. Une déclaration tardive, hormis cas de force majeure, peut entrainer la privation des indemnisations. L’assureur, de son coté, est soumis à des obligations spécifiques. Avant la conclusion définitive du contrat, il doit remettre au probable souscripteur une liste de document comprenant un exemplaire du contrat, une fiche précisant le montant de l’assurance, le contenu des garanties et un feuillet indiquant la loi qui s’applique dans ce cas d’espèce. L’assureur doit remplir d’autres obligations. ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 7 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE :  DEFINITION : L’attestation d’assurance est un certificat délivré par l’assureur, constant l’existence de l’assurance. Elle est une présomption d’assurance qui peut être demandée par les autorités de police ou de gendarmerie lors d’un contrôle routier.  FORMAT : Les attestations d’assurance dont les modèles sont annexées a l’arrêté n°213-05 précité, doivent être établies en respectant les spécifications suivantes :  Dimension : 14 cm * 20 cm  Couleurs : les codes couleurs correspondants aux modèles d’attestations sont précisés ci-après : Modèles Usage Couleur Usage Tourisme A Jaune Usage Transport Public de Voyageurs B Gris Clair Usage Transport des Marchandises C Bleu Clair Usage Divers D Blanc Usage Transport Véhicules à 2 ou 3 roues E Vert Clair Attestation Assurance aux Frontières F Violet Clair Attestation Garagistes G Marron Clair Attestation Provisoire P Rose ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 8 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ I. SERVICE DE PRODUCTION ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 9 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ A.SERVICE PRODUCTION Le service production est un service le très actif au sein d’assurance « ALLIANZ » il permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la compagnie ; c’est un service qui est caractérisé par la rapidité et la confiance Il a pour missions principales de : - Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs - Etablir les polices d’assurances - Envois des courriers a la compagnie - Mises à jour des dossiers - Classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des polices d’assurances B.ASSURANCE AUTOMOBILE Définition : pour objectif de garantir l’assuré contre la conséquence de la responsabilité civile qu’elle peut encourir en raison des dommages corporels ou matériels causés aux tiers. C’est une garantie obligatoire. ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 10 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ Condition de souscription Pour tout souscripteur ; l’assuré doit fournir : Une copie de permis de conduite. Une copie de la carte grise. Une copie de la CIN. Photocopie de la visite technique si l’âge de véhicules dépasse 5 ans. Certificat de dédouanement pour véhicules importés. Relevé C.R.M. Classification, Définitions et Tarifs des Risques Les Usages : -Usage A : Tourisme C’est celui des véhicules utilisés a des besoins d’une profession ou d’une activité a l’exclusion des véhicules utilisés pour le commerce ; tous les véhicules destinés aux besoins d’une activité que la tarification compte sur : Puissance fiscale ; Diesel ou Essence ; -Usage B : Transport publics de voyageurs Cet usage est celui des véhicules utilisés pour le transport onéreux des voyageurs détenteur d’une licence régulière d’exploitation. Les véhicules relevant de cet usage sont répartis selon leurs natures en deux classes : Classe B1 : taxis et autocars. Classe B2 : Bus et Transport urbain ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES Page 11 RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ -Usage C : Transport de marchandises : Cet usage est celui de véhicules ; même a carrosserie de tourisme utilisé commercialement pour les transports ou la livraison de produits ou de marchandises. Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes : Classe C1 : transport de marchandises pour véhicules de 3,5 tonnes au plus Classe C2 : transport de marchandises pour véhicules de plus de 3,5 tonnes -usage D : Divers Classe D1 : véhicules a deux ou trois roues ; Classe D2 : Transport de matières inflammables Classe D3 : Ambulances, corbillards et fourgons funéraires Classe D4 : Arroseuses, balayeuses, camions à benne pour l’enlèvement des ordures, voitures de vidanges, camions munis d’un dispositif chasse-neige, véhicules du service incendie. Classe D5 : Véhicules de dépannages munis d’un dispositif de remorquage Classe D6 : Véhicules utilises pour auto-école Classe D7 : Véhicules dits " engins de chantier " Classe D8 : Véhicules de constructeurs, de négociants en automobiles et garagistes ( en dépôts ) Classe D9 : Véhicules de location avec ou sans chauffeur. Classe D10 : Tracteurs agricoles et forestiers (quelles que soit leurs caractéristiques) uploads/Management/ rapport-allianz.pdf