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Knowledge Management Dr. Yahya El MOUNTASSIR Pr. à la Faculté d'Economie et Ges

Knowledge Management Dr. Yahya El MOUNTASSIR Pr. à la Faculté d'Economie et Gestion, Université Ibn Tofail, Kénitra 1 2 Knowledge management (en français " Le management des connaissances") est la gestion d’information de manière intelligente. Les flux de connaissances entrants et sortants doivent être gérés pour éviter que les connaissances ne soient erronées ou rejetées. Les réflexions et les théories sur le « Knowledge management» (KM) sont relativement nouvelles: elles ont commencé aux États-Unis et au Japon dans les années 1980. Les ouvrages fondateurs du KM ont été publiés au début des années 1990. Mais qu'est-ce que KM exactement ? Il n'y a pas de définition unique, il y en a des dizaines, explique Hélène Madinier, professeur à la Haute Ecole de gestion de Genève Les enjeux du KM Au niveau stratégique qMétier de l'entreprise, stratégie de spécialisation qAvantage qMeilleure qualité, stratégie de différenciation qExpérience Au niveau opérationnel q Ne « réinventez pas la roue q Gagne du temps q Autonomie q Efficacité Transférer Repérer Actualiser 03 04 Capitaliser 02 01 Outils diffusion d'information Outils de communication Outils d'archivage Outils de travail collaboratif La codification La transmission Le coût Importance et avantages de KM P o u r q u o i la gestion des connaissances e s t - e l l e i m p o r t a n t e ? Une fusion ou une acquisition pourrait susciter le besoin de codifier les connaissances et d'encourager les équipes à partager leur expertise. La retraite imminente d'employés clés pourrait démontrer la nécessité de capter leurs connaissances. Une campagne de recrutement à venir montre la sagesse d'utiliser la gestion des connaissances pour aider à la formation de nouveaux employés. 4 aspects majeurs du KM Une démarche de Knowledge Management peut ainsi éviter de reproduire des erreurs déjà commises, elle permet de transférer l’expérience d’une personne à une autre. Optimisation de la production / Augmentation de la productivité Le Knowledge Management peut donc aider à la prise de décision « par l’échange de plusieurs sources d’information et de points de vue, par l’écoute du client et par l’anticipation des besoins ». Aide à la décision L’entreprise doit avoir la meilleure connaissance possible de ses compétences et surtout celles qui est rares et précieuses Valorisation des compétences des individus Knowledge Management créée un environnement propice à l’émergence d’idées nouvelles, à leur capture, à leur validation et à leur transformation en innovation. Soutien à l’innovation La mise en place d’une démarche de La conception et les outils du Knowledge management Information La compétence KM Données Connaissance (également appelées connaissances explicites) de l’entreprise, contenues dans les bases de données ou bien dans tous les documents électroniques, papiers Elles ou peuvent prendre la forme de brevets, de procédures, d’analyses, de plans, de synthèses, etc., et être mises à jour, stockées, et communiquées. T angibles (également appelées connaissances intangibles) composées des connaissances, du savoir-faire et des compétences de l’ensemble du personnel (c’est-à-dire le capital immatériel), qui sont parfois inconscients, et donc difficiles à représenter. Ce capital intellectuel de l’entreprise est donc transmis de manière aléatoire et est soumis au risque de perte ou de dégradation. T acites Les TIC Un véritable outil de Knowledge management Les TIC Un véritable outil de Knowledge management La gestion électronique des documents GED Coexistent à la fois le big data et la gestion des connaissances Le volume : massive de traite une quantité données (mégadonnées) et ne nécessite pas une base de données pour traditionnelle être efficace Rapidité : caractéristique Cette fait référence à la vitesse de génération, de production, de rafraîchissement et de diffusion données. signifie données des La vitesse que les sont accessibles en temps réel et que peu de temps est perdu pour y accéder. Variété Cet attribut désigne la nature des elles-mêmes. plupart des ne sont structurées données La données pas comme vous le verriez dans les bases de données traditionnelles. Les données sont pour la semi- ou non plupart structurées structurées. Les TIC Un véritable outil de Knowledge management Les TIC Un véritable outil de Knowledge management La gestion électronique des documents GED Coexistent à la fois le big data et la gestion des connaissances Le Groupware Le Groupeware vise plusieurs objets, et utilise plusieurs outils, les principaux étant Le partage d’information au sein des forums et des documents partagés La messagerie La conférence électronique L’agenda de groupe La connaissance explicite : peut-être consultable car formalisée sur des documents ou bien tacite uniquement dans la tête des employés comme un savoir La connaissance volatile : elle doit être examinée en temps réel et procède de l’enjeu de l’acteur la connaissance cumulative : elle s’est basé sur la base du savoir accumulé dans le passé La connaissance périssable : sa valeur est réduis avec le temps Le concept de périssabilité peut être rattaché à deux réalités : ü Soit au support, qui peut devenir défaillant/dépassé ; ü Soit à la nature même du sujet. Le transfert de connaissances tacites L’appropriation L’explicitation ; Le partage direct ou transfert indirect ; Définir l'assistance aux utilisateurs (méthodes, outils logiciels ou non, organisation du travail) Modéliser des connaissances, individuelles ou collectives, explicites ou implicites, stabilisées ou évolutives, expertes ou techniques … Rendre ces connaissances accessibles sous une forme définie en fonction du contexte, opérationnelle ou non Des représentations des connaissances opérationnelles ou non permet à travers des méthodes, modèles, pratiques et procédures de répondre à des enjeux d’entreprise comme le gain de temps pour l’accès à l’information stratégique, l’amélioration de la productivité ou le maintien d’une capacité d’innovation. Des méthodes et des techniques de recueil, d’analyse et de structuration des connaissances Des plates-formes de modélisation Processus du KM et Knowledge et entreprise Connaissance Données Structuration Information Interprétation Selon Tuomi, il n’existe pas de données brutes, puisque la pensée influence leur identification Un état d'esprit La connaissance a été décrite comme "un état ou un fait de savoir", le savoir étant une condition de "compréhension acquise par l'expérience ou l'étude ; la somme ou la gamme de ce qui a été perçu, découvert ou appris". La perspective de la connaissance comme état d'esprit vise à permettre aux individus d'élargir leurs connaissances personnelles et de les appliquer aux besoins de l'organisation Un objet Un deuxième point de vue définit la connaissance comme un objet (Carlsson et al. 1996 ; McQueen 1998 ; Zack 1998a). Selon ce point de vue, la connaissance peut être considérée comme une chose à stocker et à manipuler (c'est-à-dire un objet) Un processus La connaissance alternative peut être considérée comme un processus consistant à connaître et à agir simultanément (Carlsson et al. 1996 ; McQueen 1998 ; Zack 1998a). La perspective du processus se concentre sur l'application de l'expertise (Zack 1998a). Une condition d'accès à l'information La quatrième vision de la connaissance est celle d'une condition d'accès à l'information (McQueen 1998). Selon ce point de vue, les connaissances organisationnelles doivent être organisées pour faciliter l'accès et la récupération du contenu. Cette vision peut être considérée comme une extension de la vision de la connaissance en tant qu'objet, avec un accent particulier sur l'accessibilité des objets de connaissance. Une capacité Enfin, la connaissance peut être considérée comme une capacité ayant le potentiel d'influencer une action future . Watson (1999) s'appuie sur le point de vue des capacités en suggérant que la connaissance n'est pas tant une capacité d'action spécifique que la capacité d'utiliser l'information ; l'apprentissage et l'expérience se traduisent par une capacité d'interpréter l'information et de déterminer quelle information est nécessaire à la prise de décision Objectif 1 Rendre les connaissances visibles et montrer le rôle des connaissances dans organisation, jaunes et d'hypertextes; Objectif 2 une Développer une culture de la principalement connaissance en encourageant par le biais de cartes, de pages et en regroupant comportements tels que (par opposition à et l'offre proactives connaissances; Objectif 3 des Construire une infrastructure de le la connaissance qui ne soit pas partage des connaissances seulement un système la technique, mais un réseau de thésaurisation) et la recherche connexions entre des de personnes disposant d'espace, de temps, d'outils d'encouragements et pour interagir et collaborer. Un cadre de processus: • Le projet de gestion des connaissances Première phase • stratégie • processus • culture • comportement Deuxième phase Stratégie Processus Culture Comporte- ment Le mode de socialisation • Fait référence à la conversion de connaissances tacites en nouvelles connaissances tacites par le biais d'interactions sociales et d'expériences partagées entre les membres de l'organisation (p. Ex., L'apprentissage). Le mode de combinaison • Fait référence à la création de nouvelles connaissances explicites par la fusion, la catégorisation, la reclassification et la synthèse des connaissances explicites existantes (p. Ex., Rapports d'enquête documentaire) Les deux autres modes • Impliquent des interactions et des conversions entre les connaissances tacites et explicites. L'externalisation fait référence à la conversion des connaissances tacites en de nouvelles connaissances explicites (par exemple, l'articulation des meilleures pratiques ou des leçons apprises). L'internalisation fait référence à la création de nouvelles connaissances tacites à partir de connaissances explicites (par exemple, l'apprentissage et la uploads/Management/ knowledge-management-dr-yahya-el-mountassir-pr-a-la-faculte-d-x27-economie-et-gestion-universite-ibn-tofail-kenitra.pdf