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Veille stratégique Cours 2 27/10/22 Objectifs et enjeux de la veille stratégiqu

Veille stratégique Cours 2 27/10/22 Objectifs et enjeux de la veille stratégique Les différentes types de veille Les objectifs de la veille Les enjeux de la veille La mise en place d’une veille Le cycle de la veille en 5 phases Objectifs de la veille stratégique L’objectif d’une veille stratégique est de permettre à une organisation de faire des choix stratégiques éclairés, c’est-à-dire en ayant à disposition l'ensemble des informations nécessaires. La veille stratégique consiste donc à récolter le plus d’informations possibles pour ensuite les traiter et en déduire une stratégie. En fonction de vos objectifs, faire de la veille stratégique permet notamment : • de déceler des opportunités et des signaux faibles, avant vos concurrents, • de se protéger contre les menaces potentielles , • d’anticiper, afin de s’adapter en souplesse, et non de réagir dans l’urgence, • d’être informé de la sortie de nouveaux produits sur le marché, • d’observer les tendances qui impactent votre clientèle, • de connaître les avancées technologiques pour mieux innover, • de comparer ses méthodes et savoir-faire en vue de les faire évoluer. Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY Grâce à votre veille stratégique, et plus particulièrement l'analyse de l'environnement de votre entreprise, vous pourrez identifier vos forces et faiblesses et les intégrer dans votre matrice SWOT. MATRICE SWOT OPPORTUNITES MENACES Définition : facteurs externes à l'entreprise qui influencent positivement son développement et/ou ses performances. Éléments indépendants de la stratégie de l'entreprise. Définition : facteurs externes à l'entreprise qui influencent négativement son développement, et peuvent parfois nuire au point de mettre en danger sa pérennité. Éléments indépendants de la stratégie de l'entreprise. Votre réflexion : Quelles sont les tendances dont vous pourriez bénéficier ? Sur quels avantages issus du marché pouvez-vous vous appuyer afin de vous développer ? Votre réflexion : Quelles sont les tendances négatives du marché auxquelles vous devez vous préparer et comment ? Quels événements externes sont susceptibles de vous rendre plus vulnérable ? Quels obstacles rencontrez-vous ? FORCES FAIBLESSES Définition : conséquence positive de la stratégie de l'entreprise Définition : conséquence négative de la stratégie de l’entreprise Réflexion : Quelles sont les ressources que vous exploitez de manière optimale ? Quels avantages vous distinguent de vos concurrents ? Que faites-vous mieux qu'eux ? Réflexion : Qu'est-ce qui freine votre performance ? Où pouvez-vous vous améliorer ? Quelles critiques vos clients vous attribuent ? Les trois axes de votre analyse SWOT : Classer les données externes en Menaces ou Opportunités et les données internes en Forces ou en Faiblesses. Retenir les données qui ont le plus d'impact sur l'entreprise, celles qui influenceront les décisions à prendre, celles qui sont à prendre en compte pour déterminer la stratégie marketing. En résumé, ne conserver dans la matrice SWOT que celles qui ont un vrai impact, autrement il faudra les prioriser. Tirer de SWOT les grands axes stratégiques : 1. Assurer la sécurité de l'entreprise, la marque et ses produits en agissant sur ses Faiblesses et les sécuriser face aux Menaces. 2. Consolider et renforcer les Forces de l'entreprise, de sa marque et de ses produits. 3. Se développer sur les Opportunités. • L'analyse SWOT est la synthèse des informations dégagées des diagnostics interne et externe. • L’environnement de l’entreprise et la veille stragégique sont liés. • Cela permet d’établir une liste de propositions stratégiques qu'on nomme « le chemin stratégiques » ou « les axes stratégiques » résultant de combinaisons entre les différentes Opportunités, Menaces, Forces et Faiblesses recensées. https://youtu.be/XTjo_ezROkI Les enjeux de la veille stratégique La veille stratégique doit permettre à l’organisation de capter les signaux forts et les signaux faibles de son environnement pour ensuite les interpréter et en déduire une stratégie. Un signal fort est un regroupement de nombreuses informations qui créent un faisceau d’indices concordants permettant de valider un changement dans l’environnement. Exemple: La sortie de l’Apple watch, montre connectée, a induit la création de produits similaires par les horlogers. C’est un signal fort du marché qui indique l’émergence d’un nouvelle sorte de montre Un signal faible consiste en un petit nombre d’informations qui indiquent un changement potentiel dans l’environnement mais ces informations sont noyées dans la masse globale ce qui les rend difficiles à saisir et interpréter. Exemple: Des entreprises se sont spécialisées dans la livraison de panier repas à base d’ingrédients que le client cuisine mais facilement. Ces paniers sont livrés à domicile. C’est un petit marché mais certaines enseignes de la grande distribution commencent à s'y intéresser au point de racheter des acteurs du secteur. Elles ont saisi un signal faible du marché. Les différents types de veille Technologique Concurrentielle Réglementaire/Juridique Commerciale Sociétale Réputationnelle E-réputationnelle La veille stratégique se décline en plusieurs types de veilles, aux objectifs et aux sujets d’étude distincts. Ces catégories vous permettent de sélectionner des sources d’informations pertinentes au regard de vos objectifs et du type d’information recherché. Les différents types de veille La veille technologique/ scientifique La veille technologique (ou veille scientifique) étudie: • les plate formes et sites spécialisés, • les publications scientifiques, • les brevets, et les acteurs émergents afin de s’informer sur toutes les innovations du moment. Qu’il s’agisse de produits, de techniques, de procédés de fabrication, elle permet de connaître et détecter les avancées dans son domaine pour renforcer sa capacité à innover et faire de meilleurs choix d’investissement en recherche et développement. Exemple: Revue spécialisée, blog d’experts... La veille concurrentielle La veille concurrentielle consiste à surveiller l’activité des concurrents pour s’assurer de rester compétitif. Elle vise à explorer le marché sous toutes ses facettes : • produits et services, • marché, • acteurs principaux, • leaders, • clientèle, etc. Ce type de veille permet notamment d’avoir toutes les clés avant le lancement d’un nouveau produit. La veille réglementaire (ou juridique) La veille réglementaire (ou juridique) vise à anticiper la parution de nouveaux textes de loi ou de réglementations en rapport avec l’activité de votre entreprise. Cette connaissance du paysage normatif et juridique est essentielle pour s’assurer de rester en conformité, mais également se tenir informé des risques potentiels de fraudes ou de contrefaçons. La veille commerciale La veille commerciale se centre autour de deux aspects : • les clients • les fournisseurs. Elle permet d’analyser: • les besoins des clients et leur évolution, la pertinence de votre offre au regard du marché, la satisfaction client, afin de mieux fidéliser. • la santé financière de vos fournisseurs et sous- traitants, le rapport qualité-prix de leurs produits, les services fournis, afin de toujours être plus compétitif. La veille réputationnelle et E-réputionnelle La veille réputationnelle dite veille d'image correspond à un dispositif permanent d'analyser et de mesurer de la réputation d'une marque ou entreprise. La veille d'E-réputation est en grande partie identique à celle de la veille d'image, sauf que celle-ci se reporte à tout ce que se dit sur internet • internaute, • organes d’informations, • concurrence, • employés • e-influenceurs). La veille sociétale La veille sociétale consiste à fournir des renseignements relatifs aux aspects: • socio-économiques, • politiques, • géopolitiques • socioculturels de la société. Elle est aussi appelée veille sociopolitique ou veille environnementale. Elle vise à surveiller l’évolution des mœurs, des mentalités, le comportement des consommateurs, l’environnement et les mouvements sociaux. . Exemple: Surveiller les avis client de son entreprise, analyser le comportement du profil cible (persona), des clients de la concurrence, des statistiques sur le comportement général de la population, de nouvelles tendances de consommation et ou d’habitude de vie.... RÉSUMÉ Mise en place d’un cycle de veille Analyse Collecte Le stockage Le traitement La diffusion Rappel: Analyse pour analyse du besoin de la veille et c’est au moment du traitement que l’on va analyser (mais cette fois-ci dans le sens analyse des données recueillis) ce que l’on a collecté afin de planifier ou diffuser Analyser les besoins de la veille et mettre en place le projet Cadrage de la veille Les sources à exploiter Les différentes ressources L’analyse des besoins Cette étape consiste à clarifier vos besoins en informations, pour identifier celles qui auront un véritable intérêt, impact sur votre entreprise. Cette phase fondamentale prend en compte les objectifs stratégiques de l’entreprise. Elle permet de définir le périmètre de la veille. L’expression des besoins permet de formaliser, avec l’analyse des domaines d’activités stratégiques (DAS) et des facteurs clefs de succès (FCS) de l’organisation, les attentes des collaborateurs et aussi de révéler les besoins latents en information. Dans un environnement en constante mutation, les besoins en information des organisations évoluent très rapidement. Il est indispensable de les actualiser régulièrement et, si nécessaire, de faire évoluer les axes de veille. Aide à l’analyse du besoin au même titre que le Swot ou le FCS Cadrage de la veille Avant de vous lancer dans l’exécution de votre projet, il est important de réaliser un audit de l’existant, un “point zéro” en quelque sorte. En effet, décrire clairement le fonctionnement, l’organisation, les coûts, les ressources, les freins et les succès existants avant le lancement du projet vous aidera à mieux expliquer uploads/Management/ la-veille-strategique 1 .pdf