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Présentation de l’entreprise LAVSTORE : La S.A.R.L. LAVSTORE est une entreprise

Présentation de l’entreprise LAVSTORE : La S.A.R.L. LAVSTORE est une entreprise de propreté implantée dans la région de Rabat, plus exactement à Temara. Spécialisée dans le nettoyage des stores, elle propose ses services dans le but de satisfaire les besoins spécifiques des cafés, boutiques et magasins, en apportant parfois des solutions techniques, efficaces et sûres pour entretenir et préserver leur image. LAVSTOREest toujours très proche de ses clients et met à leur disposition ses équipes de techniciens qualifiés, disponibles, constamment formés aux techniques les plus modernes du nettoyage, ayant l’esprit d’initiative, de responsabilité, une réelle compétence, dotés d’une réactivité immédiate, et à qui nous transmettons l’esprit de service optimal. Ce personnel saura vous séduire par sa discrétion, sa politesse et sa présentation impeccable. Afin de garantir la réalisation de ses prestations dans le respect de l’environnement sur le moyen et le long terme avec ses objectifs économiques, la S.A.R.L. LAVSTORE a mis en place une politique de développement durable. Notre organisation de travail doit se tenir à l’écoute des besoins et des préoccupations de nos clients et améliorer en permanence notre efficacité tout en veillant à limiter au maximum l’impact de notre activité sur notre environnement. Fiche technique de l’entreprise LAVSTORE : Raison sociale :SOCIETE DE LAVAGE ET NETTOYAGE Siège social :APPT 6,2ème ETAGE,IMM.35,EL KHYAM,TEMARA Secteur d’activité :Nettoyage Objet social (Article 2 des statuts) :La Société a pour objet tant au Maroc qu’à l’étranger tant pour son compte que pour le compte des tiers :Nettoyage des stores des magasins, des cafés, des restaurants ;Lavage à pression des planchers et de l’extérieur de l’établissement ;Lavage des fenêtres, à l’intérieur comme à l’extérieur,Nettoyage du plafond intérieur et extérieur ;Nettoyage toits, façades, sols, tentes en PVC. Effectif moyen : 7 Etude technique : 1- Local : Basé sur le principe de la proximité géographique avec ses clients et ses salariés, la société LAVSTORE est implanté au niveau de la région de Rabat et plus exactement sur Temara ; il pourra être transféré en tout autre endroit au Maroc en vertu d’une décision collective des associés, des succursales ou agences peuvent être créées, dans la même ville par simple décision de la gérance. On a opté pour une domiciliation qui coûte 250dh/mois.  La position géographique : (image de googlemap) 2- Equipement : MATERIELS NOMBRE Raclettes 5 Véhicules 1 Souffleurs thermiques 3 Nettoyeurs haute pression 2 Produits d’hygiène 10 Mono brosses 3 3- Ressources humaines : Pour les techniciens et les collaborateurs de la S.A.R.L. LAVSTORE, le nettoyage est perçu comme un acte positif, indispensable à l’efficacité et à la rentabilité de vos entreprises. La Société est administrée par un ou plusieurs gérants pris parmi les associés ou en dehors d’eux, nommés par les associés à la majorité. L’effectif de l’année 2019 était de 7 salariés dont 4 gérants qui dirigent la société. Pour le recrutement des agents de nettoyage, on a pu diffuser l’annonce sur les différents réseaux sociaux et sur le site web www.Lavstore.ma Etude marketing : 1- Etude de marché :  Etude quantitatif : Analyse SWOT : L’analyse SWOT est un outil important utilisé dans le cadre du management stratégique. Elle se base sur l’analyse de facteurs internes et externes à l’entreprise et aide à développer des stratégies ainsi qu'à définir des budgets et des ressources. Parallèlement, une planification stratégique de la sorte peut inciter le lancement de mesures dans le domaine du marketing et particulièrement du marketing digital. Notre société se base sur l’analyse suivant selon le modèle du SWOT : FORCES -Equipements de qualité - Respect de l’environnement - Un positionnement écoresponsable - Une relation client privilégié FAIBLESSES - Manque d’investissement - Baisse d’activité en hiver - Prix élevés - Capital bas OPPORTUNITES - Demande existante et en croissance - Tendance de développement dans la société - Produit de niche MENACES - Concurrence accrue - Hausse de création d’entreprises dans le domaine - Activité économique faible Une analyse de SWOT détaillé permet d’éviter des erreurs potentielles, en particulier lors de la planification à long terme des compagnes de marketing digital. Analyse PASTEL : L’Analyse « PESTEL » est un outil utilisé en stratégie d’entreprise pour analyser les facteurs du macro-environnement externe dans lequel la société évolue. En général, l’entreprise ne peut pas contrôler les facteurs de cette analyse qui peuvent représenter des risques ou des opportunités de marché. L’analyse PESTEL sert généralement à préparer en amont une analyse SWOT, en identifiant les différents facteurs pouvant être favorables ou défavorables au développement de l’entreprise, cette analyse peut également permettre de mettre en lumière les tendances générales d’évolution du macro-environnement. L’idée de l’analyse PESTEL est de permettre d’identifier toutes les influences majeures pour notre entreprise.  Etude qualitatif : Questionnaire Vous rencontrez des difficultés pour afficher ou envoyer ce formulaire ? REMPLIR DANS GOOGLE FORMS Je vous ai invité à remplir un formulaire : LAVSTORE (Société de nettoyage des stores) Questionnaire concernant l'étude qualitative de marché Vous êtes :(Si vous cumulez plusieurs statuts, ne cochez que votre statut principal) * o Commerçant o Propriétaire d'un magasin o Propriétaire d'un café o Propriétaire d'un restaurant o Autres Qui s'occupe principalement du nettoyage de vos locaux professionnels? * o Moi-même o Un ou plusieurs de mes salariés o Un professionnel certifié (ex: société spécialisé) o Autre Le personnel qui s'occupent du nettoyage, assure t-il le nettoyage de votre store? * o Oui o Non Globalement, êtes-vous satisfait(e) du/des professionnel(s) certifié(s) qui s’occupe(nt) du nettoyage ? * o Très satisfait o Plutôt satisfait o Plutôt pas satisfait o Pas du tout satisfait Pour quelles raisons? * A quelle fréquence moyenne souhaiteriez-vous que les techniciens de notre société LAVSTORE interviennent ? * o Plus de 3 fois / semaine o 3 fois / semaine o 2 fois / semaine o 1 fois / semaine o Tous les 15 jours o Moins souvent A quel(s) jour(s) de la semaine souhaiteriez-vous que nos agents interviennent ? * o En semaine, tôt le matin (avant 9h) o En semaine, tard le soir (après 20h) o Le samedi, tôt le matin (avant 9h) o Le samedi après-midi (14h-18h) o Le samedi, tard le soir (après 20h) o Autres N'envoyez jamais de mots de passe via Google Forms. Constituant l’élément le plus important dans un plan d’affaire, l’étude Marketing permettra de définir les éléments du service à vendre, de déterminer la clientèle cible et de fixer le prix. Au niveau de cette étude, on s’intéressera dans une première section à l’étude de l’offre, la deuxième section sera consacrée à l’étude de la demande et la dernière section aura pour objet l’élaboration d’une stratégie marketing. Notre unité en terme local sera implantée dans un local de 250m² à la région d’XXXX. Envoyer Section 1: Etude de l’offre L’étude de l’offre est un élément important dans le processus de prise de décision marketing. En effet, cette étude permettra de bien connaitre la concurrence en déterminant leurs points forts et leurs points faibles. Avec l’amélioration du niveau de vie du marocain et l’accroissement et la diversification de ses besoins et désirs, ce dernier ne cesse d’adopter de nouvelles habitudes et modes de consommation. Les entreprises ont souvent recours à des professionnels pour effectuer des tâches ménagères notamment le nettoyage de leur surface périphérique. Les avantages sont nombreux : gain de temps, efficacité et produits adaptés. Il est donc parfaitement bénéfique pour une entreprise de déléguer cette mission à des prestataires extérieurs. Dans ce secteur, le marché est plutôt concurrentiel. Il n’est pas toujours évident de savoir vers quelle société à activité nettoyage se tourner pour obtenir le meilleur résultat. De nombreux acteurs apparaissent également sur le segment nettoyage des surfaces. Il s'agit, le plus souvent, de jeunes enseignes étrangères se développant en franchise. Elles débarquent avec une offre à des prix abordables défiant les réseaux matures. Dans un tel contexte, la concurrence a fortement augmenté, entraînant une diminution des marges bénéficiaires. . Il existe une rude concurrence par la présence de PME sur le marché ayant une offre très diversifiée. Nos principaux concurrents sont :  Rabat Nettoyage  Nettoyage Al Amana  bionett  SVAD  Mobilavage Section2 : Etude de la demande L’étude de la demande va nous permettre de définir et de cibler les attentes et les besoins de la clientèle. Pour étudier ces besoins, nous avons fait recours à un questionnaire. Le questionnaire est composé de 7 questions, il est destiné aux propriétaires d’un business à un local situé dans la région Rabat Salé Temara. Les questions sont fermées et d’autres alternatives, les axes de recherche traités par le questionnaire s’intéressent à la détermination de la nature des meilleurs service à offrir, la détermination du prix optimal recherché par le client, enfin, la détection des techniques de distribution et de communication les plus préférées par les clients. Le questionnaire comprend aussi des questions d’indentification de l’enquêté. Présentation de la problématique et des objectifs de la recherche Notre problématique est de satisfaire les besoins clientèles en matière des services à activité nettoyage de la surface périphérique. A partir de uploads/Management/ lav-store 1 .pdf