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sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Le diagramme d’Ishikawa Analyser les causes sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Introduction Introduction Le diagramme d’Ishikawa est aussi connu sous le nom de : - Diagramme cause-effet - Diagramme des 5M - Diagramme en arête de poissons de par sa forme sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Objectif Objectif Le diagramme d'Ishikawa est un outil graphique servant à comprendre les causes d'un défaut de qualité ou d’une déficience d’un processus. Il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses causes. Il est utilisé comme référence pour trouver des solutions d’amélioration. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Variables et données Variables et données Il est nécessaire de réunir des acteurs différents en nombre suffisant afin d’avoir des points de vue croisés sur le problème. - Process - Maintenance - Production - Qualité - Logistique - Management Toutes les données concernant l’environnement du procédé sont nécessaires à l’élaboration du diagramme. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Principe Principe Le diagramme d’Ishikawa est en forme d’arête de poisson, sa construction est basée sur un travail de groupe : Ce résultat peut être : - une caractéristique - une opération - une conséquence - un but - un objectif - un résultat Les autres flèches en « arête de poisson » autour de l’axe principal déclinent les causes. Une grande flèche horizontale exprime le résultat désiré : l’effet, la conséquence. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Le travail de groupe est à effectuer dans l’ordre défini ci-dessous : 1 - Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut de qualité. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles. 2 - Classer les causes en grandes familles : les " 5M " : Machine, Main d’œuvre, Méthodes, Matières, Milieu et les placer sur le diagramme. Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion, en convenant qu'ils peuvent être remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre. Principe suite… Principe suite… sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Machine : tout ce qui nécessite un investissement et sujet à amortissement, comme les locaux ou l’outillage. Main d’œuvre : c’est le personnel, la hiérarchie, toutes les personnes qui concourent à la marche de l’entreprise. Méthodes : c’est la façon de faire, les gammes, les spécifications, les modes d’emploi, les notices, les instructions, les processus… Matières : tout ce qui est consommable, les fluides, les matières premières, le papier, l’électricité. Milieu : c’est l’environnement physique et humain, les conditions de travail, l’ergonomie, l’ambiance de travail, les relations, les contacts, les fournisseurs. Principe suite… Principe suite… sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Principe suite… Principe suite… 3 - Apprécier LA ou LES causes principalement responsables. 4 - Vérifier les opinions. 5 - Agir sur LA ou LES causes pour corriger le défaut en donnant des solutions. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Avantages Avantages Le diagramme d'Ishikawa permet : - de classer les causes liées au problème posé, - de faire participer chaque membre à l'analyse, - de limiter l'oubli des causes grâce au travail de groupe, - de fournir des éléments pour l'étude de la solution. De plus, il est très productif et à la portée de n’importe qui, la critique du problème étant simple. Finalement, il a des applications très variées. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Inconvénients Inconvénients Le dernier point de la méthode, agir sur les causes, n’est pas toujours évident. Il est déconseillé de définir plus de six grandes familles de causes pour garder un schéma lisible. sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Exemple Exemple Exemple Je gère un bistrot et j'ai de nombreuses réclamations de mes clients : la bière que je vends n'est pas bonne. Je cherche les causes, puis je les classe par nature à l'aide d'un diagramme d'ISHIKAWA : Après un brainstorming réalisé nous utiliserons les 5M dans l'exemple sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Exemple Exemple sylvain.dantu@gmail.com L’amélioration Continue en Maintenance Licence Pro Ingénierie MTCE 2005/2006 Références Références Aldanondo M., Polycopié de cours de Qualité, Ecole des Mines d’Albi. http://www.univ-lyon1.fr/qualite/ishikawa.html uploads/Management/ le-diagramme-d-x27-ishikawa-lp.pdf