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Livre de claude pinet  Tout fournisseur qui souhaite se développer recherche d

Livre de claude pinet  Tout fournisseur qui souhaite se développer recherche des éléments de différenciation par rapport à ses concurrents. Cette différenciation des produits/ services par rapport au reste du marché représente un avantage concurrentiel non négligeable pour conquérir de nouveaux marchés et attirer de nouveaux prospects.  les référentiels normatifs internationaux apportent des cadres de référence avec des exigences précises. Ces exigences constituent autant de critères auxquels il faut répondre, puis qu’il importe de contrôler. Lorsque les contrôles se révèlent satisfaisants, un certificat peut être délivré.  La certification, telle un diplôme : – garantit un niveau de maturité et de compétence reconnu internationalement ; – atteste de la mise en œuvre opérationnelle d’un système de management qui inspire confiance.  Les contrôles (audits) sont réalisés par une entité indépendante, elle-même accréditée par une structure compétente reconnue.  Les types de certification :  La certification de produit : atteste de la conformité aux normes françaises ou aux directives européennes, Elle relève principalement des exigences de sécurité, de santé publique, de performance, d’aptitude à l’emploi…, Cette certification concerne les équipements domestiques, les biens de consommation, l’électricité, les matériels de sécurité, les produits industriels, les constructions, les produits écologiques… La certification de service : a pour objectif de garantir le respect d’un certain nombre d’engagements pris par une entreprise ou une profession. Elle offre par exemple des garanties sur la qualité ou la régularité des prestations offertes aux clients. La certification de personne, ou certification de compétences : apporte la preuve qu’une personne peut mettre en pratique des connaissances ou un savoir-faire et parfois des qualités personnelles. - Cette certification, attribuée pour une durée limitée, doit faire l’objet d’actions visant à vérifier régulièrement le maintien (ou l’amélioration) du niveau de compétences du titulaire. - Ce type de certification s’applique aux auditeurs certifiés pour leur conférer le droit à pratiquer des audits de certification. La certification de système : atteste qu’un organisme, personne morale, a établi, et fait fonctionner un système de management conforme à une norme internationale ISO. - Ce système de management a été audité par un organisme de certification accrédité qui, au vu des résultats, a délivré un certificat (Accréditation ou certification). - Le certificat a une durée de validité de trois années. Chaque année, le système de management sera contrôlé afin de vérifier son maintien et son amélioration.  Le label constitue une marque distinctive représentant une reconnaissance visible pour le consommateur. - Il est délivré après évaluation (ce n’est pas un audit) par rapport à un ensemble de spécifications décrites dans un cahier des charges dédié à un secteur (ce ne sont pas des exigences internationales).  La différence entre une certification et un label est que la certification s’évalue par apport à des exigences internationales et que le label s’évalue par rapport à un ensemble de spécifications décrites dans un cahier des charges dédié à un secteur. - À titre d’exemple de label, nous pouvons citer le « label rouge » ou le label « bio ».  La méthode 7S, c’est une méthode qui permet de maîtriser un projet QSE et d’atteindre l’objectif de certification véritable (feuille de route), elle indique le chemin à suivre pour réussir dans de bonnes conditions (de coût et de délais). Accréditation, certification quelle différence ? Certification : procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. - La certification vise à reconnaître que l’organisme postulant fait fonctionner son système de management conformément à une norme internationale. Accréditation : attestation délivrée par une tierce partie, ayant rapport à un organisme d’évaluation de la conformité, constituant une reconnaissance formelle de la compétence de ce dernier à réaliser des activités spécifiques d’évaluation de la conformité.  Un projet de certification doit être préparé et planifié. Il prend du temps et consomme des ressources, il en résulte des coûts.  Un projet certification comporte plusieurs travaux qui constituent un processus (processus projet),  Ce processus doit être subdivisé en processus élémentaires, afin d’y organiser et maitriser,  Un projet qualité doit être planifié (selon une méthode précise : règles de l’art) et contrôlé. (en cas de glissement par rapport à la planification établie préalablement, le chef de projet disposera des commandes nécessaires pour corriger la trajectoire et se remettre dans la bonne direction afin d’atteindre la cible). La démarche méthodologique – l’obligation de préciser les objectifs exacts de ce qui est attendu (les livrables) ; – la nécessité de définir qui est responsable de quoi (les décideurs, le pilote) et qui fait quoi (les acteurs) ; – la capacité à lister les tâches du projet (processus et étapes) ; – l’organisation des moyens de suivi et de contrôle. Sept étapes pour réussir un projet qualité sécurité et environnement (méthode 7 S) ;  Cette méthodologie consiste à découper le processus en sept étapes, Chaque étape fait l’objet de la description d’un processus détaillé avec la liste des tâches qui le compose. - Un graphe (logigramme) représente les enchaînements entre les tâches. Le ou les livrables attendus sont identifiés et décrits, Alors, les étapes (les processus élémentaires) du processus projet de certification sont : Etape 1 : initialisation Etape 2 : planification Etape 3 : conception du SMQSE Etape 4 : mise en place du SMQSE Etape 5 : audit à blanc Les étapes de la méthode 7 S Étape 1 – Initialisation Étape 2 – Planification – Projet (scénario, faisabilité, estimations de charge, coût, délais) – Communication – Contrôle et reporting Étape 3 – Conception du SMQSE Étape 4 – Mise en place du SMQSE – Déploiement des processus – Sensibilisation à la qualité, à l’environnement et à la santé et à la sécurité au travail – Formation à l’audit interne Étape 5 – Audit à blanc Étape 6 – Audit de certification – Plan d’audit – Revue documentaire – Réunion d’ouverture – Interviews sur site – Réunion de clôture – Rapport d’audit – Traitement des non-conformités – Obtention du certificat Étape 7 – Suivi – Améliorations Etape 6 : audit de certification Etape 7 : suivi Processus (Etape) Déclencheur Finalité du processus Pilote du processus Liste des principales tâches Livrable(s) Indicateur( s) L’initialisation du projet Apparition d’une idée. Avant de se lancer dans le projet, entreprendre les taches préliminaires La direction générale de l’entreprise. - Décision de faire. - Désignation d’un responsable de projet. - Choix d’un accompagnateur (assistance par un conseil extérieur expérimenté recommandé pour les petites et moyennes structures). - Fixation des objectifs globaux du projet. - Rédaction d’un « ordre » de mission ordre de mission. (note de lancement) Néant. La planification du projet La mission est confiée au chef de projet. - Ce processus va permettre de déterminer les travaux nécessaires pour réaliser le projet ainsi que leur ordonnancement. - Ensuite, il faudra estimer les charges, les besoins en ressources et le planning prévisionnel. Le chef du projet certification. - Décomposition du projet en tâches à faire. - Évaluation des charges pour réaliser chaque tâche. - Identification des ressources nécessaires à affecter. - Estimation des délais probables. - Formalisation des documents de planification. - Plan de dévelop- pement, - Plan qualité. - Plan de communi- cation - Plan de formation. - plan du projet - Respect des objectifs. - Respect des échéances. La conception du SMQSE Le comité de direction a approuvé les plans projet. - Concevoir, c’est imaginer et fabriquer le SMQSE. - Ce SMQSE (référentiel) doit répondre aux exigences des trois normes internationales ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, mais aussi aux objectifs fixés par la direction générale, - De plus, ce SMQSE devra pouvoir s’intégrer harmonieusement dans l’entreprise. Le chef du projet certification. - Rédaction du manuel qualité- sécurité-environnement. - Identification et formalisation des processus métier. - Identification et formalisation des processus liés à la qualité. - Identification et formalisation des processus liés à l’environnement. - Identification et formalisation des processus liés à la santé et sécurité au travail. - Rédaction des procédures et modes opératoires. - Structuration et règles relatives à la documentation. - Structuration et règles relatives aux enregistrements qualité, sécurité et environnement. - Manuel QSE - Cartographie des processus. - Description détaillée des processus - Procédures - Modes opératoires. - Plan type des documents du SMQSE et trame des fiches et formulaires. - Respect des exigences. - Respect des échéances. La mise en place du SMQSE - Les acteurs ont validé le système de management - Le système de management QSE doit être mis en place et opérationnel. Le chef du projet certification - Former le personnel, - Mettre en œuvre les nouvelles procédures. - Preuves du fonctionnemen t du SMQSE. -Indicateur(s) - Tableau de qualité-sécurité- environnement. - Le comité de direction a approuvé le système de management QSE. - Son déploiement va se dérouler progressivement. - Des mesures et des contrôles permettront de s’assurer de son efficacité. . - Mettre en œuvre les nouveaux documents. - Réalise et conserver les enregistrements qualité-sécurité- environnement. - Faire uploads/Management/ livre-de-claude-pinet-la-certification-de-produit.pdf