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Management opérationnel Mme 0 BOUKHEMIS Consultante-formatrice 2 Le management,

Management opérationnel Mme 0 BOUKHEMIS Consultante-formatrice 2 Le management, c’est quoi ? 3 SUITE Le management peut se définir comme : Une démarche rationnelle par laquelle les ressources humaines, physiques et financières d’une organisation sont déployées, coordonnées, dirigées et contrôlées en vue de réaliser un profit sur un marché évolutif et concurrentiel. 4 SUITE Le management consiste donc a : Choisir avec soin des objectifs Rassembler les moyens, concevoir, organiser, diriger et contrôler de manière rigoureuse les activités nécessaires pour aboutir aux résultats recherchés. Et, enfin, animer et rétribuer ceux qui font le travail. Les fonctions de management.. Les fonctions du manager permettent d’organiser les activités au sein des entreprises selon un processus rationnel et itératif, « le processus de gestion », lequel se décline en 5 catégories dans toutes les fonctions de l’organisation. SUITE SUITE Planifier: Il s’agit de se poser les questions suivantes:  Que doit-on faire?  Quels sont les objectifs de l’entreprise?  Comment s’y prendre pour les réaliser? ( selon quelle méthode et quel planning) SUITE 1. ETABLIR LES PREVISIONS, 2. FIXER LES OBJECTIFS, 3. METTRE AU POINT LES STRATEGIES, 4. ELABORER LES ACTIONS, 5. ETABLIR LE BUDJET, 6. DEFINIR LES PROCEDURES DE TRAVAIL. PLANIFIER SUITE Organiser: Il y a lieu d’effectuer les actions suivantes: agencer et ordonner des ressources nécessairement limitées pour atteindre les objectifs identifiés. (Qui fait quoi?) répartir des missions, des fonctions et des tâches au sein de l’entreprise. SUITE 1. ETABLIR UNE STRUCTURE D’ORGANISATION, 2. PRECISER LES RELATIONS RECIPROQUES, 3. ETABLIR DES DESCRIPTIONS DE POSTES, 4. DEFINIR LES PROFILS DE POSTES, ORGANISER SUITE Diriger (au sens d’animer) les individus, par: la motivation, l’implication, la mobilisation, pour qu’ils soient performants en réalisant les objectifs fixés par l’entreprise. SUITE 1. MOTIVER , 2. DELEGUER, 3. COORDONNER, 4. ARBIRER LES CONFLITS, 5. REGIR L’EVOLUTION, 6. COMMUNIQUER, 7. ANIMER LES EQUIPES. DIRIGER SUITE Contrôler, comprendre au sens d’évaluer les performances attendues de chaque structure ou de chaque travailleur par rapport aux objectifs préalablement identifiés SUITE 1. ETABLIR UN TABLEAU DE BORD. 2. DEFINIR DES STANDARDS DE PERFORMANCES, 3. MESURER LES RESULTATS, 4. PRENDRE DES MESURES CORRECTIVES, 5. SANCTIONNER. CONTROLER SUITE Enfin, une fonction d’intégration: Communiquer pour s’assurer que chacun sait ce qu’on attend de lui, ce qu’il doit faire et, comment le faire pour réaliser ses objectifs. 16 Distinction entre management et gestion. Il n’y a pas de domaines réservés à la gestion ou au management , seulement des comportements différents dans chaque discipline. Gérer relève de l’ordre du calcul, manager de celui de la créativité, du refus des règles, de la transgression des contraintes. Manager c’est trouver une solution qui n’est pas forcément contenue dans les données du problème. LE CADRE CONCEPTUEL 1. Définition de l’organisation: quelles que soient sa forme juridique , sa structure et ses activités, une organisation consiste en la réunion de ressources pour satisfaire divers besoins sociaux ou matérialiser des objectifs organisationnels tels que la rentabilité, l’efficience de gestion, la valorisation du travail. 2.Définition de l’entreprise : c’est un groupe hiérarchique de personnes dont les taches sont réparties pour réaliser un objectif général : Produire des biens ou des services. Théories des organisations But : Rassembler les connaissances acquises sur:  le fonctionnement des organisations,  sur la manière dont il s’agit de les diriger. Définition L’organisation est un système social structuré pour atteindre des objectifs. Cela suppose 5 éléments : - Un but formellement exprimé. - Une division des tâches et une spécification des fonctions. - Un système de communication qui précise le circuit des informations. - Un mécanisme de prise de décision définissant les pouvoirs de chacun. - Un ensemble de règles d’évaluation. L'organisation Contribue à "la subordination des moyens aux fins " et vise: l'efficacité et l'efficience, La segmentation des activités, La préparation des articulations judicieuses entre elles pour la réussite des stratégies. (personne n’étant capable de tout faire, ni d’être efficient dans tous les domaines). Théories de l’organisation :Principales écoles de pensée  ÉCOLE CLASSIQUE: TAYLOR, FORD, FAYOL, WEBER…  ÉCOLE DES RELATIONS HUMAINES: MAYO, MASLOW, MC GREGOR…  ECOLES DU MANAGEMENT :DRUCKER, CHANDLER MINTZBERG CROZIER, BLACK et MOUTON… Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Fondateur de l’OST. Publie en 1911 Principles of Scientific Management Principes de l’OST Tentative pour appliquer les méthodes de la science aux problèmes posés par l’organisation . Mise au point d’une analyse scientifique des méthodes de travail , réalisée par des spécialistes Amélioration de la productivité = amélioration du rendement de l'ouvrier au travail. Recherche du One best way, Standardisation Le but d’une telle analyse est : D’éliminer toute opération inutile dans le travail, de développer : la méthode la plus rapide, la plus efficace et , la plus sécurisante dans l’exécution de ce dernier en vue d’élever la productivité. Recherche du One best way, Standardisation Le personnel est supposé:  ne pas avoir la capacité et la motivation nécessaires à cette analyse, dans la mesure où l'amélioration de son rendement n'entraîne pas une augmentation de son salaire, qui seul l'intéresse.  →mise en place du salaire au rendement Principes de l’OST Une division verticale du travail, Séparation exécution / contrôle, Une division horizontale du travail, Chronométrage, Ergonomie , Sélection rigoureuse des travailleurs pour chaque poste, Un salaire au rendement. Portée et limites du modèle taylorien Avantages : Augmentation de la productivité. Limites épuisement des travailleurs,  augmentation du nombre d’accidents de travail, tâches répétitives, aliénantes. Le Courant Administratif Fayol Modernisation des pratiques de management. Pilotage d’une organisation au service d’une planification stratégique. Analyse des fonctions dans l'entreprise Fonction Fonction Objectif Objectif Technique Technique Responsable de la production, fabrication Responsable de la production, fabrication Commerciale Commerciale Responsable des achats et des ventes Responsable des achats et des ventes Financière Financière Responsable du financement (recherche et Responsable du financement (recherche et gestion des capitaux) gestion des capitaux) Comptable Comptable Responsable des comptes (documents de Responsable des comptes (documents de synthèse) synthèse) De sécurité De sécurité Responsable de la protection des Responsable de la protection des personnes et des biens personnes et des biens Administrative Administrative Responsable de l’administration (de la Responsable de l’administration (de la direction direction) ) • La capacité essentielle des responsables de l’entreprise est la capacité administrative Fayol: père du management moderne Cinq fonctions Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler. Les 14 principes de management de FAYOL 1. La division du travail, 2. Le principe d’autorité et de responsabilité , 3. La discipline, 4. L’unité de commandement , 5. L’unité de direction, 6. La subordination de l’intérêt particulier à l’intérêt général, 7. La rémunération du personnel , Les 14 principes de management de FAYOL 8.La centralisation, 9.La hiérarchie, 10.L’ordre matériel et social , 11.L’équité , 12.La stabilité du personnel , 13.L’initiative , 14. L’union du personnel. Max Weber (1864-1920) L’administration bureaucratique Sociologue allemand, professeur d’économie politique Weber: Trois formes d’autorité 1.L’autorité charismatique, 2.L’autorité traditionnelle, 3.L’autorité rationnelle ou légale. Bureaucratie: les principes Unité de commandement, Centralisation de la prise de décision, Structure hiérarchique, La présence de règles, Uniformité des procédures, La division du travail, Spécialisation des tâches. suite Une stricte définition des objectifs, des tâches et de l’autorité de chacun. Un emploi qui dépend des qualifications professionnelles d’un salarié. Les responsabilités sont attribuées sans ambiguïté et les droits inhérents aux postes sont déterminés avec précision . La hiérarchie est clairement définie. Les responsables appliquent des règles universelles dans un esprit de formalisme impersonnel. Bureaucratie: avantages et limites Avantages : Sécurisant, Rationnel, Limites : Environnement stable, Rigidité du système, Déshumanisation, Rejet de la nouveauté et de l’innovation. Limites de l’école classique Ignorance de l’être humain, L'entreprise, un système clos. L’école des relations humaines L’école des relations humaines s’est développée en réaction aux excès du taylorisme qui dans sa recherche de la productivité a totalement ignoré l’élément humain. Avec l’école des relations humaines l’approche de l’organisation évolue en intégrant une nouvelle dimension : l’homme en tant qu’individu et membre d’un groupe. suite ainsi que de nouveaux concepts tels que : La motivation, L’humanisation des relations de travail, L’importance de la dynamique des groupes (c’est l’ensemble des phénomènes qui se développent dans les petits groupes sociaux de 4 à20 individus durant leur activité en commun). Elton Mayo (1880-1949) :relations sociales au sein du groupe Professeur de psychologie industrielle spécialisé dans le comportement au travail . Ses principales contributions sont le fruit de recherches empiriques menées au sein de la western electric Company  Principes des travaux de MAYO Il s’est intéressé aux conditions matérielles de travail (éclairage, chauffage , bruit…) et leur impact sur la productivité à la western electric Company et ce, à travers une série d’expériences . Expériences de l’usine Hawthorne (Western Electric company, Chicago) La première série d’expériences 1924 à 1927 MAYO part du postulat qu’une amélioration de l’éclairage est supposée causer une productivité accrue . or , sur le terrain il s’aperçoit que la productivité s’améliore et qu’elle continue à s’améliorer même lorsqu’on fait diminuer l’intensité de la lumière. suite Ces résultats l’amènent à considérer que d’autres facteurs interviennent dans l’explication de la productivité . En particulier en déduit que la simple uploads/Management/ management-operationnel-3 1 .pdf