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Promotion 2017 UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES EC

Promotion 2017 UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de fin d’étude En vue de l’obtention du diplôme de Master en Sciences de Gestion Spécialité : Management stratégique des entreprises Thème L’ingénierie de la formation et développements des compétences au sein d’une organisation Cas : CNEP/BANQUE Présenté par : Dirigé par : Melle. FETTIS Fetta M. BELHOCINE Hamid Melle. ZERROUK Lilia Soutenu publiquement devant le jury composé de : Président: M. ZERKHEFOUI Lyes maître de conférences UMMTO. Rapporteur : M. BELHOCINE Hamid maître de conférences UMMTO. Examinateur : M. HADJOU Abed El Aziz maître de conférence UMMTO. Remerciements Tout œuvre aussi minime soit-elle est souvent l’aboutissement d’efforts conjugués. C’est le cas de ce travail, qui a vu le jour grâce à la collaboration de plusieurs personnes qui nous ont apporté leur soutien tant moral, financier que matériel Il s’agit de : Notre promoteur monsieur BELHOCINE Hamid pour son dévouement et le temps qu’il nous a consacré tout au cours de ce travail. Madame KHIFER ANIA qui nous a encadrées à la CNEP BANQUE au cours de l’élaboration de ce travail. Nous parents et familles pour leur soutien financier et moral. Je ne saurais oublie nos amis, camards, et tout personnes qui ont de façon directe ou indirect contribuer à la conception de ce travail. Sommaire Introduction générale Chapitre І : Aperçu général sur l’ingénierie de la formation Section 01 : Historique et référence réglementaire et normatifs Section 02 : La démarche compétence et la place de la formation dans l’organisation Chapitre ІІ : La phase d’investigation de l’ingénierie de la formation Section 01 : Identification et l’analyse des besoins de formation Section 02 : Elaboration d’un plan de formation Chapitre ІІІ : La phase de mise en œuvre de l’ingénierie de la formation Section 01 : Réalisation du plan de formation Section 02 : Evaluation de la formation Chapitre ІV : L’ingénierie de la formation au sein de la CNEP banque Section 01 : présentation synthétique de la CNEP-Banque et l’état de la formation Section 2 : état de l’ingénierie de la formation et développement des compétences au sein de la CNEP-Banque Conclusion générale Liste des abréviations Liste des tableaux et schémas Bibliographie Table de matière Annexes Introduction générale 6 La nouvelle économie, est fondée sur le savoir et la connaissance, a radicalement redessiné les contours du management. Des paradigmes anciennement fondés sur le capital financier ou technique, laissent progressivement place à des approches axée sur l’investissement intangible et la valorisation de la ressource humaine comme élément moteur de la dynamique de création et d’innovation. La santé des entreprises économique et social résulte donc tout autant de la formation du personnel que des évolutions technologiques et des modifications touchant l’organisation du travail. La mondialisation des phénomènes intensifie la concurrence. La compétition se joue sur le prix mais aussi sur la qualité technique, sur le service et sur l’innovation … tous ces critères qu’ont donnés naissance à l’ingénierie de la formation. Cette dernière décennie a vu la montée en puissance de la notion de « gestion de compétences » la compétence étant un savoir-faire professionnel observable en situation de travail, la formation ne peut être due l’un des éléments qui permettent de l’acquérir, aux côtés de l’expérience passée, du contenu du travail lui-même. La compétence se veut évolutive. Si la formation est instituée comme un droit du travailleur, elle est surtout vitale pour l’entreprise dont les décideurs ont conscients de ses enjeux, veilleront à l’étendre à l’ensemble de la ressource humaine pour que les organisations font face à de nouvelles réalités : le développement des technologies de l’information et de la communication : la dynamique des marché internationaux qui force les entreprises à améliorer sans cesse la qualité de leur produit et service. Au cours des dernières années, la formation s’est imposée petit à petit aux directions d’entreprises comme un moyen essentiel de mise à jour de connaissances et de perfectionnement des compétences de leur personnel. Les employeurs se sont rendu compte de l’introduction des technologies dans le milieu du travail, ne pouvait à elle seule assurer l’essor des entreprises. Le développement des ressources humaines est un facteur tout aussi déterminant pour l’amélioration de la compétitivité et de la productivité que le renouvellement des équipements et des technologies. Introduction générale 7 L’ingénierie de la formation, c’est aussi un corps de méthodes et de techniques dont la finalité est de faciliter la transmission de connaissances, l’apprentissage de savoir-faire, développement de personnelles et l’évolution des comportements, avec une démarche d’ingénierie résumé en quatre niveaux identifiables. Recueil et analyses des besoins de formation cohérente pour élaborer un plan de formation adapté aux enjeux de l’entreprise et aux besoins de ses salariés, une réflexion au sein de l’entreprise s’impose nécessairement une seconde étape, conduire à la sélection des dispositifs appropriés et à la création des actions de formation les plus adaptées aux propres moyen de l’organisation et d’élaborer une structure de mise en œuvre, en suit dans la troisième étape Le responsable de la formation doit prendre en charge d’assurer l’animation, et le pilotage du plan de formation, en fin la dernière étape d’évaluations des actions de formation, et plus largement du plan et de la politique de formation c’est une étape nécessaire notamment pour la valorisation de l’accompagnement socioprofessionnel de l’entreprise d’insertion. Dans les entreprises algériennes, l’ingénierie de formation, est une récente question qui revêt de plus en plus d’importance. Les milieux de travail sont en effet traversés par des transformations accélérée qui rendent nécessaire le développement soutenu des compétences de la main d’œuvre par la formation. L’objectif du travail L’ingénierie de formation est un investissement. Elle permet aux entreprises d'accroître les compétences et la productivité de leur collaborateur. C’est une activité à valeur ajoutée qui favorise l'adaptation et la flexibilité des individus face aux défis à relever dans une organisation. La cible de notre recherche s’est orientée sur une grande organisation algérienne : la caisse nationale d’épargne et de prévoyance « CNEP banque ». Le choix de cette organisation comme cas, se justifiant par l’occupation de la formation une place important dans sa stratégie en concentrons de gros effort à ce niveau par la création du centre de formation et développement des compétences « CFDC » spécialise a formé son personnels. Comment contribue la formation aux développements des compétences ? Le développement de notre travail de recherche se déroule comme suit : Introduction générale 8 Dans le premier chapitre nous avons mis la lumière sur une présentation générale de l’ingénierie de formation, ainsi que son historique, normes et la relation formation compétence. Dans le deuxième chapitre, nous avons abordé la première phase de l’ingénierie de formation nommé phase d’investigation, ainsi ces deux étapes d’identification de besoin et de conception du plan de formation. Quant au troisième, nous avons traité la deuxième phase d’ingénierie de formation qui représente la mise en œuvre, et ces différentes étapes telle que la réalisation du plan de formation et l’évaluation avec ses différentes formes. Enfin, pour le quatrième et dernier chapitre, nous avons tenté d’expliciter notre travail par une étude empirique qui a pris la CNEP banque réseau Tizi-Ouzou comme une des entreprise algérien qui a basé sa stratégie de développement de ressource humain par l’ingénierie de formation. Chapitre I: Aperçu général sur l’ingénierie de la formation 10 Introduction Les départs à la retraite, les difficultés de recrutement, l’apparition de nouveaux métiers conduisent les collectivités à professionnaliser leur GRH et à initier ou à renforcer des dispositifs de gestion des compétences. Cela passe bien évidemment par la formation, mais aussi par les approches complémentaires, comme le développement des compétences. L’élaboration d’un projet de formation, a pour objectif initial d’assurer l’adéquation entre le portefeuille des compétences et les emplois proposés par l’organisation, faisant suite à une adaptation des ressources humaine aux emplois de l’entreprise (organisation). La formation professionnelle, est à une activité récente elle a que envièrent quarante ans de pratique, rythmés par les changements politique, cycle économique et la vie des relations sociales. C’est au cœur de tous ces mouvements qu’apparu l’ingénierie de la formation et aussi les développements des compétences et leur contribution. Section 1: Historique et référence réglementaire et normatifs La formation va progressivement émerger comme l’outil d’accompagnement des mutations en facilitant le passage d’une société industrielle à une société dominée par les services. Il propose le découpage suivant : 1.1. Evolution de l’ingénierie et son entrée en formation L’analyse chronologique, nous a permis de dégager quatre périodes spécifique, en prenant le parti de démarrage à partir de 1971 jusqu’à l’an 2000. Ces périodes, situées dans le domaine de la formation professionnelle, ont été à la fois imposées et découvertes. Imposées par le fait que chacune de ces périodes s’est constituée dans un cadre socio- économique et législatif déterminant, tel les lois de 19711 portant sur l’organisation de la formation professionnelle, les années 1975-1976 avec l’installation de la crise,1983 avec les lois de décentralisation2 et 1993 avec la loi quinquennale3. La prochaine période uploads/Management/ memoire-final 5 .pdf