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BTS Management des unités commerciales Eléments principaux de la modification d

BTS Management des unités commerciales Eléments principaux de la modification du référentiel Mai 2013 ANNEXE I UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL Unités Compétences Savoirs associés U4 Management et gestion des unités commerciales C1 Manager une équipe commerciale C2 Gérer une unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S51 les fondements du management S52 le manageur de l’unité commerciale S53 le management de l’équipe de l’unité commerciale S54 l’organisation de l’équipe S6 la gestion des unités commerciales S731 les spécificités de la communication managériale U5 Analyse et conduite de la relation commerciale C41 Vendre C42 Assurer la qualité du service à la clientèle C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de service C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale S41 les bases de la mercatique S42 la relation commerciale S71 introduction à la communication S72 la communication dans la relation interpersonnelle S74 la communication dans la relation commerciale S8 informatique commerciale U6 Projet de développement de l’unité commerciale C3 Piloter des projets d’action commerciale ou de management C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S43 la mercatique des réseaux d’unités commerciales S55 management de projet S732 la communication et le management de projet Tableau croisé des unités et des compétences COMPETENCES UNITÉS U4 Management et gestion des unités commerciales U5 Analyse et conduite de la relation commerciale U6 Développement de l’unité commerciale C1 Manager une équipe commerciale C11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 Organiser le travail C2 Gérer une unité commerciale C21 Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité C3 Piloter des projets d’action commerciale ou de management C4 Maîtriser la relation avec la clientèle C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale C5 Gérer l’offre de produits et de services C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les approvisionnements C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de services C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale C61 Assurer la veille commerciale C62 Réaliser des études commerciales C63 Enrichir et exploiter le système d’information commercial C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité Tableau croisé des unités et des savoirs associés UNITÉS SAVOIRS ASSOCIÉS U4 Management et gestion des unités commerciales U5 Analyse et conduite de la relation commerciale U6 Développement de l’unité commerciale S4 Mercatique S41 les bases de la mercatique S42 la relation commerciale S43 la mercatique des réseaux d’unités commerciales S5 Management des unités commerciales S51 les fondements du management S52 le manageur de l’unité commerciale S53 le management de l’équipe de l’unité commerciale S54 organisation de l’équipe S55 management de projet S6 Gestion des unités commerciales S61 gestion courante de l’unité commerciale S62 gestion des investissements S63 gestion de l’offre de l’unité commerciale S64 gestion prévisionnelle S65 évaluation des performances de l’unité commerciale S7 Communication S71 introduction à la communication S72 la communication dans la relation interpersonnelle S731 les spécificités de la communication managériale S732 la communication et la gestion de projet S74 la communication dans la relation commerciale S8 Informatique commerciale Remarque : en ce qui concerne l’unité U6, les savoirs non strictement évalués doivent être considérés comme des pré requis. ANNEXE II Stage en milieu professionnel Le stage en milieu professionnel est obligatoire pour les candidats au Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales. Il a lieu dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs) et d’une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. Ces entreprises doivent mettre le stagiaire dans une situation professionnelle conforme aux exigences et à l’esprit du diplôme. Garantes de la qualité de la formation et de son adaptation aux opportunités et contraintes des métiers commerciaux visés, les périodes en entreprise constituent un gage d’insertion professionnelle durable. A - Objectifs Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Il s’inscrit dans la progression élaborée par l’équipe pédagogique et induit naturellement une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et savoir faire issus des enseignements professionnels. Il permet en outre une utilisation régulière des technologies de l’information commerciale grâce à l’accès aux ressources informatiques de l’entreprise. Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales puisqu’il sert de support à deux des épreuves professionnelles : Analyse et conduite de la relation commerciale et Projet de développement d’une unité commerciale. Il est donc le moment privilégié pour constituer le dossier d’analyse et de conduite de relation commerciale et pour conduire le projet de développement d’une unité commerciale en répondant à des problématiques professionnelles réelles. B - Modalités 1 - Voie scolaire Les stages sont organisés avec le concours des milieux professionnels et sont placés sous le contrôle des autorités académiques dont relève l’étudiant. La recherche des unités commerciales d’accueil est assurée conjointement par l’étudiant et l’équipe pédagogique. Le stage en milieu professionnel est décomposé en Missions professionnelles de préparation et de suivi et Périodes d’immersion totale en entreprise. Les unes et les autres relèvent de la même convention de stage qui doit préciser la programmation dans le temps. Les missions professionnelles de préparation et de suivi Les missions professionnelles de préparation et de suivi ont lieu dans le cadre de l’activité de l’unité commerciale où le stage en immersion totale est programmé. Elles ont pour finalités : - de fixer les objectifs et de définir les modalités du stage, - de découvrir l’environnement professionnel de l’unité commerciale, - de faciliter l’immersion du stagiaire dans l’entreprise, - de mener les activités permettant le déroulement efficace du stage, - de varier les activités en saisissant les opportunités offertes par l’unité commerciale - de suivre et d’analyser les effets des actions conduites pendant les périodes d’immersion. Elles sont limitées dans le temps à 10 demi-journées au maximum par année scolaire. Ces demi- journées sont réparties dans l’année mais peuvent être regroupées, en fonction des contraintes liées à l’activité de l’unité commerciale. Elles se déroulent principalement dans le cadre des travaux dirigés des enseignements professionnels. Pendant cet horaire, l’étudiant est amené à se rendre régulièrement dans les entreprises partenaires. L’immersion totale en entreprise Elle implique la présence en continu du stagiaire en entreprise. La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties avec une période d’une durée minimale de 4 semaines consécutives en première année. Chaque stage fait l’objet d’une convention signée entre les représentants de l’organisme d’accueil et ceux de l’établissement de formation. Cette convention est établie conformément aux dispositions en vigueur (circulaires du 30 octobre 1959, BOEN n°24 du 14 décembre 1959 et du 26 mars 1970, BOEN n°17 du 23 avril 1970). Elle comporte en outre une annexe pédagogique qui précise : - les objectifs poursuivis libellés en termes de compétences à acquérir ou à approfondir, - les modalités prévues pour atteindre les objectifs pré cités (responsabilités et missions confiées au stagiaire), - les informations que l’entreprise ou l’organisation s’engage à fournir afin d’aider le stagiaire dans son travail, - les conditions matérielles de déroulement du stage (lieu(x), conditions d’utilisation du matériel mis à disposition, horaires), - les modalités de tutorat (nom du tuteur au sein de l’entreprise ou de l’organisation d’accueil, modalités de suivi du stagiaire par ce tuteur), - les modalités d’échange entre le représentant de l’entreprise ou de l’organisation d’accueil, le tuteur et l’équipe pédagogique (fréquence et dates des visites du représentant de l’équipe pédagogique au sein de l’entreprise ou de l’organisation d’accueil, procédures d’échanges d’informations en cas de difficultés rencontrées par le stagiaire…) - les modalités de l’évaluation conjointe (équipe pédagogique, représentant de l’entreprise ou de l’organisation d’accueil, tuteur, stagiaire) de la période de stage. Pendant le stage, l’étudiant a obligatoirement la qualité d’étudiant - stagiaire et non de salarié. Le stage en milieu professionnel repose sur une relation à caractère pédagogique entre 3 partenaires : - l’entreprise partenaire confie à l’étudiant des activités professionnelles correspondant au référentiel et au niveau d’exigence du diplôme; - l’étudiant définit avec l’entreprise et l’équipe pédagogique les objectifs et les missions de sa présence en entreprise ; - l’équipe pédagogique encadre, conseille, met en cohérence et articule les différentes modalités d’appropriation des compétences et des savoirs. Elle veille notamment à ce qu’ils soient transférables à d’autres situations professionnelles comparables. En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’entreprise d’accueil. Elle précise les dates et la durée du stage. Les différentes attestations sont envoyées au service académique des examens selon des modalités précisées uploads/Management/ modification-bts-muc-mai-2013.pdf