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Copyright © 2008 Micro Application 20-22, rue des Petits-Hôtels 75010 Paris 1èr

Copyright © 2008 Micro Application 20-22, rue des Petits-Hôtels 75010 Paris 1ère Édition - Septembre 2008 Auteurs Thibaud SCHWARTZ, Arnaud CIELLE Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de MICRO APPLICATION est illicite (article L122-4 du code de la propriété intellectuelle). Cette représentation ou reproduction illicite, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle. Le code de la propriété intellectuelle n’autorise aux termes de l’article L122-5 que les reproductions strictement destinées à l’usage privé et non destinées à l’utilisation collective d’une part, et d’autre part, que les analyses et courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. Avertissement Les informations contenues dans cet ouvrage sont données à titre indicatif aux utilisateurs et n’ont aucun caractère exhaustif voire certain. A titre d’exemple non limitatif, cet ouvrage peut vous proposer une ou plusieurs adresses de sites Web qui ne seront plus d’actualité ou dont le contenu aura changé au moment où vous en prendrez connaissance. Aussi, ces informations ne sauraient engager la responsabilité de l’Editeur. La société MICRO APPLICATION ne pourra être tenue responsable de toute omission, erreur ou lacune qui aurait pu se glisser dans ce produit ainsi que des conséquences, quelles qu’elles soient, qui résulteraient des informa- tions et indications fournies ainsi que de leur utilisation. Tous les produits cités dans cet ouvrage sont protégés, et les marques déposées par leurs titulaires de droits respectifs. Cet ouvrage n’est ni édité, ni produit par le(s) propriétaire(s) de(s) programme(s) sur le(s)quel(s) il porte et les marques ne sont utilisées qu’à seule fin de désignation des produits en tant que noms de ces derniers. ISBN : 978-2-300-013638 MICRO APPLICATION Support technique : 20-22, rue des Petits-Hôtels Également disponible sur 75010 PARIS www.microapp.com Tél. : 01 53 34 20 20 Fax : 01 53 34 20 00 http://www.microapp.com Retrouvez des informations sur cet ouvrage ! Rendez-vous sur le site Internet de Micro Application www.microapp.com. Dans le module de recherche, sur la page d’accueil du site, entrez la référence à 4 chiffres indiquée sur le présent livre. Vous accédez directement à sa fiche produit. 1363 Avant-propos Destinée aux professionnels, la collection Guide des Experts repose sur une méthode essentiellement pratique et riche en exemples. Les explications, données dans un langage clair et précis, s’appuient sur des exemples concrets et permettent de maîtriser toutes les fonctionnalités des logiciels de bureautique. En ﬁn de chaque ouvrage, le lecteur trouvera une série de FAQ pour répondre à toutes ses questions. Conventions typographiques Aﬁn de faciliter la compréhension des techniques décrites, nous avons adopté les conventions typographiques suivantes : j gras : menu, commande, boîte de dialogue, bouton, onglet. j italique : zone de texte, liste déroulante, case à cocher, bouton radio. j Police bâton : Instruction, listing, adresse internet, texte à saisir. j ✂: indique un retour à la ligne volontaire dû aux contraintes de la mise en page. Il s’agit d’informations supplémentaires relatives au sujet traité. Met l’accent sur un point important, souvent d’ordre technique qu’il ne faut négliger à aucun prix. Propose conseils et trucs pratiques. Donne en quelques lignes la déﬁnition d’un terme technique ou d’une abréviation. Partie A Outlook 2007 ................. 27 Chapitre 1 Démarrer votre gestion de la relation clients 29 1.1. Outlook 2007 ........................................................ 30 1.2. Introduction ......................................................... 33 1.3. Créer une base de contacts et de comptes professionnels . 34 Définir les informations essentielles de ses fiches de contacts professionnels ........................................ 34 Définir les informations essentielles de ses fiches de comptes professionnels ....................................... 42 Saisir ses contacts et ses comptes manuellement ............ 44 Importer des contacts et des comptes existants .............. 46 1.4. Utiliser au quotidien une ﬁche Gestion de relation client ... 48 Trouver facilement un contact ou un compte professionnel . 49 Gérer l’historique de la relation client ............................ 52 Situer dans le temps la prochaine action liée à un contact ... 55 1.5. Mettre en place une politique active de suivi des clients et des prospects .................................................... 57 1.6. Vériﬁer la qualité de sa base de contacts professionnels .. 58 1.7. Gérer les contacts non professionnels ......................... 62 Chapitre 2 Gagner du temps et de la sérénité 63 2.1. Planiﬁer sa vie ....................................................... 64 2.2. Optimiser son travail quotidien .................................. 65 Définir les types d’activité et les équilibrer ...................... 67 Gérer son plan de travail ........................................... 68 Transformer une tâche en bloc temps ........................... 71 Prendre un rendez-vous ........................................... 74 2.3. S’organiser avec des collaborateurs ........................... 77 Partager son calendrier ............................................ 77 Inviter des participants à une réunion ........................... 80 Affecter des tâches à ses collaborateurs ....................... 82 Chapitre 3 Consolider votre image grâce aux e-mails 85 3.1. Consolider son image au travers de ses messages électroniques ........................................................ 86 Suivre les six règles d’or de l’e-mail .............................. 86 Sommaire 4 LE GUIDE DES EXPERTS Configurer ses comptes de messagerie ......................... 89 Envoyer et recevoir ses e-mails en déplacement .............. 92 Soigner la forme de ses messages ............................... 94 Gérer ses signatures ................................................ 97 Envoyer un message à un groupe de personnes .............. 98 3.2. Gagner de l’efficacité et du temps ............................. 101 Avoir une boîte de réception vide ............................... 102 Organiser son dossier personnel ............................... 103 Créer un historique automatique des échanges de messages électroniques ..................................... 105 Supprimer toutes les notifications .............................. 109 Gérer les archives ................................................. 110 Transformer ses e-mails en outils d’historique et d’action .. 112 Assurer un suivi sur un e-mail envoyé .......................... 113 Classer automatiquement les spams .......................... 114 Chapitre 4 Suivre vos propositions commerciales 117 4.1. Les points-clés pour bien exploiter les opportunités ...... 118 Décider de votre cycle de vente ................................. 119 Créer des types différents de propositions .................... 121 Créer ou importer une liste de produits et de services ...... 122 4.2. Utiliser au quotidien les opportunités ........................ 124 Créer une nouvelle opportunité ................................. 124 Gérer et planifier le suivi .......................................... 127 4.3. Suivre et mesurer vos performances ......................... 127 Modifier et conclure une affaire ................................. 127 Suivre vos opportunités .......................................... 129 Mesurer vos performances commerciales .................... 131 4.4. Améliorer la performance de vos campagnes marketing . 133 Chapitre 5 Réussir ses projets professionnels 135 5.1. Mettre en place un projet professionnel ...................... 137 5.2. Gérer au quotidien vos projets professionnels ............. 139 Tenir à jour ses tâches de projets professionnels ............ 139 Suivre l’état d’avancement d’un projet professionnel ....... 140 Avoir une vue d’ensemble des projets et des tâches de projet ............................................................. 141 5.3. Analyser un projet ................................................ 143 Sommaire 5 LE GUIDE DES EXPERTS Chapitre 6 Booster vos ventes et vos performances 145 6.1. Lancer des campagnes de marketing direct ................ 147 Lancer un mailing ou un e-mailing via le Gestionnaire de contacts professionnels ...................................... 149 Externaliser une campagne ...................................... 153 Lancer une campagne de phoning ............................. 156 6.2. Analyser les retours d’une campagne marketing .......... 159 Tenir à jour la fiche contact professionnel ..................... 159 6.3. Mesurer ses performances grâce aux rapports ............ 160 6.4. Se servir des rapports pour mener des actions ciblées de gestion et de management ................................. 162 Chapitre 7 Aller plus loin avec Outlook 165 7.1. Classer ses contacts, ses rendez-vous, ses opportunités par catégories ..................................................... 166 Les catégories de gestion du temps ........................... 168 Les catégories de personnes .................................... 168 Les catégories d’opportunités .................................. 169 7.2. Ajouter des données spéciﬁques dans les ﬁches contacts, les rendez-vous ...................................... 169 7.3. Synchroniser Outlook avec un téléphone portable ........ 172 7.4. Partager la base de données du Gestionnaire de contacts professionnels ..................................... 174 7.5. Sauvegarder ses données ...................................... 176 Partie B Word 2007 .................. 179 Chapitre 8 Maîtriser l’image de votre entreprise 181 8.1. Word 2007 .......................................................... 182 8.2. Introduction ........................................................ 183 8.3. Rédiger des documents respectant toujours la charte graphique .......................................................... 183 Utiliser les thèmes et les styles .................................. 183 Gérer des blocs de construction ................................ 187 Définir des en-têtes et des pieds de pages ................... 188 Ajouter des contrôles de contenu .............................. 189 6 LE GUIDE DES EXPERTS Sommaire 8.4. Gagner du temps en créant sa bibliothèque de documents types ............................................. 192 Créer son premier modèle : le papier à lettres ................ 193 Partir d’un modèle existant ...................................... 195 Créer un modèle d’enveloppe ................................... 199 Travailler à partir des modèles de document .................. 200 Chapitre 9 Élaborer une stratégie marketing 203 9.1. Choisir un positionnement ...................................... 204 La conséquence logique du positionnement : le ciblage ... 205 9.2. Penser et écrire une stratégie marketing-mix ............... 206 Définir la politique de produit .................................... 207 Définir la politique de prix ........................................ 207 Définir la politique de commercialisation ...................... 209 Définir la politique de communication .......................... 209 9.3. Écrire un document long ........................................ 212 Choisir un modèle et commencer le document .............. 212 Construire un sommaire .......................................... 213 Placer des sauts de page ou de section ....................... 215 Mettre en forme des tableaux ................................... 217 Copier-coller du contenu externe ............................... 218 Intégrer une feuille de calcul Excel .............................. 219 Inclure des notes de bas de page ou des index .............. 220 Chapitre 10 Créer des outils d’aide à la uploads/Management/ office-2007-reussir-entreprise.pdf