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2 Résumé Manager, c'est cumuler les intelligences. Le bon manager n'est plus ce

2 Résumé Manager, c'est cumuler les intelligences. Le bon manager n'est plus celui qui règne sur son équipe en s’appuyant, au mieux sur une supériorité de compétences, au pire sur une autorité établie officiellement. Ce temps est largement dépassé ou en tout cas il devrait l’être. Le bon manager est celui qui dynamise l'expression de toutes les intelligences pour accéder au stade ultime de l’efficacité, l'intelligence cumulée. Pas si simple. Dans cet ouvrage, le rôle du manager est structuré selon huit verbes d’action, chacun placé sous l’éclairage plus ou moins diffus des trois facteurs d’influence : le bon sens, le respect d’autrui et le principe de mesure de la performance. Les trente-deux recommandations sont chacune illustrées d’un exemple concret et développé pour mieux cerner par le récit la complexité du rôle du manager. Site Web associé : www.perfonomique.com Alain Fernandez est un consultant et formateur international, spécialiste du management de la performance et de l'aide à la décision. Il est aussi l'auteur de plusieurs ouvrages de management vendus à plusieurs dizaines de milliers d’exemplaires chacun. Il anime le site www.piloter.org dédié à ce thème depuis plus de vingt ans. Toutes les ressources de ce site sont en accès libre. Extrait Alain Fernandez PERFONOMIQUE Saison 2 8 verbes et 32 recommandations illustrées pour un management de la performance pleinement assumé MIMISMO Du même auteur Aux Éditions Eyrolles ▪ Les tableaux de bord du manager innovant 2018 ▪ L’essentiel du tableau de bord 5ème édition 2018 ▪ Le chef de projet efficace 6ème édition 2018 ▪ Les nouveaux tableaux de bord des managers 6ème édition 2013 ▪ 44 astuces pour démarrer votre business 2013 ▪ À son compte : De salarié à entrepreneur indépendant 2012 ▪ Les systèmes d’information : Art et pratiques (collectif) 2002 ▪ Le bon usage des technologies expliqué au manager 2001 Copyright © Alain Fernandez 2020 Éditions Mimismo ® Collection : Les Guides Pratiques Tous droits réservés. ISBN : 978-2-9567588-4-6 Crédit images : Pixabay et IMSI/design. Couverture : © Adriana/Adobe Stock. Copyright : Toutes les marques citées sont des marques déposées par leur propriétaire respectif. Dépôt légal : Février 2020 Perfonomique Saison II Février 2020 Cet ebook est sous copyright et protégé par le droit d’auteur. Il est formellement interdit de prélever des extraits, de le fractionner, de le modifier ou d’ôter la mention de l’auteur ou du copyright de couverture et de bas de page. Cet ebook doit rester entier. Ouvrage Protégé SGDL N’hésitez pas à le faire connaître. Communiquez le lien suivant https://www.perfonomique.com So much of what we call management consists of making it difficult for people to work Peter Drucker Perfonomique Saison II 6ème édition © Alain Fernandez 2020 5 SOMMAIRE INTRODUCTION ............................................................. 13 Le management ? Du bon sens, du respect et une mesure efficace. Nul besoin de trucs et de machins… ...................... 13 Mais qu’est-ce donc que le bon sens ? ........................................ 14 Les huit verbes décrivant le rôle du Manager ...................... 17 Les 8 fonctions actives du Manager .............................................. 18 Manager les hommes .................................................... 20 Première Recommandation : Définir soigneusement le rôle et la portée du management .......................................... 22 Qu'est-ce que le management ? ......................................... 23 Deuxième Recommandation : Définir ce que n'est pas la performance comme le carriérisme obsessionnel ou la compétition à tous crins ................................................. 26 Winner attitude ................................................................. 27 Mais alors qu’est-ce donc que la performance ?.................. 29 Troisième Recommandation : Différencier les vrais outils des trucs et machins pour manager ................................ 30 Brainstorming Vs Blamestorming ....................................... 31 Revenons sur le Brainstorming ..................................................... 31 Les participants d’une session de Brainstorming ........................ 32 Et alors, le blamestorming ? ........................................................ 33 Comment faire ? ........................................................................... 33 De l'efficacité du brainstorming. ................................................... 34 Les trucs et machins ne manquent pas dans l’univers du management ..................................................................... 36 Quatrième Recommandation : Savoir déléguer efficacement : Qui ? Quoi ? et Comment ? ...................... 38 Comment fabriquer un décideur de terrain ? ...................... 39 Perfonomique Saison II Perfonomique © Alain Fernandez 2020 6 La recette....................................................................................... 39 Cinquième Recommandation : Ne pas se sentir obsédé par la rationalisation systématique des flux ......................... 41 Mac Do et call center - centre d'appel ................................ 42 Objectif : Rationaliser tous les flux............................................... 43 Gains de productivité = réduction de la masse salariale .............. 44 Management des processus............................................... 45 Il est où le maillon faible, il est où ? .............................................. 45 Les références ................................................................... 48 Piloter ........................................................................... 49 Sixième recommandation : Piloter la performance dans une logique de développement durable .......................... 51 Développement durable et pêche à l'anchois ..................... 52 Comment expliquer le développement durable ? Quelle définition en donner ?................................................................... 52 La pêche à l'anchois ...................................................................... 53 KPI et performance ....................................................................... 55 Septième Recommandation : Préparez-vous à vivre une vie de projets ................................................................. 56 Qu'est qu'un bon manager de projet? ................................ 57 Bâtir des cathédrales ..................................................................... 58 Huitième Recommandation : Manager c'est avant tout accepter les risques ........................................................ 59 Analyse de risques la méthode .......................................... 60 Réussir son analyse de risques ........................................... 62 Cas numéro 1 ................................................................................ 62 Commentaire ................................................................................ 62 Cas numéro 2 ................................................................................ 63 Commentaire ................................................................................ 63 Limiter les risques du projet .............................................. 64 Neuvième recommandation : Évaluer la qualité de votre tableau de bord ............................................................. 67 Perfonomique Saison II Perfonomique © Alain Fernandez 2020 7 L'audit du tableau de bord ................................................. 68 Mais est-il efficace ? ................................................................... 70 Dixième Recommandation : Choisir les bons indicateurs, on ne pilote que ce qui est facile à mesurer .................. 71 Piloter et Mesurer .............................................................. 72 Onzième Recommandation : Choisir les indicateurs de pilotage, on ne confond pas la cause et l'effet ............... 74 Lorsque l'effet devient la cause .......................................... 75 Les références .................................................................... 77 Maîtriser ....................................................................... 78 Douzième Recommandation : Évaluez les enjeux de la gouvernance des systèmes d'information ....................... 80 La Gouvernance des Systèmes d’Information, vous y croyez- vous ? ................................................................................ 81 S’agit-il enfin d’une réponse au bordel technologique des entreprises ou plus subtilement, la gouvernance des SI n’est- elle qu’un terrain d’action supplémentaire pour les vendeurs de craques ?....................................................................... 81 Mais qu’en est-il exactement ? ..................................................... 82 Une ambition réduite et un abus de langage ............................... 83 Les obsédés des normes sont aussi des castrateurs d’ambition 84 Et comment faisait-on avant l’Internet ? ...................................... 85 Treizième Recommandation : Prenez l’habitude d’apprécier le retour sur investissement de tous les projets en portefeuille .................................................... 86 ROI et TCO ......................................................................... 87 Comment faire ? ........................................................................... 88 Se donner les moyens de ses ambitions ....................................... 88 Le TCO Total Cost of Ownership, le coût de possession ............... 89 Quatorzième recommandation : Les technologies ont changé, leur usage aussi, adoptez donc de nouveaux modes de conception... .................................................. 91 Perfonomique Saison II Perfonomique © Alain Fernandez 2020 8 Où sont les utilisateurs ? ................................................... 92 Le décisionnel pour tous ? ............................................................ 95 Les références ................................................................... 96 Décider .......................................................................... 97 Quinzième recommandation : Quel décideur êtes-vous ? ...................................................................................... 99 Le décideur est-il un éternel indécis ? ...............................100 Seizième recommandation : Précisez votre conception de la décision en entreprise .................................................. 102 Le décideur face au dilemme ............................................103 Alors, comment choisir et s’engager ? ........................................ 104 Dix-septième Recommandation : Apprenez à juger de la qualité d'une décision .................................................. 106 Qu'est-ce qu'une bonne décision ? ....................................107 De YAKA FOKON... ....................................................................... 108 ...Aux TUNOREPADU ................................................................... 108 On ne juge pas une décision a posteriori. Trop facile!................ 109 Dix-huitième recommandation : Prenez garde aux décisions supposément rationnelles ............................. 110 Vous avez des solutions ? Cherchez donc des problèmes ! .111 Les Références .................................................................114 Accompagner............................................................... 115 Dix-neuvième Recommandation : Assurez un pilotage efficace du changement ............................................... 117 Accompagnement du changement ....................................118 Attitudes et comportements ...................................................... 118 Évitez toutefois le manichéisme ................................................. 119 Chacun a sa propre stratégie... ................................................... 120 L'Analyse de la valeur .................................................................. 121 Perfonomique Saison II Perfonomique © Alain Fernandez 2020 9 Vingtième recommandation : Jouez la confiance et sachez reconnaître les profiteurs. ........................................... 122 Ma petite entreprise ne connaît pas la crise ...................... 123 Notre truc ? ................................................................................. 123 Notre cible ? ................................................................................ 123 Notre méthode ? ........................................................................ 123 Et ensuite ? .................................................................................. 125 Vingt-et-unième recommandation : Sachez choisir les bons consultants .................................................................. 126 Quel consultant êtes-vous ? ............................................. 127 Le Consultant avec un grand "C" ................................................ 127 Le consultant indépendant ......................................................... 128 Le donneur de leçons .................................................................. 128 Le grand Gourou ......................................................................... 128 Le béni-oui-oui ............................................................................ 129 Le consultant caution .................................................................. 129 Le touche-à-tout ......................................................................... 129 Le médecin de famille ................................................................. 130 L’opportuniste ............................................................................. 130 Le coach..................................................................................... 131 Et le bon consultant alors ? ......................................................... 131 Vingt-deuxième Recommandation : Apprenez à interpréter les indicateurs sans manipuler votre auditoire ................................................................................... 132 De l'affliction à la réalité : Les indicateurs manipulés ........ 133 Deux manières d’interpréter les mêmes indicateurs ................. 134 Laisser en paix notre cerveau limbique ! .................................... 134 Vingt-troisième Recommandation : Devenez un bon formateur .................................................................... 136 Formation et performance ............................................... 137 Son problème : Un système d’évaluation de la performance totalement défaillant .................................................................. 138 Références ... ................................................................... 139 Raconter ...................................................................... 140 Perfonomique Saison II Perfonomique © Alain Fernandez 2020 10 Une recommandation unique ...........................................141 La critique .................................................................................... 141 Vingt-quatrième Recommandation : Choisissez toujours les bons uploads/Management/ perfonomique-ii-extrait-pdf.pdf