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STRATÉGIE MARKETING Chez Emirates Airline, la satisfaction du client consiste à

STRATÉGIE MARKETING Chez Emirates Airline, la satisfaction du client consiste à s'assurer que les clients reçoivent les services qu'ils attendent de la compagnie sur la base du prix qu'ils paient pour ces services. Il s'agit également de s'assurer que les clients arrivent à leur destination respective par l'itinéraire le plus court possible, dans les meilleurs délais et à un coût minimum. Emirates Airline offre de nombreux services, mais elle cible les clients sur la base du pouvoir d'achat, elle a des segments pour les voyageurs en fonction du montant qu'ils sont prêts à payer. Elle se situe entre le niveau des entreprises et la classe moyenne, et elle a une stratégie marketing qui consiste à diviser un vaste marché cible en sous-ensembles de consommateurs qui ont des besoins et des priorités communs. En ce qui concerne la stratégie du développement de produits qui consiste à l’évolution des services et compétences en offrant des services personnalisés qui s’appliquent aux marchés actuels, Emirates Airline a également utilisé ce que l'on appelle une "stratégie globale de l'aviation". Cette stratégie de marketing a permis à l'entreprise de réussir sur le marché mondial. Au cours des dernières années, l'aéroport international de Dubaï s'est considérablement développé pour devenir l'une des plus grandes plaques tournantes de l'aviation mondiale. Cette stratégie a été employée par la compagnie aérienne Emirates Airline Company en se basant sur le fait que "ses avions peuvent atteindre n'importe quel point du globe sans escale depuis Dubaï et peuvent relier deux paires de villes avec une seule escale au Moyen-Orient», étant donné que Dubaï est une plaque tournante pour les voyageurs d'affaires internationaux. Comme un PDG d’une multinationale qui fait un long voyage à l'étranger pour assister à une réunion du conseil d'administration qui pourrait avoir un impact majeur sur les finances de l'entreprise. Le fait que la société souhaite que le PDG soit au top pour les personnes reposées, rafraîchies et détendues, donc le coût du voyage en avion du PDG ne semble pas si cher par rapport au service pour eux. La compagnie aérienne Emirates propose plus de services pour les voyageurs d'affaires, raison pour laquelle la compagnie aérienne Emirates introduit des salons privés de première classe de haute qualité pour attirer les voyageurs d'affaires. Le costume privé de classe premium serait entièrement équipé avec un rangement personnel, une armoire à manteau et un bureau et un minibar individuel. Le siège long s'incline pour devenir un canapé entièrement horizontal et un grand écran de télévision. Un niveau exceptionnel de services personnels comprenant un gourmet et des vins fournis par des équipages de cabine multilingues spécialement formés sont l'autre valeur ajoutée de ce produit. Une autre stratégie qui peut être employée pour obtenir la satisfaction des clients consiste à s'informer directement auprès d'eux afin d'être en mesure de connaître leurs besoins réels, sans oublier la technologie qui a également été mise en œuvre à un niveau élevé pour garantir l'intégration des besoins des clients dans les opérations commerciales dans les plus brefs délais et au moindre coût possible Et comme autre stratégie, cette société s'est engagée dans le lancement d'une campagne mondiale appelée "Kids Go for Free" qui a connu un grand succès. Dans le cadre de cette campagne, les deux parents peuvent voyager avec deux enfants âgés de moins de 16 ans sans avoir à les payer. Une réduction est également accordée à ces familles dans les plus grands centres commerciaux de Dubaï .Il ressort de cette initiative que les enfants constituent un groupe de clients essentiel dans un certain nombre de secteurs. On rapporte que la promotion "Kids Go Free" a connu un grand succès en 2009 et a permis d'attirer plus de vingt mille voyageurs originaires de soixante-dix pays ayant pour destination Dubaï. L’entreprise EMIRATES AIRLINE n’a cessé de chercher de nouvelles façons d’innover pour attirer les clients. Elle s'est engagée à ouvrir un salon innovant à l'aéroport international de Brisbane, "dévoilant ainsi une installation qui offre une vue imprenable à 360 degrés et qui est le premier salon d'une compagnie aérienne en Australie capable d'accueillir des passagers directement dans l'avion, y compris au pont supérieur de l'Airbus A380.Cela apporte un confort aux clients et c'est donc une grande réussite, en particulier en ce qui concerne la qualité et la valeur supérieure atteinte par les clients par rapport à d'autres entreprises du secteur. Pour l’amélioration du service en vol, EMIRATES AIRLINE a opter pour système permettant aux passagers d'utiliser leur téléphone portable pour la communication ,et dans le but de satisfaire le client l’entreprise a mis en œuvre un programme de fidélité qui permet au client d’économiser de l’argent mais aussi pour collecter des informations personnelles concernant les clients , ainsi que deux cartes AMEX et VISA qui permettent aux passagers de gagner des miles tout en dépensant. L'argent dépensé avec ces cartes n'a pas à se rapporter à «Emirates»; il peut être dépensé pour n'importe quoi. C'est aussi simple que ceci: 1 mile pour chaque € dépensé n'importe où, puis 2 miles pour chaque € dépensé EMIRATES Airlines. L’entreprise a également utilisé une base de données CRM spécifique, qui s'exécute pendant le vol afin de maintenir une relation rentable et durable avec ses clients en apportant satisfaction., comme fournir des tablettes HP qui permettent à l'équipage de cabine de la compagnie aérienne de voir ce qu’un passager a effectués avec le transporteur et, sur cette base, connaître ses préférences en matière de nourriture, de vin et de sièges, ou tout problème rencontré par un client pendant son voyage. De plus, les données collectées soutiennent Emirates dans la segmentation et le ciblage, car elles donnent des informations très spécifiques sur les clients. Ce système permet à Emirates de fournir des services plus ciblés et personnalisés. Ainsi que voir qui est inscrit dans le programme de fidélité d'Emirates Skywards. Cela permet à l'équipage d'investir davantage dans ces clients fidèles et de fournir un service plus personnalisé. L'équipage de cabine peut également utiliser le système KIS pour effectuer des sur classements en vol en classe affaires ou première classe, ainsi que les commentaires des clients envoyé par e-mail au siège à l'atterrissage. C'est l'une des sources d'informations les plus importantes qui précède le processus de veille concurrentielle et permet à EMIRATES d'améliorer ses services et de fidéliser et satisfaire ses clients. La compagnie aérienne ,dans sa stratégie marketing d’étendre de nouvelles routes ,son objectif était de faire de Dubaï un centre d'aviation populaire qui servira enfin de plaque tournante universelle importante pour les longs courriers .La compagnie aérienne fait fortement la promotion de Dubaï en tant que destination, offrant des tarifs hôteliers réduits ainsi qu'un aperçu d'événements comme le Dubaï Shopping Festival qui espère attirer plus de voyageurs dans la ville. Afin d'améliorer le nombre de touristes, la compagnie aérienne Emirates ajoute une nouvelle route et une nouvelle destination, en particulier dans le tourisme aux EAU. MARKETING MIX Place dans le mix marketing de la compagnie aérienne Emirates Aujourd'hui, Emirates Airline compte environ onze succursales de magasins de voyages aux Émirats arabes unis et environ 122 succursales en dehors des Émirats arabes unis dans le monde entier qui offrent des services de qualité supérieure, et opère environ 3 500 vols par semaine. Son réseau mondial s'étend sur six continents, soixante-dix-huit pays et cent quarante-deux villes. La compagnie a la particularité inhabituelle d'exploiter des vols commerciaux sans escale via les plus longues routes de Dubaï vers Houston, Dallas, San Francisco et Los Angeles. Afin d'occuper la position de transporteur mondial, les compagnies aériennes ont utilisé ses emplacements de hub stratégiques pour un maximum d'avantages. La position de Dubaï est telle qu'elle ouvre la voie à des routes stratégiques reliant l'est et l'ouest, entraînant des vols directs. Les compagnies aériennes émiriennes ont également introduit de nombreuses nouvelles routes aériennes qui sont courtes et qui se sont avérées avantageuses à la fois pour la compagnie et pour les passagers. Emirates a pu pénétrer de nouveaux marchés en raison de la taille croissante de ses flottes. La stratégie de distribution des compagnies aériennes émiriennes comprend l'attribution et la distribution de billets par l'intermédiaire d'agents de voyages et de voyagistes. Il dispose également d'un site Web officiel en ligne présenté dans environ neuf langues pour rendre divers services tels que des informations sur les vols entrants et sortants, les changements d'horaires de vol, l'achat de billets d'avion, l'annulation de billets, des informations sur les remises actuelles et les forfaits proposés par les compagnies aériennes. Ces canaux en ligne aident les consommateurs à interagir avec l'entreprise et à résoudre leurs problèmes et leurs préoccupations. L'entreprise utilise efficacement ses canaux de distribution pour aider les consommateurs à satisfaire leurs demandes et leurs besoins. L'entreprise a fait des progrès remarquables à cet égard car elle sert dans de nombreux pays. Il a encore le potentiel d'être suffisamment efficace pour mettre en œuvre et développer ses activités. Il atteint déjà ses objectifs organisationnels déjà prévus par l'entreprise. Mais il a beaucoup de place pour développer l'entreprise. L'entreprise fait déjà de son uploads/Management/ place.pdf