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A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 1 | 29 Titre : As

A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 1 | 29 Titre : Assistanat commercial en back office dans une société de matériel électrique ✓ Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : SOMELEC Activité : Fournisseur de matériel électrique Adresse : 17, Ech-Cham 1002 - Tunis Téléphone : (+216) 71 83 12 76 Tuteur d’Entreprise : STAALI Walid Fax : (+216) 71 83 57 64 Élève : Nom : BENJILALI Année universitaire : 2016/2017 Prénom : Selma I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 2 | 29 SYNTHESE Lexprésentxrapportxestxunexsortexdexcomptexrenduxdextoutesxlesxexpériencesxvécues pendant mon stage de première année. Le stage s’est déroulé au sein de l’entreprise SOMELEC à Tunis, où j’ai eu le privilège d’effectuer de diverses tâches qui m’ont permis d’enrichir et approfondir mes connaissances acquises tout au long de mon premier semestre à l’UIR, le stage m’a permis également d’avoir un avant-goût de la vie professionnelle. J’ai choisi ce stage car le secteur électrique est un secteur dont je n’avais aucune information auparavant, et je voulais m’aventurer dans un milieu où je n’ai pas tellement de connaissances pour pouvoir élargir mon savoir et pour apprendre le plus de choses possibles. Étant donné que ce fut mon premier stage, au début j’ai eu certaines difficultés, la langue constituait une barrière entre mes collègues et moi, j’ai dû m’adapter aux horaires ce qui m’a paru difficile étant donné que je n’y étais pas habituée, ainsi qu’à la vie et le milieu professionnel. Cependant, après la première semaine, j’ai commencé à m’intégrer au sein de l’entreprise, et c’est là où j’ai commencé à comprendre son organisation et son environnement interne et externe. Tout au long de mon stage, j’ai eu l’occasion de découvrir la démarche commerciale, les étapes de la vente et les différentes phases de préparation qu’elle implique ainsi que de réaliser et participer à plusieurs missions de support à l’équipe commerciale. I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 3 | 29 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord à exprimer ma profonde gratitude à M. BEN MEFTAH Kais et M. STAALI Walid, qui m’ont encadré tout au long de la période que j’ai passée à l’entreprise, en répondant sans hésitation à toutes mes questions. Je remercie également tout le personnel de la société pour leur accueil amical qui m’a permis d’accomplir mon stage dans des conditions agréables. Je leur suis reconnaissante de m’avoir accordé autant de temps et de patience, de m’avoir intégré dans leur équipe et de m’avoir appris tant de choses importantes. I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 4 | 29 SOMMAIRE Synthèse…………………………………………………………………………………. 2 Remerciements………………………………………………………………………...... 3 Introduction……………………………………………………………………………. 5 Partie 1 : Présentation et analyse stratégique de la société SOMELEC.....………… 6 I. Identification de l’entreprise………………………………………………………. 7 1. Présentation de SOMELEC………………………………………………………….. 7 2. Produits et services…………………………………………………………………... 8 3. Organigramme de la société…………………………………………………………. 11 II. Analyse stratégique de l’entreprise SOMELEC…………………………………. 12 1. Analyse SWOT………………………………………………………………………. 12 2. Les 5 forces de Porter………………………………………………………………... 15 Partie 2 : Description et bilan de l’expérience de stage……………………………… 17 I. Le déroulement du stage…………………………………………………………… 18 4. Missions réalisées……………………………………………………………………. 18 5. Difficultés rencontrées……………………………………………………………….. 21 II. Le bilan de l’entreprise............................................................................................... 22 1. Auto-évaluation……………………………………………………………................ 22 2. Listes des tâches……………………………………………………………………... 23 3. Tableau d’auto-évaluation…………………………………………………………… 24 4. Recommandations…………………………………………………………………… 25 Conclusion…………………………………………………………………………….... 26 Bibliographie – Webographie…………………………………………………………… 27 Annexes…………………………………………………………………………………. 28 I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 5 | 29 Introduction Au terme de mes études à l’Université Internationale de Rabat, je devrais à faire face au milieu professionnel qui, outre les études, exige une certaine connaissance du milieu du travail ainsi qu’une élasticité au niveau de la communication. Pour cela, dans le cadre de la formation continue à l’UIR, j’ai été tenue de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion professionnelle. Mon stage s’est déroulé au sein de l’entreprise SOMELEC, une entreprise qui exerce la fonction de fournisseur dans le secteur de matériel électrique à Tunis. Durant ma période de stage, du 04/01/2016 au 26/02/2016, j’ai eu l’opportunité d’enrichir mes connaissances au niveau du secteur de la vente en tant qu’assistante commerciale en back office. Tout au long de mon stage, j’ai fait face à différents obstacles, et j’ai eu différents objectifs à atteindre tout en essayant d’être le plus efficace et efficiente possible. I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 6 | 29 PARTIE 1 : Présentation et analyse de la société SOMELEC I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 7 | 29 I- Identification de l’entreprise 1- Présentation de SOMELEC SOMELEC est un distributeur des plus grands fabricants de matériel électrique en Tunisie : Legrand, Philips, Citel, Inael, Simon, Duval Messien, Lamp, Tilc, Mazda, Telegroup, Tunisie Cables, Super Cables, Icc, Siebec, Sati, Sofamel, Euro2000, etc. SOMELEC est leader de son secteur depuis sa création en 1978 par Monsieur Noureddine BEN MEFTAH, le PDG du groupe qui l’avait créée avec un capital de 500 000 DT1. Pour faire face aux nouveaux défis environnementaux, sociétaux, technologiques et budgétaires auxquels l’entreprise est confrontée, elle considère que sa responsabilité, en tant que fournisseur de référence en Tunisie de matériel pour infrastructures électriques et numériques du bâtiment est de sélectionner, conseiller et proposer à ses clients, les technologies innovantes les plus performantes et les plus compétitives du marché. 1 DT: Dinar Tunisien. I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 6 - 2 0 1 7 P a g e 8 | 29 2- Services et produits La mission de SOMELEC est d’être à la pointe du secteur de distribution de matériel électrique en Tunisie, avec les produits les plus performants et les plus compétitifs du marché pour servir leurs clients et partenaires et renforcer leur position de fournisseur de matériel électrique de référence sur leur secteur. L’équipe de SOMELEC intervient et conseille dans la réalisation des projets d’installation électrique, soit dans la continuité des études effectuées par le bureau d'études d’une installation électrique existante, ou bien pour la fourniture du matériel électrique pour une nouvelle installation électrique tous secteurs. SOMELEC est un fournisseur de matériel électrique en Tunisie et au Maghreb pour tous les secteurs et en particulier : ◦ Matériel électrique résidentiel et habitations privées ; ◦ Matériel électrique industriel ; ◦ Matériel électrique tertiaire ; ◦ Matériel électrique hospitalier ; ◦ Matériel électrique immobilier ; ◦ Matériel électrique tourisme ; ◦ Matériel électrique aéronautique ; ◦ Matériel électrique bâtiments publics ; ◦ Matériel électrique grandes infrastructures publiques. I B P M – 1 R a p p o r t d e s t a g e S O M E L E C – T u n i s A n n é e u n i uploads/Management/ rapport-final-benjilali-selma-pdf.pdf