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4ème Année option Commerce International Module : LANGUES ET COMMUNICATION Mati

4ème Année option Commerce International Module : LANGUES ET COMMUNICATION Matière : COMMUNICATION D'ENTREPRISE Effectué par : Encadré par : • BOUDRISSI Sana • Mr. JAMAA Faouzi • NASRI Soukaina • OUASMIH Mohamed-Khalil • RHIATI Badr • RHOUZLANI Reda • SAADY Mohamed Année Universitaire 2020/2021 Plan de communication pour le produit : « Masque visage à base du safran » 2 Table des matières Présentation de l’entreprise ..................................................................................................................... 3 L’idée du produit : ................................................................................................................................... 4 Les étapes du plan de communication .................................................................................................... 5 Etape 1: Stratégie globale et commerciale (objectifs commerciaux) Choix de l’équilibre entre les stratégies « pull » et « push ». ................................................................................................................. 5 Etape 2: Diagnostic /audit de la communication antérieure. ................................................................... 7 1. Etat des lieux: rappel de la mission et du contexte audité : ......................................................... 7 2. L’analyse adoptée: matériel utilisé, outils, indicateurs et variables ............................................ 7 3. Le diagnostic abouti: Forces et faiblesses : ................................................................................. 9 4. Les recommandations : .............................................................................................................. 11 Etape 3: Détermination des objectifs de communication ...................................................................... 12 Etape 4: Détermination des cibles. ........................................................................................................ 13 Etape 5: Elaboration de l’axe de communication .................................................................................. 14 (Message et copy strategy). ................................................................................................................... 14 Etape 6: Choix des médias et des supports : .......................................................................................... 15 Etape 7: Identification des actions de communication et calendrier de réalisation piloté : ................... 18 Etape 8: Détermination du budget : ....................................................................................................... 19 Etape 9: Identification des outils d’évaluation et de contrôle. .............................................................. 20 Trame d’un plan de communication ...................................................................................................... 22 3 Présentation de l’entreprise Le 30 juillet 1909, Eugène Schueller fonde une société de cosmétiques, "Société française de teintures inoffensives pour cheveux", qui deviendra plus tard L’Oréal. L’Oréal a fait ses débuts dans le domaine de la couleur des cheveux, mais l’entreprise s’est rapidement tournée vers d’autres produits de nettoyage et de beauté. Maintenant, c’est la plus grande entreprise de cosmétique au monde. Sa mission est d’offrir la beauté à tout le monde. L’entreprise s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et à tous les hommes dans le monde le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité en répondant aux besoins illimités et des désirs de beauté dans le monde entier. Le portefeuille de l’Oréal s’est divisé en 4 principales catégories de segment consommateurs avec plus de 36 sous marque. L’Oréal Paris en Chiffres : L’Oréal Cosmétique Active. L’Oréal Luxe Produits Grand Public Produits Professionnels La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals, CeraVe, Decléor Lancôme, Yves Saint Laurent, Armani, Kiehl’s since 1851, Biotherm, Urban Decay, Shu Uemura, IT cosmetics, Helena Rubinstein, Ralph Lauren Fragrances, Victor&Rolf, Cacharel, Diesel, Yue Sai, Atelier Cologne, Valentino L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, NYX Professional Makeup, Stylenanda, Essie, Niely, Dark & Lovely, Magic Mask L’Oréal professionnelle, Redken, Kérastase, Matrix, Pureology  1 er groupe cosmétique dans le monde.  36 marques  150 pays  88000 collaborateurs  497 brevets disposés en 2019  29,9 milliards d’euros de chiffre d'affaires en 2019 4 L’idée du produit : Nous sommes une entreprise de cosmetics classé 1ère au niveau mondial. On cherche toujours le bien pour nos clients partout dans le monde. Cette fois nous avons pensé à un produit cosmetics naturel pour notre catégorie « produit grand public ». Le produit est sous la forme « masque de visage à base du safran ». Le safran est une matière riche de bienfaits notamment :  Lutte contre l’acné avec ses qualités antibactériennes et anti-inflammatoires étonnantes, le safran est un ingrédient idéal pour traiter l’acné et les éruptions. Il détient des propriétés médicinales qui peuvent aider à éclaircir la peau sujette à l’acné.  Le safran peut être un excellent ingrédient naturel pour réduire la pigmentation, les taches brunes et autres imperfections de la peau.  Le safran a des propriétés curatives qui peuvent accélérer le processus de récupération de la santé de la peau. L’application de safran sur les blessures ou la peau blessée les fera guérir plus rapidement. Le safran permet également d’alléger les marques à long terme et les cicatrices.  La pollution, les intempéries et les facteurs externes rendent la peau terne et sans vie. L’application régulière de safran peut insuffler de la vie à votre peau, la rendant éclatante. Nos efforts commerciaux pour ce produit serons concentré sur le marché marocain. C’est au cœur de la petite ville de Taliouine, située à plus de 1586 mètres d’altitude dans le paysage montagneux de l’Atlas que l’un des meilleurs safrans y est cultivé depuis toujours. Les champs violets, la Taliouine est située dans le sud du Maroc et concentre aujourd’hui 90% de la production marocaine de safran. Cette culture permet notamment de faire vivre 1500 familles de la ville. Dans le même temps, le Maroc compte plus de 1800 hectares cultivés et une production de 6,8 tonnes en 2018. 5 Les étapes du plan de communication Etape 1: Stratégie globale et commerciale (objectifs commerciaux) Choix de l’équilibre entre les stratégies « pull » et « push ». Tirer des informations des consommateurs ; écoute des médias sociaux un processus d'identification et d'analyse des informations quantitatives et qualitatives sur ce qui est dit sur la cible. Une stratégie de « pull » marketing consiste à communiquer votre promesse de valeur à votre marché cible spécifique (clients). En effet notre groupe l’Oréal est souvent connu pour ses échantillons donnés aux clients un peu partout, ce qui est directement de la stratégie « pull » qui consiste concrètement à faire découvrir le produit aux clients et créer le besoin indirectement. Une stratégie de « push » marketing consiste à promouvoir le produit auprès des grossistes ou des détaillants plutôt qu'auprès des clients. Une fois la tendance identifiée, comment exploiter au mieux les données recueillies sur les médias sociaux et les utiliser pour créer une nouvelle marque et une nouvelle stratégie de marketing ? Stratégie adaptée par l’Oréal : L’Oréal a mis au point une stratégie unique : l’Universalisation. Il s’agit d’une approche de la mondialisation qui saisit, comprend et respecte les différences. Les différences de désirs, de besoins et de traditions. Pour offrir une beauté sur mesure et satisfaire les besoins des utilisateurs aux quatre coins de la planète. L’Oréal est animé par cette vision plurielle du monde. Pour l’Oréal, l’Universalisation, c’est être présent partout dans le monde, mais d’une manière qui ne soit pas uniforme. Cela signifie créer et produire des cosmétiques à l’échelle locale, pour que nos formules soient parfaitement adaptées à vos besoins, partout où vous vivez. Pour atteindre cet objectif, nous avons développé un réseau mondial en Recherche & Innovation, ainsi qu’un hub marketing pour chacun de nos marchés stratégiques : les États-Unis, le Japon, le Brésil, la 6 Chine, l’Inde et l’Afrique du Sud. Pour compléter le travail de développement de nos équipes, L’Oréal jouit également d’une présence industrielle mondiale, permettant à ces innovations une entrée sur le marché rapide et efficace. Grâce à l’Universalisation, les réussites de ces différents hubs peuvent être transposées aux autres régions du monde. 7 Etape 2: Diagnostic /audit de la communication antérieure. Rapport : 1. Etat des lieux: rappel de la mission et du contexte audité : Objectif : Mesurer notre performance en communication et détecter les choses à développer et les choses à maintenir avant de lancer notre nouveau produit. Cadre de l’audit: L’entreprise: l’Oréal Acteurs : le responsable marketing et son équipe Acteurs de la communication à auditer : Au niveau interne (le personnel de l’entreprise) Au niveau externe (les clients, et les parties prenantes de l’entreprise) 2. L’analyse adoptée: matériel utilisé, outils, indicateurs et variables Outils d’analyse pour l’interne : Pour bien mener notre diagnostic interne, nous avons opté pour différents outils de diagnostic qui pourront nous donner une idée claire sur l’état de la communication interne et ses spécificités au sein de l’Oréal, pour pouvoir par la suite faire ressortir des résultats et proposer quelques recommandations. Les outils de diagnostic de communication interne qu’on a choisi sont :  Entretien semi-directif centré avec notre responsable RH. Cet entretien a pour objectif de comprendre comment la communication circule au sein de l’organisation, est-t-elle descendante ou ascendante ? est-elle efficace ou non ? quel sont les moyens de communication utilisés ? Or, nous avons choisi cet outil de diagnostic au lieu d’un autre, parce que nous cherchons des informations qualitatives et approfondies, qui servent à comprendre et analyser la situation.  Analyse de contenu sur internet, soit des rapports, études de cas ou encore des vidéos et blogs qui décrivent et expliquent de manière approfondie la communication interne, notamment celle relative au personnel, pour mesurer son efficacité et son impact sur le bien être des ressources humaine, leur motivation, leur productivité…etc. 8 Outils d’analyse pour l’externe : Dans le but d’effectuer un diagnostic externe visant l’évaluation de l’image de l’entreprise auprès des partenaires externes, ainsi évaluer l’image sur la qualité des produits ou services ; Nous avons opté pour les outils suivant :  Les groupes focus  Les questionnaires : auprès de nos clients afin de mesurer le dégrée de connaissance de notre marque et la notoriété de uploads/Management/ plan-de-communication-s8-ci.pdf