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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COM

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION PAR CHRISTINE KARUMUHINZI FACTEURS INTERNES SUSCEPTIBLES D'INFLUER SUR LA PERFORMANCE FINANCIÈRE DE L'ENTREPRISE MANUFACTURIÈRE AU RWANDA. AOUT 1992 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants gradués et dans l'esprit des règles qui régissent le dépôt et la diffusion des mémoires et thèses produits dans cette Institution, l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) est fière de rendre accessible une version complète et gratuite de cette œuvre. Motivated by a desire to make the results of its graduate students' research accessible to all, and in accordance with the rules governing the acceptation and diffusion of dissertations and theses in this Institution, the Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) is proud to make a complete version of this work available at no cost to the reader. L'auteur conserve néanmoins la propriété du droit d'auteur qui protège ce mémoire ou cette thèse. Ni le mémoire ou la thèse ni des extraits substantiels de ceux-ci ne peuvent être imprimés ou autrement reproduits sans son autorisation. The author retains ownership of the copyright of this dissertation or thesis. Neither the dissertation or thesis, nor substantial extracts from it, may be printed or otherwise reproduced without the author's permission. À mes parents, pour ce qu'il y a de meilleur en moi. SOMMAIRE L'ère actuelle est caractérisée par un regain d'intérêt envers l'entreprise comme cellule de base du développement économique et social d'un pays. De nombreux efforts sont déployés afin de soutenir l'initiative privée. Nous sommes cependant d'avis qu'une politique efficace visant la promotion des entreprises doit, entre autres, être basée sur une bonne connaissance des facteurs contribuant à l'augmentation des chances de réussite de ces entreprises. Pour le cas particulier du Rwanda on observe que les entreprises ont une rentabilité qui laisse à désirer (en particulier les entreprises publiques sont généralement dépourvues de toute efficacité sur le plan de leur fonctionnement et de leur performance, ce qui se concrétise par une rentabilité négative ou médiocre) et que l'environnement dans lequel elles évoluent ne semble pas favoriser l'amélioration de cette situation. Quelques études (Kalinijabo, 1988; Mead et Ngirabatware, 1988; Nzabandora et Karemera, 1990) se sont intéressées à l'environnement externe des entreprises mais aucune ne s'est attardée sur les facteurs internes. Ces constatations nous ont incitée à examiner dans quelle mesure les conclusions tirées par plusieurs auteurs (nous citons à titre d'exemples Hoad et Rosko, D'Amboise, Gasse) se vérifient dans le cas des entreprises du secteur manufacturier du Rwanda. Ainsi une attention particulière à été accordée à l'importance relative des activités managériales, des caractéristiques de l'entrepreneur et celles de l'entreprise (financement, technologie, main- d'oeuvre). La réalisation de cette étude a nécessité un travail réparti en cinq chapitres: le premier chapitre concerne la problématique donnant lieu à une question de recherche, le deuxième chapitre précise le cadre contextuel de l'étude, le troisième présente la recension des écrits et à ce sujet nous avons recouru à une approche systémique pour les activités managériales, la méthodologie suivie est présentée au quatrième chapitre et enfin le cinquième chapitre présente les résultats. Un questionnaire élaboré sur base des écrits recencés a servi- après le test de validation- de guide d'entrevue structurée avec 32 propriétaires-dirigeants d'entreprises. Le traitement des données recueillies s'est fait à l'aide du logiciel Stat View 512. Quatre types d'analyse ont été utilisés: l'analyse descriptive ayant permis de dégager le profil des propriétaires-dirigeants et d'identifier les différentes pratiques de gestion utilisées dans les entreprises manufacturières, l'analyse factorielle, l'analyse de corrélation et enfin l'analyse de régression en vue de vérifier les hypothèses énoncées. Les résultats de l'analyse des données confirment certaines théories généralement acceptées sur le bien-fondé de l'utilisation des pratiques et techniques de gestion dans l'entreprise. En effet il ressort de notre étude que plus une entreprise manufacturière au Rwanda recourt aux activités managériales au niveau des fonctions production, marketing et ressources humaines, plus elle augmente sa performance financière. Par ailleurs, il est apparu que la formation de la main-d'oeuvre, à savoir la proportion des employés ayant fait des études supérieures, a un impact positif sur sa performance. IV REMERCIEMENTS Même si plusieurs d'entre elles ne pouvaient être mentionnées ici, j'aimerais exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes qui, de diverses manières, ont contribué à la réalisation de cette étude. De façon particulière, mes remerciements s'adressent à mon directeur de mémoire, M. Gilbert BRISSON, pour ses suggestions pertinentes et sa disponibilité. Par ailleurs il faut porter attention à la lecture accordée par M. Louis Dussault, professeur au Département des Sciences Économiques et Administratives (DSEA), pour ses points de vue précieux dans la phase finale du présent document Mes remerciements s'adressent aussi aux professeurs du DSEA de l'UQAC, à M. Antoine NTETU, et à M. Guy LABERGE qui, tout au long de ce travail, sont demeurés ouverts à mes sollicitations. De plus, je ne saurais passer sous silence l'indispensable contribution de la secrétaire au programme de maîtrise en gestion des Petites et Moyennes Organisations (PMO), Mme Normande LAPOINTE, dont la compétence n'a d'égale que son bon coeur. Sur le terrain (Rwanda), l'accès à l'information aurait été plus difficile sans l'intervention de certains agents de ministères, notamment, NZABAMWITA G. (MINIMART), MUNYARUKIKO J.D., BAfflGIKI É. et MUREMBYA L. Qu'ils veuillent bien accepter mes sincères remerciements. Je suis également grée aux dirigeants des entreprises de notre échantillon d'avoir fait preuve de générosité, de patience et de confiance lors de ma cueillette des données. Qu'il me soit également permis de témoigner ma gratitude envers le gouvernement rwandais et l'Agence Canadienne de Développement International pour leur soutien financier sans lequel je n'aurais pas pu mener à terme cette recherche. En terminant, j'aimerais remercier ma famille et tous mes amis dont la compréhension et le soutient moral, sans cesse présents, ont rendu agréable mon séjour au Québec. TABLE DES MATIERES SOMMAIRE iii REMERCIEMENTS iv TABLES DES MATIÈRES vi LISTE DES TABLEAUX ix LISTE DES FIGURES xi LISTE DES ANNEXES xii CHAPITRE I. DOMAINE, PROBLÉMATIQUE ET QUESTION DE RECHERCHE 1 1.1. Domaine de la recherche 1 1.2. Problématique 3 1.3. Question de recherche 7 CHAPITRE IL CADRE CONTEXTUEL DE LA RECHERCHE 10 2.1. Aspects socio-économiques 10 2.2. Le secteur privé au Rwanda 12 2.2.1. Consensus sur la définition du secteur privé 14 2.2.2. Place du secteur privé dans le développement du Rwanda 14 2.2.3. Obstacles au développement du secteur privé 16 2.2.3.1. Problèmes relatifs aux facteurs de production 16 2.2.3.2. Problèmes relatifs à la nature même du marché 19 2.2.3.3. Problèmes relatifs à la technologie 20 2.2.3.4. Problèmes relatifs aux procédures et formalités administratives 21 2.2.3.5. Obstacles relatifs au régime fiscal 25 2.2.3.6. Obstacles relatifs au régime douanier 26 2.2.4. Promotion du secteur privé au Rwanda 27 vu CHAPITRE HI. CADRE THEORIQUE.... 29 3.1. Définition des concepts utilisés 30 3.1.1. Le propriétaire-dirigeant 30 3.1.2. Caractéristiques du propriétaire-dirigeant 34 3.1.3. Activités administratives 37 3.1.4. Performance 41 3.2. Facteurs influant sur la performance d'une entreprise 48 3.2.1. Les facteurs caractéristiques du propriétaire-dirigeant 49 3.2.2. Les facteurs caractéristiques des activités administratives 56 3.2.3. Les facteurs caractéristiques de l'entreprise 67 3.2.4. L'environnement 69 3.3. Modèle théorique de recherche. 75 CHAPITRE VI. MÉTHODOLOGIE 77 4.1. Type de recherche 77 4.2. Hypothèses de recherche 78 4.3. Définition des variables 80 4.3.1. Propriétaire-dirigeant 81 4.3.2. Caractéristiques des activités administratives 83 4.3.3. Caractéristiques de l'entreprise 84 4.3.4. Performance de l'entreprise 86 4.4. Données de la recherche 87 4.5. Population d'enquête 89 4.6. Cadre échantillonnai et échantillonnage 89 4.7. Choix de la méthode d'enquête 91 VUl 4.8. Le questionnaire et son administration 92 4.8.1. Le questionnaire 92 4.8.2. Le pré-test du questionnaire 94 4.8.3. L'administration du questionnaire 95 4.9. Traitement et analyse des données 95 CHAPITRE V. PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ANALYSE DES DONNÉES 97 5.1. Analyse descriptive 97 5.1.1. Résultats concernant l'échantillon 98 5.1.2. Résultats concernant les caractéristiques du propriétaire-dirigeant... 99 5.1.3. Résultats concernant les caractéristiques des entreprises 101 5.1.4. Résultats concernant les caractéristiques des activités administratives pratiques de gestion 104 5.1.5. Résultats concernant la performance financière des entreprises 112 5.1.6. Résultats concernant les facteurs environnementaux 115 5.2. Analyse explicative 118 5.2.1. Résultats de l'analyse de corrélation 120 5.2.2. Conclusion concernant l'analyse de corrélation 140 5.2.3. Vérification des hypothèses de recherche 142 CONCLUSION 158 BIBLIOGRAPHIE 167 IX LISTE DES TABLEAUX Tableau 5.1 Tableau 5.2 Tableau 5.3 Tableau 5.4 Tableau 5.5 Tableau 5.6 Tableau 5.7 Tableau 5.8 Tableau 5.9 Tableau 5.10 Tableau 5.11 Tableau 5.12 Tableau 5.13 Tableau 5.14 Tableau 5.15 Tableau 5.16 Tableau 5.17 Tableau 5.18 Échantillon des entreprises étudiées 98 Caractéristiques personnelles des propriétaires-dirigeants 100 Caractéristiques des entreprises manufacturières rwandaises 103 Perception du propriétaire-dirigeant : concurrence 104 Pratiques de gestion relatives à la planification 109 Pratiques de gestion relatives aux ressources humaines 110 Activités administratives relatives au contrôle 110 Valeur normalisée des mesures de la performance des entreprises contactées 113 Performance des entreprises 115 Facteurs environnementaux: perception des propriétaires- dirigeants d'entreprises manufacturières au Rwanda 117 Mesures de justesse relatives aux uploads/Management/ pour-parfaire-la-these.pdf