Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Présenté par :  Neit Addi Mariem  Hasnaoui Molka  Tajouri Med Amine  Barhou

Présenté par :  Neit Addi Mariem  Hasnaoui Molka  Tajouri Med Amine  Barhoumi Hajer plan Le CRM, c’est quoi ? Salesforce, c’est quoi ? Fonctionnalités Comment salesforce vous accompagne au quotidien? Le CRM, c’est quoi ?  une base de données unique enrichie quotidiennement par vos équipes  un outil stratégique pour fidéliser vos clients et gagner en productivité Grâce au logiciel CRM vous : • améliorez l’efficacité des commerciaux et gagnez en performance • fidélisez et prospectez • partagez de l’information • proposez une offre individualisée grâce à une meilleure connaissance client Le CRM, c’est quoi ? Salesforce, c’est quoi ? Pourquoi choisir Salesforce ? Salesforce, c’est quoi ? Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tout les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Pourquoi choisir Salesforce ? Salesforce propose le principal logiciel de CRM Cloud au monde. Il dispose d'une gamme de solutions de CRM innovantes et de grande portée qui s'adaptent efficacement aux exigences d'entreprises de toutes tailles, des multinationales aux start-ups et microentreprises. Principales raisons de choisir Salesforce : Tout sur le cloud évolutif Convivial personnalisable Plate-forme dédiée à la croissance Mises à jour Et à niveau automatiques Mobile Options d’intégration Suivi de l'innovation Les processus d’entreprise manuels sont inefficaces et très longs, ils comportent des erreurs et sont souvent le résultat de systèmes déconnectés avec des informations sur les Clients qui sont dupliquées et ne sont pas facilement mises à jour et partagées. L’intégration complète des CRM dans les infrastructures anciennes ou distribuées disponibles permet aux entreprises de réduire les erreurs de données, de minimiser les dépenses informatiques, d’atteindre l’objectif d’intégration et de synchronisation complète des informations des clients entre les processus d’entreprise. Fonctionnalités (sales cloud) sales cloud Trouvez des clients, concluez plus de ventes et développez plus vite votre relation client grâce à Sales Cloud. Contact Management vous aide à organiser vos contacts, planifier des tâches et gérer des ententes. Gestion des contacts Gestion des occasions . Gérez tous vos contrats de vente avec Salesforce tout en demeurant connecté aux personnes et aux renseignements nécessaires pour clore chaque vente, où que vous soyez Démontrez l’incidence de vos activités de marketing sur votre filière de vente et consacrez-vous aux pistes les plus prometteuses. Gestion des pistes Surveillez facilement votre volume de pistes et chaque partie de votre filière grâce à une vue en temps réel sur l’état de votre entreprise. Rapports et tableaux de bord • Créez des rapports sans l’aide du service des TI. • Modifiez les tableaux de votre rapport à partir du même écran. • Prenez des décisions importantes, où que vous soyez. Devenez mobile avec une solution de CRM complète qui vous permet de vendre, où que vous soyez. • Gérez votre journée à partir d’une seule application unifiée • Concluez des affaires rapidement. • Collaborez avec votre équipe. • Accédez à tous vos fichiers, où que vous soyez. Mobilité Intégration des courriels Utilisez les applications de messagerie qui vous sont familières, et travaillez plus rapidement à partir de votre boîte de réception. Avec notre logiciel de suivi des courriels CRM, synchronisez toutes vos données, qu’il s’agisse de contacts, d’événements, de tâches et plus encore. Prévisions de ventes Voyez en temps réel les prévisions de toute votre équipe, y compris les ajustements possibles, et obtenez de la visibilité à tous les niveaux de la hiérarchie de gestion. Obtenez un aperçu précis de toute votre entreprise avec des prévisions complètes Suivez vos employés les plus performants Faites des prévisions pour les équipes de vente complexes Flux de travail et approbations Élaborez et menez tout processus d’affaires avec un simple pointer-cliquer dans Workflow. Gérez votre réussite grâce à des processus flexibles d’approbation des remises, des dépenses et bien plus. • Mettez en œuvre vos processus d’affaires et vos demandes d’approbation pour qu’ils soient exécutés automatiquement. • Visualisez et créez un processus au moyen de la simple fonction glisser-déplacer. • Simplifiez le processus d’approbation pour maintenir vos affaires en mouvement. Synchronisation et partage de fichiers Il est plus facile que jamais de partager les fichiers, de collaborer, de publier le contenu essentiel et pertinent et de suivre votre contenu en temps réel. Trouvez rapidement ce que vous recherchez, où que vous soyez, et sur n’importe quel appareil. COMMENT SALESFORCE VOUS ACCOMPAGNE AU QUOTIDIEN ? COMMENT SALESFORCE VOUS ACCOMPAGNE AU QUOTIDIEN ? Obtenez une vue unifiée de chaque client sur une seule plateforme CRM. Salesforce Customer 360 Data Manager Gestionnaire de données Salesforce Customer 360 est une nouvelle initiative technologique multi-cloud qui permet à nos produits B2C Marketing, Commerce et Service de mieux fonctionner ensemble. Avec Customer 360 Data Manager, les administrateurs enregistrent leurs différentes instances Marketing Cloud, Commerce Cloud et Service Cloud, puis mappent les enregistrements client des comptes personnels Service Cloud *, des abonnés Marketing Cloud (extension de données) et des profils client Commerce Cloud dans un seul fichier unifié. vue du client. Salesforce Customer 360 Data Manager Merci De Votre Attention ! uploads/Management/ prefin.pdf