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Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliograp

Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Les outils de la qualit´ e ENSGI 2A Fabien Mangione - Joel Mosca 1 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Pr´ esentation La roue de Deming Le brainstorming Le QQOQCCP Le diagramme Cause / Eﬀet Le diagramme de Paretto Bibliographie et webographie 2 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Les outils Qualit´ e ▶Les outils de la qualit´ e repr´ esentent les moyens pratiques servant ` a r´ esoudre les probl` emes rencontr´ es par l’entreprise tout au long de sa d´ emarche. ▶D´ eterminer les causes d’un probl` eme et la fa¸ con de les faire disparaˆ ıtre (taux de d´ echet ´ elev´ e, rendement ≪` a la moyenne, . . . ). Le choix de ces outils sera fonction de la strat´ egie adopt´ ee et ils seront adapt´ es aux probl` emes. 3 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Les outils Qualit´ e ▶Le Brainstorming (ou remue-m´ eninges) ▶Le QQOQCCP ▶Le diagramme d’Ishikawa (ou cause-eﬀet) ▶Le diagramme de Pareto ▶Les ﬁches d’acquisition des donn´ ees ▶Le vote simple, vote pond´ er´ e ▶La grille SMART ▶Les outils MSP / SPC ▶Les histogrammes ▶Le logigramme ▶. . . 4 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Objectif des TD Comment utiliser « les outils de la qualit´ e » ? ▶S´ eance 1 et 2 : m´ ethodes et outils pour r´ esoudre un probl` eme : le diagramme de cause/eﬀet, le diagramme de Pareto, le QQOCQP, . . . ▶S´ eance 3 : MSP : les ﬁches de contrˆ ole, les histogrammes, les diagrammes de dispersion, . . . ▶S´ eance 4 : MSP : les cartes de contrˆ ole ▶S´ eance 5 et 6 : les documents 5 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Pr´ esentation La roue de Deming Le brainstorming Le QQOQCCP Le diagramme Cause / Eﬀet Le diagramme de Paretto Bibliographie et webographie 6 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie La roue de Deming ou PDCA Plan Do Check Act Outils Qualité 7 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie La roue de Deming (Plan) Objectif : poser le vrai probl` eme, trouver les causes racines et choisir les solutions optimums. ▶´ Etape 1 : Cette ´ etape est constitu´ ee de cinq phases : ▶Identiﬁer le probl` eme ▶Construire un groupe de travail ▶Formaliser le probl` eme (outils QQOQCCP) ▶Mesurer la situation actuelle grˆ ace ` a la d´ eﬁnition d’indicateurs repr´ esentatifs du probl` eme ▶D´ eﬁnir l’objectif ▶´ Etape 2 : Trouver les causes racines : Cette ´ etape est constitu´ ee de quatre phases : ▶Rechercher les causes (brainstorming), ▶Visualiser les causes (Diagramme d’Ishikawa), ▶Hi´ erarchiser les causes (vote pond´ er´ e), ▶Valider les causes principales (Diagramme de Pareto). 8 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie La roue de Deming (Plan, Do) ▶´ Etape 3 : Choisir des solutions optimums : Cette ´ etape est constitu´ ee de deux phases : ▶Rechercher les solutions (brainstorming), ▶S´ electionner les solutions (analyse multicrit` eres). 9 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie La roue de Deming (Plan, Do) ▶´ Etape 3 : Choisir des solutions optimums : Cette ´ etape est constitu´ ee de deux phases : ▶Rechercher les solutions (brainstorming), ▶S´ electionner les solutions (analyse multicrit` eres). Objectif (Do) : ´ Etablir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiqu´ ees dans le plan d’action. ▶´ Etape 4 : Mettre en œuvre la solution retenue : Cette ´ etape est constitu´ ee de trois phases : ▶D´ eﬁnir la zone d’exp´ erimentation, ▶r´ ediger un plan d’action, ▶r´ ealiser toutes les actions d´ eﬁnies 9 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie La roue de Deming (Check, Act) Objectif (Check) : V´ eriﬁer que les actions mises en place sont eﬃcaces et atteignent l’objectif d´ eﬁni. ▶´ Etape 5 : Mesurer les r´ esultats des solutions mises en place et les comparer ` a la situation initiale. Objectif (Act) : V´ eriﬁer que les actions mises en place sont eﬃcaces dans le temps. ▶´ Etape 6 : Cette ´ etape est constitu´ ee de trois phases : ▶Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des syst` emes anti-erreur, ▶G´ en´ eraliser les solutions si possible ▶Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les actions. 10 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Pr´ esentation La roue de Deming Le brainstorming Le QQOQCCP Le diagramme Cause / Eﬀet Le diagramme de Paretto Bibliographie et webographie 11 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Le brainstorming S´ eance de travail en groupe, permettant de produire un maximum d’id´ ees concernant des sujets ` a traiter, de recherche de causes potentielles d’un probl` eme, ou encore d’inventer les solutions possibles pour le r´ esoudre. ⇓ Il favorise la cr´ eativit´ e et l’´ emergence d’id´ ees nouvelles auxquelles personne, individuellement, n’aurait pens´ e. 12 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Les r` egles du brainstorming ▶Tous les participants sont ´ egaux. ▶Penser toujours de fa¸ con positive. ▶Chaque participant ´ emet une id´ ee ` a la fois, lorsque c’est son tour. ▶Une id´ ee n’est jamais farfelue ou na¨ ıve ; ce sont souvent ces id´ ees-l` a qui ouvrent la voie. ▶Aucune id´ ee ´ emise par un participant ne doit ˆ etre critiqu´ ee, ni par un mot, ni par un geste, ni par un mouvement du corps. ▶Aucune question ne doit ˆ etre pos´ ee pendant la s´ eance. 13 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Pr´ esentation La roue de Deming Le brainstorming Le QQOQCCP Le diagramme Cause / Eﬀet Le diagramme de Paretto Bibliographie et webographie 14 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Le QQOQCCP ▶Il permet une recherche d’information sur un probl` eme, aﬁn de pouvoir mieux le cerner. ▶Il peut ˆ etre aussi utilis´ e pour d´ eﬁnir les modalit´ es de mise en œuvre d’un plan d’action. 15 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Principe du QQOQCCP C’est une variante du « brainstorming » autour de six questions pr´ ecises : POURQUOI ? QUOI ? Que fait-on ? Pourquoi le fait-on ? QUI ? Qui le fait ? Pourquoi cette personne ? O` U ? O` u le fait-on ? Pourquoi l` a ? QUAND ? Quand le fait-on ? Pourquoi ` a ce moment ? COMMENT ? Comment le fait-on ? Pourquoi de cette fa¸ con ? COMBIEN ? Combien et quelle unit´ e ? Pour quel gain ? 16 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Recherche d’informations QUOI ? Quelle est la nature du probl` eme ? Quelles en sont les cons´ equences, les quantit´ es et les coˆ uts impliqu´ es ?. . . QUI ? Qui est concern´ e par le probl` eme ? Qui le subit ? . . . O` U ? En quel lieu le probl` eme apparaˆ ıt-il ? Sur quelle ma- chine ou quel poste de travail le d´ etecte-t-on ? Quelle est son origine ?. . . QUAND ? ` A quel moment le probl` eme a-t-il ´ et´ e d´ ecouvert ? Quelle est la fr´ equence de son apparition ?. . . COMMENT ? De quelle fa¸ con arrive le probl` eme ? Quels mat´ eriel, mati` ere ou proc´ edure sont concern´ es ?. . . COMBIEN ? Pour quel gain en temps, en argent ?. . . POURQUOI ? Est l’interrogation que l’on doit poser apr` es chacune des autres questions. Elle permet de conﬁrmer cha- cune des r´ eponses. 17 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Recherche d’un plan d’action QUOI ? Que voulons-nous faire ?. . . QUI ? Qui est concern´ e par la mise en œuvre de la so- lution ? Qui va subir le changement ? Qui va faire quoi dans le projet ?. . . O` U ? En quel lieu, sur quelle machine ou dans quel sec- teur l’action va-t-elle ˆ etre men´ ee ?. . . QUAND ? ` A quelle moment le plan, sera mis en œuvre ? Apr` es quelle autorisation peut-on commencer ?. . . COMMENT ? De quelle fa¸ con allons-nous proc´ eder pour ˆ etre le plus eﬃcace ?. . . COMBIEN ? Quel gain va t’on obtenir ?. . . POURQUOI ? La r´ eponse ` a cette interrogation est indispen- sable pour v´ eriﬁer toutes les hypoth` eses et ˆ etre convaincu que le plan propos´ e est r´ ealiste. 18 Pr´ esentation Roue de Deming Brainstorming QQOQCCP Ishikawa Paretto Bibliographie Pr´ esentation La roue de Deming Le uploads/Management/ pres-outils-qualite-2004-2005.pdf