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C L I E N T Système de management de la qualité C L I E N T 22 processus répart

C L I E N T Système de management de la qualité C L I E N T 22 processus répartis dans 4 familles Communication interne 1.2 Suivi des clients 1.3 Gestion des documents et des enregistrements du système de management de la qualité 4.4 4.1 4.2 4.3 Suivi, analyse et synthèse des résultats et du fonctionnement du système de management de la qualité Audits internes Actions correctives et préventives Actions d’amélioration 1.1 Evolution du système de management de la qualité 2.6 Gestion des documents d ’une affaire Offre et contrat Préparation de chantier Exécution des travaux Réception Livraison Bilan Interventions après réception 2.9 Gestion des sous-traitants et des fournisseurs d ’une affaire 2.7 Suivi du client en cours d ’affaire 2.8 Conception – Développement Etudes d ’exécution 2.1 2.5 2.4 2.3 2.2 Gestion des ressources humaines de l’entreprise 3.1 Planification du personnel technique 3.2 Gestion des moyens matériels de l’entreprise 3.5 Gestion des sous-traitants et des fournisseurs de l’entreprise 3.4 Planification des moyens matériels de chantiers 3.6 Gestion des savoir-faire techniques et des documents techniques et réglementaires 3.3 PROCESSUS DE RESSOURCES PROCESSUS DE REALISATION PROCESSUS DE DIRECTION PROCESSUS D ’EVALUATION ET D’AMELIORATION PROCESSUS D’UNE ENTREPRISE DU BATIMENT Satisfaction Besoins, attentes RESULTATS EXIGENCES Guide d’application de la norme ISO 9001 Version 01 de janvier 2003 uploads/Management/ process-us-dune-soc.pdf