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2007/20 08 Gérer les problèmes de productivité Rapport de stage Antoine Guiral

2007/20 08 Gérer les problèmes de productivité Rapport de stage Antoine Guiral Maitre de stage : Morgan Perrot Tuteur de stage : Pierre Chartagnat Sommaire SOMMAIRE ........................................................................................ .. 3 REMERCIEMENTS ................................................................................. 4 INTRODUCTION ........................................................... ........................ 5 1.1 UNAPOLOGETIC SL .................................................................. .............. 8 A.PRÉSENTATION ............................................................................................................ 8 B. LES BESOINS D'UNAPOLOGETIC SL ................................................................................... 8 1.2 NOS PROPOSITIONS ............................................................................. 10 1.3 NOS RÉALISATIONS ............................................................. ................ 11 A. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ......................................................................................... 11 B. LES STOCKS ............................................................................................................ 11 C. LE CATALOGUE ......................................................................................................... 13 D. LE SITE VITRINE ........................................................................................................ 13 E. LE RESTE ............................................................................................................... 13 1.4 ANAL YSE DU TRAVAIL EFFECTUÉ ....................................................... .......... 15 A.PLANNING PRÉVISIONNEL ET RÉEL ..................................................................................... 15 B.ANALYSE ................................................................................................................. 16 C.CONCLUSION ............................................................................................................ 17 2.1 BIEN GÉRER LES RELATIONS AVEC LE CLIENT ..................................................... 21 A.ÉVALUATION DES BESOINS .............................................................................................. 21 B.COMMUNICATION ........................................................................................................ 23 C.FLEXIBILITÉ, ADAPTATION : SCRUM ................................................................................ 25 2.2 LE MANAGEMENT ET L'ORGANISATION .................................................... ........ 29 A.TRAVAILLER À PLUSIEURS ............................................................................................... 29 B.GÉRER LA MOTIVATION DE L'ÉQUIPE ................................................................................... 30 C.OPTIMISER LA PRODUCTIVITÉ ........................................................................................... 32 CONCLUSION ................................................................................. .... 35 GLOSSAIRE ....................................................................................... 36 ANNEXES ....................................................................... ................... 38 ANNEXE 1 : MCD ........................................................................... .......... 1 ANNEXE 2 : CONVENTIONS DE NOMMAGE ........................................................... .... 2 ANNEXE 3 : COMPTE RENDU DE SPRINT OU « SCRUM PLANNING » DU 10/07 ....................... 3 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, je me dois de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Matthieu Hernandez et Morgan Perrot, mes maîtres de stage qui m’ont accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je les remercie pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces trois mois. Je remercie également Fabrice Escure et la région Limousin pour leur aide financière conséquente. Odile Duvalet pour sa disponibilité et sa patience lors de mon changement de stage. Julien Lamy pour sa bonne humeur et le travail qu’il a effectué à mes cotés. Introduction Du 2 juin au 2 septembre 2008, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Unapologetic SL (située à Barcelone, Espagne). Au cours de ce stage, j’ai pu appliquer et étendre ma connaissance d'Internet. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi de développer une application web de A à Z. De la rédaction du cahier des charges jusqu'à la réalisation, en passant par l'analyse et les conventions de développement puisque je travailler avec un autre stagiaire de 3IL, Julien LAMY . Au-delà d’enrichir mes connaissances dans le développement web, ce stage m’a permis de partager les premiers mois de la vie d'une entreprise. Cela a été aussi l'occasion de rédiger un article pour le magasine Linux+Magasine et de préparer mes certifications MySQL. Unapologetic SL est une entreprise de distribution de vêtements de sport de glisse (skate, BMX, roller, surf, snowboard, etc). Son premier fournisseur est une marque chilienne dont elle a l'exclusivité en Europe. Nous, avec Julien, avons rencontré ses créateurs et avons été force de proposition afin de d'obtenir un stage. Nous leur avons proposé de réaliser quatre objectifs. Le premier est un outil de gestion de leurs stocks ainsi que ceux de leurs clients (les magasins). Le second est un site vitrine afin de promouvoir leur image sur Internet. Le troisième est la mise en place d'un blog afin de mettre en avant les sportifs sponsorisés par les marques que distribue Unapologetic. Enfin, nous avons émis la possibilité de créer une application FaceBook pour renforcer la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Au cours de ce stage, j'ai été confronté à deux problèmes, ou plutôt à deux grandes nouveautés. La première fut la relation avec le client, ou le commanditaire du projet. En effet les besoin pour une application évoluent continuellement. La seconde fut de garder une motivation quasi-constante sur un projet de quelques mois. Je suis bien conscient que ces deux événements sont choses courantes dans le monde du travail. Cependant elles restent inhabituelles pour un étudiant. Afin de rapporter au mieux le déroulement de mon stage, je vais commencer par présenter l'entreprise, son milieu et les missions que nous devions réaliser en son sein. Cela nous permettra de mieux appréhender la seconde partie dans laquelle nous verrons les éléments que nous avons mis en place en termes de gestion de projet. 13 Dans cette première partie je vais présenter plus précisément mon entreprise d'accueil, Unapologetic SL. Cela nous permettra de mieux comprendre quels étaient leurs besoins et de voir comment nous y avons répondu. 1. Unapologetic : ses besoins, nos solutions 13 13 Unapologetic : ses besoins, nos solutions 1.1 Unapologetic SL a.Présentation Unapologetic SL est une entreprise de distribution de vêtements de sport de glisse (skate, BMX, roller, surf, snowboard, etc). Pour le moment, une marque, SUPPORT, lui a confié sa distribution exclusive pour l'Europe. C'est ce qui a permis à MM. Hernandez et Perrot de se lancer dans l'aventure. Ils ont plusieurs objectifs à court, moyen et long terme. Dans un premier temps il s'agit de conclure les premières ventes en Espagne afin d'amorcer la pompe. C'est toujours une étape délicate puisque c'est le premier contact entre les produits distribués et les vendeurs, ceux qui ont un contact direct avec les utilisateurs finaux. Une fois la marque installé en Espagne, ils élargiront leur champ d'action à l'Europe. De cette manière, ils auront un réseau de revendeurs fourni et pourront distribuer plusieurs marques. Cependant le monde dans lequel ils évoluent (sport de glisse) est un monde complexe, régit par de nombreux codes et dans lequel les différents sports ne cohabitent pas forcement. La promotion de ses marques peut devenir un exercice périlleux. Il faut donc être très prudent en termes d'image et de communication. Mais aussi dans la constitution du catalogue que l'on propose. Le plus facile pour promouvoir ses marques étant d'avoir un panel de sportif reconnu dans chacun des sports et de les sponsoriser. On s'approche alors du marketing viral. Des vidéos et/ou photos qui montrent des exploits des sportifs sponsorisés circulent sur internet et exposent la marque. Marque que d'autre sportifs reprendront continuant ainsi le cycle de promotion. D'autre part, l'entreprise étant très récente (statuts déposés quelques jour avant le début du stage), elle devait affirmer sa présence sur internet et se doter d'outils lui permettant d'améliorer sa productivité. b. Les besoins d'Unapologetic SL Unapologetic avait deux besoins majeurs. Un premier qui concerne l'image de l'entreprise et sa visibilité sur Internet. Et un second qui impact la productivité de l'entreprise puisqu'il s'agit de la partie gestion des stocks, des commandes, du carnet d'adresse, etc. L'image d'une entreprise sur internet passe avant tout par son site vitrine. Viens ensuite la présence de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux (facebook, myspace, dailymotion, youtube, vimeo,...). Le besoin numéro 1 était donc d'asseoir la présence d'Unapologetic sur Internet. D'autre part, Unapologetic allait devoir gérer des stocks. Avec tout ce que cela implique pour une entreprise de distribution. Plusieurs 13 Unapologetic : ses besoins, nos solutions fournisseurs pour plusieurs marques, qui seront revendues à et par plusieurs magasins. Il faut ajouter à cela que chaque fournisseur/magasin a au moins un contact. La gestion des stocks et des contacts est un point critique pour l'entreprise. Les stocks doivent être connu afin d'anticiper les approvisionnements (les produits sont souvent fabriqués en Chine) et ainsi éviter de faire du tord à la marque et à l'entreprise. Quand aux contacts, ils ont chacun leur langue/culture et il faut essayer de s'adapter au mieux lors des échanges : utiliser la même langue (si possible), des références communes (sportifs sponsorisés notamment), etc. Le second objectif était tout trouvé : assurer une productivité optimale à l'entreprise grâce à un outil sur mesure couvrant l'ensemble de leur besoin. Nous avons alors dégagés quatre axes de travail. 13 Unapologetic : ses besoins, nos solutions 1.2 Nos Propositions Un des avantages de ce stage est que nous avons du être force de proposition et ainsi bien cibler les attentes de l'entreprise et d'y répondre. En ce qui concerne la gestion des stocks de l'entreprise nous avons pris le parti de créer une application de A à Z. Ceci pour plusieurs raisons. D'un coté nous étions en stage, et nous avons jugé qu'il était plus intéressant de tout faire plutôt que de choisir un CMS (Content Management System) et d'y ajouter nos plugins. D'autre part, ce choix nous assurait de répondre au plus près aux besoins d'Unapologetic. L'application devait permettre de gérer les fournisseurs, marques, collections, articles, magasins, contacts et commandes. De plus les magasins auraient un accès à leurs statistiques. Un client FLEX*/AIR* avait aussi été prévu afin de faire bénéficier les magasins d’une interface conviviale pour accéder à leurs comptes et leurs stocks. Le but était aussi de se familiariser avec cette technologie d’avenir. Pour promouvoir l'image de l'entreprise nous avions misé sur un site vitrine, indispensable, et un blog pour être dans le coup et assurer une certaine interactivité uploads/Management/ rapport-de-stage-1 1 .pdf