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1 Algérie Telecom 2 Algérie Telecom Introduction Algérie Telecom est leader sur

1 Algérie Telecom 2 Algérie Telecom Introduction Algérie Telecom est leader sur le marché Algérien des télécommunications qui connait une forte croissance. Offrant une gamme complète de services de voix et de données aux clients résidentiels et professionnels. Cette position s’est construite par une politique d’innovation forte adaptée aux attentes des clients et orientée vers les nouveaux usages. Figure 01 : Présentation d’Algérie Télécom 1. Définition d’Algérie Télécom ALGERIE TELECOM, est une société par actions à capitaux publics opérant sur le marché des réseaux et services de communications électroniques. 2. Historique Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, relative à la restructuration du secteur des Postes et Télécommunications, qui sépare notamment les activités Postales de celles des Télécommunications ALGERIE TELECOM est donc régie par cette loi qui lui confère le statut d'une entreprise publique économique sous la forme juridique d'une société par actions SPA. 3 Algérie Telecom Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, elle s'engage dans le monde des Technologies de l'Information et de la Communication avec trois objectifs: -Rentabilité -Efficacité -Qualité de service Son ambition est d'avoir un niveau élevé de performance technique, économique, et sociale pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un environnement devenu concurrentiel. Son souci consiste, aussi, à préserver et développer sa dimension internationale et participer à la promotion de la société de l'information en Algérie. 3. ALGERIE TELECOM EN CHIFFRE a. TELEPHONIE  Equipements d'abonnés : 5.128.262  Nombre d'abonnés fixe : 2.922.731  Demande en instance : 53471  Densité téléphonique globale en Algérie Fixe : 8,91% b. RESEAU COMMERCIAL  171 Agences commerciales des télécommunications (ACTEL).  110 Divisions commerciales.  212.040 lignes Kiosques Multiservices (KMS).  4.425 Taxiphones c. RESEAU DE TRANSMISSION Réseaux public de transmission de données par paquets X25 (DZPAC) :6.206 accès Back one national de transmission à 10 GB/s, 2,5 GB/s, et 80GB/s en cours de réalisation. Réseau radio rural : 103 réseaux intégrant plus de 1500 localités 961 communes (APC) rattachées en fibres optiques. 4 Algérie Telecom d. ALGERIE TELECOM MOBILE (MOBILIS)  Plus de 9 millions d'abonnés actifs. e. ALGERIE TELECOM SATELLITE (ATS)  47 stations terriennes domestiques.  04 stations internationales.  01 station côtière INMARSAT.  02 réseaux VSAT.  Mobile par satellite (GMPCS) : Provider THURAYA en Algérie avec 1400 abonnés. f. RESEAU INTERNATIONAL Liaisons sous-marine à fibre optique reliant l'Algérie au réseau mondial de télécommunications ALPAL II + SEA ME IV. g. INTERNET DJAWEB  7.000 Accès RTC.  3.000 Accès liaisons Spécialisées.  Ce qui permet d'offrir des services à 100.000 clients.  4 046 cybercafés  35 ISP Internet Provider Services  1 500 000 Utilisateurs Internet en Algérie h. AUTRES CHIFFRES Rattachement de 11.148 établissements scolaires au réseau téléphonique (internet) sur un total de 21 233. Informatisation des bureaux de postes : 3023 sur un total de 3282 GESTION TECHNIQUE DU RESEAU :  Durée moyenne de raccordement d'abonnés : 08 jours.  Taux moyen de relevé de dérangement : 0,8 soit l'équivalent de moins d'un dérangement par an. 5 Algérie Telecom Fonctionnement et objectif d’Algérie Télécom Les activités majeures d'Algérie Télécom est de :  Fournir des services de télécommunication permettant le transport et l'échange de la voix, de messages écrits, de données numériques, d'informations audiovisuelles…  Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications;  Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux. ALGERIE TELECOM est engagée dans le monde des technologies de l'information et de la communication avec les objectifs suivants :  Accroître l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux services de télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en particulier en zones rurales  Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et rendre plus compétitifs les services de télécommunications ;  Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de l'information. 3.1. L’ORGANIGRAMME D’ALGERIE TELECOM ALGERIE TELECOM est organisée en Divisions, Directions Centrales, et Régionales, a cette structure s'ajoutent deux filiales : - Mobile (Mobilis) - Télécommunications Spatiales (RevSat). ALGERIE TELECOM s'implique dans le développement socio-économique du pays à travers la fourniture des services de télécommunications. Le Marketing et l'action commerciale pour réhabiliter l'image de marque d'ALGERIE TELECOM et fidéliser sa clientèle, notamment par la mise en place du système informatique « GAIA » qui permet dans :  SERVICE COMMERCIALE ET FINANCE 1. Le client aura un guichet unique au niveau de l'ACTEL, qui saisit la demande du client, ses coordonnées, l'adresse, etc… ; 2. La suppression de l'échange de papier entre les services techniques du CECLI et l'Actel "gestion zéro papier" ; 3. consultation et caractéristique du client 6 Algérie Telecom Figure 02 : Caractéristique du client « GAIA» Figure 03 : Consultation client « GAIA» 7 Algérie Telecom Figure 04 : Consultation d’un dossier « GAIA» 4. Consultation des constitutions Figure 05 : Consultation des constitutions « GAIA» 8 Algérie Telecom 5. consultation des encours sur consommation Figure 06 : Consultation des encours sur consommation « GAIA» 6. Permettre aux clients de consulter leurs factures à travers l'Internet. 7. Raccordement téléphonique et ADSL : nombre de ligne par jours, nombre de produit (WLL, filaire) 8. calcul de chiffre d’affaire 9. Facturation des encaissements / ventes 10. Recouvrement mensuelle (KMS) ou bimestrielle (ordinaire) 9 Algérie Telecom Service technique 1 – Consultation De Derangement De Client Figure 07 : Consultation d’un dérangement en cours « GAIA» 2- Signalisation du dérangement Figure 08 : Signalisation du dérangement « GAIA» 10 Algérie Telecom 4 - Centre CAH Le CAH de Tiaret est un centre d’Amplification Hertzien, il permet l’amplification du signal reçu d’un centre de télécommunication et le transmettre vers un autre centre. Situation géographique du centre Le CAH de Tiaret a une situation stratégique car la wilaya de Tiaret occupe le centre ouest de l’Algérie. Il se trouve au centre de la ville pour faciliter la répartition des câbles et la diffusion des faisceaux Hertzien (FH), techniquement le CAH de Tiaret est un point de connexion entre les wilayas du sud et du nord ou l’on trouve des équipement analogique et numériques et des support de transmission par câble (tendance a disparaitre), FH et fibre optique (FO). Le CAH de Tiaret se trouve dans le centre de la ville (40 lgs). Le bâtiment est constitué principalement de trois fonctionnels :  Rez-de-chaussée : Il est composé des salles suivantes : - Salle pour le répartiteur de l’URAD Tiaret. - Salle du groupe électrogène (GE).  Etage principale (1er Etage) : Dans le premier étage se trouve le centre d’amplification hertzien (CAH). Ce central assure des liaisons sur support : faisceau hertzien (FH) et fibre optique (FO). Salle de groupe électrogène Centre WLL Centre CAH Salle pour le 2ème étage Rez-de-chaussée 1èr étage 11 Algérie Telecom Les principaux objectifs sont : 1. L’amplification. 2. La modulation. 3. Le multiplexage 4. Connexion des liens. 5. Transport de données. Le CAH est un centre numérique de transmission de type amplificateur en utilisant plusieurs types de supports de transmission (FHN, TNLO Fibre Optique), i assure l’acheminement des communications locales et nationales.  2ème Etage : Dans le deuxième étage se trouve Huawei WLL (téléphone sans fil). 3.2. Son importance et sa classification Ce centre joue un rôle capital en matière de transmission, avec un trafic important. Ce centre relie plusieurs villes de l’ouest et du sud-ouest algérien ainsi qu’un certain nombre d’entreprises et de zones industrielles. (C’est un centre ou il y a les anneaux régional et national). Il est équipé de plusieurs systèmes de différentes marques, ce qui permet d’une part aux travailleurs de faire l’expérience de ces systèmes et d’autre part a la société de télécommunications de s’adapter aux différents produits fabriqués. 3.3. Equipement du centre : Le CAH Tiaret est équipé de systèmes de transmission de différentes marques selon le constructeur de la technologie SDH ou PDH, de même pour les systèmes de transmission de données. (SIEMENS, SAGEM, NOKIA, ALCATEL, NEC, ZTE, HUAWEI, ERICSSON, etc…). On trouve les systèmes suivants : Terminal de ligne optique de capacité (4*2Mbit /s, 16*2Mbit/s, 155Mbit/s, 622Mbit/s, 2.5Gbit/s, 10GGbit/s, 80Gbit/s). 12 Algérie Telecom ALCATEL + NOKIA(MUX) + PDH. SIEMENS (MUX numérique) et NOKIA (2Mbit/s = 30 voies de 300 à 3400KHz). NEC FH (système numérique).PDH et SDH. Châssis FMX à 64Kbit. Brasseur SIEMENS et EFACEC qui assure le brassage des IT. Les systèmes équipent de centre sont presque intégralement numérique. 4. Centre CCLT Le central téléphonique de Tiaret est un centre combiné locale et transit (CCLT) très important de type numérique axe 10, A58 APZ 212 avec une capacité de 12500 abonnés plus 44 unités de raccordement à distance (RSS+URAD). Les localités raccordées sont : URAD RSS -SOUGUEUR -RAHOUIA -KSAR- CHELTALA -MAHDIA -AIN-DHEB -FRENDA -AIN-KERMES -AIN- BOUCHEKIF -DAHMOUNI -TIARET -MELLAKOU -MECHRAA- SFA -DJ/BENAMR -MEDRISSA -MEDROUSA SIDI-BAKHTI -MADNA - ROSFA -O/DJERAD -AINE-LHADD -OUED LILI -RECHAÏGA -HAMADIA TAKHMARET -TIDDA -SEBT -SIDI ALI- MELLAL -MEGHILA -SIDI HOSNI -SEBAINE -AIN DZARIT -SI HAOUES -SI- ABDELGHANI -NADORAH -FAIDJA uploads/Management/ rapport-stage11.pdf