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Recherche et formation 68 | 2011 Former et apprendre à distance Une approche pa

Recherche et formation 68 | 2011 Former et apprendre à distance Une approche par scénarios pour la conception d’un dispositif d’accompagnement en ligne A scenario-based approach to designing an online support scheme Eine Vorgehensweise mit Szenarien zur Konzipierung einer Betreuungsvorrichtung online Una aproximación por secuencias para la concepción de un dispositivo de acompañamiento en línea Emmanuelle Villiot-Leclercq, Philippe Dessus, Sonia Mandin, Virginie Zampa et Mathieu Loiseau Édition électronique URL : http://journals.openedition.org/rechercheformation/1507 DOI : 10.4000/rechercheformation.1507 ISSN : 1968-3936 Éditeur ENS Éditions Édition imprimée Date de publication : 1 décembre 2011 Pagination : 47-62 ISBN : 978-2-84788-363-3 ISSN : 0988-1824 Référence électronique Emmanuelle Villiot-Leclercq, Philippe Dessus, Sonia Mandin, Virginie Zampa et Mathieu Loiseau, « Une approche par scénarios pour la conception d’un dispositif d’accompagnement en ligne », Recherche et formation [En ligne], 68 | 2011, mis en ligne le 15 décembre 2013, consulté le 02 mai 2019. URL : http:// journals.openedition.org/rechercheformation/1507 ; DOI : 10.4000/rechercheformation.1507 © Tous droits réservés RECHERCHE & FORMATION • 68-2011 • pages 47-62 Une approche par scénarios pour la conception d’un dispositif d’accompagnement en ligne Emmanuelle VILLIOT-LECLERCQ Université Joseph Fourier Grenoble, IUFM de Grenoble et université de Genève, TECFA - FPSE, Suisse Philippe DESSUS Université Pierre-Mendès-France Grenoble-2, laboratoire des sciences de l’éducation (EA 602) et université Joseph-Fourier Grenoble-1, IUFM de Grenoble Sonia MANDIN Université Pierre-Mendès-France Grenoble-2, laboratoire des sciences de l’éducation (EA 602) Virginie ZAMPA Université Stendhal-Grenoble-3, LIDILEM (Laboratoire de linguistique et didactique des langues étrangères et maternelles) Mathieu LOISEAU Université Pierre-Mendès-France Grenoble-2, laboratoire des sciences de l’éducation (EA 602), et Université Stendhal Grenoble-3, LIDILEM (Laboratoire de linguistique et didactique des langues étrangères et maternelles) RÉSUMÉ • Cet article s’adresse à un public de formateurs intéressés par la mise en place d’un dispositif d’accompagnement humain en ligne et partiellement automatisé dans le cadre d’une formation à distance. Son propos est de présenter une méthode de design pédagogique basée sur les scénarios, et d’en illustrer l’expression dans le cadre de la conception d’une situation d’assistance à la tâche de compréhension de synthèses de textes. Cette situation a été implantée dans une application en ligne aﬁn de pouvoir être mise en œuvre en situation de formation universitaire. MOTS-CLÉS • formation ouverte et à distance, apprentissage en ligne, planiﬁcation, préparation de leçon, dispositif de soutien, résumé Les dispositifs de formation (en présence, instrumentés, à distance ou hybrides) et les méthodes de conception pédagogiques convergent vers des modalités d’apprentissages dites actives. Ces apprentissages sont centrés sur l’apprenant et vont de pair avec une attention plus grande portée aux interactions entre acteurs Emmanuelle VILLIOT-LECLERCQ, Philippe DESSUS, Sonia MANDIN, Virginie ZAMPA et Mathieu LOISEAU 48 RECHERCHE & FORMATION • 68-2011 (Stahl, 2006). L’accompagnement de ces interactions et la spéciﬁcité de certaines tâches nécessitent de renouveler les modalités de suivi et de tutorat, que ce dernier soit humain ou virtuel. Les situations de formation professionnelle ou universitaire, entièrement ou en partie à distance, intègrent des situations de lecture et d’écriture de documents (informatifs, argumentatifs, explicatifs, etc.) qui permettent de rendre compte du niveau de compréhension des apprenants (Spivey, 1997). Cette tâche complexe de synthèse, qui requiert des apprenants une activité de transformation de connaissances plutôt que de simples restitutions de ces dernières (Bereiter & Scardamalia, 1987), nécessite d’être accompagnée tout au long du processus de compréhension et d’écriture. Plusieurs opérations sont à l’œuvre : sélectionner l’information, mettre en relation cette information aﬁn de réaliser un texte cohérent et l’organiser en fonction des buts attendus. Pour soutenir ces opérations mises en œuvre lors de l’activité de synthèse, le rôle du formateur est de mettre en place diverses stratégies (identiﬁcation de l’idée principale, hiérarchisation des idées, auto-évaluation des productions). Cet accompagnement est très coûteux et ne permet pas au formateur de donner une rétroaction sur mesure et au bon moment, lorsque notamment l’apprenant est en difﬁculté sur une des opérations ci-dessus citées. Des travaux montrent que, sur cette activité de synthèse, un suivi semi-automatique sur certains moments de l’activité peut être prévu au sein d’environnements informatiques (par exemple, Kintsch et al., 2007). Ces derniers pourraient aider le formateur dans sa tâche de suivi en délivrant des rétroactions sur certaines opérations cognitives mises en œuvre lors du processus d’écriture. Comme ces environnements sont récents et complexes, il convient de concevoir des scénarios pédagogiques qui intègrent leur utilisation en contexte de formation. La première section de cet article présente et positionne la méthode de design pédagogique permettant de formaliser le scénario d’assistance à la tâche. La seconde section illustre l’exploitation de cette méthode en situation de conception d’un environnement d’aide à la synthèse de textes de cours en contexte de formation universitaire. 1. Méthodes de design pédagogique : des scénarios pour concevoir un environnement de formation en ligne 1.1 Méthodes de design Il existe différentes pratiques et approches de design des environnements informatisés dédiés à l’apprentissage en ligne. Basque et al. (2010) distinguent deux approches qui considèrent le travail de design comme un processus : une approche analytique (la méthode ADDIE) qui propose de concevoir un environnement centré sur le problème de formation à résoudre, et une approche pragmatique qui envisage Une approche par scénarios pour la conception d’un dispositif… 49 RECHERCHE & FORMATION • 68-2011 le processus de design comme un processus de rafﬁnements successifs, itératifs, aﬁn de construire l’environnement le plus pertinent. La méthode de design de Rosson et Carroll (2002) est un exemple d’approche pragmatique dont la particularité est d’être fondée sur les scénarios. Ces derniers permettent de décrire les différentes interactions à l’œuvre dans une tension entre le problème et la solution, tout en proposant de la dépasser en fournissant un environnement ad hoc intégrant des scénarios de formation de différents types (apprentissage et assistance). Nous décrirons cette méthode plus loin. Ces scénarios jouent un rôle important. Dans un environnement de formation à distance, la situation d’apprentissage est fondée sur une mise en interaction des acteurs (apprenants, tuteurs, enseignants, experts), des ressources (entrantes et sortantes), des activités (étude de cas, solution-problème, exposé) et des services embarqués (outils de communication, outils de suivi). Les scénarios permettent aux différents acteurs de percevoir de façon explicite les différentes étapes de la situation d’apprentissage et les différentes interactions nécessaires (entre acteurs, entre contenus, outils ou activités), et ce en tenant compte de la distance possible entre les acteurs. L’intérêt de formaliser ces scénarios est qu’ils permettent d’expliciter très précisément, d’une part, le modèle de construction de connaissances sous-jacent choisi par le formateur et, d’autre part, les rétroactions prévues à propos d’une tâche précise au sein d’un scénario d’assistance. Ces deux points sont développés dans les sous-sections suivantes. 1.2 Scénario et modèles de construction des connaissances L’intérêt des scénarios est qu’ils intègrent et opérationnalisent des modèles de construction de connaissances. Deux modèles nous intéressent particulièrement : celui de la construction cyclique de connaissances et celui de l’apprentissage autorégulé. Stahl (2006) conçoit l’apprentissage comme l’alternance cyclique de temps individuels d’apprentissage et de temps collectifs, visant, par l’interaction et le discours d’individus à partir de ces connaissances individuelles, à négocier puis élaborer de nouvelles connaissances qui seront à leur tour partagées, puis internalisées de manière individuelle. Un scénario fondé sur ce modèle permet ainsi l’expression concrète de deux métaphores couramment utilisées concernant l’apprentissage (Sfard, 1998) : la métaphore de l’acquisition (individuelle) et celle de la participation (collaborative). Un scénario fondé sur le modèle de l’apprentissage autorégulé permet de préciser avec quelle latitude se développe l’autonomie de l’apprenant, l’une des conditions clés de tout dispositif de formation à distance ou hybride. L’apprentissage autorégulé dans un tel contexte, selon Vovides et al. (2007), se focalise sur les activités suivantes (ﬁgure 1). Les étudiants commencent par travailler au niveau de l’objet d’étude, planifiant leur activité selon la tâche en cours. Ensuite, ils mettent en œuvre certaines activités cognitives pour que la tâche soit réalisée. Emmanuelle VILLIOT-LECLERCQ, Philippe DESSUS, Sonia MANDIN, Virginie ZAMPA et Mathieu LOISEAU 50 RECHERCHE & FORMATION • 68-2011 À un second niveau, les apprenants évaluent leur production (sa relation à la connaissance, sa pertinence). Un troisième niveau leur permet de mettre en relation l’évaluation précédente avec le niveau de qualité initial de l’objet d’étude. Pour ﬁnir, les apprenants peuvent réaliser une adaptation de leur travail, qui en retour va alimenter le niveau de l’objet. Une nouvelle boucle d’activité peut alors s’amorcer. Modélisation et feedback (outils métacognitifs) Stratégie d’appren- tissage Réﬂexion Communautés de pratique Déﬁnition de la tâche définition des buts, planification Stratégies cognitives Réussite Niveau Méta (supervision) Évaluation Connaissance du domaine Contrôle Niveau de l’objet Figure 1 : Approche métacognitive pour l’enseignement à distance (Vovides et al., 2007, p. 68). 1.3 Place du feedback dans le scénario Dans ce scénario fondé sur l’apprentissage autorégulé, les activités de compréhension et d’écriture vont être mises en relation avec le rôle de chacun des acteurs de la situation et mènent son concepteur à déﬁnir plus précisément le scénario d’assistance (Paquette, 2002) dont le but est de guider les activités de suivi, de réguler l’activité des tuteurs (assistant, enseignant), et d’organiser la délivrance du feedback (déclenchement, type de message). Dans le scénario d’une activité de compréhension uploads/Management/ rechercheformation-1507.pdf