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2 Réussir le défi du digital en 2019 Depuis 2013, nous accompagnons tous types

2 Réussir le défi du digital en 2019 Depuis 2013, nous accompagnons tous types d’entreprise (de la start-up aux grands comptes) dans la réussite de leur transformation digitale, depuis sa définition jusqu’au pilotage de sa mise en œuvre. Nous apportons nos savoir-faire sur l’ensemble des thématiques inhérentes à la transformation digitale : identité de marque et positionnement, innovation technologique, intelligence marketing, organisation des ressources humaines, digitalisation des processus, pilotage des projets complexes, création de plateforme digitale à forte valeur ajoutée, nouvelles méthodes de travail, conduite du changement et formation des dirigeants et des équipes. Un solide retour d’expérience, une méthodologie d’accompagnement éprouvée, et plus de 40 entreprises accompagnées démontrent notre volonté de devenir le partenaire conseil de toutes les entreprises désireuses de réussir leur transformation digitale. Vous êtes à la tête d’une entreprise et vous vous interrogez sur la digitalisation à mettre en œuvre au sein de votre organisation ? Rencontrons-nous ! Maxime Mario Directeur General 05 47 50 05 94 Sandrine Hirigoyen Présidente 05 47 50 05 95 Agence conseil indépendante experte en transformation digitale des entreprises et des organisations. 3 DIGITALL Conseil Parce que la transformation digitale est paradoxalement incontournable et difficile à appréhender, et donc à mettre en œuvre, encore trop peu d’entreprises prennent le virage de la digitalisation. Si vous tenez ce livre entre vos mains aujourd’hui ou que vous êtes derrière votre écran vous avez très certainement fait le choix d’étudier plus précisément cette thématique passionnante qu’est la digitalisation des entreprises. Vous avez pris conscience de l’enjeu majeur que représente le défi du digital pour les entreprises, et peut-être pour votre entreprise tout particulièrement. De nombreuses questions vous viennent peut-être en tête concernant l’impact du digital sur votre marché, l’intérêt de définir une nouvelle stratégie, l’utilité des réseaux sociaux pour votre entreprise, les attentes de vos clients dans ce nouvel environnement ou encore la réorganisation de votre commercialisation via le digital ? Sur le web, vous trouverez des centaines d’articles sur les thématiques qui vous intéressent mais peu d’entre eux sont rédigés par des spécialistes du secteur qui vivent au quotidien cette transformation numérique depuis plusieurs années. Basé sur notre retour d’expérience, nous avons travaillé à l’élaboration d’un ouvrage unique et accessible à tous avec l’objectif ambitieux de participer à la réussite de votre stratégie digitale pour cette nouvelle année. Alors sans plus tarder, découvrez maintenant 20 articles de fond, déjà plébiscités par plus de 15 000 lecteurs, ils décryptent et illustrent le nouveau paradigme du digital et l’ensemble de ses rouages. Toute l’équipe de DIGITALL Conseil vous souhaite une très bonne lecture pour démarrer avec succès cette nouvelle année 2019 ! Avant-propos 4 Réussir le défi du digital en 2019 Comment la transformation digitale impacte votre activité Comment (re)définir sa stratégie d’entreprise à l’heure du digital Entreprises : se former à l’heure de la transformation digitale ? Transformation digitale : comment les PME et TPE peuvent-elles faciliter l’acquisition de nouvelles compétences ? Où en sont les PME et les ETI Françaises dans leur transformation numérique ? Transformation digitale du marché du droit : quel avenir pour les avocats ? Industrie 4.0 : un nouveau tournant pour l’Industrie ? Quel avenir pour le secteur bancaire à l’ère du digital ? 08 23 34 50 65 77 84 91 105 Pourquoi se doter d’une stratégie digitale ? Marque employeur : réalité ou fiction pour les entreprises ? Digitalisation : Les valeurs d’entreprise comme levier de croissance dans un contexte de transformation digitale. SOMMAIRE 5 DIGITALL Conseil Comment faire des réseaux sociaux votre fidèle allié digital Comment remettre le client au cœur de votre stratégie d’entreprise Comment le digital casse les codes du marketing traditionnel BONUS : Les conséquences de la RGPD pour votre entreprise 130 142 159 176 190 200 224 234 249 274 258 Réseaux sociaux : transformez vos collaborateurs en ambassadeurs ! LinkedIn, un réseau d’avenir pour et tourné vers les professionnels Entreprises : pourquoi Facebook va dynamiser votre stratégie digitale ? Comment l’omnicanal transforme-t-il le parcours client et votre stratégie e-commerce ? Une stratégie « customer centric », facteur clé de performance commerciale L’expérience client est-elle le nouvel eldorado des marques ? BtoB : comment accélérer la génération de vos leads via le digital ? Comment réorganiser sa force commerciale BtoB autour du digital ? Data Management Platform (DMP), nouveau maillon de votre marketing agile ? Comment animer sa base de contacts BtoB ? 6 Réussir le défi du digital en 2019 Comment la transformation digitale impacte votre activité 7 DIGITALL Conseil 8 Entreprises : se former à l’heure de la transformation digitale ? Aujourd’hui, plus de la moitié de la population mondiale est connectée à Internet, et les investissements publicitaires réalisés sur le web sont sur le point de dépasser ceux issus des médias traditionnels (TV, radio). Tenir compte de ces bouleversements pour intégrer le digital au modèle de l’entreprise apparaît donc judicieux et mérite que l’on s’attarde sur le sujet. DIGITALL Conseil 1 | Comment la transformation digitale impacte votre activité 9 DIGITALL Conseil Ce n’est plus un secret : nos économies mondiales connaissent une profonde mutation qui concerne toutes les strates de la société et laisse place à des business modèles basés essentiellement sur la connaissance clients et leurs usages. De nouveaux acteurs, grâce au digital proposent de nouvelles solutions de distribution et de gouvernance et désintermédient (Uberisation), ou intermédient (plateforme/Marketplace) des marchés qui ne l’étaient pas encore. Ce phénomène porte un nom : la « transformation digitale ». Une transformation qui intervient à différents niveaux, le digital étant lui-même transversal à l’ensemble des services de l’entreprise. La digitalisation des modèles de développement des entreprises devient créatrice de valeur : le digital ré-enchante l’expérience client, améliore les process internes à l’entreprise, apporte de nouveaux outils de gouvernance, modifie les organisations, accélère les relations, simplifie les usages ; en soi, il a ouvert le champ des possibles. Des possibles qu’on ne soupçonnait pas forcément, mais qui s’imposent aujourd’hui et construisent notre nouveau monde : un monde interconnecté, transparent, ouvert, et exigeant, constitué de tribus et de défis permanents. Nombre de PME françaises l’ont d’ailleurs compris, et elles sont de plus en plus nombreuses à repenser leurs stratégies commerciales et managériales sous cet angle. 10 Réussir le défi du digital en 2019 C’est le constat que présente le Rapport Deloitte sur la transformation digitale des PME en France en 2017 : plus les entreprises sont petites, moins elles sont digitalisées. Le rapport démontre également que les PME françaises ayant initié ou réalisé leur transformation digitale sont 3,5 fois plus susceptibles d’exporter que la moyenne des PME françaises. La transformation digitale représente ainsi une opportunité d’assurer leur croissance… Tout l’enjeu pour elles est de pouvoir la comprendre, l’appréhender et l’initier dans les meilleures conditions, tout en considérant leur contexte : organisation, objectifs, chaîne de valeurs, capital clients, compétences et savoir faire, maturité digitale et moyens financiers à leur disposition. Quelques chiffres sur la transformation digitale en France 7 consommateurs sur 10 achètent et paient en ligne en France. En comparaison, seule une grande entreprise sur deux et une PME sur 8 fait usage de solutions de vente en ligne 11 DIGITALL Conseil Une transformation digitale oui, et « culturelle » avant tout Il est aisé de souligner les bénéfices économiques induits par la transformation digitale… Cependant, elle présente aussi un piège dans lequel il ne faut pas tomber : s’arrêter à la surface. La transformation digitale découle en effet d’un profond changement d’état d’esprit, lui-même à l’origine de sérieux changements organisationnels. L’intégration du digital à l’entreprise incite en effet cette dernière à remettre en question son mode de management. L’émergence de l’holacratie et de l’intelligence collective, la refonte des modèles opérationnels, les relations et compétences évolutives des collaborateurs… autant d’impacts qui peuvent déséquilibrer une structure, si elle n’a pas été au préalable solidement préparée. Au risque de nous répéter (c’est un peu voulu ! ), « la transformation digitale ne s’improvise pas, elle s’apprend. » La transformation digitale ne doit pas être réduite à un débat technologique et nous éloigner du fait qu’elle est avant tout liée à une évolution de culture et de management au sein de l’entreprise. Les challenges à relever par les dirigeants sont nombreux pour assurer l’intégration du digital aux pratiques de leurs collaborateurs. Selon une étude BPI France, 53% des salariés estiment que l’expérience du digital leur apporte du bien-être et 50% estiment qu’elle est génératrice de stress. Mais alors comment dépasser ces freins ? 12 Réussir le défi du digital en 2019 Une des réponses réside en partie dans la capacité des entreprises à former leurs collaborateurs au digital. Et comme bien souvent, information is power, et certaines ont déjà investi dans un large panel de formations. Elles voient dans cet accompagnement pédagogique de leurs équipes, un facteur de succès leur permettant – plus aisément – de prendre le virage du digital. L’accompagnement de la montée en compétences des dirigeants, managers et collaborateurs devient alors un enjeu de taille et une source de questionnements… Axa France est uploads/Management/ reussir-le-defi-du-digital-en-2019-web.pdf