Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX

OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR) Niveau Technicien Guide pédagogique Septembre 2013 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC ROYAUME DU MAROC 2 / 146 TABLE DES MATIERES PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE ……………………………………………... 3 VOCABULAIRE ………………………………………………………………………………… 4 PREMIERE PARTIE………………………………………………………………………..…… 6 LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES ……………………………………………………….... 7 LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES ………………………………………………………. 7 APPROCHE PEDAGOGIQUE ……………………………………………………………….. 8 LOGIGRAMME …………………………………………………………………………………. 9 STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE …………………………………………………………..….. 11 DÉMARCHE D’ORGANISATION DE L’ENSEIGNEMENT ………………………………. 12 CADRE DE PRÉSENTATION DE CHACUNE DES LEÇONS …………………………... 13 RÔLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS …………………………………………… 14 DEUXIEME PARTIE…………………………………………………………………………….. 16 MODULE EGT2 : COMMUNICATION ECRITE ET ORALE…………………………………………..17 MODULE EGT3 : ANGLAIS TECHNIQUE………………………………………………………….21 MODULE 01 : METIER ET FORMATION ................................................................................. 26 MODULE 02 : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT ........................................................ 31 MODULE 03 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A L’INFORMATIQUE ......................................... 33 MODULE 04 : GESTION DU TEMPS ...................................................................................... 36 MODULE 05 : VEILLE TECHNOLOGIQUE ............................................................................... 39 MODULE 06 :PRODUCTION DE DOCUMENTS ........................................................................ 42 MODULE 07 : LOGICIELS D’APPLICATION ............................................................................ 46 MODULE 08 : INSTALLATION D’UN POSTE INFORMATIQUE..................................................... 51 MODULE 09 :SYSTEME D'EXPLOITATION OPEN SOURCE (LINUX)……………………………..60 MODULE 10 : INSTALLATION DE L’ENVIRONNEMENT ET SECURISATION ................................. 65 MODULE 11 : METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES .................................................. 70 MODULE 12 : DIAGNOSTIC D’UN POSTE DE TRAVAIL ............................................................ 75 MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL ............................................................ 81 MODULE 14 : INSTALLATION D’UN RESEAU ......................................................................... 86 MODULE 15 : CONFIGURATION D’UN RESEAU ...................................................................... 92 MODULE 16 : ADMINISTRATION D'UN RESEAU ..................................................................... 97 MODULE 17 : SECURISATION D’UN RESEAU ...................................................................... 103 MODULE 18 : DIAGNOSTIC D’UN RESEAU .......................................................................... 108 MODULE 19 : MAINTENANCE D’UN RESEAU ....................................................................... 114 MODULE 20 : MAINTENANCE PREVENTIVE ......................................................................... 121 MODULE 21 : ASSISTANCE TECHNIQUE A LA CLIENTELE A DISTANCE .................................. 126 MODULE 22 : SUIVI DES INTERVENTIONS ........................................................................... 130 MODULE 23 : MOYENS DE RECHERCHE D’EMPLOI ............................................................. 134 MODULE 24 :STAGE EN ENTREPRISES ............................................................................ 139 3 / 146 PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE Dans le contexte d’une approche « curriculaire » retenue pour la formation professionnelle, le guide pédagogique constitue l’un des trois documents d’accompagnement du programme de formation Techniques de maintenance et support informatique et réseaux. Ce programme, qui conduit à l’obtention du diplôme : niveau technicien, prépare à l’exercice du métier Technicien de maintenance et support informatique et réseaux. Le guide pédagogique est considéré comme un support dans la mise en application du programme de formation puisqu’il présente diverses façons d’aborder les objectifs et de présenter un enseignement pertinent aux stagiaires. Destiné aux formateurs, ce guide présente des éléments de contenu et des stratégies pédagogiques visant à favoriser l’acquisition des compétences décrites dans le programme de formation. Son contenu est présenté à titre indicatif et pourra s’enrichir des expérimentations pédagogiques suscitées par l’implantation du nouveau programme de formation. Ce document intègre également des amendements apportés par le CDC TIC selon les recommandations du partenaire Microsoft dans le cadre de la convention entre l’OFPPT et Microsoft en vue de la certification des formateurs et stagiaires dans les produits Microsoft. Le guide pédagogique comporte deux parties. Dans la première partie, de portée générale, on y trouve :  les principes pédagogiques qui constituent les lignes directrices à observer par tous les formateurs dans les choix des stratégies et des moyens pour atteindre les buts et les objectifs du programme ;  des intentions pédagogiques qui s’appuient sur des valeurs et des préoccupations éducatives ;  des schémas portant sur le processus d’acquisition d’une compétence;  le rôle et les fonctions des formateurs. La deuxième partie du guide propose des suggestions pédagogiques pour chacun des modules du programme de formation :  une introduction au module et le contexte de réalisation;  des suggestions sur les stratégies, les moyens d’apprentissage, l’évaluation formative, le matériel suggéré et les références;  un tableau présentant une organisation structurée des objectifs et des éléments de contenu. 4 / 146 VOCABULAIRE Programme de formation professionnelle Un programme est un ensemble cohérent de compétences à acquérir, formulé en termes d’objectifs et découpé en modules. Il décrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction d’une performance déterminée. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires. Module de formation Subdivision autonome d’un programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohérent et signifiant. Compétence Une compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités et qui se fonde sur un ensemble intégré de connaissances, d’habiletés, d’attitudes et de comportements. Les compétences sont de deux types :  Les compétences particulières portent sur des tâches types du métier ou de la fonction de travail; ces compétences rendent la personne apte à assurer avec efficacité la production d’un bien ou d’un service.  Les compétences générales portent sur une activité de travail ou de vie professionnelle qui déborde du champ spécifique des tâches du métier lui-même; ces compétences peuvent être transférables à plusieurs activités de travail. Objectifs opérationnels L’objectif opérationnel est défini en fonction d’un comportement relativement fermé et décrit les actions et les résultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :  Le comportement attendu présente la compétence.  Les conditions d’évaluation renseignent sur les conditions qui prévalent au moment de l’évaluation de sanction : contexte, matériel, etc.  Les critères généraux de performance définissent des exigences liées à l’accomplissement d’une tâche ou d’une activité et donnent des indications sur le niveau de performance recherché ou sur la qualité globale d’un produit ou d’un service. Ils sont rattachés à l’ensemble ou à plusieurs précisions sur le comportement attendu.  Les précisions sur le comportement attendu décrivent des éléments essentiels à la compréhension de la compétence.  Les critères particuliers de performance définissent des exigences à respecter et accompagnent chacune des précisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur l’atteinte de la compétence. 5 / 146 Préalables Cibles intermédiaires servant de guide à l’enseignement et à l’apprentissage. Ils expriment des savoirs jugés préalables à l’atteinte des objectifs opérationnels. Ils sont définis selon les grandes catégories de savoirs : savoir, savoir être, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une proposition minimale et peuvent être remplacés par d’autres à la condition qu’ils facilitent l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces préalables ne sont pas pris en compte pour l’évaluation aux fins de diplômation. Activités d’apprentissage Actions ou travaux qui s’adressent aux stagiaires en vue d’effectuer des apprentissages visant l’atteinte d’un ou de plusieurs objectifs. Une activité d’apprentissage peut être préparée pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Stratégie d’enseignement Ensemble d’actions d’enseignement coordonnées en vue de favoriser l’atteinte d’objectifs. Une stratégie peut être développée pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Évaluation formative Démarche visant à assurer une progression constante des apprentissages déterminés dans les programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui apportant, de façon continue des renseignements sur l’évolution de ses apprentissages. L’évaluation formative est intégrée au processus d’enseignement et d’apprentissage. Elle respecte l’esprit de la pédagogie de la réussite en mettant l’accent sur la qualité des apprentissages et sur le progrès continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires à atteindre un maximum de performance ainsi que le développement de leur autonomie. 6 / 146 PREMIERE PARTIE 7 / 146 LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES Les principes pédagogiques constituent des lignes directrices devant être observées dans le choix des stratégies et des moyens à utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils sont :  faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs apprentissages ;  tenir compte du rythme et de la façon d’apprendre de chaque stagiaire ;  prendre en considération et réinvestir les acquis du stagiaire ;  favoriser le renforcement et l’intégration des apprentissages ;  privilégier des activités d’apprentissage et des projets adaptés à la réalité du marché du travail ;  communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique appropriée ;  favoriser l’intégration du stagiaire en milieu de travail. LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES Les intentions pédagogiques incitent le formateur à intervenir auprès du stagiaire de manière à :  développer le sens des responsabilités et le respect de la personne ;  accroître l’autonomie, l’initiative, et l’esprit d’entreprise ;  développer la pratique de l’autoévaluation ;  développer une discipline personnelle et une méthode de travail ;  augmenter le souci de protéger l’environnement ;  développer le souci du travail bien fait ;  développer le sens de l’économie du temps et des ressources ;  développer la préoccupation d’utiliser avec soin les différents équipements. 8 / 146 APPROCHE PEDAGOGIQUE Le programme est défini par compétences. Celles-ci ont été déterminées à partir d’une analyse de situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapté au contexte marocain. Un objectif opérationnel est formulé pour chacune des compétences à développer. Les compétences sont structurées et articulées en projet intégré uploads/Management/ tmsir.pdf