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Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE SPO/MSLady But: Vue d’ens

Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE SPO/MSLady But: Vue d’ensemble et gestion stratégique de la performance opérationnelle pour toutes équipes des stratégies mobiles de MSM. Gestion des contact center et les défis opérationnels pour la gestion de flotte. Assurance de la mise-en-ouvre de la stratégie de MSM par les diverses régions, pour atteindre les indicateurs et les objectifs stratégiques de MSM. Liaison consistent et cohérente avec les Coordinateurs National et les Seniors Managers des autres départements, suivi et évaluation, et assurance de qualité durant la mise en œuvre . Titre: Lieu: Rapport a: Période D’essai: Planner & controller de Performance Officer SPO/MSLady – Antananarivo Coordinateur National SPO/ MSLady X Marie Stopes Madagascar (MSM) est une organisation sociale sans but lucratif orientée vers le résultat, qui utilise des techniques modernes de gestion et de marketing pour fournir des services de planification familiale, de santé de la reproduction et sexuelle, de santé maternelle et infantile et autres services associés. Le but de MSM est de répondre aux besoins des populations ayant un faible accès aux soins et d'améliorer de façon exponentielle l'accès et l'utilisation des services de santé sexuelle et reproductive et de planification familiale. MSM fait partie du partenariat global de Marie Stopes International qui fonctionne dans plus de 40 pays dans le monde entier. Les principes Directeurs de Marie Stopes Internationale sont : Les individus doivent être en mesure de choisir librement le nombre de leurs enfants et l’espacement des naissances Les couples ont droit aux informations et conseils nécessaires ainsi qu’aux moyens d’exercer leur choix Les femmes ont le droit d’accéder aux services Sante Sexuelle de la Reproduction (SSR) de base dont elles ont besoin Les programmes SSR répondent aux besoins de toutes les personnes sexuellement actives, y compris les adolescents et les hommes La confidentialité du client est d’importance capitale Motivés par la Mission A l’Ecoute de nos Partenaires Stimulés par une Culture de Résultats Doté d’un Esprit Pionnier Partisans d’une Démarche Durable Axés sur la Personne Le Planner & controller Performance Officer assure l’extension des accès aux services de MSM à travers les stratégies Mobiles de Madagascar. Il/elle gère & assure la disponibilité des services en équipe mobile afin d’atteindre les indicateurs et les objectifs stratégiques des canaux, assurer la coordination et le contrôle des activités sur les générations de demande, la prestation de service, la gestion efficiente des mouvements des SPO. Il/elle veille sur l’amélioration continue des services à fournir et la pérennisation du programme. Responsabilités clés:  Assurer que les SPO/MSLady dans toutes les régions de MSM seront opérationnels et fonctionnels en conformité avec planning validé, AFB, politique de MSM  Développer et appliquer le système de contrôle opérationnel pour toutes les activités liées en SPO/MSLady afin d’éviter les fraudes et les irrégularités.  Assurer l’utilisation des outils de contrôle et le suivi systématiques par SPO/MSLady pour accroitre l’accès à la planification familiale et la durabilité des canaux mobiles  Nombre de clients servis par site basé sur le BP  Nombre de PAC par PTS Outreach selon le BP  Nombre des clients jeunes par équipe SPO/MSLady selon BP  Nombre des nouveaux clients par SPO selon BP  SSC/ ACI réalisé pour toute l’équipe KPI :  Atteinte CYP par SPO/MSLady par Région selon BP  Cost par CYP par Région en SPO/MSLady selon BP  CYP par FTE en SPO/MSLady par Région  Règle de SUMO implémenté  DA des activités de chaque SPO/MSLady disponibles à temps  Planning disponible à temps KPI : Updated May 2013, approved by Country Director Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE SPO/MSLady  Rapporter les anomalies opérationnelles, logistiques, administratives et financières après le contrôle systématique  Assurer la gestion efficiente de planification, coordination des canaux SPO/MSLady  Assurer la collaboration avec les superviseurs cliniques SPO/MSLady et les agents mobilisateurs pour arriver à la réalisation des attentes du programme.  Travailler en étroite collaboration avec le Coordinateur national des autres canaux de MSM pour arriver au but d’avoir un calendrier des activités de référencement inter canal  Développer une forte proactivité et la capacité de gestion des ressources humaines rattachés en SPO/MSLady en respectant la politique de MSM  Assurer la coordination des activités de génération de demande en SPO/MSLady.  Travailler fortement en liaison avec CSD et Clinique pour identifier les besoins en nombre, la gestion des ressources afin d’assurer la qualité, quantité et la gestion de cout par SPO/MSLady  Relation externe : - Assurer la collaboration avec le secteur public pour faciliter l’introduction et les activités des SPO/MSLady - Contribuer au Partage des rapports sur la performance des équipes régionales avec les recommandations pour les actions  Suivi et Evaluation : - Remonter la Consolidation de services, les divers KPI pour toutes les activités de SPO/MSLady, collaboration avec le data analyste et avec le Clinique pour améliorer le service et surmonter les défis. - Remonter les rapport GPS des SPO/MSLady auprès des responsables. - Effectuer des suivis et supervision non cliniques des SPO/MSLady  Préparer et assurer la qualité des rapports mensuel sur les activités, données les statistiques sur les services, les défis, les narratifs du terrain.  Rapporter et faire le suivi systématique pour éviter les fraudes en SPO/MSLady (finance, logistiques, appro, services)  100% des SPO/MSLady équipes adoptent le AFB : zéro fraude, zéro tolérance, et utilse le rapport de AFB  100% data validation pour tous les SPO/MSLady par an  Résultat du rapprochement GPS &Planning & services & Pernoctem (outils de gestion) disponible  Résultat tracking clients en SPO/MSLady partagé périodiquement KPI :  Résultat du rapprochement GPS &Planning & services & stock & Pernoctem (outils de gestion) disponible  1% Tracking clients par SPO/MSLady KPI :  PTA & PTT disponible pour l’équipe SPO/MSLady  Au maiximum 20 jours de travail sur site par SPO/MSLady par mois  GPS alimenté et disponible pour chaque déplacement SPO/MSLady  GPRS fonctionnel sur smarphone et rapporté par SPO/MSLady  Planning SPO/MSLady mensuel disponible & respecté,  Ranking trimestriel SPO/MSLady disponible  Evaluation semestrielle de performance par SPO/MSLady  Mapping à jour des régions d’intervention  Liste membre SPO/MSLady à jour  Points de prestation disponibles et complets à 100% selon BP KPI :  1 plan d’action par mois par équipe disponible KPI :  Rapport narratif consolidate par région  Rapport Marketing par région  Planning de supervision annuel – trimestriel -mensuel disponible  Supervision SPO/MSLady : au moins 25% des SPO/MSLady supervisés par an  15% of clients referred en SPO/MSLady sont des jeunes Updated May 2013, approved by Country Director Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE SPO/MSLady selon les procédures et standards de MSM  Appuyer les équipes HO en OR dans la gestion des activités opérationnelles suivant la demande du supérieur hiérarchique.  Effectuer tout autre tâche liée à la demande du programme. moins de 19 ans  15% of clients referred en SPO/MSLady sont venus de contact centre, partenaires, associations…  75 % des clients en SPO/MSLady sont référés par les Community mobiliser  Checklist QAF complète et respecté  Rapport complet et à temps par SPO/MSLady (Performance, GPS…)  OBSM par personnel défini  Rapport mensuel par entité complet et à temps Compétences et Expérience Qualifications: Médecin ou gestionnaire ou diplôme universitaire Expérience: Expériences : • Au moins 2 ans expériences dans le domaine de suivi des activités • Expériences dans la gestion de projet axé sur les résultats • Connaissances en supervision et audit opérationnel • Être sensible aux détails et apte à travailler sous pression et en fréquent déplacement Compétences & Capacités: • Très forte capacité d’analyse. • Langue : Malagasy, Français et la connaissance en anglais serai un atout • Maitrise en communication verbale et écrite Updated May 2013, approved by Country Director Termes de Référence – PLANNER & CONTROLER PERFORMANCE SPO/MSLady • Bonne maitrise de l’outil informatique • A une habilité de prioriser les tâches et un sens de responsabilité • Capacité d’exercer l’initiative et le jugement • Capacité de réagir habilement suivant des conditions variables • Capacité d’organiser, diriger, contrôler, coordonner et planifier les activités du personnel et OR dans son ensemble Attitude / Motivation: Approuvé par (Titulaire du poste) Le : Updated May 2013, approved by Country Director uploads/Management/ une-planner-controller-spomslady-pc.pdf