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1 RAPPEL DE LA MISSION DE L'ENTREPRISE À : Tout le personnel Cc : Objet : Énonc

1 RAPPEL DE LA MISSION DE L'ENTREPRISE À : Tout le personnel Cc : Objet : Énoncé de la mission ______________________________________________________________ Nous croyons que, pour réussir dans le contexte hautement concurrentiel actuel, nous devons nous doter d'une mission qui définit clairement notre raison d'être et nos objectifs. Nous devons aussi créer un milieu stimulant qui nous incite tous et toutes à nous mobiliser vers l'atteinte de ces buts. Le travail de réflexion ainsi que la large consultation menée au cours des derniers mois ont permis la rédaction de la mission de notre entreprise. Ce document, qui donne une image claire à la fois de ce que nous sommes et de ce que nous voulons devenir, fait état de notre philosophie, de nos objectifs ainsi que de nos principaux défis pour les 12 prochains mois. C'est avec fierté que je vous transmets ci-joint un résumé de l’énoncé de la mission que je vous invite à afficher bien en vue dans votre bureau. Louise Audet, présidente Énoncé de mission 2 ÉNONCÉ DE MISSION ÉNONCÉ DE MISSION En s'assurant de toujours avoir une longueur d'avance, Fermont Développement inc. conçoit, développe et commercialise des outils et des sessions de formation en matière d'innovation sur l'ensemble des fonctions d'entreprise. Notre mission repose sur l'écoute des besoins des clients, sur la veille, sur les grandes tendances ainsi que sur la participation des membres de l'entreprise à l'élaboration et à la diffusion de l'offre de nos services. 3 RAPPEL DE LA MISSION DE L’ENTREPRISE Note de service DESTINATAIRES : Messieurs René Albert Amoudh Ayala Patrick Gagné Madame Joanne Valois Monsieur Louis Vézina DATE : Le 15 décembre 2006 OBJET : Notre énoncé de mission L'année 2007 arrivant à grands pas, je saisis l'occasion pour vous remercier de votre collaboration au cours des 12 derniers mois. En effet, une grande partie du succès et de la croissance qu'a récemment connus notre entreprise résulte de vos efforts, de vos nombreuses suggestions d'amélioration ainsi que de votre constant appui aux grands principes de notre mission. Comme nous sommes à l'aube d'une nouvelle année et que je sais pouvoir compter sur votre soutien continu, je vous transmets notre énoncé de mission mis à jour pour tenir compte des défis qui nous mobiliseront. J'espère que la philosophie et les objectifs de l'entreprise vous serviront une fois de plus de guides et que, l’an prochain, nous pourrons tous nous féliciter d'une autre année heureuse et prospère. Le président, Éric Jacques /ge p. j. 4 ÉNONCÉ DE MISSION ÉNONCÉ DE MISSION Mibar Plastiques inc. est un sous-traitant spécialisé dans la conception et dans la fabrication de composantes et de produits finis complexes en plastique selon la technologie de moulage par extrusion-soufflage. Mibar Plastiques inc. vise à être reconnue pour sa complicité avec ses clients dans l’innovation et dans la gestion des coûts, en misant sur la rigueur de ses procédés, sur ses compétences et sur l’engagement de ses employés. 5 GUIDE SUR LE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE NOTE À TOUT LE PERSONNEL Expéditrice : Diane Guertin Service des ressources matérielles Date : Le 20 février 2006 Objet : Guide d'utilisation du nouveau système téléphonique Au cours des prochains jours sera installé un nouveau système téléphonique plus performant qui offrira de nombreuses possibilités, dont celles de faire des conférences téléphoniques et de mémoriser les 15 numéros les plus souvent composés. Le Guide d'utilisation ci-joint, que je vous invite à lire attentivement, contient tous les renseignements nécessaires pour que vous puissiez utiliser pleinement votre nouvel appareil. Si vous désirez assister à une session de formation, veuillez faire parvenir une demande écrite à Carole Tremblay (trembc@nico.com) avant le 24 février. p. j. Guide d'utilisation 6 PROTOCOLE DE RÉDACTION ÉPISTOLAIRE À : Tous les employés Cc : Objet : Guide de correspondance d'affaires ______________________________________________________________ Mesdames, Messieurs, Pour faire suite à vos nombreuses questions sur les règles de rédaction épistolaire, nous avons rédigé un petit guide de correspondance d'affaires que je joins à la présente. Ce court document vise à faciliter votre travail et à rehausser l'image de notre entreprise en améliorant la qualité des échanges écrits. Le Guide, qui contient les principales règles de rédaction ainsi que 15 lettres modèles répondant aux principaux besoins de communication de notre entreprise, est également disponible sur l’intranet ainsi que sur un cédérom que vous pouvez obtenir auprès de Ginette Arsenault (877-1201). Merci pour vos suggestions dont beaucoup ont été incorporées au guide. Afin que nous puissions encore améliorer le contenu de ce document, n'hésitez pas à soumettre vos commentaires ou vos propositions d'ajout à France Lapointe (lapof@until.ca ou 823-1234). Nous avons besoin de votre collaboration continue pour peaufiner cet outil indispensable au quotidien. Louis Gauthier CorrAff 7 LIVRE SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE NOTE AU PERSONNEL EXPÉDITRICE : Amélie Beaupré, directrice du marketing DATE : Le 3 mai 2006 OBJET : Nouvelles idées pour améliorer le service à la clientèle Solampac a placé la qualité du service à la clientèle au cœur de sa philosophie. Et les résultats sont au rendez-vous : l'augmentation du nombre de nos clients satisfaits est la conséquence concrète de notre engagement ainsi que du dévouement constant de tous les membres de notre équipe. Félicitations pour votre excellent travail! Toutefois, nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers! Au contraire, il faut continuer à rechercher des moyens pour encore mieux servir notre clientèle. D'excellentes idées sont présentées dans le livre d'Alain Samson, Promettez beaucoup, livrez davantage. Cet ouvrage, destiné à tous ceux qui traitent au quotidien avec des clients, présente des façons concrètes d'offrir un service de qualité supérieure jour après jour. Comme nous avons acheté plusieurs exemplaires de ce livre, nous vous invitons à en emprunter un en appelant Joanne Dionne, au 657-4416. Nous recommandons fortement la lecture de cet ouvrage, car nous croyons que vous en retirerez de nombreux avantages. 8 COMMUNIQUÉ PRÉSENTANT LE NOUVEL ORGANIGRAMME COMMUNIQUÉ DE PRESSE Pour diffusion immédiate Victoriaville, le 7 avril 2006 – Robilex a présenté aujourd'hui son nouvel organigramme qui reflète plus fidèlement son engagement envers le client. En effet, le nouvel organigramme, en forme de roulette, place la satisfaction de la clientèle au cœur de sa mission, toutes les activités et les fonctions de l'entreprise convergeant vers l'atteinte de cet objectif. « Nous avons décidé qu'il était temps de reconsidérer notre façon de faire, après nous être fait reprocher à maintes reprises par nos clients le fait qu'il y avait trop d'intermédiaires entre eux et la personne pouvant donner suite à leur demande. À la différence de l'organigramme en forme de pyramide ou d'arbre, l'organigramme circulaire permet de faire ressortir concrètement que la satisfaction du client constitue notre but premier et que les efforts de tous les employés doivent concourir directement à son atteinte », a déclaré Marc Dubé, président-directeur général de Robilex, lorsqu'il a présenté la nouvelle structure organisationnelle de l'entreprise aux actionnaires réunis en assemblée annuelle. « Le nouvel organigramme illustre bien mieux comment nous voulons que l'entreprise fonctionne et comment les employés doivent interagir, a dit M. Dubé. Il expose leurs fonctions plutôt que leur titre ou leur nom et met l'accent sur la responsabilité qui leur incombe : s'assurer de la satisfaction des clients. » Les employés de Robilex ont exprimé, selon M. Dubé, un intérêt marqué à « relever le défi ». - 30 - POUR DE PLUS AMPLES RENSEIGNEMENTS, COMMUNIQUER AVEC : Sylvie Montreuil, agente d'information Tél. : 819 758-5647 9 DIRECTIVES SUR LES HEURES SUPPLÉMENTAIRES À : Membres du personnel Cc : Objet : Heures supplémentaires ______________________________________________________________ Comme nous sommes sur le point d'entrer dans notre période la plus active de l'année, je désire vous rappeler les règles concernant les heures supplémentaires : le travail en temps supplémentaire doit être approuvé à l'avance par votre supérieur; les heures supplémentaires sont payées ou compensées en congé selon l’entente que vous prendrez avec votre supérieur; les heures supplémentaires effectuées durant la semaine et le samedi sont majorées de 50 %, et celles qui sont effectuées le dimanche le sont de 100 %. À noter que les heures supplémentaires ne peuvent être cumulées qu'après la durée quotidienne normale de travail qui est de 7 heures ou après une semaine de 35 heures. Roger Poulin Directeur du personnel 10 DIRECTIVES SUR L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE À : Tous les employés Cc : Objet : Qualité de l'accueil téléphonique ______________________________________________________________ Nous le savons tous, les premières impressions restent gravées dans la mémoire. Et comme notre premier contact avec notre clientèle se fait généralement par téléphone, il faut accorder une importance particulière à notre façon de faire. J'ai remarqué que parfois l’accueil téléphonique chez Maxicom ne cadre pas avec notre objectif d'offrir un service de haute qualité à la clientèle. Par conséquent, je crois utile de rappeler quelques règles à ce sujet et je sollicite votre appui. • Répondez toujours avant la cinquième sonnerie. • Donnez le nom de l'entreprise suivi de votre nom. • Soyez toujours courtois et obligeant. • Ne laissez personne en attente plus d'une minute; si l'attente risque d'être plus longue, notez le nom et uploads/Management/2-entreprise.pdf