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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 1 Revue ISG www.revue-isg.com Page 1041 La Transformation Numérique au Maroc à l’ère des variantes de Covid-19: quelle approche? Digital Transformation in Morocco in the era of Covid-19 variants: what approach? Youssef ER RAYS Doctorant Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Université Ibn Tofail, Kenitra, Maroc. Laboratoire des Sciences de Gestion des Organisations raysyoussef@gmail.com Hamid AIT LEMQEDDEM Enseignant-Chercheur Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Université Ibn Tofail, Kenitra, Maroc. Laboratoire des Sciences de Gestion des Organisations glemqeddem@gmail.com Mustapha EZZAHIRI Enseignant-chercheur, FSJES El Jadida Université Chouaib Doukkali Laboratoire de Recherche en Gestion, Economie, et Sciences Sociales, Maroc zah_mus@yahoo.fr Date de soumission : 05/01/2022 Date d’acceptation : 07/02/2022 Pour citer cet article : Pour citer cet article : ER RAYS Y. et al. (2022) «La Transformation Numérique au Maroc à l’ère des variantes de Covid-19: quelle approche?», Revue Internationale des Sciences de Gestion «Volume 5 : Numéro 1» pp : 1 041 – 1 060 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 1 Revue ISG www.revue-isg.com Page 1042 Résumé La pandémie de Covid-19 et ses variantes a profondément laissé des effets négatifs sur le système de santé et économique mondial, ce qui a poussé les Etats, les organisations à s’adapter aux nouveaux enjeux, notamment le télétravail, … etc. La Transformation Numérique (TN) est devenue un thème important qui s’impose à présent comme étant élément décisif de réussite des missions d’une organisation privée ou publique, d’un système économique, d’une administration publique ou plus largement, d’une nation. Tous les secteurs ont accéléré le processus de numérisation de manière brutale comme outil pour accompagner les répercussions liées à la pandémie du Covid-19 et ses variantes, mais ils n'ont pas pris en compte la compréhension profonde de la structure de la communauté, sa culture et ses propres besoins. Cependant, plusieurs problèmes s’opposent à la TN à savoir l’inclusion numérique, tant au niveau mondial que national, dont le Maroc fait partie. Pour cette raison, cet article traite dans un premier temps la revue littérature et dans le deuxième temps nous analysons la situation de TN au Maroc et enfin nous ouvrons des pistes de recherches pour élargir la TN de manière efficace et performante. Mots-clés : Transformation numérique ; Covid-19 ; inclusion numérique ; Maroc. Abstract The Covid-19 pandemic and its variants has profoundly impacted the global health and economic system, prompting states, organizations to adapt to new challenges, including telework, etc. etc. The Digital Transformation (TN) has become an important theme that now stands out as a decisive element in the success of the missions of a private or public organization, an economic system, a public administration or, more broadly, a nation. All sectors have accelerated the digitization process brutally as a tool to accompany the impacts of the Covid-19 pandemic and its variants but have not considered the deep understanding of the community structure, its culture and its own needs. However, there are several problems with TN: digital inclusion, both globally and nationally, of which Morocco is a member. For this reason, this article deals initially with the literature review and in the second time we analyze the situation of TN in Morocco and finally we open avenues of research to expand TN effectively and efficiently. Keywords : Digital transformation; Covid-19; Digital inclusion; Morocco. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 1 Revue ISG www.revue-isg.com Page 1043 Introduction La crise sanitaire de la Covid-19 a poussé le monde se dirigeait vers l’outil numérique pour éviter le contact humain. Le numérique est devenue un instrument important et une question fondamentale pour le développement des pays, il a favorisé la transformation du système économique et la société, et servir également aux administrations publiques d'être toujours plus compétitives et attractives. Celles-ci permettent, d’une part, à l’amélioration l'environnement des affaires, la simplification des procédures, la promotion de l'investissement et en améliorant les conditions de vie de la population. D’autre part, permettent l’amélioration le cadre de vie des citoyens en offrant une connectivité et en combattant contre l'inclusion numérique. L’émergence de la transformation numérique, incitée par plusieurs raisons, une faiblesse en matière d'adaptation aux mutations technologiques et aux comportements des individus ; l'instruction des citoyens vis-à-vis des outils numériques qui semble incapable de répondre à leurs exigences ; et le défi du marché mondial dont le secteur public manque de performance et accumule davantage les déficits. D’où la nécessité de poser la question suivante : comment développer les savoirs numériques ? (Économie du numérique, technologies du numérique) et les savoirs managériaux permettant de comprendre et comment intégrer le numérique dans la vie non seulement des entreprises et des organisations, mais aussi dans la société ? Dans ce cadre, notre problématique s’articule autour les critères principaux qui favorisent la transformation numérique pour toucher le maximum de la population et les partenaires directes et indirectes à l’ère de Covid-19 au Maroc. Pour répondre à cette question, nous analyserons tout d’abord les fondements de la transformation numérique, puis nous abordons la méthode utilisée pour notre travail, ensuite nous analyserons les résultats et enfin, nous passerons à la discussion. 1. Revue littérature Numérique est un adjectif et nom masculin, latin « numerus », qui désigne le nombre, qui relève des nombres ; qui se fait avec des nombres, est représenté par un nombre. Qui est évalué ou se traduit en nombre, en quantité : supériorité numérique. Dans les domaines d’informatique et télécommunications, il s’exprime par la représentation d'informations ou de grandeurs physiques au moyen de caractères, tels que les chiffres, ou au moyen de signaux à valeurs discrètes. En d’autres termes, des systèmes, des dispositifs ou des procédés employant ce mode de représentation Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 1 Revue ISG www.revue-isg.com Page 1044 discrète, par opposition à analogique1. Selon ces diverses définitions, on constate que le concept de numérisation porte plusieurs significations et également un concept reste ambigu. Qu’en est-il véritablement ? Le travail de l’auteur Gregory Vial (2021) sur la revue littérature de la TN était la clé de notre recherche, plusieurs auteurs ont défini la TN, Westerman et al. (2011), Westerman et al. (2014) et Karagiannaki et al. (2017) ont proposé l’application de l’outil numérique pour augmenter profondément les performances des organisations de secteur privé, ils ont établi une confusion entre le concept et son impact. Fitzgerald et al. (2014) et Liere-Netheler et al. (2018) ont défini le terme peu clair : « Technologies numériques » définies à l’aide d’exemples, comme étant l’application de nouvelles technologies numériques (Moyennes de communication sociale, appareils PC, téléphone, … etc. Analyses ou dispositifs intégrés) afin d’améliorer les outils commerciaux (telle que l’innovation commerciale numérique et l'amélioration de l'expérience client, la rationalisation des opérations). Tandis que les auteurs Nwankpa, J.K., Roumani, Y. ont pris le type de la clarté conceptuelle comme un terme peu clair : « Technologies numériques » définies à l’aide d’exemples, de circularité « transformation » et manque de parcimonie, de sorte qu’ils ont défini la TN comme étant toute changements et transformations qui reposent sur les techniques numériques. Au sein d’une entreprise, la transformation numérique est un virage organisationnel vers les mégadonnées, l’analytique, le nuage, les appareils mobiles et les plateformes de médias sociaux. Alors que les organisations se transforment et évoluent constamment en répondant à l’évolution du paysage commercial, la transformation numérique est un changement fondé sur les technologies numériques, qui entraînent des changements uniques dans les opérations commerciales, les processus opérationnels et la création de valeur. Durant les trois dernières années, le recours à l’internet est devenu un élément essentiel pour la communication facile et rapide entre l’être Humain. Au moment où il y avait la création des réseaux sociaux, les applications… Etc. Le monde est devenu comme un petit village, de sorte que les informations se propagent avec une rapidité sans précédent. Claude E. Shannon parmi les premiers auteurs qui ont traité la question de la numérisation dans sa globalité, au fond sa « théorie mathématique de la communication » par le biais d’un conduit de transmission qu’a été considéré comme étant les racines de la transformation numérique. Rioul a mentionné que « Shannon définit 1 https://www.larousse.fr/, consulté le 24/12/2021 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 1 Revue ISG www.revue-isg.com Page 1045 la notion de communication, la fonde sur celle de probabilité, définit le terme bit comme mesure logarithmique de l’information, ainsi que la notion d’entropie informatique (par analogie avec celle de Boltzmann en physique statistique). Il définit aussi mathématiquement la capacité d’un canal de transmission : on peut transmettre l’information de façon fiable tant que le débit ne dépasse pas cette capacité – le bruit présent dans le canal ne limite pas la qualité de la communication, mais uniquement le débit de transmission. » (Rioul, 2018). Shannonn a illustré dans la figure 1 le paradigme de la communication. Figure n°1 : Le paradigme de la communication Source: (Shannon, 1948) Ce paradigme uploads/Management/885-article-text-3180-1-10-20220213.pdf