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AVRIL 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS

AVRIL 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS 5 INDICATEURS DE PERFORMANCE D’ENGAGEMENT On compte 7 KPI dans la catégorie de l’ « engagement », à savoir : • Le NPS interne (Net Promoter Score) : indique à quel niveau l’audience cible est disposée à recommander l’entreprise. Ce KPI sert à déterminer l’affinité de l’audience avec la marque. • Les indicateurs d’usage réel de l’intranet : permet d’évaluer l’utilisation de l’intranet par les employés de l’entreprise. • La provenance de l’audience : indique les sources qui dirigent l’audience vers les pages web appartenant à l’entreprise (réseaux sociaux, sites web, etc.). • Le score d’engagement des réseaux sociaux (avec l’accent sur les influenceurs) : par définition, cet indicateur va permettre de mesurer la qualité des échanges entre les publications de l’entreprise et les personnes qui aiment/suivent ce contenu sur les réseaux sociaux. • Le taux de présence : contrôle la quantité de personnes réellement présentes sur une liste d’invités. • La quantification et la qualification des visiteurs présents : pour connaître le nombre de personnes qui sont venues sur le stand de l’entreprise ou à l’événement de celle-ci, par exemple. • Le nombre de communautés actives sur le RSE (Réseau Social de l’Entreprise) : correspond à la quantité de communautés soucieuses des enjeux de la société en interne INDICATEURS DE PERFORMANCE DE BUSINESS • Nombre d’achats et de souscriptions : en fonction des actions de communication qui sont mises en place. • Coût au contact : pour déterminer le budget à prévoir afin de toucher un profil de la cible. • Indicateurs de référencement : pour analyser le référencement de l’entreprise selon ses différents supports online. • Taux de transformation : également appelé taux de conversion ; détermine le pourcentage de la cible qui s’est exécutée à une tâche qui lui a été demandée. INDICATEURS DE PERFORMANCE DE RÉPUTATION Dans la catégorie « réputation », il y a : • Teneur des articles : analyse ce qui touche aux actualités journalistiques de la société. • Taux de notoriété : correspond au pourcentage d’individus qui connaissent l’entreprise ou la marque en question. • Nombre d’opérations médias : cf. catégorie « business ». • Attributs d’image : indique à quel niveau l’entreprise est décrite par un adjectif précis. • Taux de confiance : le pourcentage de l’audience qui a confiance en l’entreprise. • Part de voix médiatique : analyse la visibilité d’un publicitaire en comparaison avec ses compétiteurs. • Classement et awards : les récompenses de l’entreprise qui ont une influence sur sa réputation. • Taux de présence des messages clés dans les médias et réseaux sociaux : le pourcentage de messages clés de l’entreprise dans les retombées correspondantes. • Ventilation des messages émis concernant l’image : cf. catégorie « business ». EXEMPLES DE KPI EN MARKETING Il est important que vous sachiez que ces indicateurs sont adaptés à tout type de société ou d’entreprise. C’est pourquoi l’exemple que nous vous montrons maintenant est lié au domaine qui nous intéresse : le marketing. ➡️ Retour sur investissement (ROI) Le retour sur investissement est un excellent indicateur du fonctionnement de votre stratégie, car il tient compte des revenus que vous avez générés avec votre campagne par rapport aux dépenses engagées pour la mener à bien. ➡️ Sources de trafic Ils vous permettent de savoir d’où vient le trafic vers votre site web : il peut être direct, s’ils écrivent le site directement, organique, par Google ou par les réseaux sociaux. Dans Metricool, vous pouvez identifier la source de trafic d’où proviennent vos visites. Une information utile pour savoir quelle stratégie promouvoir : partage de contenu dans les réseaux, amélioration du référencement, etc. ➡️ Coût par lead Obtenir une lead en termes de marketing est un grand progrès, car cela vous permet d’acquérir des données d’utilisateur précieuses. C’est, à son tour, un excellent indicateur pour savoir comment a fonctionné la campagne que vous avez créée pour y parvenir. Le coût exact par lead dépendra du type d’entreprise, il n’est pas le même que celui encouru pour obtenir des leads pour vendre des voitures de luxe que pour vendre des écouteurs sans fil. ➡️ Augmentation des ventes Un simple indicateur KPI pour connaître l’évolution de vos ventes. Au niveau des ventes, c’est utile, il suffit de comparer les ventes d’un mois à l’autre, ou pendant un an si vous l’avez établi. Cependant, il s’agit généralement d’une chose abstraite à un niveau général, car elle ne tient pas compte d’autres dépenses telles que la production, la promotion, etc. ➡️ Engagement des Emails Marketing Comment ont fonctionné vos campagnes de mailing marketing ? Dans ce cas, le KPI vous montrera le succès de votre stratégie. Lorsque vous lancez votre campagne, selon la plateforme à partir de laquelle vous le faites, vous pouvez obtenir des données intéressantes telles que les données d’ouverture et de clic. Il vous indiquera si vous devez changer l’objet ou le contenu pour attirer les utilisateurs. ➡️ Cultiver votre communauté En mesurant la croissance de vos followers sur les différents réseaux sociaux où vous êtes présent, vous saurez si vous atteignez vos objectifs. Comment en garder la trace ? Dans Metricool, vous pouvez voir la croissance de votre communauté et vérifier comment elle a évolué à différentes époques. Vous savez maintenant ce qu’est un KPI et à quel point il est utile pour votre stratégie et votre planification. Mettez-le en pratique pour bénéficier des résultats et participez à leur amélioration. uploads/Management/cours-5-kpi.pdf