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Chapitre2/ Qu’est-ce que la communication? 1/Quelques précisions(D5): 2/La comm

Chapitre2/ Qu’est-ce que la communication? 1/Quelques précisions(D5): 2/La communication est un processus bidirectionnel(12) 3/ Caractéristiques(17) 4/ Enjeux(18) 5/ Les composantes de la communication(22) 6/. Efficacité de la communication(24) 7/Les Obstacles à la communication(31) 09/02/15 20:54 1 09/02/15 20:54 2 D’abord : On peut décrire convenablement une action de communication en répondant aux questions suivantes :  -Qui, dit quoi,( La difficulté de la communication réside, très souvent, dans le choix des messages.) - par quel canal, - à qui, - avec quel effet ? 09/02/15 20:54 3 Quel est le rôle de la communication dans la satisfaction des besoins humains ? Les mots sont des fenêtres (libérté, aération, passage, voir l’exterieur , respirer ,etc) (ou bien ce sont des murs)? Arrivez-vous à transmettre votre message de façon claire et concise? Les gens comprennent-ils toujours bien ce que vous essayez de leur dire? Comme la voiture qui est à la fois utile et dangereuse (accidents de la route) Conduire une voiture c’est communiquer . 09/02/15 20:54 4 Comment définir la communication ? Mécanismes? principes ? Caractéristiques? Enjeux ? Les composantes de la communication? Efficacité de la communication? Les Obstacles à la communication ? 09/02/15 20:54 5 1/Quelques précisions : il ya plusieurs types de communications selon : les publics, la nature de la communication,etc Les stratégies de communication des entreprises doivent être pensées dans leur globalité. La communication interne, la communication commerciale, la communication de crise, les relations publiques, etc. : la séparation traditionnelle entre ces différents types de communication parait obsolète. Chaque type de communication doit s’intégrer dans la politique globale de communication de l’entreprise et servir ses objectifs 09/02/15 20:54 6 - Communication stratégique La communication stratégique consiste à l'amélioration de la communication interpersonnelle au travail.. - communication institutionnelle, c’est la communication que font les groupes sur eux- mêmes, et non pas sur leurs produits ou leurs services . Elle porte sur les valeurs de l'entreprise qui légitiment son existence en soulignant son apport à la collectivité et s'adresse au citoyens ; - la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise et, - la communication externe qui s'adresse aux environnements. -Communication marketing interpersonnelle : c’est utiliser la communication interpersonnelle et les techniques de vente pour influencer et convaincre les clients actuels et potentiels et pour ainsi les satisfaire. 09/02/15 20:54 7  - la communication de marque qui ne porte que sur le sens des produits et s'adresse au consommateur potentiel ; - la communication de produit qui porte sur ses caractéristiques et s'adresse au consommateur effectif. - Communication de crise : la gestion de crise - La communication financière des collectivités locales : informations sur le budget, la situation financière de la collectivité, le guide sur les impôts locaux etc. - communication financière,  -communication interpersonnelle, etc. 09/02/15 20:54 8 a/- Qu'est-ce que la communication? Étymologiquement, le mot vient du latin communicare, «mettre ou avoir en commun», Communication: Le fait d'établir une relation avec (qqn, qqch). (...)d'être en rapport avec autrui, en général par le langage: échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse. (...) «Communiquer: Faire connaître (qqch à qqn). (...) Faire partager. à qqn un sentiment, un état (...).Entrer en contact avec qqn, lui faire part de sa pensée, de ses sentiments.» (...) Rendre commun à; transmettre (qqch.).» 09/02/15 20:54 9 -b/ La communication est un processus interactif de construction du sens. La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information. Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur. C’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes. Le schéma mécaniste habituellement enseigné, de la communication où «l’émetteur» envoie un signal au «récepteur» donne une image figée de la situation de communication : en effet l’émetteur apparaît comme le sujet actif et le «récepteur» comme le sujet passif. En fait il s’agit d’un échange «social» entre acteurs dans une situation donnée et il est préférable de parler de communication «inter-humaine». 09/02/15 20:54 10 - c/langage en communication : Le langage d'influence Les mots que nous exprimons peuvent influencer nos clients, collègues et amis. De plus, ce que les autres nous disent est le reflet de leurs messages envers nous. Ce message qui est à niveau double n'est pas toujours congruent. Entre ce que l'on dit et ce que l'on pense il y a souvent des interférences. Comment dire les choses et avoir un impact sur notre interlocuteur ? Comment écouter ce que l'on nous dit et saisir pleinement le double message ?  09/02/15 20:54 11 - d/communication/manipulation /désinforma tion posons deux équations très communément admises parce que particulièrement simples et excessivement évidentes : communication = compréhension, échange, harmonie... manipulation = désinformation, manoeuvre, : on ne peut pas ne pas manipuler en communiquant? Toute communication est manipulation ? 09/02/15 20:54 12 2/La communication est un processus bidirectionnel : (Émetteur/récepteur <-------> récepteur/émetteur) - Fondamentalement, le processus de communication comprend un émetteur qui codifie un message et le transmet à travers un canal pour atteindre un récepteur. Le récepteur capte le message, le décode et renvoie à l’émetteur une rétroaction. La communication est donc un processus bidirectionnel. Cela signifie que les deux pôles sont à la fois émetteur et récepteur. 09/02/15 20:54 13 - L ’idée phare est de prendre en considération prioritairement les relations entre éléments plutôt que les éléments en eux-mêmes. Autrement dit, dans cette perspective nouvelle, ce sont les relations qui définissent les éléments ou entités, relations qui tissent les systèmes, relations entre systèmes. - Tout s'organise autour de la notion d'émetteur/récepteur, selon le schéma : émetteur -------> récepteur Dans ce schéma simplifié qui ne considère qu’un groupe de deux individus en train de communiquer, l’un est l'émetteur du message (c'est celui qui amorce la communication), de l'idée plus ou moins codée, l'autre en est le récepteur (celui qui reçoit le message et le décode). L'un dit, l'autre écoute. 09/02/15 20:54 14 - Il apparaît très vite que la communication fonctionne dans les deux sens et que l'on doive plutôt utiliser le schéma suivant : Émetteur/récepteur <-------> récepteur/émetteur On indique ainsi qu'aucun récepteur n'est vraiment passif. Il faut également souligner que les individus ne sont pas seulement des émetteurs et des récepteurs figés. Il y a entre eux une adaptation permanente des messages, ce qui fait que la conversation n'évolue pas exactement de la manière dont chacun des partenaires l'envisage. 09/02/15 20:54 15 - Ajoutons que la communication ne se pratique pas seulement avec les mots mais également avec divers signes visuels et auditifs qui constituent le paralangage. On doit également prendre en considération le fait qu'elle s'établit souvent entre plus de deux personnes. Elle circule généralement dans tous les sens selon un schéma qui est tout sauf linéaire et que l'on peut considérer comme un réseau. . 09/02/15 20:54 16 09/02/15 20:54 17 3/ Caractéristiques Toute communication peut être caractérisée par :  - son type : interpersonnelle, de groupe, de masse… - par ses composantes : les acteurs, le message, le canal, les stratégies utilisées, le contexte et le sens de la communication (voir 5/Les composantes de la communication) 09/02/15 20:54 18 4/ Enjeux «On communique pour informer, s’informer, connaître, se connaître éventuellement, expliquer, s’expliquer, comprendre, se comprendre…» On peut distinguer 5 types d'enjeux qui agissent fortement sur les processus de communication : 09/02/15 20:54 19 Les enjeux informatifs: -La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information. Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations. Les enjeux de positionnement d’identité(relations de pouvoir ): - La communication est un acte de positionnement personnel :on donne ainsi une idée d’égalité des deux intervenants sans tenir compte des relations de pouvoir : chaque acteur , dans une situation de communication, interprète un rôle qu’il cherche à faire reconnaître. Communiquer , c’est donc en partie, se positionner par rapport à autrui, en proposant des éléments de son identité. 09/02/15 20:54 20 Les enjeux d’influence: - La communication est un acte de mobilisation d’autrui : Dans l’acte de communication, il y a une tentative «d’influence» de l’autre. Communiquer, c’est s’efforcer de mobiliser autrui par divers processus d’influence. Les enjeux relationnels: - La communication est un acte de concrétisation de la relation humaine : la communication, c’est le mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent. Elle inclut les attitudes, les gestes, les mimiques, le ton de la voix, les mots et tous les moyens, depuis les écrits, le téléphone, jusqu’au réseau Internet. 09/02/15 20:54 21 Les enjeux normatifs: - La communication est un acte d’élaboration de normes relationnelles : on ne peut pas communiquer sans être dans un système de règles. Communiquer c’est, en partie, contribuer à la mise au point de règles de l’échange collectif. 09/02/15 20:54 22  5/ Les composantes de la communication Les acteurs - à l’origine de toute communication, il y a l’émetteur qui produit un certain nombre de mots ou de signes constituant le message à transmettre ; uploads/Management/cours-communication-introduction-chapitre-1.pdf