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Contact : nejiba,elyetim@istmt,utm,tn Année universitaire 2022-2023 Cours Desig

Contact : nejiba,elyetim@istmt,utm,tn Année universitaire 2022-2023 Cours Design Thinking Présenté par Dr. Nejiba ELYETIM ZRIBI Design Thinking Activité 1 Dégel et constitution des équipes Acti Activité de dégel Activité 1.1 : Évaluation des compétences Durée : 5 minutes Outil : matrice de compétences Activité 1.2 : chasse des compétences complémentaires Durée : 15 minutes Outil : matrice de compétences Matrice de compétences Les compétences techniques Développement informatique Electronique Mécanique Design graphique Technologies médicale Sciences de santé (Ergothérapie, orthophoniste,…) Les compétences managériales Finance Gestion Marketing Leadership Les softs skills Créativité Esprit d'équipe Intelligence émotionnelle Autonomie Curiosité Communication et capacité à convaincre Idea Contest 1.2. Le processus de design thinking : introduction Design Thinking as integrated mindset and why user-orientation Le processus Design Thinking Le processus Design Thinking Le processus Design Thinking Ce concept a été élaboré en 1980 Rolf Faste Professeur de génie mécanique et directeur du Stanford Joint Program in Design., L’université de Stanford aux Etats-Unis Le terme Design Thinking a été utilisé pour la première fois en 1987 Peter G. Rowe, Professeur à Harvard dans son livre intitulé « Design Thinking ». • Qu’est-ce que le Design Thinking? Le Design Thinking est un modèle de management moderne parfaitement adapté au traitement des problématiques complexes à l’issue incertaine et caractérisées par des prises de décision qui impliquent les hommes et engagent l’entreprise. • Pourquoi cela s’appelle « Design » Thinking? Parce que cette méthode s’inspire de la technique et des instruments utilisés par le designer pour le développement de projets d’innovation. Il s’agit d’un processus créatif où le designer commence par une problèmatique (objectif) dont la solution n’est pas connue pour arriver à la maturation d’une idée créative et originale qui répond parfaitement au besoin identifié. C’est une méthode dont l’application systématique, conduit toujours à un résultat certain. Les fondements du Design Thinking o Le Design Thinking, “Pensée Design”, est une approche centrée utilisateur qui apporte les clés de la résolution de problèmes. o Le Design Thinking s’appuie sur l’intelligence collective pour trouver des solutions à des problématiques qu’il serait difficile de résoudre seul dans son coin avec son idée pré-conçue. o La force de ce processus permet de tester des solutions avant de déployer le grand jeu et de se rendre compte au final que le concept ne répond pas au besoin des utilisateurs. Échouer rapidement pour réussir plus vite Le Design Thinking change la façon de voir les problèmes, les équipes et les clients ainsi que les processus de développement de projets Pourquoi appliquer le Design Thinking? Parce que le Design Thinking permet d’apporter à une problématique donnée, une solution innovante qui répond à ces trois principes fondamentaux : 1.La désidérabilité (du marché ou des acteurs) 2.La faisabilité technique e organisative 3.La viabilitè économique. Les avantages du Design Thinking pour les entreprises? En adoptant et en intégrant le Design Thinking à la panoplie des ressources de management existantes, les entrepreneurs et managers augmentent la pertinence de leurs analyses par la prise en compte d'informations complémentaires générées par une approche propre au Design Thinking qui stimule à la fois la créativité et la rigueur dans la vérification des solutions retenues: •Le Design Thinking facilite le processus décisionnel et la qualité des décisions prises. •Le Design Thinking est un instrument de création de l’innovation. •Le Design Thinking permet l’optimisation des processus de l’entreprise au juste coût. •Le Design Thinking favorise le travail en groupe projet dans un environnement positif et proactif (motivation des équipes et le sentiment d’appartenance à l’entreprise) Le processus Design Thinking Le processus Design Thinking L’approche Design Thinking ➢une approche de conception centrée sur l’humain qui vise à retrouver à la fin un produit, ou un service innovant, qui répond à un besoin ou une problématique de base et qui est techniquement faisable. ➢La co-creativité, l’agilité et l’apprentissage de l’échec sont des piliers fondamentaux de cette démarche. Design Thinking centrée utilisateur de tester des solutions les processus de développement de projets. l’intelligence collective non linéaire étratif Design Thinking ⮚L’approche design thinking nécessite beaucoup de pratique afin de tirer le meilleur de ce concept et débloquer votre créativité et celle de vos équipes. ⮚la réussite de ce concept nécessite aussi une ouverture d’esprit et des changements culturels et organisationnels à instaurer La collection d’individus Imaginez arriver dans une salle pleine d’inconnus, autour d’un sujet qui vous rassemble. Dans ce collectif, la réussite individuelle prime sur la réussite collective. Chacun vient y chercher un intérêt personnel. Lorsque les personnes doivent travailler ensemble, elles adoptent donc une approche linéaire des problèmes, avec la conviction que si chacun fait bien son travail, alors le collectif ira bien. Les personnes sont peu mobilisées, tant sur le plan humain qu’opérationnel: protection, méfiance, peu de communication. Les conséquences sont le manque de réactivité et de prise d’initiative. Le groupe Il partage un objectif commun, porté et véhiculé par le manager. La notion d’appartenance est présente, et le groupe se centre sur une résolution technique des problèmes et des situations. Quand il y a un problème, on applique ou on créé une procédure. Une dimension relationnelle, voire affective commence à émerger au fur et à mesure des interactions. La performance individuelle persiste. L’intérêt d’être en groupe réside surtout dans le plaisir d’être ensemble, plus que le désir de réaliser des tâches ensemble. Le manager est le leader, il impulse l’énergie et les directives au groupe. Les moments collectifs sont destinés à répartir les tâches entre les membres, qui les réalisent chacun de leur côté à l’issue. L’équipe potentielle Cette phase n’est qu’une étape transitoire entre le groupe et l’équipe. De nouveaux mode de fonctionnement se dessinent naturellement et progressivement, de façon empirique. Un objectif commun et partagé se concrétise, les membres de cette équipe se l’approprient, une envie d’avancer ensemble émerge, sans que des actions précises et le «comment faire» soient encore identifiés. L’équipe • Plus que l’objectif, l’équipe partage une vision commune. • L’orientation et l’impulsion sont données par le sens et les enjeux de la tâche. Le sens est alors porté par l’équipe qui se l’est approprié, et non plus énoncé par le manager. • Une forme d’intelligence collective est présente, des valeurs propres à cette équipe émergent, on peut ainsi trouver un apprentissage collectif, une capacité d’innovation, un partage des responsabilités. • L’énergie se concentre sur la création et la recherche de sens. • Le groupe réclame les grandes lignes directrices, et de l’autonomie pour les réaliser. • La performance collective prédomine sur la performance individuelle. • Le manager n’est plus forcement le leader, il fait partie intégrante de cette équipe et doit accepter de lâcher son pouvoir. Le groupe Vs L’équipe L’empathie avec les utilisateurs • La première phase du processus de design thinking consiste à développer de l’empathie pour les clients, les utilisateurs. L’empathie comme étant une faculté intuitive de se mettre à la place d’autrui, et de percevoir ce qu’il ressent. • L’empathie dans le Design Thinking est en effet centrée sur le sentiment, car le meilleur moyen de vraiment comprendre les besoins d’une personne, comprendre son fonctionnement, ses problèmes et ses attentes est de se sentir comme elle, d’essayer de se mettre à sa place et d’expérimenter son vécu. • Le fait d’utiliser l’empathie comme moyen qui se focalise plus sur le sentiment permet non seulement d’écarter la subjectivité du Designer qui pourrait influencer la formulation du besoin, mais aussi de capturer des besoins dont l’utilisateur n’est même pas conscient. L’empathie avec les utilisateurs Concrètement, il s’agit de mieux comprendre leur situation, leurs motivations et les soucis qu’ils peuvent rencontrer en les observant et en échangeant avec eux. Pour ce faire, il y a quelques bonnes pratiques à connaître : • Se mettre dans la peau d’un débutant : en se débarrassant de ses connaissances, de ses préjugés et de son expérience d’un domaine précis, il est plus facile de comprendre ;  Se poser les trois questions suivantes : “Quoi ? Comment ? Pourquoi ?” En observant l’interaction d’une personne avec un produit, un service ou autre, il faut prendre note de ce qu’elle fait (“quoi”), la manière dont elle le fait (“comment”) et enfin ses motivations et ses émotions supposées (“pourquoi”).  Interroger directement les utilisateurs : dans une démarche d’innovation et de résolution de problème, l’observation ne peut pas donner toutes les clés. Une interview permet d’aller plus en profondeur et d’orienter les questions vers les sujets qui vous intéressent particulièrement. Les principes de base de l’empathie Gardez à l’esprit ces principes de base : •Soyez dans l’ouverture d’éprit et détachez vous de tout préjugé. •Adoptez un état d’éprit de débutant. Ne supposez jamais connaitre la réponse et poser les questions comme même. •Soyez vigilants aux non-dits. Le langage du corps, les expressions du visage et les gestes spontanés sont souvent révélateurs. Préparez-vous mentalement à cet exercice avant de commencer. En pratiquant, cela deviendrait de plus en plus facile. Techniques de l’empathie l existe plusieurs techniques que vous pouvez utiliser et ci-après, nous en détaillerons 2 d’entre elles. L’immersion et l’observation L’observation de l’utilisateur dans uploads/Management/cours-design-thinking-empathie.pdf