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COURS Système d'information commercial (ERP) PARTIE I Introduction ............

COURS Système d'information commercial (ERP) PARTIE I Introduction ............................................................................................................................5 Partie I : Définition & Généralités ..........................................................................................6 Section 1 - Qu’est-ce qu’un ERP/PGI ?...............................................................................6 1.1. Sous-section 1 : Vision globale du Système d’Information ....................................6 1.1.1. Définition ......................................................................................................6 1.1.2. Interaction entre les systèmes existants ..........................................................6 1.1.3. Les fonctions d’un système d’information ......................................................6 1.1.4. Rôle du SI dans la performance d’une entreprise ............................................7 1.2. Sous-section 2 : ERP - Historique et Constat .........................................................7 1.2.1. Historique : ....................................................................................................7 1.2.1.1. Les débuts avec le MRP ...........................................................................7 1.2.1.2. Du MRP vers l'ERP ................................................................................8 1.2.3. Constat ..........................................................................................................8 Section 2 – Concepts ........................................................................................................ 10 2.1. Généralités ............................................................................................................. 10 2.2. Les modules ERP ................................................................................................... 12 2.2.1. Modularité de l’ERP ........................................................................................ 12 2.2.2. Que représente un module ERP ....................................................................... 13 2.2.2. Quel est le périmètre des modules ERP .......................................................... 13 2.2.3. Quels sont les modules ERP les plus importants ? ........................................... 13 Section 3 - Stratégie et Enjeux .......................................................................................... 14 Section 4 - Avantages et bénéfices attendus ...................................................................... 15 4.1. Sous-section 1 : Pour l’entreprise ....................................................................... 15 4.2. Sous-section 2 : Pour l’utilisateur ....................................................................... 16 4.3. Sous-section 1 : Pour le client............................................................................. 16 Section 5 - Contraintes et Objections ................................................................................ 17 5.1. Le problème de la sélection .................................................................................... 17 5.2. Problèmes techniques ............................................................................................. 17 5.3. Problèmes de qualité des données........................................................................... 18 5.4. Changements de philosophie de l’entreprise (Adaptation) ...................................... 18 5. Problèmes culturels et de gestion du changement ...................................................... 19 Section 6 - Risques et Précautions à prendre dans l’usage d’un ERP ................................. 20 6.1. Les erreurs communes lors du choix de votre ERP ................................................. 20 6.1.1. Ne pas connaître vos besoins ........................................................................... 20 6.1.2. Ne pas faire une liste de priorité des critères .................................................... 20 6.1.3. Manque de soutien de la part du vendeur après la vente ................................... 20 6.1.4. Ressources inadéquates ................................................................................... 20 6.1.5. Sous-estimer l’importance d’une bonne gestion de projet ................................ 21 6.2. Critères de sélection de votre fournisseur ERP ....................................................... 21 6.2.1. Présence locale ................................................................................................ 21 6.2.2. Expérience ...................................................................................................... 21 6.2.3. Sa méthodologie .............................................................................................. 22 6.2.4. Ressources ...................................................................................................... 22 6.2.5. Références ....................................................................................................... 22 6.2.6. Son degré d’accompagnement ......................................................................... 22 6.2.7. Le coût ............................................................................................................ 22 6.3. Une relation de partenariat avec le fournisseur ....................................................... 23 6.3.1. Avantages ....................................................................................................... 23 6.3.1.1. Un partenaire c’est un bon conseil ........................................................... 23 6.3.1.2. Accédez aux dernières mises à jour et à l'expertise technique .................... 23 6.3.1.3. Point de contact unique pour les problèmes............................................... 23 6.3.1.4. Disponibilité ............................................................................................. 23 6.3.1.5. Coûts stables............................................................................................. 24 6.3.2. Comment transformer un fournisseur en partenaire ? ....................................... 24 6.4. ERP – une ressource critique pour l’entreprise ....................................................... 25 Section 7 - Exigences........................................................................................................ 27 7.1. Sous-section 1 : Expression du besoin .................................................................... 27 Phase 1 : Sensibilisation, mobilisation et vision......................................................... 27 Phase 2 : Relever les besoins fonctionnels ................................................................. 28 Phase 3 : Documenter et valider les besoins fonctionnels .......................................... 29 Section 8 - Stratégie de mise en œuvre .............................................................................. 31 8.1. Sous-section 1 : Mode « on premise » Vs mode « SaaS » ....................................... 31 8.1.1. Les avantages .................................................................................................. 31 Quels sont les avantages du mode Saas ? ............................................................... 31 Quels sont les avantages du mode On-premise ? .................................................... 31 8.2. Quels critères faut-il considérer pour faire le bon choix ?................................ 32 8.2. Sous-section 2 : Approche de déploiement « globale» vs « incrémental » ............... 33 8.2.1. Approche incrémental ..................................................................................... 33 8.2.1.1. Méthode 1 : La stratégie de déploiement par site ....................................... 33 8.2.1.2. Méthode 2 : Le déploiement d’ERP par lots fonctionnels .......................... 33 8.2.2. Approche globale ............................................................................................ 33 8.2.2.1. Méthode 3 : La méthode Big Bang............................................................ 33 8.2.2.2. Méthode 4 : La stratégie hybride d’intégration d’ERP ............................... 34 8.2.2.3. Méthode 5 : Le déploiement en parallèle ................................................... 34 Introduction Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et changeant. Elles confrontent aujourd'hui plusieurs problèmes : des marchés saturés, une compétitivité accrue, des clients plus exigeants et moins fidèles, etc. Dans un tel environnement, la compétitivité des entreprises dépend de plus en plus de leur flexibilité et de leur capacité d'innover, tant dans leur structure organisationnelle, leur mode de production que dans leur mode d'échange avec les clients et les fournisseurs. Cependant, dans leur recherche de compétitivité, le principal obstacle auquel se heurtent les entreprises est la difficulté d'obtenir des données et informations précises et des interfaces convenables entre les différentes fonctions de l'entreprise. Le problème vient du fait que l'entreprise est organisée généralement selon un modèle fonctionnel caractérisé par la multiplication des sous-systèmes d'information. Pour faire face à ce problème de dispersion de l'information et aux obligations de compétitivité, l'entreprise tente de modifier son organisation verticale par fonction pour passer à une organisation horizontale par processus orientée client. Ce nouveau modèle suppose l'intégration des principaux processus de l'entreprise et la mise en place d'un système d'information cohérent garantissant l'unicité de l'information et l'accès à celle-ci à partir de toutes les fonctions de l'entreprise. Les progiciels ERP (Entreprise Ressources Planning) viennent supporter de telles orientations organisationnelles et stratégiques. Le terme ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». ERP a été traduit en français par l’acronyme PGI (Progiciel de Gestion Intégré) et se définit comme un groupe de modules relié à une base de données unique. L’ERP est un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion : solution de gestion des commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la comptabilité, solution de gestion e-commerce, solution de gestion de commerce BtoB ouBtoC ... dans un système. Autrement dit, l’ERP représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise. En fait, si beaucoup d'entreprises sont attirées par l'ERP, c'est parce que ce dernier est censé apporter des gains de productivité et d'efficience, notamment par sa capacité de rendre l'organisation plus intégrée. Partie I : Définition & Généralités Section 1 - Qu’est-ce qu’un ERP/PGI ? 1.1. Sous-section 1 : Vision globale du Système d’Information 1.1.1. Définition Le système d’information (SI) est un élément central d’une entreprise ou d’une organisation. Il permet aux différents acteurs de véhiculer des informations et de communiquer grâce à un ensemble de ressources matérielles, humaines et logicielles. Un SI permet de créer, collecter, stocker, traiter, modifier des informations sous divers formats. 1.1.2. Interaction entre les systèmes existants Une organisation est composée d’un ensemble de systèmes. Il y a le système opérant, de pilotage et d’information, ce sont trois sous-systèmes qui interagissent entre eux :  le système opérant : c’est ce qui est à la base de toute organisation, c’est ce système qui permet la transformation de l’information dont l’objectif est de la restituer à la bonne personne. Il correspond aux différents services d’une entreprise.  le système de pilotage : C’est ce qui va contrôler et piloter le système opérant. Il se situe donc à la tête du système d’information fixant les objectifs et prenant les décisions.  le système d’information : C’est ce qui intervient entre les deux autres systèmes. Ce système s’occupe de collecter, stocker, transformer et diffuser des données et informations dans le système opérant et de pilotage. En résumé, un système d’information permet au système opérant de communiquer des informations qui ont été collectées et modifiées au système de pilotage qui est en charge de contrôler et prendre des décisions. 1.1.3. Les fonctions d’un système d’information Il existe donc 4 fonctions principales d’un SI :  Collecter : c’est à partir de là que naît la donnée, qu’on acquière les informations provenant de l’environnement interne ou externe à l’entreprise.  Stocker : dès que l’information est acquise, le système d’information la conserve. Elle doit pouvoir être disponible et doit pouvoir être conservée dans le temps.  Transformer/traiter : cette phase permet de transformer l’information et choisir le support adapté pour traiter l’information. Ici ont construit de nouvelles informations en modifiant le fond ou la forme.  Diffuser : le SI transmet ensuite l’information dans son environnement interne ou externe. 1.1.4. Rôle du SI dans la performance d’une entreprise Le SI a deux finalités : fonctionnelle et sociale. Concernant la finalité fonctionnelle, le SI est un outil de communication entre les différents services d’une entreprise et a un rôle opérationnel et stratégique. La finalité sociale quant à elle permet de se soucier de l’intégration des salariés dans l’entreprise favorisant la vie sociale, la culture d’entreprise par la diffusion de l’information. Le SI aujourd’hui joue un rôle important au sein d’une entreprise, il est même indispensable à leur bon fonctionnement. Un SI performant permet à une entreprise d’optimiser leur processus, d’améliorer la relation client, de mieux communiquer et améliorer la productivité. 1.2. Sous-section 2 : ERP - Historique et Constat Les ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciels de Gestion Intégrée) sont des systèmes informatiques de gestion et de planification d’entreprise capables d’intégrer tous les processus opérationnels d’une organisation : administration, comptabilité, approvisionnement en ressources, production, logistique, achats, vente, Gestion des ressources humaines, Gestion de la paie et de la comptabilité, Gestion des commandes, Gestion des stocks, Gestion e- commerce, …dans un seul système d’information. 1.2.1. Historique : 1.2.1.1.Les débuts uploads/Management/cours-erp-partie-i.pdf