Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

INTRODUCTION A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvr

INTRODUCTION A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un nouveau champ de bataille : celui de l’information. La connaissance et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent Les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent une composante-clé de leur survie. Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivée accélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les pratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de management, le e-Management ou management électronique, qui trouve un écho croissant dans la littérature académique. I. CONCEPTS DE BASES DE L’E-MANAGEMENT 1. Définition : a) L'e-management L'e-management l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, pour en améliorer le fonctionnement. Pour Michel Kalika : le e-management comme l’intégration dans l’ensemble des processus de management, précisément la finalisation, l’organisation, l’animation et le contrôle, des impacts et des opportunités des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) b) Le management Le management (ou la gestion) est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. On entend par organisation une entreprise, une administration ou même une association. HISTORIQUE Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les performances de votre service par rapport aux normes de production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement soumettre une requête au service de contrôle des opérations ; la réponse pouvait prendre plusieurs semaines et vous parvenait sous une forme imposée par les procédures de ce même service. Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des entreprises ont recours à des bureaux automatisés, des robots pour la production, des logiciels …. En 1999, le e-Management a vu le jour, il a pour origine le gouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les domaines de : la planification, l'ingénierie des infrastructures, le développement d'applications et de sécurité de l'information. Aujourd’hui, vous obtenez ces informations presque immédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins. II. CONCEPT D’E-MANAGEMENT (Intranet – extranet) par un nombre grandissant d'acteurs l'entreprise. L'acculturation technologique s'accompagne de l'implication de l'utilisateur dans la démarche de projet. L’e-Management se traduit par l'utilisation de ces technologies par l'encadrement dans l'exercice quotidien de la gestion des hommes en matière d'animation, d'accompagnement et de reporting des équipes. Dans ce contexte, il s'exprime dans la formalisation des procédures internes de l'entreprise relationnelle, la flexibilité et l'évolutivité des technologies développées, la fluidité des processus décisionnels, l'adaptation du management à ce nouveau contexte. Il se traduit surtout dans l'utilisation des nouvelles technologies dans la démarche managériale, dans la problématique d'animation des hommes et de gestion des équipes. Le deuxième constat se fonde sur l'émergence de la notion de e-Management du fait de l'utilisation des technologies du web (internet – au sein de La figure 1 précise la complémentarité des deux dimensions (technique à gauche et sociale à droite) d'un dispositif web. Le centrage actuel sur la formalisation des procédures internes, comme sur l'implication managériale, met l'accent sur la « maîtrise d'usage », comme facteur essentiel de la performance technologique. La prise en compte des quatre dimensions du schéma conditionne, pour une entreprise, sa capacité d'e-Transformation. III. LES PRINCIPAUX OUTILS DE L’E-MANAGEMENT : 1. Intranet : Un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local. Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de tous les employés. Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques, moteur de recherche de documentations, échange de données entre collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence, etc. 2. Extranet : Une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une interface Web. 3. Internet (ou net) Le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol). Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent chacun une porte d'accès indépendante au réseau : le World Wide Web (Web : échange de documents), le Mail (courrier électronique), l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps différé). IV. LES CARACTERISTIQUES DE E-MANAGEMENT 1. La spécialisation de l’E-mangement La spécialisation consiste pour une entreprise à privilégier une activité ou un métier unique. Cette stratégie passe par une mobilisation, une concentration et un renforcement constants des ressources de l'entreprise sur un seul DAS, afin d'y acquérir une position concurrentielle forte. Cette voie de développement mono-activité est pertinente lorsque le domaine d'activité est porteur d'avenir. Elle s'impose quand un recentrage est nécessaire pour atteindre une taille critique dans un seul DAS, obligeant l'entreprise à se désengager de ses autres activités. 2. La coordination de l’E-management La coordination est, au sein d'une organisation, l'une des fonctions-clés du management qui consiste à assurer pour un ensemble de personnes et de tâches, d'une conjonction des efforts en vue d'un objectif commun. Cette coordination peut nécessiter un coordinateur dédié dont le est de modifier l'environnement pour qu'il favorise au maximum les interactions entre les membres d'un groupe, ou relever des attributions courantes de l'encadrement et, en entreprise, des membres du comité de direction, en couvrant de façon transverse les différentes divisions, services ou départements (issus d'une départementalisation). Son importance a été mise en avant par tous les théoriciens du management : Henri Fayol, Luther Gluck, Mary Parker Follett, James March, Herbert Simon, etc. mais il faut attendre le Canadien Henry Mintzberg puis les Belges Jean Nizet et François Pichaud pour voir reprendre une réflexion de fond initiée en 1932 par Mooney et Reiley. V. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET MANAGEMENT DE L’INFORMATION. Le terme TIC s’avère extrêmement délicat à utiliser dans la mesure où chaque locuteur en a sa propre représentation. Cette polysémie est quelque peu nuisible à l’étude des effets de ces technologies. Par conséquent, il est nécessaire de rendre explicite l’ensemble des technologies de l’information que nous avons retenues dans notre réflexion avant de souligner les modifications qu’elles provoquent sur la gestion de l’information dans l’entreprise. 1. Technologies de l’information et management de l’information. L’ensemble des technologies de l’information présentées modifient la gestion de l’information au sein des entreprises. Quelles que soient les technologies ou applications retenues, celles-ci aboutissent aux modifications suivantes : - Dématérialisation de l’information. La dématérialisation croissante de l’information est la conséquence directe des technologies numériques qui ont permis ces dernières années de dépasser la simple numérisation du texte pour autoriser aujourd’hui la dématérialisation des supports physiques du son et de l’image. Cette caractéristique facilite le transport et donc la diffusion de l’information au sein de l’entreprise. - Disponibilité de l’information. L’information est accessible par le biais d’un Intranet, directement par un poste connecté au réseau (au sein de l’entreprise ou à l’extérieur) ou encore grâce à la téléphonie mobile. Les contraintes de temps et d’espace sont dès lors considérablement modifiées. - Accessibilité. L’information est plus facilement accessible dans la mesure où l’utilisation des technologies Internet sur le poste utilisateur conduit à l’unification de l’interface homme-machine et à une homogénéisation de l’ergonomie des applications informatiques. Second aspect, l’intranet, les entrepôts de données ou les ERP rendent l’accès à l’information beaucoup plus aisé dans la mesure où obtenir une information ne dépend plus uniquement de relations informelles ou de procédures internes; l’information est dans le système d’information de l’entreprise. - Diversité de l’information. Les technologies internet, par l’ouverture qu’elles offrent, accroissent la diversité des sources d’information tant internes qu’externes. - Indexation de l’information. L’accès à de l’information structurée ou non se propage grâce au développement des intranets et des sites internet. La recherche d’information repose désormais sur des requêtes logiques. Dans un autre registre, le développement des bases de connaissance et de la gestion des connaissances amène à la formalisation de connaissances et de savoirs. Ceux-ci sont désormais accessibles par le biais de requêtes reposant sur des indexations de concepts ou de notions. 2. Vers le e-management. Pour tenter de définir ce que le e-management recouvre, il nous semble nécessaire de préciser ce que nous entendons par management. Les visions classiques du management doivent tenir compte du caractère étendu de l’entreprise. En effet, avant même l’émergence des nouvelles technologies de l’information, un vaste mouvement d’externalisation et de constitution de systèmes d’offre est largement perceptible. Ces réseaux de chaînes uploads/Management/e-management 1 .pdf