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Exposé n°3 : indicateurs de performance et gestion des risque des PME Universit

Exposé n°3 : indicateurs de performance et gestion des risque des PME Université Sidi Mohammed Ben Abdallah Faculté polydisciplinaire de Taza Master Entrepreneuriat et management des PME Réaliser par : LOUBNA LEKHAL NOUHAILA EL ARABI TAHA HAMOUICH Encadrer par: Professeur : OMAR ZAHRAOUI PLAN DU TRAVAIL 1 4 3 2 Indicateurs de performance Gestion des risques dans les PME conclusion Introduction Introduction: La performance des entreprises est au cœur des préoccupations de plusieurs chercheurs en gestion. Depuis plusieurs années, on étudie les différents liens entre des variables contextuelles comme la stratégie, la structure ou encore l’incertitude perçue de l’environnement, l’utilisation de systèmes de gestion plus ou moins sophistiqués et l’effet combiné de ces facteurs sur la performance de l’entreprise (Perera et Poole, 1997; Ittner et Larcker, 1997; Chong et Chong, 1997; Mia et Chenhall, 1994; Ces études, qui s’inscrivent dans un courant positiviste, étudient la plupart du temps la performance sous un angle financier , hors, l’entreprise évolue dans un environnement de plus en plus complexe. La performance définie en terme financier ne suffit plus (Kaplan et Norton, 1996). À une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques d’entreprise se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus strictement en terme d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. La performance devient multicritères et sa mesure doit tenir compte de cette caractéristique. Les entreprises utilisent depuis longtemps des indicateurs de performance de nature généralement financière. Le bénéfice net, le bénéfice par action et le rendement sur capital investi figurent parmi les indicateurs traditionnels connus et utilisés par les entreprises. Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent, Kaplan et Norton (1996) avancent que ce type d’indicateurs ne suffit plus à saisir toutes les facettes de la performance des entreprises. L’une des principales préoccupations des décideurs est de préserver la pérennité et le dynamisme de l’entreprise à travers un système à surmonter les difficultés à venir, c’est dans ce sens que la gestion des risques contribue à la minimisation des pertes et à la réalisation des objectifs de performance et de rentabilité de l’entreprise. 1) Les types d’indicateurs de performance Les entreprises utilisent depuis longtemps des indicateurs de performance de nature généralement financière. Le bénéfice net, le bénéfice par action et le rendement sur capital investi figurent parmi les indicateurs traditionnels connus et utilisés par les entreprises. Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent, Kaplan et Norton (1996) avancent que ce type d’indicateurs ne suffit plus à saisir toutes les facettes de la performance des entreprises. Avant de décrire spécifiquement différents types d’indicateurs clés de performance des processus, nous allons tout d’abord revenir sur la différence fondamentale entre indicateurs de processus et indicateurs stratégiques. a- Indicateurs de performance de processus Les indicateurs clés de performance des processus, appelés KPI en anglais (Key Performance indicators), sont mis en place pour analyser la réalisation des tâches par rapport aux objectifs à atteindre. Ces indicateurs doivent être mesuré par un indice (généralement représenté par un nombre). Les mesures peuvent porter sur les progrès réalisés sur l‘ensemble ou sur une partie du processus. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : • Indicateurs d’efficience • Indicateurs d’efficacité • Indicateurs de capacité • Indicateurs de productivité • Indicateurs de qualité • Indicateurs de profitabilité • Indicateurs de rentabilité • Indicateurs de compétitivité • Indicateurs d’effectivité • Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. • L’efficacité est la relation entre les résultats obtenus et les résultats attendus : l’efficacité est à son maximum lorsque tous les résultats attendus sont atteints. • L’efficience est la relation entre les résultats obtenus et les ressources utilisées : l’efficience sera considérée comme excellente si les résultats sont atteints en utilisant le moins de ressources possible. • Indicateurs de capacité : relation entre la quantité qui peut être produite et le temps nécessaire pour que cela se produise. Par exemple : Le constructeur automobile X a la capacité de produire 200 voitures par mois. • Indicateurs de productivité : relation entre les résultats produits et les ressources utilisées pour la production. Exemple : un travailleur peut installer 20 m2 de plancher en une heure. Un autre, ne peut installer que 17 m2 de plancher en une heure. Ce second est donc moins productif que le premier. • Indicateurs de qualité : relation entre le total produit et la production pouvant faire l’objet d’un usage c’est à dire celle sans défaut ou non-conformité. Exemple : sur 1000 pièces produites au total 980 peuvent faire l’objet d’un usage (98% de qualité). • Indicateurs de profitabilité : pourcentage entre le bénéfice et le total des ventes. Exemple : dans une entreprise 200 000,00 dh de biens ont été vendus pour un bénéfice de 20 000,00 dh. La profitabilité est de 10%. • Indicateurs de rentabilité : pourcentage entre le bénéfice et l’investissement réalisés dans l’entreprise. Exemple : l’entreprise citée précédemment a investi 500 000 dh pour la production des biens avec un bénéfice de 20 000 dh. La rentabilité est dans cas de 4 %. • Indicateurs de compétitivité : la relation entre l’entreprise et la concurrence. La part de marché peut être utilisée comme indicateur de compétitivité. • Indicateurs d’effectivité : l’effectivité est la combinaison de l’efficacité et de l’efficience. • Indicateurs de valeur : relation entre la valeur perçue lors de la réception du produit et le montant réellement dépensé pour obtenir ce même produit. • Pourquoi utiliser les indicateurs clés de performance des processus? Ils fournissent au gestionnaire les informations dont il a besoin à chaque étape du processus. Ils permettent une meilleure prise de décision par le gestionnaire. Ils visent à accroître l’efficacité et l’efficience des processus. Ils augmentent également la rapidité, la compréhension et la transparence des processus. Les indicateurs clés de performance peuvent servir à mesurer le niveau d’excellence de l’entreprise Ils permettent la création d’un tableau de bord rassemblant toutes les informations disponibles et donnent ainsi une vue panoramique des processus et de l’entreprise. • L’importance de l’utilisation des indicateurs de performance des processus? Les indicateurs clés de performance des processus sont utilisés pour surveiller la production de l’entreprise. Autrement dit, ils permettent, par une collecte d’informations pertinentes, de tracer et de suivre les progrès du processus. Ils transforment, en effet, ces informations pour les rendre disponibles et accessibles à l’étude. Le traitement de ces informations permet au gestionnaire une prise de décision qui améliorera l’efficacité et l’efficience du processus. Les indicateurs clés de performance des processus sont donc extrêmement importants pour la gestion d’un processus BPM. Ils mettent en lumière les informations qui vous sont nécessaires pour analyser les processus, les améliorer de manière continue et atteindre la réalisation des objectifs commerciaux stratégiques fixés. b- Indicateurs de performance stratégique Les indicateurs de performance stratégiques vérifient que l’organisation atteint les objectifs fixés par la direction c’est à dire les objectifs stratégiques. Un outil largement utilisé pour aider à la détermination de ces objectifs est le tableau de bords prospectif. - Tableau de bord et KPI de performance des processus Un tableau de bord de management est un moyen visuel et d’interprétation facile pour montrer les principaux indicateurs clés de performance, ou KPI, définis au niveau de l’organisation afin d’accompagner le bon déroulement des opérations pour atteindre les objectifs stratégiques visés par l’entreprise. Figure 1 : le tableau de bord prospectif Vision et stratégie Résultats financiers Que faut-il apporter aux actionnaires? Processus interne Quels sont les processus essentiels à la satisfaction des actionnaires et clients ? Apprentissage organisationnel Comment piloter le changement et l’amélioration ? Clients Que faut-il apporter aux clients? Axe Déterminants de la performance à traduire en indicateurs Exemples d’indicateurs Financier • Accroissement du chiffre d’affaires • Réduction des coûts et amélioration de la productivité • Utilisation de l’actif • Réduction du risque Croissance des ventes • % de bénéfice net • rendement sur capital investi • coûts unitaires Clients Part de marché • Conservation de nouveaux clients • Acquisition de nouveaux clients • Satisfaction des clients • Rentabilité par segment % des ventes réalisées auprès des clients existants • % des ventes réalisées auprès de nouveaux clients • degré de satisfaction des clients Processus internes Qualité, réactivité, productivité, coût pour chacun des grands processus d’une entreprise soit : • L’innovation • La production • Le service après-vente % des ventes réalisées avec des nouveaux produits • temps de réponse aux appels de service • coûts standards Apprentissage organisationnel Le potentiel des salariés • Réorientation des compétences • Capacités des systèmes d’information • Alignement des objectifs individuels avec ceux de l’entreprise taux de satisfaction des employés • argent investi en formation • disponibilité de l’information • nombre de suggestions par employé Tableau 1 : Les catégories d’indicateurs de performance selon les axes du TBP 2) La gestion des risques dans la PME a- Définition du concept du risque Toute événement ou action empêcher d’atteindre les objectifs fixés ou d'appliquer la stratégie d'entreprise est considéré uploads/Management/expose-management.pdf