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QUALITY PROCESS V2.0 Revision 251 www.scientific-evolution.com {oUUID 1.760} Le

QUALITY PROCESS V2.0 Revision 251 www.scientific-evolution.com {oUUID 1.760} Les références aux personnes et fonctions sont parfois uniquement formulées au masculin dans un but de simplification d'expression; elles s'entendent également au féminin. La version à jour la plus récente est disponible en accès libre en tout temps sur le disque réseau de l'entreprise sous le nom de fichier indiqué dans le tableau des métadonnées de la page précédente. Une sauvegarde et mise à jour régulière assure la pérennité de la source et de son contenu. Chaque collaborateur peut proposer au responsable assurance qualité des modifications aux processus afin d'améliorer le niveau de qualité global des services internes et externes. Quantitative Performance & Learning Center TABLE DES MATIÈRES P01. Gestion des évaluations de formation P02. Arrivée nouveaux collaborateurs P03. Analyse des besoins de formation P04. Gestion des problèmes en formation P05. Ouverture des locaux/bureaux P06. Organisation de Formations/Analyses des besoins/Exemans-Tests P07. Planification de Formations/Analyses des besoins/Exemans-Tests P08. Préparation de Formations/Analyses des besoins/Exemans-Tests P09. Création d'une formation P10. Examens (tests) de connaissances P11. Vente de prestations P12. Paramètres pour élaboration offre commerciale P13. Dysfonctionnement/Mise à jour serveurs P14. Qualification téléphonique P15. Services après vente (intervention) P16. Service Desk P17. Méthode d'utilisation d'un logiciel de planification P18. Méthode d'utilisation d'un logiciel de traitement de texte P19. Recrutement nouveaux collaborateurs P20. Ramassage et distribution du courrier papier P21. Cycle de vie de projet P22. Location d'une salle externe P23. Achats et réception P24. Newsletter P26. Communication interne P27. Prospection commerciale P28. Déroulement entretiens/réunions internes P29. Change request (demande de changement) P30. Gestion de processus et procédures P25. Installation technique des salles de formation P31. Paiement des salaires P32. Gestion des factures émises P33. Gestion des salles mobiles P34. Gestion des réclamations, anomalies qualité, problèmes et incidents P35. Gestion des priorités de travail P36. Méthode d'utilisation d'un logiciel de présentation P37. Guide pour RH d'inscription à des formations P38. Retard-Absence Consultant P39. Retard-Absence Client/Employé P40. Audit P41. DMAAC Formation P42. Redémarrage des serveurs P43. Rendez-vous en clientèle P44. Appel d'offres P45. Réservation chambre hôtel P46. Suivi des offres commerciales P47. Changement serveur web P48. Gestion anomalie qualité P49. Gestion des incidents P50. Amélioration qualité P51. Gestion du catalogue de services P52. Gestion partenaires et fournisseurs P53. Sécurité ICT P0. Système Qualité P54. Sélection apprentis/stagiaires/participants P55. Définition besoins formations P56. Gestion des fichiers P57. Contrôle statistique des processus P58. Sélection consultant P59. Action préventives P60. Prises de décisions P61. Départ collaborateurs P62. Maintenance préventive P63. Vente et expédition P64. Phase formation des projets P65. Méthode scientifique P66. Création marque P67. Création de vidéos P68. Gestion des assurances P69. Tests d'hypothèses (contrôles statistiques) P70. Vols P71. Changement adresse P72. Hygiène labo/salle blanche/serveurs P73. Plans d'expériences Shape for the first and last step of your process. Forme pour la première et dernière étape d'un processus. This shape represents a step in your process (task). Forme représentant une étape dans votre processus (tâche). This shape represents a set of steps that combine to create a sub-process that is defined elsewhere, often on another page of the same drawing. Cette forme représente un ensemble de sous-étapes d'un sous-processus se trouvant défini ailleurs, souvent sur une autre page du même fichier. This shape indicates a point where the outcome of a decision dictates the next step. There can be multiple outcomes, but often there are just two: Yes and No. Cette forme indique une étape où la décision sortante dicte la prochaine étape à faire. Il peut y avoir plusieurs sorties, mais souvent les deux les plus courantes sont Oui et Non. This shape represents a step that results in a document. Cette forme représente une étape qui résulte en la création d'un document. This shape indicates that information is coming into the process from outside, or leaving the process. This shape can also be used to represent materials and is sometimes called an"Input/Output shape". Cette forme indique que l'information arrive dans le processus depuis l'extérieur ou quitte le processus. Cette forme peut aussi être utilisée pour représenter du matériel et est parfois appelée "forme d'entrée/sortie". When you drop this shape onto your drawing page, a dialog box opens where you can create a set of hyperlinks between two pages of a flowchart or between a sub- process shape and a separate flowchart page that shows the steps in that sub-process. Forme utilisée pour créer un lien dynamique (interactif) permettant de renvoyer automatiquement sur une autre page pour la suite d'un processus ou l'envoi à un sous- processus. This shape marks the maximum number of times a loop can run before it must go on to the next step. Cette forme représente le nombre de fois qu'une boucle d'un processus doit s'exécuter avant de continuer à la prochaine étape. This is a step where a person provides information to the process. Étape utilisée pour représenter le fait qu'une personne apporte une information au processus. ISO 5807:85 Formes de processus de base PROCESSUS SE Quality Process P. 4/153 Tous nos droits sur ce document sont réservés. Ce dernier est destiné au seule destinataire autorisé. Sans notre autorisation écrite préalable, il ne peut être ni copié, ni reproduit, ni communiqué à des tiers. All our rights on this document are reserved. It is intended exclusively for the legitimate recipient. It shall be neither copied or reproduced nor made accessible to any party without our prior written auhtorisation. Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten. Diese ist nur für den rechtmässigen Empfänger bestimmt. Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie weder kopiert, vervielfälligt, noch Dritten zugänglich gemacht werden. ProcessusV2_0r248FR.vsd Statut Fonction Main Executive/Propriétaire processus Date 2012-09-04 Visa (GP1) VI RTY/CMM 1: Gestionnaire processus ISO 9001:2008 Niveau confidentialité: Interne PI01EINTFR1.0 VI QUA 2011-06-15 Version 1.0 R1 INTERACTION DES PROCESSUS IDEFO TITRE : NOEUD : N° : 01 A Entreprise P02 Accueil nouveaux collaborateurs P03 R2 Analyse des besoins de formations P04 Incidents en formation P05 Ouverture des locaux P06 R4 Organisation Formations, Analyses Besoins, Exemans-Tests P07 R4 Planification Formations, Analyses Besoins, Exemans-Tests P08 R4 Préparation Formation, Analyse Besoins, Exemans-Tests P09 R2 Création d'une formation P10 M3 Examens (tests) P11 R3 Vente de prestation P12 Paramètres pour élaboration offre commerciale P13 Dysfonctionnement/ Mise à jour serveurs P14 Qualification téléphonique P15 S6 Services après vente P16 S6 Service Desk P17 Méthode de travail avec logiciel planification P18 Méthode de travail avec MS Office Word P19 S2 Recrutement nouveaux collaborateurs P20 Ramassage du courrier papier P21 R4 Cycle de vie de projet P22 R4 Location de salle externe P23 S5 Achats et réception P24 S6 Newsletter P25 Installation salles de formations P26 Communication interne P27 Prospections commerciales P28 Déroulement entretiens/réunions internes P29 S6 Change request P30 M2 Création et mise à jour de processus P31 Gestion des salaires P33 Installation salle mobile P34 S6 Réclamations P35 S6 Priorités de travail P36 Méthode de travail avec MS Office PowerPoint P37 R1 Processus guide RH pour inscription à formations P38 Retard-Absence Consultant P39 Retard-Absence Client/Employé P40 R1 Audit (Générique) P41 R1 DMAAC Formations P42 Redémarrage des serverus P43 Rendez-vous clientèle P44 R1 Appel d'offres P45 R4 Réservation hôtel P46 Suivi offres commerciales P47 Changement serveur Web P48 S6 Gestion anomalie qualité P49 S6 Gestion des incidents P50 M2 Amélioration qualité P51 Gestion catalogue de services P52 S5 Gestion partenaire et fournisseurs P53 Sécurité ICT P54 R4 Sélection participants P55 R2 Définition besoins formations P56 S1 Gestion des fichiers P57 M3 Contrôle statistique des processus P58 S2 Sélection Consultant P59 M2 Actions préventives P60 M1 Prise de décision P62 S3 Maintenace préventive P64 Phase de formation P63 S5 Ventes et expédition P66 Création marque P67 Création vidéos P61 Départs collaborateurs P68 Assurances P69 M3 Tests d'hypothèse ISOZ Vincent Final P65 Méthode scientifique P72 Hygiène salles spéciales P73 Plans d'expériences P32 S4 Gestion des factures émises P70 Vols P71 Changement adresse P01 M3 Évaluations Tous nos droits sur ce document sont réservés. Ce dernier est destiné au seul destinataire autorisé. Sans notre autorisation écrite préalable, il ne peut être ni copié, ni reproduit, ni communiqué à des tiers. All our rights on this document are reserved. It is intended exclusively for the legitimate recipient. It shall be neither copied or reproduced nor made accessible to any party without our prior written auhtorisation. Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten. Diese ist nur für den rechtmässigen Empfänger bestimmt. Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie weder kopiert, vervielfälligt, noch Dritten zugänglich gemacht werden. Statut Fonction Main Executive/Propriétaire processus Date 2012-09-04 Visa (GP1) VI P R O C E S S U S SE Quality Process P. 5/153 ProcessusV2_0r248FR.vsd RTY/CMM 1: Gestionnaire processus ISO 9001:2008 PROCESSUS (INTERNE) Système Qualité ISO 9001:2008 Phase Niveau confidentialité: Public P00 VI QUA 2011-08-12 Version 1.0 R1 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9001:2008 Initiative Système Qualité Définition domaines d'application (étendue) Définir objectifs qualité (choix normes, méthodes, indicateurs) Définir objectifs stratégiques (positionnement, catalogue de services, produits, évolution des marchés) Activités Audits/Revue performance du système (processus P40) PV de séances Tableaux de bord Échéanciers Rapports d'audit Unités Collaborateurs Clients Contacts Initiatives Qualité (processus P50) uploads/Management/iso-eduqua-process.pdf