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LEXIQUE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS A Action collective : action intentionnell

LEXIQUE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS A Action collective : action intentionnelle d'un groupe d'individus en vue d'un objectif commun. Si l'action atteint une certaine complexité, il est nécessaire de diviser et coordonner les tâches, c'est-à-dire organiser l'action. Actionnaire : propriétaire d'actions, c'est-à-dire de parts du capital d'une société commerciale par actions (société anonyme, par exemple). Approvisionnement : ensemble des activités de l'entreprise relatives à la recherche et à l'achat des biens nécessaires à la production. Assemblée générale : ensemble institutionnel ou statutaire de personnes au sein d'une organisation. Association de consommateurs, d'usagers : associations pouvant défendre (y compris en justice) l'intérêt collectif des consommateurs ou des usagers et exercer des représentations dans les instances pour lesquelles la condition d'agrément est exigée. Associé : membre propriétaire d'une société. Atelier flexible : atelier de production reliant les machines, en assurant le changement automatique des outils et le transfert des pièces fabriquées Automatisation : système automatique de production où des machines peuvent assurer la production sans intervention humaine. Autorité : aptitude à faire respecter et appliquer volontairement ses décisions au sein d'une organisation. Avantage concurrentiel : élément (produit, expérience, maîtrise des coûts...) qui permet à l'organisation de mieux se positionner sur le marché par rapport à ses concurrents. B Bénévolat : engagement dans une action visant à l'épanouissement des personnes ou à l'amélioration des conditions de vie sans en exiger aucune rétribution. Besoins sociétaux : besoins qui se rapportent à la structure, à l'organisation ou au fonctionnement de la société. Besoins solvables et non solvables : les besoins solvables sont ceux qui peuvent être payés, au contraire des besoins non solvables, qui émanent d'individus ne pouvant payer les biens ou services permettant de satisfaire leurs besoins. Bien : production matérielle stockable : ordinateur, voiture… Biens publics : biens et droits mobiliers et immobiliers qui ne sont pas susceptibles d'une propriété privée en raison de leur nature ou de la destination qui leur est donnée. Bilan social : selon la loi du 12 juillet 1977. le bilan social « récapitule en un document unique les principales données chiffrées permettant d'apprécier la situation de l'entreprise dans le domaine social, d'enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements intervenus au cours de l'année écoulée et des deux années précédentes », Budget : ensemble des comptes décrivant les ressources et les charges d'une organisation publique pour un exercice annuel. Budgétisation : programmation de moyens en vue d'objectifs à atteindre. C Classification : elle permet d'organiser les différentes catégories de salariés au sein des conventions collectives. Elle détermine les différentes qualifications propres à chaque profession (souvent sous l'angle des salaires ou d'un coefficient). Client : personne qui reçoit contre paiement des biens ou services choisis sur un marché offrant concurrence et liberté de choix. Climat social : le climat social d'une organisation traduit l'ambiance qui y règne, le degré de motivation et de satisfaction des salariés. Il reflète le niveau de réponse de l'organisation aux attentes du personnel. Comme on parle du moral d'une personne, on peut parler du moral d'une organisation, qui peut être apprécié grâce à des indicateurs quantitatifs. Concession : contrat durable par lequel une entreprise (le concédant) s'engage à approvisionner une autre entreprise (le concessionnaire) en produits de sa marque et à lui apporter une assistance technique (formation...) en contrepartie des obligations souscrites par le concessionnaire (par exemple: respecter des quotas de vente, assurer le service après-vente, participer aux actions promotionnelles, se conformer au cahier des charges...). Généralement le concessionnaire bénéficie d'une clause d'exclusivité qui lui confère un monopole géographique dans une zone délimitée par le concédant. Les contrats de concession portent souvent sur des produits de marque et sont courants dans le domaine automobile. Compétence : « savoir-faire opérationnel» validé, « savoir-agir» reconnu. La compétence rassemble les savoirs, savoir-être, savoir-faire. Comptabi1ité : système d'évaluation régi par des normes conventionnelles et codifiées utilisant le compte comme instrument de base. Elle donne une idée de la situation patrimoniale et des résultats de l'organisation et fournit des informations aux agents qui souhaitent exercer un contrôle (fisc, banques, créanciers, actionnaires, salariés...). La comptabilité fournit les documents qui permettent de mesurer, contrôler et analyser les flux de l'organisation. Consommateur : individu qui achète des biens et des services pour satisfaire ses besoins. Contre-pouvoir : pouvoir qui s'organise pour s'opposer à une autorité établie et contrebalancer son influence. Coopérative : société à forme coopérative dont les sociétaires participent à part égale au travail, à la gestion et au profit. Cycle de vie du produit : cycle qui correspond aux quatre phases de la vie d'un produit: le lancement, la croissance, la maturité et le déclin. Chacune de ces phases connaît des besoins financiers, des comportements du marché, des niveaux de vente différents. D Décision : action de décider ou d'exercer des choix. Diagnostic stratégique : analyse des compétences et des ressources de l'organisation. Différenciation : consiste à mettre en place un produit permettant à l'entreprise de se différencier de la concurrence. Quand un produit se différencie peu par rapport à ceux de la concurrence, le consommateur lui trouve peu de qualités particulières auxquelles s'attacher. Il est alors difficile à l'entreprise de créer une image de marque qui fidélise la clientèle. Dirigeant : individu qui exerce ou détient un pouvoir dans l'organisation. Diversification : la stratégie de diversification consiste à rechercher à acquérir des savoir-faire multiples de façon à pouvoir exploiter des métiers différents, sans relation technique ou commerciale entre eux. Toutefois, il peut aussi être question d'une stratégie de diversification de moindre importance : il peut s'agir d'un élargissement de la gamme en utilisant des techniques différentes pour les mêmes catégories de produits, ou de la recherche d'une nouvelle clientèle en s'intéressant à des cibles différentes. Division du travail : mode d'organisation qui consiste à diviser le travail en plusieurs étapes confiées à des ouvriers spécialisés pour réaliser des gains de productivité. Domaine d'activité : on parle de domaine d'activité lorsqu'il existe, dans une organisation, différentes activités répondant à des besoins, des cibles, des compétences similaires. Domaine de compétences : ensemble des technologies, des connaissances, de l'expérience, des savoir- faire maîtrisés par l'organisation, qui forme son domaine de compétences. Domination par les coûts : la stratégie de domination par les coûts conduit souvent à une production ou une distribution de masse en grande série de façon à atteindre la taille suffisante ou taille critique permettant de générer des économies d'échelle et des effets d'expérience. La maîtrise des coûts peut s'obtenir en menant une politique de rationalisation des approvisionnements, de la production, de la commercialisation des produits, des ressources humaines et des charges administratives de l'entreprise. E Économies d'échelle : l’entreprise réalise des économies d'échelle lorsque l'augmentation de la quantité produite ou distribuée permet de réduire le coût de production unitaire. Ce phénomène est possible grâce à une répartition des charges fixes sur un nombre d'unités produites ou distribuées plus important. En réduisant son coût de revient unitaire, l'entreprise augmente sa rentabilité et donc sa compétitivité. Effectif : comprend tous les salariés liés à l'entreprise par un contrat de travail à temps complet ou à temps partiel. Effet d'expérience : l'expérience est la connaissance acquise par une longue pratique et qui engendre des mécanismes, des savoir-faire qui permettent de déjouer certains pièges, d'acquérir davantage de dextérité. Dans le cadre d'une entreprise, son expérience suite à l'augmentation de la production cumulée devrait provoquer une réduction du coût unitaire. Cet effet d'expérience s'explique par le fait que l'entreprise arrive en augmentant la production cumulée à atteindre la taille critique, à augmenter les économies d'échelle et à acquérir l'habileté, la formation des salariés, les technologies, le matériel, l'organisation du travailles plus productifs. Élargissement des tâches : méthode d'organisation développée en réponse aux limites du taylorisme, qui consiste à étendre la gamme des interventions qui se situent à un même niveau. L'effet se résume à créer une diversion dans la routine : au lieu d'accomplir dix fois la même tâche fragmentaire, il s'agira d'en accomplir tour à tour plusieurs. Emploi : description des fonctions confiées à un ou plusieurs salariés (ex. : assistant de direction). Enrichissement des tâches : méthode d'organisation développée en réponse aux limites du taylorisme, qui consiste à recomposer le travail en vue de le rendre plus intéressant, plus motivant, par adjonction de tâches plus qualifiées. Entreprise : unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des biens ou des services pour le marché. Environnement : constitué du macro environnement (environnement économique, social, démographique, juridique et technologique...) et du micro environnement (partenaires et particulièrement clients, fournisseurs, banques, concurrents...). Épargne salariale : terme générique regroupant plusieurs mécanismes (participation aux bénéfices, intéressement, plan d'épargne d'entreprise...) permettant aux salariés de se constituer une épargne défiscalisée avec l'aide de l'entreprise. Évaluation : permet à une organisation d'évaluer les performances des actions menées, mais aussi de mettre en place des actions correctrices. Elle implique que l'on apprécie: l'activité (qualité du travail, comptes-rendus des salariés, suivi des clients, suivi des réclamations...), les résultats (quantités produites, ventes, marges, rentabilité...). Elle peut être rnenée grâce à des indicateurs quantitatifs (ventes, uploads/Management/lexique-management.pdf