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0 Université Assane Seck de ZIGUINCHOR UFR : SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALES Département : Economie-Gestion Mémoire de fin de cycle de Master Mention : Management des systèmes d’information Spécialité : Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE) Présenté et soutenu par : Amadou Tidiane DIALLO Le vendredi 12 février 2021 D Sujet COBIT pour une gouvernance optimale du système d’information d’une structure de l’enseignement supérieur : Cas UASZ L’excellence, ma référence Devant le jury composé de : Président : M. Melyan MENDY Maitre de conférences agrégé Examinateurs : M. Elhadj Malick NDOYE Maitre-assistant M. Abel DIATTA Maitre-assistant Sous la direction de : M. Khalifa GAYE, Maitre de conférences- Professeur assimilé Année universitaire 2019/2020 I Dédicace : Je dédie ce travail à ma très chère mère FANTA NDIAYE. A mon défunt père OMAR BAILO DIALLO. J’aurais vraiment voulu que tu sois à mes côtés en ce jour mémorable. Que le tout puissant t’accueille au paradis. Tu resteras à jamais graver dans nos cœurs. II Remerciements A ma très chère mère. Autant de phrases aussi expressives soient-elles ne sauraient montrer l’amour et l’affection que j’éprouve pour toi. Tu m’as comblé avec ta tendresse et affection tout au long de mon parcours. Tu n’as cessé de me soutenir et de m’encourager durant toutes les années de mes études, tu as toujours été présente à mes côtés pour me consoler quand il fallait. En ce jour mémorable, pour moi ainsi que pour toi, reçoit ce travail en signe de ma vive reconnaissance et ma profonde estime. Puisse le tout puissant te donner santé, bonheur et longue vie afin que je puisse te combler à mon tour. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier mon directeur de mémoire M. Khalifa Gaye, professeur assimilé à l’université Assane Seck de Ziguinchor et actuel directeur des bourses, pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter ma réflexion. Je remercie également toute l’équipe pédagogique de l’université Assane Seck de Ziguinchor pour avoir assuré ma formation. Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour leur aide dans la réalisation de ce mémoire : M. David Chaplin, formateur COBIT 5 accrédité par L’APMG qui m’a beaucoup aidé. C’est grâce à lui que j’ai eu accès au référentiel COBIT 5. Il m’a envoyé sa copie personnalisée du référentiel sans pour autant me connaitre, partagé ses connaissances et expériences dans ce milieu, tout en m’accordant sa confiance. Messieurs Alain Gomis, Abdourahmane Fall et Gora Lo, pour m’avoir accordé des entretiens et avoir répondu à mes questions, ainsi que leur expérience personnelle. Ils ont été d’un grand soutien dans l’élaboration de ce mémoire. Mon oncle Ahmet Ndiaye pour son soutien inconditionnel. Mon condisciple Aboubicrine Dieng avec lequel j’ai travaillé tout au long de ce mémoire. Ses conseils de rédaction ont été très précieux. Mes parents dont je ne pourrais citer tous leur nom, pour leur soutien constant et leurs encouragements. Mes amis de l’université, l’administration et la team 97 (lol), le maréchal vous remercie infiniment pour la loyauté ! Amis aujourd’hui, Amis pour la vie ! III Résumé Un système d’information (SI) a pour mission de rendre les activités principales de l'organisation génératrices de valeur ajoutée. Dans la plupart des organisations et/ou entreprises, l’un des principaux facteurs de succès réside dans la capacité des systèmes d’information à apporter à la fois la différenciation stratégique et le support des activités. Ainsi, pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience de son système d’information, l’organisation doit mettre en place une gouvernance du système d’information. La gouvernance par l’entreprise ou l’organisation de son système d’information est une démarche de pilotage, concernant l’ensemble des responsables et pas seulement la Direction des Systèmes d’Information (DSI). C’est dans ce contexte que s’inscrit les travaux de notre mémoire qui a pour thème : COBIT pour une gouvernance optimale du système d’information d’une structure de l’enseignement supérieur : Cas Université Assane Seck de Ziguinchor(UASZ). Parmi les méthodes de gouvernance du système d’information (GSI), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) sont les plus en vogue. Appliquées sur un système d’information déployé et en usage en entreprise/organisation, ces méthodes permettent de définir des indicateurs pour le contrôle et le pilotage du SI. En résumé, nous proposons dans ce mémoire d’étudier les 3 questions suivantes :  Quelles relations entre systèmes d’informations et systèmes informatiques ?  Quels concepts pour la gouvernance du système d’information ?  Comment mettre en œuvre l’outil de gouvernance COBIT 5 dans un système d’information d’une structure de l’enseignement supérieur : cas UASZ ? En premier lieu, nous définissons clairement les notions de système d’information et système informatique. Ces 2 notions sont assimilées, souvent à tort. Ensuite, nous allons essayer de clarifier la notion de gouvernance du système d’information. Ce domaine mérite d’être approfondi, soulève plusieurs questions de recherche, favorise la création de valeur par l’informatique pour l’organisation et ses parties prenantes mais reste quand même négliger et peu évoquer / utiliser dans les entreprises sénégalaises. La problématique autour de la GSI est à la fois empirique et conceptuel. En fin, après avoir défini les principes et objectifs du référentiel COBIT 5, nous proposons un guide de gouvernance du SI pour la structure ciblée sur la base de l’approche COBIT 5. Mots-clés : Information, système d’information, système informatique, gouvernance du système d’information, COBIT 5. IV Abstract An information system (IS) aims to make the main activities of the organization generate added value. In most organizations and / or companies, one of the main success factors is the ability of information systems to provide both strategic differentiation and business support. To ensure the efficiency and effectiveness of the information system, the company must put in place governance of the information system. Governance by the company or the organization of its information system is a steering approach, concerning all managers and not just the Information Systems Department (DSI). It is in this context that the work of our memory / thesis falls under the theme : COBIT for optimal governance of the information system of a higher education structure : Case Assane Seck University of Ziguinchor (UASZ). Among the Information System Governance (GSI) methods, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) are the most popular. Applied to an information system deployed and in use in companies, these methods make it possible to define indicators for the control and steering of the IS. In summary, we propose in this thesis to study the following 3 questions :  What relationships between information systems and computer systems ?  What concepts for governance of the information system ?  How to implement the COBIT 5 governance tool in an information system of a higher education structure : UASZ case ? First, we clearly define the concepts of information system and computer system. These 2 notions are assimilated, often wrongly. We have deemed it necessary to pay close attention to this amalgamation between these two concepts. Next, we will try to clarify the notion of information system governance. This area deserves to be deepened, raises several research questions, promotes the creation of value by IT for the company and its stakeholders but still remains neglected and little evoked / used in Senegalese companies. The issue around the governance of information systems is both empirical and conceptual. Finally, after defining the principles and objectives of the COBIT 5 framework, we propose an information system governance guide for the targeted structure based on the COBIT 5 approach. Keywords : Information, information system, IT system, governance of enterprise IT, COBIT 5. V Liste des figures ..................................................................................................................... XII Liste des tableaux .................................................................................................................. XIII Liste des sigles et abréviations .............................................................................................. XIV Introduction générale ................................................................................................................. 1 I. Problématique ..................................................................................................................... 2 II. OBJECTIFS ........................................................................................................................ 4 Partie 1 : Fondements théoriques ............................................................................................... 5 Chapitre 1 : l’informatique au cœur de la gouvernance optimale des systèmes d’information . 5 Introduction : .............................................................................................................................. 5 I. Définition du système d’information .................................................................................. 6 A. Définition de l’information : ........................................................................................... 6 B. Notion de système : ......................................................................................................... 6 C. Notion de système d’information.................................................................................... 7 D. Fonctions du système d’information ............................................................................... 8 E. Les composantes du système d’information ................................................................... 9 F. Les qualités du SI .......................................................................................................... 10 G. Comment dissocier le système informatique du SI ? .................................................... 11 II. Définition de la gouvernance du système d’information : ............................................... 11 A. Origine du terme gouvernance : .................................................................................... 12 B. La gouvernance d’entreprise ......................................................................................... 12 C. Définition de la gouvernance du système d’information ou gouvernance informatique : 14 D. Outils de la gouvernance du SI ..................................................................................... 15 E. La gouvernance informatique selon l’ITGI (IT Governance Institute) ........................ 16 F. La gouvernance informatique selon ISO (International Organization for Standardization) ................................................................................................................... 18 G. La gouvernance et la gestion informatique selon COBIT 5 (ISACA) .......................... 18 H. Enjeux de la gouvernance du SI .................................................................................... 20 I. Limites et difficultés rencontrées par la uploads/Management/ memoire-cobit5.pdf