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23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 1/20 4 étapes pour faire un benchmark complet sur les réseaux sociaux Le benchmark est une étape primordiale si l’on veut améliorer sa stratégie de communication et marketing. Votre performance réseaux sociaux ne signifie Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 2/20 pas grand chose si elle n’est pas mise en comparaison avec votre secteur. Si votre audience Instagram a augmenté de 20% sur le dernier trimestre, cela s’annonce positif non ? Mais si vos concurrents ont doublé la taille de leur communauté sur la même période, c’est plutôt significatif d’un retard de votre part. Alors comment réaliser un benchmark complet sur les réseaux sociaux ? Vous n’avez qu’à suivre les 4 étapes ci-dessous ! Etape 1 : Sélectionner les concurrents Votre benchmark réseaux sociaux doit bien sûr commencer par la sélection des concurrents à inclure. Il vous faut faire une liste des entreprises qui ciblent le même marché que vous et vendent un produit ou un service équivalent au votre. Pour un benchmark pertinent, vous devez vous concentrer sur vos concurrents directs, ceux visant le même public et proposant un produit ou service similaire au vôtre. Sélectionnez également des concurrents Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 3/20 qui ont la même taille que vous : un restaurant local ne peut pas se comparer à une chaîne de restauration internationale. Les marques leaders de votre marché pourront être inclues dans un second temps, pour réaliser un benchmark aspirationnel. Etape 2 : Analyser la stratégie et positionnement La première étape d’un benchmark est de réaliser une analyse manuelle de la stratégie de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Portez votre attention autant sur le fond que sur la forme des contenus que vos concurrents partagent. Voici différents points à analyser : Les formats employés S’agit-il de photos ? Vidéos ? Partagent-ils des liens sortants ? Vers leur site ou des sites d’information ? Organisent-ils des événements ? Des diffusions en direct ? Les thématiques abordées Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 4/20 Que mettent-ils en avant ? Leurs produits ? Leurs communautés ? Leurs collaborateurs ? Le ton utilisé Vos concurrents s’expriment-ils en tant qu’experts ou jouent-ils la carte de la proximité avec leurs abonnés ? Emploient-ils des emojis ? Quel vocabulaire utilisé ? L’interaction avec leurs abonnés Posent-ils des questions à leur audience à travers leurs contenus ? Les encouragent- ils à partager du contenu avec eux ? Organisent-ils des concours ? Répondent-ils aux commentaires et aux publications sur leur page ? Ces premières analyses vous permettront de déterminer l’objectif et le positionnement de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Leur objectif Les objectifs d’une stratégie réseaux sociaux sont nombreux, il peut s’agir de : Générer du trafic Marketing Reporting Partager l'article Paul- Louis Valat 19 oct. 2020 Lecture 9 min. Démo Gratuite Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 5/20 Générer des leads Gagner en visibilité Améliorer son image de marque Assister sa communauté Construire une audience engagée Par exemple, si un concurrent partagent de nombreux articles de son site, un de ces objectifs sera alors de générer du trafic. Mais si il partage des articles de sites d’actualités, son objectif est d’améliorer son image de marque pour se positionner en tant qu’expert Leur positionnement Les médias sociaux fonctionnent différemment des autres leviers de communication car la conversation y va dans les deux sens. Il est donc légitime pour une marque d’y adopter un positionnement différent de celui sur son site ou sur ses autres canaux de communication. Sur les réseaux sociaux, vos concurrents peuvent par exemple vouloir se positionner : En allié, qui partage des trucs et Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 6/20 astuces à sa communauté pertinent par rapport à son produit En expert, qui partage ses connaissances pour répondre aux questions que se pose son audience En ami, qui divertit sa communauté autour de leurs passions communes Selon leur ton et la nature des contenus partagés, vous pourrez facilement identifier leur positionnement souhaité. Prendre en compte leurs publicités Pensez aussi dès que possibles à inclure les contenus sponsorisés par vos concurrents. Facebook permet depuis peu de consulter les publicités actives de n’importe quelle page. Pour cela, il vous suffit simplement de vous rendre sur leur bibliothèque publicitaire. Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 7/20 Vous pourrez ainsi analyser les formats, accroches, offres ou contenus mis en avant par vos concurrents. Etape 3 : Analyser la performance réseaux sociaux de vos concurrents Maintenant cette analyse stratégique effectuée, il est temps de passer à l’étape suivante de votre benchmark réseaux sociaux qui répond à la question : La stratégie mise en place par mes concurrents est-elle plus efficace que la mienne ? 1. La performance des contenus Pour chaque concurrent, mesurer les indicateurs suivants : Fréquence de publications Combien de posts partagent-ils par jour ? A quel moment de la journée ? Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 8/20 Engagement de leurs publications Pour calculer l’engagement, privilégiez le calcul du nombre d’interactions (likes, réactions, partages, commentaires) par rapport au nombre d’abonnés de la page. Cette méthode est préférable au calcul de l’engagement par publication, car elle vous permettra de vous benchmarker efficacement à des pages qui ont de grandes différences au niveau de l’audience. En effet si votre concurrent génère en moyenne 60 interactions de plus que vous sur ses contenus, vous vous sentirez dépassés. Mais si ce même concurrent a 3000 abonnés de plus que vous, alors son taux d’engagement par abonnés sera nettement inférieur au votre, car une part plus grande de votre communauté réagit à vos contenus. Pour suivre ce taux d’engagement, vous pouvez le calculer manuellement, en notant chaque semaine dans un tableur le nombre d’abonnés de vos concurrents et le nombre d’interactions générées par les publications de la semaine passée. Ou vous pouvez vous aider d’outils, comme notre solution de Social Media Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 9/20 Management qui vous permettra d’identifier la stratégie éditoriale de vos concurrents, leur taux d’engagement et leurs meilleures publications Durant votre benchmark réseaux sociaux, isolez pour chaque concurrent leurs publications les plus performantes en termes d’engagement, sur chaque canal. Ceci vous permettra d’identifier les formats et thématiques qui fonctionnent auprès de votre cible, afin d’éventuellement les intégrer à votre ligne éditoriale. 2. Croissance de la communauté Suivez l’évolution du nombre d’abonnés sur chaque réseau social de vos concurrents. Mesurez de manière régulière (chaque semaine, chaque mois) ces deux indicateurs : Nombre de nouveaux abonnés Si vous remarquez une hausse – ou chute – soudaine du nombre d’abonnés d’un de vos concurrents, essayez de comprendre quelles en sont les raisons. Taux de croissance Pour calculer le taux de croissance, utilisez Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 10/20 la formule suivante : (Valeur d’arrivée – valeur de départ)/valeur de départ x 100 Par exemple, une page qui passe de 2630 à 2950 abonnés en une semaine, a un taux de croissance de 10,4%. Ce taux peut être négatif, si la page a perdu des abonnés sur la période. Mesurer le taux de croissance vous permet d’estimer la vitesse à laquelle la présence social media de vos concurrents se développe. 3. Réponses à leur communauté Si vous êtes dans un secteur où les médias sociaux sont employés pour le service client (e-commerce, télécommunications, banques et assurances, etc.), cette dimension est importante à inclure dans votre benchmark social media. Pour chaque concurrent, vous pouvez mesurer : Le taux de réponse : répondent-ils à toutes les requêtes de leurs clients ? Le temps de réponse : répondent-ils au bout de quelques minutes ou après plusieurs jours ? Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog A p 23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ? https://www.meltwater.com/fr/blog/benchmark-reseaux-sociaux 11/20 Cela peut se faire avec des outils de gestion de médias sociaux capables d’analyser ces deux indicateurs pour les pages Facebook de vos concurrents. Etape 4 : Analyser les mentions social media de vos concurrents Sur les médias sociaux, les consommateurs aussi ont la parole ! Et il y a de grandes chances qu’ils s’expriment sur vos concurrents, leurs produits, leurs campagnes ou encore leur service client. Veiller et analyser les mentions de vos concurrents uploads/Marketing/ comment-faire-un-benchmark-sur-les-reseaux-sociaux.pdf