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http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 1/10 Office de la Formation professionnelle Et de la Promotion du Travail Direction Recherche et Ingénierie de la formation Eléments de corrigé examen de passage Session Juin 2014 Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Corrigé : Synthèse 2 THEORIE : (40 points) Dossier 1 : (20 points) 1. L’activité principale de l’entreprise est la production de produits agroalimentaires. (1 point) Son secteur d’activité est le secteur secondaire. (1 point) 2. - L'organigramme : est une représentation schématique des liens fonctionnels, organisationnels et hiérarchiques d'un organisme, d'une entreprise… (1 point) - L’entreprise : est un agent économique dont la fonction principale est la production et/ou la commercialisation de biens et services pour la satisfaction des besoins des clients. (1 point) 3. (5 points) OFPPT http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 2/10 4. L’Etat major a un rôle de conseiller (1 point) 5. Il s’agit d’une structure hiérarchico-fonctionnelle/ staff and line. (1 point) Elle repose sur l’unité de commandement formée par les chefs hiérarchiques. Mais ces derniers doivent tenir des suggestions et des recommandations des responsables ou des conseillers. (1 point) 6. Avantages : Une telle structure présente les avantages issus des deux structures dont elle est le résultat. Ainsi, elle permet au dirigeant et aux directeurs de bénéficier de l’assistance des chefs de services, eux-mêmes conseillés par des spécialistes, selon le domaine d’activité de chacun. Ainsi, le pouvoir décisionnel garde une certaine unité, tout en étant polyvalent. La gestion de l’entreprise sur le long terme se fait par les directeurs opérationnels, et celle des opérations sur le court terme se fait par directeurs fonctionnels, avec une coordination continue. (2 points) Inconvénients : Outre le manque de prise d’initiative de la part des directeurs fonctionnels, dont la tâche se limite à assister les directeurs opérationnels sans prendre de décisions, une structure staff & line présente le risque de conflits entre les salariés (exécutants) et leurs supérieurs hiérarchiques directs. Ces derniers, dont le rôle est celui d’intermédiaire entre les dirigeants et les subordonnés du bas de l’échelle, doivent assurer la communication intra-hiérarchique, tâche souvent difficile à effectuer. (2 points) 7. Service des études : Recherche et innovation : que produira l’entreprise pour répondre aux attentes du marché ?, étude du produit, conception et mise au point des produits nouveaux, amélioration des produits existants, description et dessin du produit, réalisation d’un prototype, essais. (1 point) Service Financier : met en œuvre les capitaux. Elle commande la circulation des capitaux à l’intérieur de l’entreprise et les échanges des capitaux avec l’extérieur. (1 point) Service d’Approvisionnement : Comment accroître l’efficacité de l’approvisionnement d’une e/se? Il s’agit d’analyser des contraintes qui constituent autant d’objectifs pour la politique d’approvisionnement. Puis de rechercher et sélectionner les fournisseurs en fonction des besoins de l’entreprise. (1 point) Service de Production : Elle décrit l’ensemble des combinaisons de facteurs que le chef d’entreprise peut utiliser afin de produire des quantités variables de produit tout en évitant le gaspillage (1 point) Dossier 2 : (20 points) 1. (7 points) http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 3/10 Produit Caractéristiques Avantage Preuve TECHNIQUES : • Poids plume : 302 g • Capacité : 8 Go + 1 Go RAM • Ecran tactile. • Plusieurs formats de vidéo supportés. COMMERCIALES • Dernière technologie. • Prix : 3500 Dh payable en 2 tranches. • Vente exclusive en magasins spécialisés. -Légèreté -Stockage de données importantes - Confortable et nouveau - Praticité, utilisation variée -Nouveauté inédite - Bon rapport qualité/prix avec facilité de paiement -Qualité, conseil, prestige -Essai -Démonstration -Essai -Démonstration -Témoignage -Témoignage -Référence 2. (6 points) Caractéristiques SONCAS - Poids Plume - Ecran tactile - Dernière technologie - Capacité - Prix payable sur deux tranches - Vente en magasins spécialisés - Confort - Nouveauté - Nouveauté - Confort - Argent - Sécurité/orgueil 3. (7 points) Objection Réponse C'est trop coûteux ! Trop coûteux par rapport à quoi ? Je ne suis pas vraiment convaincue ! C’est le cadeau d’anniversaire préféré des mamans. Rien que ce matin on vient d’en vendre 4. Ça ne rentre pas dans mon budget ! Quel est donc votre budget ? Je viens de voir le même article chez votre concurrent ! Voulez-vous que je vous explique la différence ? Je vais y réfléchir… Si vous voulez réfléchir c’est qu’il y a certainement encore des points que vous voulez éclaircir. Je souhaite prendre l’avis du directeur avant de prendre une décision. Je pourrais vous rappeler dans l’après midi ? http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 4/10 A vrai dire… j’ai l’habitude de travailler avec votre concurrent En quoi est-ce que son offre est différente de la notre ? PRATIQUE : (80 points) Dossier 3 : (40 points) Sous dossier 1 : Marketing (20 points) 1. Marque: est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. (0,5 point) Produit: est tout ce qui est vendu sur un marché, bien ou service, afin de satisfaire les besoins des consommateurs. (0,5 point) 2. Les segments à qui s’adresse l’entreprise sont : bébés entre 6 mois et 1 an et les enfants de 1 à 5ans. (0,5 point) Le critère choisi est l’âge : il s’agit d’un critère sociodémographique. (0,5 point) 3. Le produit se trouve en phase de lancement (1 point) 4. - Le prix : élevé prix d’écrémage (1 point) - La distribution : sélective. (1 point) 5. L’ampleur de la gamme = 17 produits (1 point) 6. Il s’agit d’une stratégie de distribution intensive. (1 point) Le principal avantage est la proximité du client, la disponibilité et l’accessibilité du produit, augmentation de la notoriété… (1 point) 7. La stratégie de prix adoptée est l’alignement (1 point) compte tenu de la concurrence déjà installée sur le marché. (1 point) Partie II : (10 points) Le questionnaire doit répondre aux objectifs assignés au niveau de l’énoncé. Il faut noter la structure, la présentation et la rédaction du questionnaire. Sous dossier 2 : Merchandising (20 points) 1. Produits Stock moyen = SF+SI/2 (1 point) Coef rotation = Qtité vendue/SM (1 point) Tx de rotation =Coût d’achat de mses vendues/SM en rayon (1 point) Démarque Inc = (Stock réel- Stoch théorique)xPA (1 point) Tx de D. Inc= Démarque/CA (1 point) A 7 048 0,88 13,20 300 0,3% B 5 801 1,45 31,86 2 134 1,2% C 7 838 0,47 11,64 1 475 1,6% D 4 242 1,86 42,83 1 978 1,1% 2. http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 5/10 La démarque inconnue provient des vols et de la casse de la clientèle et du personnel. Pour lutter contre ce phénomène, le magasin doit sensibiliser son personnel, responsabiliser les chefs de rayons et mettre en place un système de sécurité avec caméras de surveillance pour limiter les dégâts de la clientèle. (1 point) 3 1. Calcul du PVHT Taux de marque= 25% TM= MB/PVHT *100 TM= PVHT-PAHT/PVHT * 100 TM*PVHT=PVHT-PAHT PVHT=PAHT/(1-TM) PVHT=PAHT/0,75 Dossier 4 : (20 points) Sous dossier 1 : Arithmétique commerciale/ Documents commerciaux (10 points) 1. & 2. Proposition 1 Calculs Proposition 2 Calculs Coût d’achat Brut 37 500 Coût d’achat Brut 37 500 Remise 1 500 Remise 1 750 Net Com 36 000 Net Com 1 36 750 Escompte 720 Remise 2 1 102,5 Net Fin 35 280 Net com 2 35 647,5 Frais de livraison 450 Frais de livraison - Coût d'achat 35 730 Coût d'achat 35 647,5 3- L’offre la plus intéressante est celle qui présente le coût d’achat le moins élevé càd la proposition N°2. Marques PAHT PVHT (2 points) Marge brute unitaire (2 points) Part du linéaire en mètre % du linéaire (2 points) % MB (2 points) Indice de sensibilité MB (2 points) Sens de Décision (2 points) Nouveau Linéaire (2 points) A 15 20 5 2,5 25% 17,65% 0,706 Diminution 1,76 B 22 29,33 7,33 3 30% 25,87% 0,862 Diminution 2,59 C 25 33,33 8,33 1,5 15% 29,40% 1,96 Augmentation 2,94 D 23 30,67 7,67 3 30% 27,08 0,902 Diminution 2,71 TOTAL 28,33 10 100% 100% 10 http://cfmoti.ista-ntic.net/ TSC Examen de Passage Corrigé Synthèse 2 6/10 FACTURE DOIT 1 (2,5 points) Réf Description P.U Qté Prix Total HT BTEC001 Boîtes d’emballages colorés 8 1 500 12 000 BVC037 Bocaux en verre pour compote 5 1 700 8 500 BIT091 Bouteilles iso-thermiques 10 1 700 17 000 Prix Total HT 37 500 Remise 4% 1 500 Net Commercial 36 000 Escompte 2% 720 Net Financier 35 280 Frais de livraison 450 Net à payer HT 35 730 TVA 7 146 Net à payer TTC 42 876 FACTURE DOIT 2 (2,5 points) Réf Description P.U Qté Prix Total HT BTEC001 Boîtes d’emballages colorés 8 1 500 12 000 BVC037 Bocaux en verre pour compote 5 1 700 8 500 BIT091 Bouteilles iso-thermiques 10 1 700 17 000 Coût d’achat Brut 37 500 Remise 1 750 Net Commercial 1 36 750 « Entreprise Arômatie » Proposition N°1 « Entreprise Arômatie » Proposition N°2 uploads/Marketing/ corrige-examen-de-passage-commerce-tsc-2014-synthese-2-pdf 1 .pdf