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TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 1/6 Direction de la Recherche et de l’

TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 1/6 Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation On Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Niveau : Technicien Spécialisé Épreuve : Synthèse 1 Durée : 5 heures Barème : 120 Points Document(s) et Matériel(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L’usage des téléphones portables L’utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : 1. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d’examen 2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page 4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes 6. Assurez-vous d’avoir reçu la totalité des pages de l’épreuve 7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Partie N° DOSSIER TRAVAUX À RÉALISER NOTE PAR DOSSIER Théorie D1 L'entreprise et son environnement / 30 D2 Marketing fondamental /10 Total Théorie /40 points Pratique D3 Marketing fondamental /30 D4 Statistiques /30 D5 Univers de la distribution au Maroc /20 Total Pratique /80 points Total Général /120 points OFPPT Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du Travail Examen de Passage de la 1ère à la 2ème Année Cours du Soir/ Session juin 2016 TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 2/6 THEORIE : (40 points) Dossier 1 : L'entreprise et son environnement / (30points) L’entreprise « L’Argan Doré » SARL installée à la zone industrielle d’Agadir, exerce dans le secteur agroalimentaire et commercialise des produits à base d’argan sur le marché marocain à travers son réseau de points de vente installés dans les grandes villes et aussi à travers des enseignes de la grande distribution. Il y a quelques années, cette entreprise a commencé à s’intéresser aux marchés étrangers surtout ceux du marché de l’Union Européenne. L’activité de cette entreprise repose sur la collecte des produits fabriqués à base d’Argan auprès des coopératives de la région de Souss et par la suite d’en assurer la distribution. « L’Argan Doré» SARL adopte un politique marketing basé sur l’écoute de sa clientèle et sur le traitement de leurs réclamations et la prise en compte de leurs propositions. Sa structure est déterminée par les éléments suivants : - Directeur général Mohamed HASSANI - Responsable des ressources humaines Said MONCIF, chargé de recrutement et formation du personnel - Responsable qualité Loubna Alami chargée du contrôle de la qualité - Responsable Marketing Charaf AIT LAHSSEN chargé de ventes et services après-vente. 1. Définir les mots soulignés : (2 points) 2. Quel est le secteur d’activité de l’entreprise « L’Argan Doré » ? (2 points) 3. Etablir l’organigramme correspondant à ce type de structure (4 points) 4. Identifier le type de cette structure (2 points) 5. Citer les avantages et les inconvénients de cette structure. (4 points) 6. Quelle est la forme juridique de cette entreprise ? (2 points) 7. Citer les caractéristiques de cette forme juridique. (4 points) 8. Quels sont les rôles des fonctions suivantes : (4 points)  La fonction des Ressources Humaines ;  La fonction Commerciale. 9. Compléter le tableau suivant en précisant pour chaque tâche la fonction dont elle dépend. (6 points) (Tableau à reproduire et à compléter sur la copie) Tâche Fonction correspondante  Répartir les vendeurs sur les secteurs de vente.  Traiter les salaires du personnel.  Etablir le bilan et les documents comptables.  Enregistrer le taux d’absence du mois.  Etablir la situation financière de l’entreprise.  Prospecter de nouveaux marchés TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 3/6 Dossier 2 : Marketing fondamental / (10 points) Le marché des céréales, en dépit de sa longue présence au Maroc n'a pas encore réussi à convertir les marocains aux pétales croustillantes des consommateurs encore accrochés à leur pain grillé et croissants chauds. Le principal frein, demeure le prix élevé du produit, puisque celui-ci incorpore des droits de douane élevés. Aujourd’hui, un produit "made in Morocco" fait son entrée sur le marché du petit déjeuner. Il s'agit de Crok Choc, "le 6 DH", comme l'appellent désormais les consommateurs. "Crok Choc", s'aligne à côté des leaders des corn-flakes, jusque-là importés. La cible privilégiée de ces céréaliers reste les enfants. Leurs chances : le recul des traditions culinaires au profit des produits prêts à consommer. Mais reste encore à convertir un grand nombre "d'accros" de tartines beurrées et de beignets au miel. Les habitudes de consommation des enfants étant plus influençables que celles de leurs parents, les céréaliers cherchent aujourd'hui à s'attirer leurs faveurs à coup de nouveaux produits. L'objectif de la société productrice, Protinstant (protéines instantanées), est de mettre à la disposition d'une grande majorité de la population un petit déjeuner soufflé similaire aux produits importés. Ainsi, la société a mis son nouveau petit déjeuner soufflé en test avant de le lancer définitivement sur le marché. L'accueil réservé au "6 DH" dans les quartiers populaires était plutôt timide, mais très vite adopté dans les quartiers à revenu moyen. Dès le lancement du Crok Choc, le produit a connu un véritable succès, et certains distributeurs sont allés jusqu'à vendre un carton de 20 paquets en une journée. Depuis le lancement, plus de 2.000 cartons (de 20 sachets) ont été vendus sur Casablanca et Rabat. Aujourd'hui, les produits commercialisés par la société sont présents dans près de 90% des points de vente de Casablanca et Rabat. La société envisage par ailleurs de lancer un nouveau produit, "Boggi's", biscuit salé. Il permettra tout d'abord de satisfaire par son prix une partie de la demande à laquelle l’entreprise ne peut pas encore répondre. Il permettra également d'augmenter la pénétration des céréales sur le marché marocain. La bataille se situe désormais au niveau de la stratégie marketing de chaque société. Pour les importateurs, le défi est d'adapter au marché marocain un produit très connu en Europe et ne faisant pas partie des habitudes de consommation des Marocains. La distribution, elle aussi, change de cap. Actuellement, les entreprises du secteur éliminent ou ajoutent des revendeurs, modifient leurs circuits existants, et quelquefois réorganisent complètement l'ensemble de leur système. Beaucoup d'entre elles optent pour le canal direct. Pour surmonter les difficultés, les professionnels tentent des campagnes de promotion et de publicité. Mais celles-ci restent dans la majorité des cas insuffisantes. Si elles existent, les campagnes publicitaires sont de rappel, le but étant d'entretenir la demande existante. Pour des marques déjà établies, les actions promotionnelles servent surtout à défendre la part de marché. Au Maroc, il existe peu de publicité informative. En effet, beaucoup de consommateurs, par exemple, ne savent pas encore que céréales riment avec équilibre alimentaire et qu’ils peuvent constituer de bons petits déjeuners énergétiques. TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 4/6 1. Définir les mots soulignés. (5 points) 2. Quelle est la différence entre motivations et freins ? (2 points) 3. Quelles sont les différentes stratégies de segmentation ? (3 points) PRATIQUE : (80 points) Dossier 3 : Marketing fondamental / (30 points) En vous référant au texte de la partie théorique, on vous demande de répondre aux questions suivantes : 1. Quel est l’intérêt du test produit avant de le lancer sur le marché ? (3 points) 2. Quels sont les freins liés à la consommation des céréales au Maroc ? (4 points) 3. Comment l’entreprise Protinstant a-t-elle procédé pour lever le frein à la consommation des céréales ? (4points) 4. A quel segment s’adresse le produit ? (2 points) Quels sont les critères de segmentation choisis ? (2 points) 5. Quels sont les concurrents principaux de l’entreprise Protinstant pour son produit « Crok Choc » ? (2 points) 6. Quelle est la stratégie de prix adoptée par l’entreprise pour faire face à la concurrence ? (2points) 7. Est-ce qu’on peut considérer que la stratégie de segmentation de l’entreprise a été une réussite ? Justifier votre réponse. (2 points) 8. Quelle est la stratégie de distribution poursuivie par l’entreprise ? (2 points) Pourquoi ? (3points) 9. Quelles sont les actions de communication poursuivies par l’entreprise ? Quel est l’objectif de chacune ? (4 points) Dossier 4: Statistiques / (30 points) Soit la répartition des heures suppléments des ouvriers de l’entreprise « ARGANIGA » spécialisée dans la production et la commercialisation de l’huile d’Argan. Heures supplémentaires (xi) Nombre d’ouvriers (ni) [0-5[ 15 [5-10[ 12 [10-15[ 25 [15-20[ 10 [20-30[ 10 [30-50[ 12 [50-70[ 16 Total 100 TSC Examen de Passage CDS 1à2 Synthèse 1 5/6 Partie A : (6 points) 1) Quelle est la population cible ? (2 points) 2) Quel est le caractère étudié ? (2 points) 3) Quel est le nombre de modalités ? (2 points) Partie B : (24 points) 1) Calculer les différentes caractéristiques de tendance centrale suivantes : a) La moyenne arithmétique, (3 uploads/Marketing/ examen-tsc-passage-cds-1a2-2016-synthese-1.pdf