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Neteven propose un Livre Blanc aux entreprises souhaitant vendre sur la place d

Neteven propose un Livre Blanc aux entreprises souhaitant vendre sur la place de marché Amazon. Neteven met à disposition des marchands un logiciel et des services pour centraliser et optimiser leur distribution sur Amazon et sur les places de marché. Ce document s’appuie sur 5 ans d’expertise marché et technologique au service des entreprises et des places de marché. Amazon – La place de marché Avec plus de 10 millions de visiteurs unique par mois, Amazon est l’un des principaux sites e-commerce en France. Historiquement, Amazon permettait aux vendeurs de proposer des produits culturels. Cependant, depuis plusieurs années, la place de marché ouvre de nouvelles catégories aux vendeurs Tiers leur permettant de proposer leurs produits sur le site. Catégories actuellement disponibles à la vente sur Amazon.fr : Bijoux - CD - Chaussures - Cuisine & Maison - DVD - Fournitures de bureau - Image & Son, Micro & Photo - Jeux et Jouets - Jeux Vidéos - Livres - Logiciels - Luminaires et Eclairage - Montres - Parfum et Beauté - Puériculture - Santé et Soins du corps - Sports et Loisirs Business Model Abonnement : 39 € / mois Commission sur vente : variable en fonction de la catégorie de produits Vendre sur Amazon Les emarchands, marques, distributeurs, fabricants, grossistes peuvent s’inscrire sur Amazon afin d’y distribuer leur catalogue produit. De la même manière que l’ouverture d’un nouveau site ou d’un nouveau magasin nécessite de déployer la bonne stratégie en s’appuyant sur les bons outils, l’ajout du canal de vente Amazon requiert une connaissance approfondie de cette plateforme et l’utilisation des bons leviers pour la maîtriser. La vente de produits sur Amazon présente des spécificités que chaque marchand se doit de connaître et de maîtriser pour développer son activité sur ce site. De nombreux critères doivent être intégrés pour vendre et optimiser son référencement. Récemment élu meilleur service client par Business Week, Amazon apporte également une attention bien particulière à la qualité de ses vendeurs, de leur produits et de leur service client. Bien positionnés, les vendeurs peuvent atteindre des niveaux de vente très importants sur cette place de marché. C’est pourquoi Neteven travaille depuis plus de 5 ans avec Amazon pour faire bénéficier aux entreprises de son expertise et de sa technologie. Vendre sur la place de marché d’Amazon White Paper Mettre en ligne l’ensemble de son catalogue Deux systèmes de mise en vente cohabitent sur Amazon - La mise en ligne s’effectue par code produit ou par la création de fiches. Il est essentiel pour un marchand de proposer l’ensemble de son catalogue pour maximiser sa visibilité et son avantage concurrentiel. Le marchand ne doit pas se limiter à la mise en ligne des références reconnues par la base de produits Amazon mais doit également enrichir cette base et ses offres en y créant des fiches produits. Mise en vente par code produit Amazon met à la disposition des vendeurs sa base de données de produits. En publiant sur Amazon avec son code produit, le vendeur voit ses marchandises immédiatement disponibles sur la fiche produit déjà présente sur Amazon. Pour vendre le plus simplement sur Amazon, les marchands doivent donc posséder un code du type EAN, MPN, ISBN ou UPC. Une fois ce code envoyé à Amazon et reconnu, le produit est référencé et l’offre apparait. Même si le produit est reconnu par Amazon, il est néanmoins possible de compléter cette fiche. Sur cette fiche Amazon, les acheteurs retrouveront le descriptif complet du produit ainsi que la liste des vendeurs proposant ce produit. Il est donc important d’avoir une stratégie pertinente pour bien se positionner par rapport à la concurrence. La qualité des performances vendeurs et le prix du produit sont deux éléments essentiels à un bon référencement. Ces éléments d’optimisation sont détaillés dans ce document. Création de fiches produit Amazon permet également de créer des fiches produit sur son site. Des informations complètes et des critères stricts permettent d’accéder à la création. Pour créer des fiches, il faut néanmoins posséder un code produit même si celui-ci n’est pas reconnu par la base de données d’Amazon. Il faut ensuite envoyer un certain nombre d’informations à Amazon pour créer sa fiche. Par exemple, un titre, une description, des attributs, une photo en plus de la quantité, du prix et de l’état du produit. Une fois ces informations acceptées par Amazon, le produit est disponible à la vente. Il est essentiel de pouvoir créer des produits sur Amazon. A la différence des produits normés à code barre pour lesquels un grand nombre de vendeurs se retrouvent sur la même fiche produit, une création de fiche permet en général d’être le seul marchand à proposer cette offre et donc de gagner en visibilité. Optimiser son référencement sur Amazon Une fois le catalogue produit du marchand en ligne sur Amazon, les ventes commencent ! Amazon étant une place de marché ouverte, il est fort possible que le marchand soit confronté à une concurrence d’Amazon ou de vendeurs tiers sur des produits et catégories similaires. Il existe des moyens pour optimiser sa stratégie de distribution et maximiser ses taux de vente sur Amazon à condition d’utiliser les outils appropriés que Neteven met à la disposition des vendeurs. Les marchands peuvent compléter les informations en vue d’améliorer leur référencement et le trafic d’acheteurs vers leurs annonces, et ce, que les produits soient mis en vente à l’aide du code produit reconnu par Amazon ou par le biais d’une création de fiche. Voici une liste non exhaustive d’éléments additionnels à prendre compte lors des publications : Mots clés : ils permettent de compléter le titre, d’élargir la recherche des acheteurs et les chances de ressortir dans les résultats de recherche. Exemple : portable, notebook, Windows XP, ordinateur, laptop, afin de faire ressortir un ordinateur portable pour lequel ces informations ne figurent pas dans le titre Caractéristiques clés : il s’agit d’informations complémentaires à la description visible sous forme de bullet point dans la description de l’annonce. Il est possible d’intégrer 5 caractéristiques spécifiques de 50 caractères chacune Mise en ligne dans deux catégories : cette option est très utile pour les acheteurs qui n’effectuent pas leur recherche en saisissant des mots clés mais en naviguant dans les catégories Amazon. En mettant des produits en vente dans deux catégories, le marchand double sa visibilité Gestion des familles de produits : certaines catégories de produits tels que les chaussures ou le sport nécessitent d’indiquer les déclinaisons de taille, de couleur… Amazon demande aux vendeurs tiers de gérer les familles de produits en indiquant un produit père et ses déclinaisons afin d’afficher un menu déroulant permettant à l’acheteur de préciser son choix au moment de passer commande Champs spécifiques : Amazon propose de nombreux attributs produits optionnels mais très utiles. Ils permettent encore une fois un meilleur référencement, notamment lors de la recherche via navigation. Entre 20 et 200 champs spécifiques peuvent être remplis. Par exemple : Taille du disque dur, dimension de l’écran, nombre de ports USB, mémoire RAM… pour faciliter la recherche par filtres d’un ordinateur. Ces champs sont également utiles lors de la création de fiches. Précommandes : il est possible de proposer des produits en précommande sur Amazon. Il suffit d’envoyer la date de disponibilité à Amazon. Les acheteurs seront alors informés de la date ultérieure de livraison du produit Prix barrés : il est possible de spécifier l’information de prix promotionnels en plus de votre prix généralement pratiqué en indiquant les dates de début et de fin de votre offre. Images : Amazon impose des critères précis pour l’hébergement des images des produits en création. Entre autre, l’image doit être sur fond blanc, sans bordure, de taille 500 pixels, en .JPG ou .GIF… Il est possible d’envoyer jusqu’à 8 images du produit pour l’afficher sous toutes ses facettes. Autres informations utiles : le poids et les dimensions du produit, informations d’assurance, délais d’expédition, conditions de retour…. Gérer ses performances Vendeurs Comme sur un site e-commerce ou une autre place de marché, la qualité de la gestion des fins de transaction et de la relation client sont des critères essentiels au développement de votre activité. Amazon mesure la performance des vendeurs sur plusieurs critères : • Taux de commandes défectueuses inférieur à 1%, • Taux d’annulations de commandes avant traitement inférieur à 2.5%, • Taux d’expéditions en retard inférieur à 5% Les règles de base de la gestion client s’appliquent pour créer et maintenir un bon taux de satisfaction sur Amazon. Entre autres : • Un descriptif produit honnête et clair • Une mise à jour des disponibilités de stocks en temps réel • Un service client cordial et réactif • Des délais et coûts d’expédition compétitifs • Un service après-vente de qualité • Un bon suivi de la communication acheteur • De bonnes évaluations client Afin d’obtenir une performance vendeur en phase avec les attentes d’Amazon, il est essentiel d’avoir une stratégie logistique et service client adaptée à ce canal de uploads/Marketing/ livre-blanc-amazon 1 .pdf