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Service ?? Ethique -Performance PROGRAMME D ? APPUI A L ? AMELIORATION DES PRESTATIONS RENDUES AUX USAGERS DES SERVICES PUBLICS PAAQSU Recrutement d ? un Prestataire chargé de la réalisation de l ? étude de faisabilité pour l ? extension du Réseau en Fibre Optique en vue de l ? Interconnexion des Services Déconcentrés et Organismes Sous Tutelle du MINFOPRA TERMES DE REFERENCE CONTEXTE ET JUSTIFICATION Depuis les années le Cameroun à travers son programme national de gouvernance PNG multiplie des stratégies sensées conduire à l ? éclosion de véritables initiatives d ? amélioration de la qualité des services publics ou de toute prestation rendue aux usagers Avec un potentiel économique et naturel important une population dynamique et une position géographique avantageuse le Cameroun a ?che plein d ? atouts pour décoller Pourtant le PIB par tête reste très faible dollars Le taux de pauvreté stagne et les inégalités entre les classes sociales persistent Dans les mêmes classes sociales les di ?érences sont préoccupantes entre les hommes et les femmes les jeunes et les moins jeunes et mêmes entre les di ?érentes Régions du pays Ce qui crée une situation de vulnérabilité pour une catégorie de la population davantage fragilisée par les e ?ets de la corruption et le détournement des biens publics Malgré les multiples initiatives du Gouvernement pour renverser la tendance les e ?orts considérables sont encore nécessaires Au niveau des services publics le contrat de con ?ance entre l ? Administration Publique et les Usagers des Services publics s ? e ?rite de plus en plus et la perception des prestations rendues aux usagers reste globalement négative De nombreux agents publics continuent d ? abandonner leurs postes dans des régions pour venir suivre ou déposer des dossiers dans les services centraux du MINFOPRA Les usagers pour la plupart se plaignent des lenteurs tant dans le traitement que dans la signature de leurs actes De nombreux cas de perte des pièces constitutives des dossiers physiques sont enregistrés Les commandes en papiers et autres matériels de bureau ainsi que les déplacements de toute nature explosent et Crendent de ce fait le service public plus cher etc Toute chose qui continue à écorner sérieusement la réputation de l ? administration dans son ensemble malgré les avancés Emboitant le pas au programme d ? amélioration de la gouvernance qui prône l ? utilisation accrue des TIC pour vaincre certains goulots d ? étranglement ou n ?uds d ? inertie le MINFOPRA s ? est avant tout doté d ? un schéma directeur informatique et du système d ? information du personnel de l ? Etat dans lequel était clairement envisagé l ? interconnexion des services déconcentrés aux services centraux Pour accompagner le Cameroun vers l ? émergence souhaité telle qu ? énoncée dans la vision l ? Equipe de Pays du Système des Nations Unies au Cameroun a précisé sa réponse aux priorités nationales tirées du DSCE - dans son cadre d ? assistance l ? United Nation Développent Assistance Framework