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Analyser les pratique documentaire pour ameliorer la qualite

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION MEMOIRE pour obtenir le Titre professionnel Chef de projet en ingénierie documentaire INTD niveau I présenté et soutenu par Isabelle Plouviez le décembre Analyser la pratique documentaire pour améliorer la qualité du service le cahier des charges d'un SIGB Etude de cas à Saint-Gobain Recherche Jury Isabelle Debaisieux Brigitte Guyot Nadia Ra? s Cycle supérieur Promotion XXXIV C CRemerciements En premier lieu à l'INTD qui m'a fait con ?ance pour suivre cette formation à ses enseignants et en particulier à Nadia Ra? s qui a suivi ce travail et également à Carole Brend pour la chaleur son accueil Puis au Groupe riche de toutes ses personnalités avec une pensée spéciale pour mes relecteurs relectrices Et bien sûr à Isabelle Debaisieux et Eliane Menegon Saint-Gobain Recherche qui m'ont encadrée durant le stage Et encore aux amis du quartier Manin qui ont apporté leur aide et soutien logistique pour ce projet de formation Véronique Dorner Evelyne Thomas Laurent Saincet Et en ?n à tous ceux qui ont patiemment supporté cette année atypique en particulier Julie et Suzanne mes enfants Un grand merci à toutes et tous CNotice PLOUVIEZ isabelle Analyser la pratique documentaire pour améliorer la qualité de service Le cahier des charge d ? un SIGB p Mémoire Sciences et techniques de l'information Institut national des techniques documentaires INTD Résumé Cette étude de cas e ?ectuée dans le contexte du service d ? information spécialisée d ? un centre de recherche de l ? industrie verrière présente d ? abord la méthode adoptée et les informations recueillies pour e ?ectuer l ? analyse du besoin et l ? analyse fonctionnelles Elle développe ensuite les préconisations qui sous-tendent la rédaction du cahier des charges du futur outil de gestion documentaire et propose deux axes de vigilance pour prolonger la ré exion sur la qualité du service documentaire Ce document comporte une description détaillée du fonds étudié et de ses outils de gestion de la méthode utilisée pour déterminer les formats documentaires et des améliorations qualitatives attendues après la mise en ?uvre du dispositif Il présente également un historique des services d ? information et des techniques mise en ?uvre dans l ? entreprise depuis Mots-clés analyse de besoins analyse fonctionnelle cahier des charges accès à l ? information structuration indexation SIGB service qualité documentation scienti ?que aspect historique Saint-Gobain Recherche SGR CTable des matières INTRODUCTION PREAMBULE PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ETDU SERVICE D'INFORMATION SPECIALISEE Présentation de Saint-Gobain Recherche SGR La Compagnie de Saint-Gobain Saint-Gobain Recherche L'organisation et les missions actuelles du service Les missions Les professionnels de l'information PREMIERE PARTIE LES ELEMENTS DETERMINANTS DE LA REINFORMATISATION Les enjeux d'une réinformatisation Informatiser réinformatiser une opération récurrente Caractériser les acteurs Dé ?nir des objectifs Les outils méthodologiques Le concept de projet Les types d'analyses Le cahier des charges fonctionnelles Comprendre l ? o ?re logicielle Présentation générale des Systèmes intégrés de Gestion de Bibliothèque Architecture et fonctionnalités généralités L ? o ?re